마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 12일
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Meta의 WhatsApp 계정 관리자에서 메시지 템플릿을 생성한 후, HubSpot의 WhatsApp Home에서 직접 동기화된 템플릿을 검토하고 맞춤 설정할 수 있습니다. WhatsApp Business 계정에서 생성된 템플릿은 HubSpot과 자동으로 동기화되며, 여기서 템플릿을 사용자 지정하거나 워크플로에 사용하거나, 레코드, 대화 수신함 또는 헬프데스크를 통해 연락처에게 보낼
수
있습니다.
또한 템플릿의 성과를 분석하고, 전송, 참여도, 클릭 수, 메시징 오류와 같은 인사이트를 추적할 수 있습니다.
참고: 슈퍼 관리자(Super Admin)인 경우, 계정을 WhatsApp Home 베타 프로그램에 등록할 수 있습니다.
시작하기 전에
계정이 WhatsApp Home 베타에 등록되면 다음 변경 사항을 확인하세요:
- 계정이 베타 프로그램에 등록되면, 기존 WhatsApp 템플릿이 WhatsApp 목록 페이지에 두 개의 WhatsApp 템플릿으로 자동 생성됩니다.
- 이 템플릿들은 베타 프로그램에 참여하기 전과 동일한 상태로 매핑이 설정됩니다.
- 각 전송 방법( 자동화용 게시또는 CRM용 게시)마다 하나의 템플릿이 생성됩니다.
- 다른 전송 방식에 동일한 메시지를 사용하려면 메시지를 복제하고 적절한 전송 옵션을 선택하십시오.
- 현재 HubSpot 모바일 앱에서는 WhatsApp v2 메시지 템플릿을 지원하지 않습니다. 모바일 앱을 통해 WhatsApp 메시지를 보낼 수 없습니다.
Meta에서 동기화된 템플릿 중 사용자 정의 기능이 포함된 템플릿은 WhatsApp 메시지 아래에 표시됩니다 . 그 외의 모든 템플릿은 Meta 템플릿 아래에 표시됩니다 .
제한 사항
- HubSpot은 현재 위치 헤더나플로우 버튼 유형을 사용하는 메시지 템플릿의 동기화를 지원하지 않습니다.
- WhatsApp Business 계정 내에서 템플릿에 대한 사용자 지정 기본값을 정의할 수 없습니다. 대신 전역 기본값을 설정하거나 대체 값을 추가하십시오. 개인화 토큰에 대한 기본값 생성에 대해 자세히 알아보세요 .
- WhatsApp 템플릿 메시지에서는 연락처 및 회사 개인화 토큰만 지원됩니다. 거래, 티켓 및 사용자 정의 개체 토큰은 사용할 수 없습니다.
- WhatsApp 샘플 템플릿(예: sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation 등)은 WhatsApp에서 자동으로 생성되며 HubSpot으로 동기화 되지 않습니다. HubSpot은 귀하 또는 계정의 다른 사용자가 WhatsApp Business 계정에서 직접 생성한 템플릿만 동기화합니다.
참고:연락처 기반 워크플로를 통해 메시지를 보내려면 검증 가능한 수신 동의(opt-in consent
)를 반드시 받아야 합니다 .WhatsApp 대화에 대한 수신 동의를 수집하는 방법에대해 자세히 알아보세요 .
템플릿 변수 및 구성 요소 삽입, 외부 미디어 구성
WhatsApp Business 계정에서 템플릿을 편집할 때 변수를 삽입하고 템플릿에 포함된 외부 미디어를 지정할 수 있으며, 이는 나중에 HubSpot 계정에서 사용자 지정할 수 있습니다:
- 템플릿 변수: 템플릿 본문을 편집할 때 텍스트 입력 상자 아래의 '변수 추가'를 클릭하여 변수를 삽입할 수 있습니다. 이 변수는 나중에 HubSpot 계정의 동적 콘텐츠로 대체될 때까지 숫자 자리 표시자 값(예: 1)으로 표시됩니다. 템플릿을 게시하고 HubSpot 계정과 동기화한 후에는 연락처 또는 회사 개인화 토큰을 사용하여 변수의 동적 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있습니다.
