Spor besøgende i HubSpot

HubSpot sporer besøgende ved hjælp af browser-cookies. Hver gang en besøgende kommer ind på din hjemmeside, tjekker HubSpot, om der allerede findes en sporingscookie. Hvis der ikke findes en, knyttes der en cookie til den pågældende besøgende, og den registrerer fremover alle sider, som personen besøger.

Hvis du bruger HubSpot-sporingskoden, anvender HubSpot visse data, der indsamles via denne kode, til at forbedre HubSpots produkter og tjenester, herunder det kommercielle datasæt Breeze Intelligence. Du kan deaktivere datadeling med HubSpot for din konto i dine kontoindstillinger. Læs mere om de data, der indsamles via HubSpot-sporingskoden.

Med hensyn til, hvordan HubSpot håndterer sporingscookies, skal du være opmærksom på følgende:

• Besøgende spores anonymt, selv før de bliver kontakter. Hvis og når en besøgende udfylder en formular, vil HubSpot knytte vedkommendes tidligere sidevisninger til vedkommende på baggrund af sporingscookien. Hvis den e-mailadresse, der er angivet i formularen, er knyttet til en eksisterende kontakt, vil denne besøgende blive identificeret som kontakten. Dette omfatter også kontakter, der er importeret.
• Hvis en kontakt er oprettet manuelt, importeret eller synkroniseret, kan HubSpot ikke knytte sidevisninger til vedkommendes kontaktpost, før vedkommende indsender en HubSpot-formular (hvor sporingskode og cookies er tilladt) eller klikker sig igennem en sporet HubSpot-marketing-e-mail.
• Hvis en besøgende sletter sine cookies, betragtes vedkommende som en ny besøgende og tildeles en ny cookie. HubSpot fjerner dog automatisk dubletter af formularindsendelser fra den samme e-mailadresse, selvom der var knyttet forskellige browsercookies til indsendelserne.
• Da cookies er unikke for en browser, kan HubSpot, hvis to personer deler en enkelt computer, knytte deres indsendelser af HubSpot- eller ikke-HubSpot-formularer til den samme kontaktpost. HubSpot bruger den indsendte e-mailadresse som den primære identifikator, men sporingscookien kan opdatere eller overskrive den cookie-tilknyttede kontakts egenskaber, herunder e-mail; ændringer registreres i kontaktens egenskabshistorik. Hvis mange indsendelser er knyttet til den samme kontaktidentitet, kan yderligere indsendelser efter 1.000 formularindsendelser blive vist uden en tilknyttet kontakt, hvilket kan medføre problemer med rapportering eller eksport.
• Hvis du ønsker, at hver formularindsendelse fra den samme browser skal oprette en ny kontakt, skal du sikre dig, at indstillingen Opret altid ny kontakt for nye e-mail- er er aktiveret i din formular. Dette kan være nyttigt i situationer, hvor du f.eks. indsamler kontaktoplysninger på en messe på en enkelt enhed. Hvis indstillingen Opret altid ny kontakt for nye e-mail- er er deaktiveret:
  • vil HubSpot først forsøge at knytte indsendelsen til en eksisterende kontakt med den indsendte e-mailadresse.
  • Hvis der ikke findes nogen kontakt med den pågældende e-mailadresse, vil HubSpot genkende og opdatere dine kontakter på baggrund af cookies i deres browsere. Dette kan medføre, at kontakter overskrives, hvis den samme formular indsendes flere gange fra den samme enhed.
  • Hvis din formular ikke indsamler en e-mailadresse og tillader indsendelser uden en, vil HubSpot bruge browsercookien til at identificere indsendelser, og denne adfærd kan ikke ændres. For at undgå at overskrive den samme kontakt under test, skal du hver gang indsende formularen fra et inkognito- eller privat vindue eller en anden browser.
• Hvis din formular indsendes på serversiden eller via en proxy og ikke videregiver HubSpots sporingscookie, kan HubSpot muligvis ikke knytte besøget og sidevisningerne til kontaktposten.
• HubSpot sporer ikke unikke besøgende. En unik besøgende er et begreb, der henviser til en person, der har besøgt et websted mindst én gang og kun tælles én gang i rapporteringsperioden. Dette begreb er baseret på brugeradfærd og er ikke altid pålideligt. En bruger kan slette sine cookies, bruge en anden browser eller blokere cookies. Det betyder, at selvom hver af den besøgendes sidevisninger stadig spores, vil alle vedkommendes handlinger tælle med som flere unikke besøgende, selvom det i virkeligheden kun er én besøgende, der udfører dem.
• Hvis en besøgende bliver til en kontakt efter at have accepteret cookies, kan du se aktiviteterne i vedkommendes kontaktoplysninger. Hvis en besøgende bliver til en kontakt, men ikke accepterer cookies, vil du ikke se nogen aktiviteter, såsom sidevisninger, i vedkommendes oplysninger.
• Reglerne for cookie-banneren kan tilpasses ud fra domæne, URL-sti eller land. Få mere at vide om, hvordan du tilpasser dit banner til samtykke til cookies.
• HubSpot tilskriver sidevisninger til en kontakt, hvis kontakten klikker på et link i en sporet marketing-e-mail, der fører til en side med HubSpot-sporingskoden installeret.
• HubSpot-sporingskoden sender asynkrone anmodninger til flere HubSpot-domæner, såsom track.hubspot.com og forms.hubspot.com. HubSpot leverer disse scripts på flere domæner for at mindske risikoen for, at et enkelt script ikke indlæses, hvilket kan ske, hvis en besøgende bruger en browserudvidelse, der blokerer visse HubSpot-domæner.
• Tracking Code API'en kan også bruges til at spore besøgende i HubSpot.
• I marketing-e-mails vil HubSpot kun knytte cookien til en eksisterende kontakt én gang. Eventuelle efterfølgende klik på e-mail-links, f.eks. i en videresendt e-mail, vil tildele cookien en midlertidig identitet. Kontakten skal derefter indsende en formular eller indtaste sine oplysninger via en anden metode, for at HubSpot kan identificere vedkommende og knytte cookien til vedkommendes profil.
• Det er ikke muligt at spore besøgende fra filværktøjet. Når en besøgende åbner en fil, uanset om det er som en download eller via en URL, tæller det ikke med i statistikkerne for sidevisninger og kan ikke bruges som filter eller til tilmelding til arbejdsgange.