Bezoekers bijhouden in HubSpot

HubSpot volgt bezoekers met behulp van browsercookies. Telkens wanneer een bezoeker op uw website terechtkomt, controleert HubSpot of er al een trackingcookie aanwezig is. Als dat niet het geval is, wordt er een cookie aan die bezoeker gekoppeld, waarmee voortaan elke pagina die deze persoon bezoekt, wordt geregistreerd.

Als u de HubSpot-trackingcodegebruikt , gebruikt HubSpot bepaalde gegevens die via de HubSpot-trackingcode worden verzameld om de producten en diensten van HubSpot te verbeteren, waaronder de commerciële dataset van Breeze Intelligence. U kunt het delen van gegevens met HubSpot voor uw account uitschakelen in uw accountinstellingen. Lees meer over de gegevens die door de HubSpot-trackingcode worden verzameld.

Houd rekening met het volgende met betrekking tot de manier waarop HubSpot omgaat met trackingcookies:

• Bezoekers worden anoniem bijgehouden, zelfs voordat ze contactpersonen worden. Als een bezoeker een formulier invult, koppelt HubSpot zijn eerdere paginaweergaven aan de hand van de trackingcookie. Als het e-mailadres dat in het formulier is ingevuld, gekoppeld is aan een bestaande contactpersoon, wordt deze bezoeker geïdentificeerd als die contactpersoon. Dit geldt ook voor geïmporteerde contactpersonen.
• Als een contactpersoon handmatig is aangemaakt, geïmporteerd of gesynchroniseerd, kan HubSpot de paginaweergaven pas aan zijn of haar contactrecord koppelen zodra deze persoon een HubSpot-formulier indient (waarbij de trackingcode en cookies zijn toegestaan) of doorklikt via een getraceerde HubSpot-marketingmail.
• Als een bezoeker zijn cookies verwijdert, wordt hij beschouwd als een nieuwe bezoeker en krijgt hij een nieuwe cookie toegewezen. HubSpot verwijdert echter automatisch dubbele formulierinzendingen die afkomstig zijn van hetzelfde e-mailadres, zelfs als er verschillende browsercookies aan de inzendingen waren gekoppeld.
• Aangezien cookies uniek zijn voor een browser, kan HubSpot – als twee mensen één computer delen – hun ingevulde HubSpot- of niet-HubSpot-formulieren koppelen aan hetzelfde contactrecord. HubSpot gebruikt het ingevulde e-mailadres als primaire identificatie, maar de trackingcookie kan de eigenschappen van het contact waarvoor de cookie is aangemaakt bijwerken of overschrijven, inclusief het e-mailadres; wijzigingen worden vastgelegd in de eigenschappengeschiedenis van het contact. Als er veel inzendingen aan dezelfde contactidentiteit zijn gekoppeld, kunnen er na 1.000 formulierinzendingen extra inzendingen verschijnen zonder bijbehorend contact, wat kan leiden tot problemen bij rapportage of export.
• Als u wilt dat elke formulierinzending vanuit dezelfde browser een nieuw contact aanmaakt, zorg er dan voor dat de optie ‘Maak altijd een nieuw contact aan voor een nieuw e-mail ’ is ingeschakeld in uw formulier. Dit kan handig zijn in situaties zoals het verzamelen van contactgegevens op een beurs op één apparaat. Als de instelling ‘Maak altijd een nieuw contact aan voor een nieuw e-mailadres’ is uitgeschakeld:
  • zal HubSpot eerst proberen de inzending te koppelen aan een bestaand contact met het ingevulde e-mailadres.
  • Als er geen contactpersoon bestaat met dat e-mailadres, zal HubSpot je contactpersonen herkennen en bijwerken op basis van de cookies in hun browsers. Dit kan ertoe leiden dat contactpersonen worden overschreven als hetzelfde formulier meerdere keren vanaf hetzelfde apparaat wordt ingediend.
  • Als je formulier geen e-mailadres verzamelt en inzendingen zonder e-mailadres toestaat, gebruikt HubSpot de browsercookie om inzendingen te identificeren en dit gedrag kan niet worden gewijzigd. Om te voorkomen dat hetzelfde contact tijdens het testen wordt overschreven, dien je het formulier elke keer in vanuit een incognito- of privévenster, of vanuit een andere browser.
• Als uw formulier server-side of via een proxy wordt verzonden en de HubSpot-trackingcookie niet doorgeeft, kan HubSpot het bezoek en de paginaweergaven mogelijk niet koppelen aan het contactrecord.
• HubSpot houdt geen unieke bezoekers bij. Een unieke bezoeker is een term die verwijst naar een persoon die een website minstens één keer heeft bezocht en slechts één keer wordt geteld in de rapportageperiode. Deze term is gebaseerd op gebruikersgedrag en is niet altijd betrouwbaar. Een gebruiker kan zijn cookies wissen, een andere browser gebruiken of cookies blokkeren. Dit betekent dat, hoewel alle paginaweergaven van de bezoeker nog steeds worden bijgehouden, al zijn acties worden meegeteld als afkomstig van meerdere unieke bezoekers, terwijl het in feite mogelijk slechts één bezoeker is die deze acties uitvoert.
• Als een bezoeker na het accepteren van cookies een contactpersoon wordt, kunt u de activiteiten in zijn of haar contactdossier bekijken. Als een bezoeker een contactpersoon wordt maar geen cookies accepteert, ziet u geen activiteiten, zoals paginaweergaven, in zijn of haar dossier.
• De regels voor de cookiebanner kunnen worden aangepast op basis van domein, URL-pad of land. Lees meer over het aanpassen van je cookiebanner.
• HubSpot schrijft paginaweergaven toe aan een contactpersoon als deze op een link in een bijgehouden marketing-e-mail klikt die doorverwijst naar een pagina waarop de HubSpot-trackingcode is geïnstalleerd.
• De HubSpot-trackingcode verstuurt asynchrone verzoeken naar verschillende HubSpot-domeinen, zoals track.hubspot.com en forms.hubspot.com. HubSpot biedt deze scripts aan op meerdere domeinen om de kans te verkleinen dat een enkel script niet wordt geladen, wat kan gebeuren als een bezoeker een browserextensie gebruikt die bepaalde HubSpot-domeinen blokkeert.
• De Tracking Code API kan ook worden gebruikt om bezoekers in HubSpot te volgen.
• In marketing-e-mails koppelt HubSpot de cookie slechts één keer aan een bestaand contact. Bij elke volgende klik op e-maillinks, bijvoorbeeld in een doorgestuurde e-mail, krijgt de cookie een tijdelijke identiteit toegewezen. Het contact moet vervolgens een formulier invullen of zijn gegevens op een andere manier invoeren, zodat HubSpot hem kan identificeren en de cookie aan zijn record kan koppelen.
• Het is niet mogelijk om bezoekers te volgen via de tool ‘Bestanden’. Wanneer een bezoeker een bestand opent, hetzij als download of via een URL, telt dit niet mee voor statistieken over paginaweergaven en kan het niet worden gebruikt als filter of voor inschrijving in een workflow.