- 외부 미디어: 헤더나 푸터와 같이 템플릿에서 지원되는 섹션에서 포함할 미디어 유형을 선택할 수 있습니다. 템플릿이 승인되고 동기화된 후에는 HubSpot 파일에서 직접 특정 미디어 파일을 선택할 수 있습니다.
추적 가능한 URL 버튼 사용
Meta는 WhatsApp 계정 관리자에서 WhatsApp 메시지 템플릿에 동적 URL 버튼을 추가하는 기능을 지원합니다. 추적 가능한 URL 버튼은 HubSpot 페이지, 양식, 회의, 결제 페이지 또는 외부 URL로 연결될 수 있습니다.
HubSpot 추적 링크 복사
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서
설정 아이콘을 클릭합니다. - 왼쪽 사이드바 메뉴에서 WhatsApp을 클릭합니다.
- '도구 ' 탭을 클릭합니다.
- '링크 복사'를 클릭합니다.
Meta에서 추적 가능한 URL 생성 버튼
- Meta에서 '웹사이트 방문 ' 버튼 유형을 추가합니다.
- URL 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '동적'을 선택합니다.
- '웹사이트 URL' 필드에 WhatsApp에서 가져온 브랜드 링크나 공유 추적 링크를 붙여넣습니다. 예를 들어, https://thisisalink.com/hs/m
- '샘플 URL 추가' 필드에 예시 링크를 입력합니다. 예를 들어, https://thisisalink.com/hs/m/example
- 템플릿을 저장하세요.
템플릿은 HubSpot에 자동으로 동기화되며, HubSpot에서 이를 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다.
HubSpot에서 WhatsApp 메시지 템플릿 사용자 지정하기
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지 템플릿으로 이동합니다.
- '메시지 템플릿'을 클릭합니다.
- WhatsApp 탭을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 메시지 만들기를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에 WhatsApp 메시지 이름을 입력합니다.
- '만들기'를 클릭합니다.
- '메타 템플릿' 페이지에서 연결된 WhatsApp Business 계정에서 동기화된 템플릿을 확인하세요. 템플릿을 선택하려면 '템플릿 사용'을 클릭하세요.
- '편집' 탭에서 메시지 템플릿에 포함된 내용을 사용자 지정하세요:
- 템플릿에 미디어(예: 헤더의 이미지)를 포함할 계획이라면 HubSpot 파일에서 해당 미디어 유형을 삽입하거나, 새로운 문서, 이미지 또는 동영상을 업로드할 수도 있습니다.
- 템플릿 변수를 사용자 지정하려면 변수 아래의 '개인화'를 클릭하여 개인화 토큰에 매핑하십시오. 각 변수는 WhatsApp Business 계정에 삽입한 순서대로 표시됩니다. 예를 들어, 메시지 템플릿 본문에
1표시되는 첫 번째 템플릿 변수는 HubSpot에서 '변수 1'로 나열됩니다. - 템플릿에 사용자가 웹사이트를 방문하도록 유도하는'행동 유도(Call to action) ' 버튼이 포함되어 있고 동적 웹사이트 URL을 선택한 경우, 일반 텍스트 값을 입력하여 URL의 마지막 부분(뒤에 있는 백슬래시 이후)을 사용자 지정할 수 있습니다.
- '발송 ' 탭을 클릭합니다.
- '이 메시지를 어떻게 보낼까요?' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요:
- '자동화를 위해 게시': 워크플로 도구를 사용하여 메시지를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
- CRM용 게시: 레코드, 대화 수신함 또는 헬프 데스크에서 메시지를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
- 템플릿 편집을 마친 후, 오른쪽 상단의 '검토 및 게시'를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 '메시지 게시'를 클릭하세요.
