Spor besøkende i HubSpot

HubSpot sporer besøkende ved hjelp av nettleser-cookies. Hver gang en besøkende kommer inn på nettstedet ditt, vil HubSpot sjekke om det finnes en eksisterende sporingscookie. Hvis det ikke finnes en, vil en cookie knyttes til den besøkende og registrere alle sidene vedkommende besøker fremover.

Hvis du bruker HubSpot-sporingskoden, bruker HubSpot visse data som samles inn via denne koden til å forbedre HubSpots produkter og tjenester, inkludert det kommersielle datasettet Breeze Intelligence. Du kan deaktivere datadeling med HubSpot for din konto i kontoinnstillingene. Les mer om dataene som samles inn av HubSpot-sporingskoden.

Når det gjelder hvordan HubSpot håndterer sporingscookies, må du være oppmerksom på følgende:

• Besøkende spores anonymt selv før de blir kontakter. Hvis og når en besøkende fyller ut et skjema, vil HubSpot knytte vedkommendes tidligere sidevisninger til denne basert på sporingscookien. Hvis e-postadressen som er oppgitt i skjemaet, er knyttet til en eksisterende kontakt, vil denne besøkende bli identifisert som den aktuelle kontakten. Dette gjelder også kontakter som er importert.
• Hvis en kontakt ble opprettet manuelt, importert eller synkronisert, kan ikke HubSpot knytte sidevisninger til kontaktoppføringen før vedkommende sender inn et HubSpot-skjema (med sporingskode og informasjonskapsler tillatt) eller klikker seg gjennom en sporet HubSpot-markedsførings-e-post.
• Hvis en besøkende sletter informasjonskapslene sine, vil vedkommende bli betraktet som en ny besøkende og tildelt en ny informasjonskapsel. HubSpot vil imidlertid automatisk fjerne duplikater av skjemaer som sendes inn fra samme e-postadresse, selv om forskjellige nettleserinformasjonskapsler var knyttet til innsendingene.
• Siden informasjonskapsler er unike for hver nettleser, kan HubSpot knytte innsendte skjemaer – enten de er fra HubSpot eller andre tjenester – til samme kontaktoppføring dersom to personer deler én datamaskin. HubSpot bruker den oppgitte e-postadressen som primær identifikator, men sporingscookien kan oppdatere eller overskrive egenskapene til den kontakt som cookien er knyttet til, inkludert e-post; endringer registreres i kontaktens egenskapshistorikk. Hvis mange innsendinger er knyttet til samme kontaktidentitet, kan det etter 1 000 skjemainnsendinger hende at ytterligere innsendinger vises uten en tilknyttet kontakt, noe som kan føre til problemer med rapportering eller eksport.
• Hvis du ønsker at hvert skjemainnsendelse fra samme nettleser skal opprette en ny kontakt, må du sørge for at alternativet «Opprett alltid ny kontakt for ny e-post » er aktivert i skjemaet ditt. Dette kan være nyttig i situasjoner som for eksempel innsamling av kontaktopplysninger på en messestand ved bruk av én enkelt enhet. Hvis innstillingen «Opprett alltid ny kontakt for ny e-post» er deaktivert:
  • vil HubSpot først forsøke å knytte innsendingen til en eksisterende kontakt med den oppgitte e-postadressen.
  • Hvis det ikke finnes noen kontakt med den e-postadressen, vil HubSpot gjenkjenne og oppdatere kontaktene dine basert på informasjonskapslene i nettleserne deres. Dette kan føre til at kontakter blir overskrevet hvis det samme skjemaet sendes inn flere ganger fra samme enhet.
  • Hvis skjemaet ditt ikke samler inn en e-postadresse og tillater innsendinger uten en, vil HubSpot bruke nettleserens informasjonskapsel til å identifisere innsendinger, og denne funksjonen kan ikke endres. For å unngå å overskrive den samme kontakten under testing, må du sende inn skjemaet fra et inkognito- eller privat vindu, eller en annen nettleser, hver gang.
• Hvis skjemaet ditt sendes inn på serversiden eller via en proxy og ikke overfører HubSpots sporingsinformasjonskapsel, kan det hende at HubSpot ikke klarer å knytte besøket og sidevisningene til kontaktoppføringen.
• HubSpot sporer ikke unike besøkende. En unik besøkende er et begrep som refererer til en person som har besøkt et nettsted minst én gang og som bare telles én gang i rapporteringsperioden. Dette begrepet er basert på brukeratferd og er ikke alltid pålitelig. En bruker kan slette informasjonskapslene sine, bruke en annen nettleser eller blokkere informasjonskapsler. Dette betyr at selv om hver av besøkerens sidevisninger fortsatt spores, vil alle handlingene deres telle som flere unike besøkende, men det kan i realiteten være én og samme besøkende som utfører dem.
• Hvis en besøkende blir en kontakt etter å ha akseptert informasjonskapsler, kan du se aktiviteter i kontaktoppføringen deres. Hvis en besøkende blir en kontakt, men ikke aksepterer informasjonskapsler, vil du ikke se noen aktiviteter, for eksempel sidevisninger, i oppføringen deres.
• Reglene for informasjonsbanneret om informasjonskapsler kan tilpasses basert på domene, URL-bane eller land. Les mer om hvordan du tilpasser informasjonsbanneret for samtykke til informasjonskapsler.
• HubSpot vil tilskrive sidevisninger til en kontakt hvis kontakten klikker på en lenke i en sporet markedsførings-e-post som fører til en side med HubSpot-sporingskoden installert.
• HubSpot-sporingskoden vil sende asynkrone forespørsler til flere HubSpot-domener, for eksempel track.hubspot.com og forms.hubspot.com. HubSpot leverer disse skriptene på flere domener for å redusere risikoen for at et enkelt skript ikke lastes inn, noe som kan skje hvis en besøkende bruker en nettleserutvidelse som blokkerer enkelte HubSpot-domener.
• Sporingskode-API -et kan også brukes til å spore besøkende i HubSpot.
• I markedsførings-e-poster vil HubSpot kun knytte informasjonskapselen til en eksisterende kontakt én gang. Eventuelle påfølgende klikk på e-postlenker, for eksempel i en videresendt e-post, vil tildele informasjonskapselen en midlertidig identitet. Kontakten må deretter sende inn et skjema eller oppgi opplysningene sine på en annen måte for at HubSpot skal kunne identifisere vedkommende og knytte informasjonskapselen til vedkommendes oppføring.
• Det er ikke mulig å spore besøkende fra filverktøyet. Når en besøkende åpner en fil, enten som nedlasting eller via en URL, vil dette ikke telle med i statistikken for sidevisninger og kan ikke brukes som filter eller for registrering i arbeidsflyter.