Spåra besökare i HubSpot

HubSpot spårar besökare med hjälp av webbläsarkakor. Varje gång en besökare kommer in på din webbplats kontrollerar HubSpot om det finns en befintlig spårningskaka. Om det inte finns någon kopplas en kaka till den besökaren och registrerar därefter varje sida som personen besöker.

Om du använder HubSpots spårningskod använder HubSpot vissa uppgifter som samlas in via spårningskoden för att förbättra HubSpots produkter och tjänster, inklusive den kommersiella datamängden Breeze Intelligence. Du kan inaktivera datadelning med HubSpot för ditt konto i dina kontoinställningar. Läs mer om de uppgifter som samlas in av HubSpots spårningskod.

När det gäller hur HubSpot hanterar spårningscookies bör du beakta följande:

• Besökare spåras anonymt redan innan de blir kontakter. Om och när en besökare fyller i ett formulär kopplar HubSpot samman deras tidigare sidvisningar utifrån spårningscookien. Om den e-postadress som angetts i formuläret är kopplad till en befintlig kontakt kommer denna besökare att identifieras som den kontakten. Detta gäller även kontakter som har importerats.
• Om en kontakt har skapats manuellt, importerats eller synkroniserats kan HubSpot inte koppla sidvisningar till kontaktens post förrän personen skickar in ett HubSpot-formulär (med spårningskod och tillåtna spårningscookies) eller klickar sig vidare från ett spårat marknadsföringsmejl från HubSpot.
• Om en besökare raderar sina cookies betraktas hen som en ny besökare och tilldelas en ny cookie. HubSpot avduplicerar dock automatiskt formulärinlämningar som kommer från samma e-postadress, även om olika webbläsarkookies var kopplade till inlämningarna.
• Eftersom cookies är unika för en webbläsare kan HubSpot, om två personer delar en och samma dator, koppla deras formulärinlämningar – oavsett om de skickats via HubSpot eller inte – till samma kontaktpost. HubSpot använder den angivna e-postadressen som primär identifierare, men spårningscookien kan uppdatera eller skriva över egenskaperna för den kontakt som cookien är kopplad till, inklusive e-postadress; ändringar registreras i kontaktens egenskapshistorik. Om många inlämningar är kopplade till samma kontaktidentitet kan ytterligare inlämningar, efter 1 000 formulärinlämningar, visas utan en kopplad kontakt, vilket kan orsaka problem med rapportering eller export.
• Om du vill att varje formulärinlämning från samma webbläsare ska skapa en ny kontakt, se till att alternativet ”Skapa alltid en ny kontakt för nya e-post er” är aktiverat i ditt formulär. Detta kan vara användbart i situationer som att samla in kontaktuppgifter på en mässa med en enda enhet. Om inställningen ”Skapa alltid en ny kontakt för nya e-post er” är inaktiverad:
  • kommer HubSpot först att försöka koppla inlämningen till en befintlig kontakt med den angivna e-postadressen.
  • Om det inte finns någon kontakt med den e-postadressen kommer HubSpot att identifiera och uppdatera dina kontakter utifrån cookies i deras webbläsare. Detta kan leda till att kontakter skrivs över om samma formulär skickas in flera gånger från samma enhet.
  • Om ditt formulär inte samlar in en e-postadress och tillåter inlämningar utan en sådan, kommer HubSpot att använda webbläsarens cookie för att identifiera inlämningar, och detta beteende kan inte ändras. För att undvika att samma kontakt skrivs över vid testning, skicka in formuläret från ett inkognito- eller privatfönster, eller en annan webbläsare, varje gång.
• Om ditt formulär skickas in på serversidan eller via en proxy och inte vidarebefordrar HubSpots spårningscookie, kan HubSpot eventuellt inte koppla besöket och sidvisningarna till kontaktposten.
• HubSpot spårar inte unika besökare. En unik besökare är en person som har besökt en webbplats minst en gång och räknas endast en gång under rapporteringsperioden. Detta begrepp baseras på användarbeteende och är inte alltid tillförlitligt. En användare kan rensa sina cookies, använda en annan webbläsare eller blockera cookies. Detta innebär att även om varje sidvisning som besökaren gör fortfarande spåras, kommer alla deras åtgärder att räknas som flera unika besökare, trots att det i själva verket kan vara en och samma besökare som utför dem.
• Om en besökare omvandlas till en kontakt efter att ha godkänt cookies kan du se aktiviteter i dennes kontaktpost. Om en besökare omvandlas till en kontakt men inte godkänner cookies kommer du inte att se några aktiviteter, såsom sidvisningar, i dennes post.
• Reglerna för cookiebannern kan anpassas utifrån domän, URL-sökväg eller land. Läs mer om hur du anpassar din banner för samtycke till cookies.
• HubSpot tillskriver sidvisningar till en kontakt om kontakten klickar på en länk i ett spårat marknadsföringsmejl som leder till en sida där HubSpots spårningskod är installerad.
• HubSpots spårningskod skickar asynkrona förfrågningar till flera HubSpot-domäner, till exempel track.hubspot.com och forms.hubspot.com. HubSpot levererar dessa skript på flera domäner för att minska risken för att ett enskilt skript inte laddas, vilket kan inträffa om en besökare använder ett webbläsartillägg som blockerar vissa HubSpot-domäner.
• Spårningskod-API:et kan också användas för att spåra besökare i HubSpot.
• I marknadsföringsmejl kopplar HubSpot endast ihop cookien med en befintlig kontakt en gång. Alla efterföljande klick på länkar i mejl, till exempel i ett vidarebefordrat mejl, tilldelar cookien en tillfällig identitet. Kontakten måste då skicka in ett formulär eller ange sina uppgifter på annat sätt för att HubSpot ska kunna identifiera personen och koppla cookien till dennes post.
• Det går inte att spåra besökare från filverktyget. När en besökare öppnar en fil, oavsett om det är som nedladdning eller via en URL, räknas det inte in i statistiken över sidvisningar och kan inte användas som filter eller för registrering i arbetsflöden.