- 대화 상자에서 '메시지 게시'를 클릭합니다.
HubSpot에서 WhatsApp 메시지 보내기
템플릿을 생성하고 맞춤 설정한 후에는 워크플로 도구를 사용하거나 연락처 레코드, 대화 수신함, 헬프데스크에서 수신
동의를
한 연락처에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
워크플로에서 WhatsApp 메시지 보내기
WhatsApp 대화에 대한 동의 수집 및 관리에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 참조하세요. WhatsApp 메시지를 보내는 연락처 기반 워크플로를 구성하려면:
- HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 '워크플로 만들기'를 클릭한 다음 '처음부터 만들기'를 선택합니다.
- 왼쪽 패널에서 워크플로 등록 트리거를 설정합니다.
- 오른쪽 상단에서 '다음'을 클릭합니다.
- '+' 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 패널의 '통신' 섹션에서 'WhatsApp 메시지 보내기 '를 선택합니다 :
- '대상 연락처' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처 옵션을 선택합니다.
- 'WhatsApp 메시지' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 메시지를 선택합니다. 자동화를 위해 게시된 메시지만 선택할 수 있습니다.
- '발신 전화번호' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 전화번호를 선택합니다. 사용 중인 템플릿과 동일한 WhatsApp Business 계정에 등록된 전화번호만 선택할 수 있습니다.
- 오른쪽 상단에서 '저장'을 클릭하세요.
- 워크플로우 편집을 계속한 후 '검토 및 활성화'를 클릭합니다.
레코드 타임라인에서 WhatsApp 메시지 보내기
레코드 타임라인에서 직접 메시지를 작성하려면:
- 연동된 레코드의 홈 페이지로 이동합니다:
- 레코드 이름을 클릭하세요.
- 왼쪽 패널에서 WhatsApp 아이콘을 클릭하세요. 레코드 이름 아래에 WhatsApp 아이콘이 표시되지 않으면 점 세 개 아이콘을 클릭한 다음 'WhatsApp 메시지 작성'을 선택하세요.
- 팝업 창에서 메시지를 작성하세요:
- '보내는 사람' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결된 WhatsApp 전화번호를 선택하세요.
- 해당 연락처가 지난 24시간 동안 귀사에 WhatsApp 메시지를 보내지 않은 경우, 메시지 템플릿 중 하나를 선택해야만 귀사에서 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다.
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- '메시지 보내기'를 클릭하세요.
- 템플릿을 찾아 '템플릿 사용'을 클릭하세요.
- 오른쪽 하단에서 '메시지 보내기'를 클릭하세요.
- 해당 연락처와 이미 대화 스레드가 있는 경우, 메시지에 답장하기 위해 대화 수신함으로 이동하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
대화
수신함 또는 헬프
데스크에서
WhatsApp 메시지 보내기 및 응답하기
대화 수신함에서 바로 WhatsApp 대화를 시작할 수 있습니다.
수신된 WhatsApp 메시지는 대화 수신함 또는 헬프 데스크에 새로운 스레드를 생성하고 WhatsApp 세션을 시작합니다. 세션이 진행되는 동안 귀하와 팀원은 대화 수신함에서 WhatsApp 메시지에 응답할 수 있습니다.
WhatsApp 세션은 연락처로부터 마지막 응답을 받은 후 24시간 동안 유지됩니다. 기존 WhatsApp 세션이 종료된 후에는 연락처에게 템플릿 메시지를 보내 스레드를 다시 시작할 수 있습니다. 연락처가 템플릿 메시지에 답장하면 새로운 24시간 세션이 열리며, 이 기간 동안 템플릿이 아닌 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.
WhatsApp 메시지 관리
동기화된 WhatsApp 템플릿을 사용하여 HubSpot에서 생성된 모든 메시지를 확인하세요.
