HubSpot은 브라우저 쿠키를 사용하여 방문자를 추적합니다. 방문자가 귀하의 웹사이트에 접속할 때마다 HubSpot은 기존 추적 쿠키가 있는지 확인합니다. 쿠키가 없는 경우, 해당 방문자에게 쿠키가 할당되며 이후 그 방문자가 방문하는 모든 페이지가 기록됩니다.
HubSpot 추적 코드를사용하는 경우 , HubSpot은 HubSpot 추적 코드를 통해 수집된 특정 데이터를 활용하여 Breeze Intelligence 상용 데이터 세트를 포함한 HubSpot의 제품 및 서비스를 개선합니다. 계정 설정에서 해당 계정에 대한 HubSpot과의 데이터 공유를 비활성화할 수 있습니다. HubSpot 추적 코드를 통해 수집되는 데이터에 대해 자세히 알아보세요.
HubSpot의 추적 쿠키 처리 방식과 관련하여 다음 사항을 유의하시기 바랍니다.
- 방문자는 연락처로 등록되기 전에도 익명으로 추적됩니다. 방문자가 양식을 작성할 경우, HubSpot은 추적 쿠키를 기반으로 해당 방문자의 이전 페이지 조회 내역을 연계합니다. 양식에 입력된 이메일 주소가 기존 연락처와 연결되어 있다면, 이 방문자는 해당 연락처로 식별됩니다. 여기에는 가져온 연락처도 포함됩니다.
- 연락처가 수동으로 생성되거나, 가져오기 또는 동기화를 통해 생성된 경우, 해당 연락처가 (추적 코드와 쿠키가 허용된) HubSpot 양식을 제출하거나 추적되는 HubSpot 마케팅 이메일을 클릭하기 전까지는 HubSpot이 페이지 조회 기록을 해당 연락처 기록과 연결할 수 없습니다.
- 방문자가 쿠키를 삭제하면 새로운 방문자로 간주되어 새로운 쿠키가 할당됩니다. 그러나 HubSpot은 제출에 서로 다른 브라우저 쿠키가 연결되어 있더라도 동일한 이메일 주소에서 온 양식 제출 내역을 자동으로 중복 제거합니다.
- 쿠키는 브라우저별로 고유하므로, 두 사람이 하나의 컴퓨터를 공유하는 경우 HubSpot은 해당 사용자들의 HubSpot 또는 비 HubSpot 양식 제출 내역을 동일한 연락처 기록에 연결할 수 있습니다. HubSpot은 제출된 이메일 주소를 주요 식별자로 사용하지만, 추적 쿠키는 이메일 등 쿠키가 설정된 연락처의 속성을 업데이트하거나 덮어쓸 수 있으며, 변경 사항은 연락처의 속성 내역에 기록됩니다. 동일한 연락처 ID에 많은 양식이 연결된 경우, 양식 제출 횟수가 1,000회를 초과하면 추가 제출 건이 연결된 연락처 없이 표시될 수 있으며, 이로 인해 보고 또는 내보내기 문제가 발생할 수 있습니다.
- 동일한 브라우저에서 전송된 각 양식 제출 건마다 새로운 연락처를 생성하려면, 양식에서 ‘새로운 이메일 주소 에 대해 항상 새 연락처 생성’ 옵션이 켜져 있는지 확인하십시오. 이는 무역 박람회 등에서 단일 기기를 통해 연락처 정보를 수집하는 경우와 같은 상황에서 유용할 수 있습니다. ‘새로운 이메일 주소에 대해 항상 새 연락처 생성’ 설정이 꺼져 있는 경우:
- HubSpot은 먼저 제출된 이메일 주소를 가진 기존 연락처와 제출 내용을 연결하려고 시도합니다.
- 해당 이메일 주소에 등록된 연락처가 없는 경우, HubSpot은 브라우저의 쿠키를 기반으로 연락처를 식별하고 업데이트합니다. 이로 인해 동일한 기기에서 동일한 양식을 여러 번 제출할 경우 연락처가 덮어쓰일 수 있습니다.
- 양식이 이메일 주소를 수집하지 않고 이메일 주소 없이도 제출을 허용하는 경우, HubSpot은 브라우저 쿠키를 사용하여 제출 내역을 식별하며, 이 동작은 변경할 수 없습니다. 테스트 시 동일한 연락처가 덮어쓰이는 것을 방지하려면 매번 시크릿 모드 또는 비공개 창, 혹은 다른 브라우저에서 양식을 제출하십시오.
- 양식이 서버 측에서 또는 프록시를 통해 제출되고 HubSpot 추적 쿠키가 전달되지 않는 경우, HubSpot은 방문 및 페이지 조회수를 연락처 기록과 연결하지 못할 수 있습니다.
- HubSpot은 고유 방문자를 추적하지 않습니다. 고유 방문자란 웹사이트를 한 번 이상 방문한 사람을 의미하며, 보고 기간 동안 한 번만 집계됩니다. 이 용어는 사용자 행동에 기반한 것으로, 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 사용자는 쿠키를 삭제하거나, 다른 브라우저를 사용하거나, 쿠키를 차단할 수 있습니다. 즉, 방문자의 각 페이지 조회 수는 여전히 추적되지만, 해당 사용자의 모든 행동은 여러 명의 고유 방문자로 집계될 수 있으며, 실제로는 단 한 명의 방문자가 수행한 것일 수 있습니다.
- 방문자가 쿠키를 수락한 후 연락처로 전환된 경우, 해당 연락처 기록에서 활동을 확인할 수 있습니다. 방문자가 연락처로 전환되었으나 쿠키를 수락하지 않은 경우, 해당 기록에서는 페이지 조회수와 같은 활동을 확인할 수 없습니다.
- 쿠키 배너 규칙은 도메인, URL 경로 또는 국가를 기준으로 맞춤 설정할 수 있습니다. 쿠키 동의 배너 맞춤 설정에 대해 자세히 알아보세요.
- 연락처가 추적되는 마케팅 이메일 내의 링크를 클릭하여 HubSpot 추적 코드가 설치된 페이지로 이동하는 경우, HubSpot은 해당 페이지 조회수를 해당 연락처에게 귀속시킵니다.
- HubSpot 추적 코드는 track.hubspot.com 및 forms.hubspot.com과 같은 여러 HubSpot 도메인에 비동기 요청을 보냅니다. HubSpot은 방문자가 일부 HubSpot 도메인을 차단하는 브라우저 확장 프로그램을 사용하는 경우 발생할 수 있는 단일 스크립트 로딩 실패 가능성을 줄이기 위해 여러 도메인에서 이러한 스크립트를 제공합니다.
- 추적 코드 API를 사용하여 HubSpot에서 방문자를 추적할 수도 있습니다.
- 마케팅 이메일의 경우, HubSpot은 쿠키를 기존 연락처와 단 한 번만 연결합니다. 전달된 이메일과 같이 이메일 내 링크를 이후에 클릭할 때마다 쿠키에 임시 식별자가 할당됩니다. 이때 연락처가 양식을 제출하거나 다른 방법을 통해 정보를 입력해야만 HubSpot이 해당 사용자를 식별하고 쿠키를 해당 기록과 연결할 수 있습니다.
- 파일 도구에서는 방문자를 추적할 수 없습니다. 방문자가 다운로드나 URL을 통해 파일에 액세스하더라도 이는 페이지 조회수 지표에 포함되지 않으며, 필터나 워크플로 등록 목적으로 사용할 수 없습니다.
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