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지 템플릿으로 이동합니다.
- '메시지 템플릿'을 클릭합니다.
- 'WhatsApp' 탭을 클릭합니다.
- 페이지 상단에서보기를 클릭하여 상태에 따라 템플릿을필터링합니다 :
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- 모든 WhatsApp 메시지:상태에 관계없이모든템플릿.
- 초안: 아직 게시되지 않은템플릿 .
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- 조치 필요: 템플릿을 사용할 수 없으며 조치가 필요합니다. 예를 들어, WhatsApp에서 템플릿이 삭제되었거나 변경되었을 수 있습니다.
- 게시됨: 템플릿이 WhatsApp의 승인을 받았으며 모든 개인화 옵션이 지정되었습니다.
- 보관됨: 보관된 템플릿입니다.
- 표 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 템플릿을 필터링할 수 있습니다. 빠른 필터 또는 고급 필터를 사용할 수도 있습니다. HubSpot에서 개체를 필터링하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 메시지를 편집하려면 메시지 위에 마우스를 올려놓고 편집을 클릭하세요. 템플릿 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.
- 메시지를 복제하려면 메시지 위에 마우스를 올려놓고 '복제'를 클릭하세요.
- 메시지가 사용 중인 위치 및 성과를 포함한 메시지 세부 정보를 보려면 '세부 정보 보기'를 클릭하세요.
- 메시지를 미리 보려면 '메시지 보기'를 클릭하세요.
- 템플릿에 액세스할 수 있는 사용자를 제어하려면 'M'접근 권한 관리'를 클릭하세요을 클릭하고 공유 옵션을 선택한 다음 저장을 클릭하십시오.
- 메시지를 보관하려면 '보관'을 클릭합니다 . 대화 상자 에서 '보관'을 클릭합니다.
- 메시지를 삭제하려면 삭제를 클릭합니다. 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다 .
HubSpot에서 뷰 추가 및 관리에 대해 자세히 알아보세요.
동기화된 WhatsApp 템플릿 보기
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지 템플릿으로 이동합니다.
- '메시지 템플릿'을 클릭합니다.
- 'WhatsApp' 탭을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 메타 템플릿을 클릭합니다.
- 템플릿을 사용하려면 템플릿 사용을 클릭하세요 .
- 템플릿에 대한 자세한 정보를 보려면 '세부 정보 보기'를 클릭하세요 .
WhatsApp 메시지 분석
- '메시지 템플릿'을 클릭합니다.
- 'WhatsApp' 탭을 클릭하세요.
- 오른쪽 상단에서 '분석'을 클릭하세요.
- 대시보드를 필터링하려면 왼쪽 상단의 필터를 사용하세요. 필터를 적용하면 대시보드의 모든 보고서에 해당 필터가 적용됩니다.
- 다음 보고서를 확인할 수 있습니다:
- 참여 개요: WhatsApp 메시지에 대한 참여 통계입니다. 예를 들어, 발송 수, 전달 수, 클릭 수, 열람 수 및 답장 수 등이 포함됩니다.
- 전달 및 참여 퍼널: 전달 및 참여 단계 전반에 걸친 WhatsApp 메시지 성과를 추적하며, 각 단계별 메시지 수를 보여줍니다.
- 시계열 비교: 발송, 전달, 읽음 등의 메시지 수와 같은 일별 이벤트를 비교합니다.
- 기간별 수신 거부: 지정된 기간 동안 WhatsApp 메시지 수신을 거부한 연락처 수와 함께 전달된 총 메시지 수를 보여줍니다.
- 전송 및 전달 실패: 전송에 실패한 WhatsApp 메시지 수와 각 전송 실패의 원인을 보여줍니다.
- 수신자 위치: 수신자 전화번호 지역별로 분류된 전달된 수신자 수.
- CRM, 사용자별 발송: 포털 내 각 사용자가 보낸 CRM WhatsApp 메시지 수.
