Bezoekers hebben snel toegang tot kennisbankartikelen direct in uw live chat. Door bladeren en zoeken in de kennisbank in te schakelen, kunnen ze door categorieën bladeren, naar specifieke artikelen zoeken en actuele inhoud bekijken, allemaal zonder de live chat te verlaten. Dit zorgt voor een naadloze ondersteuningservaring en helpt de werkdruk op uw team te verlagen.
Meer informatie over het maken van een live chat.
Zoeken en bladeren in de kennisbank inschakelen
De zoek- en bladerbalk van de kennisbank inschakelen in uw live chat:
- Maak een nieuwe chatflow of ga met de muis over een bestaande chatflow en klik op Bewerken.
- Navigeer naar het tabblad Kennisbank.
- Schakel de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een bestaande kennisbank. Als u een nieuwe kennisbank wilt maken, klikt u op Kennisbank toevoegen.
- Zodra dit is ingeschakeld, verschijnt er een Help-tabblad in de live chat-widget. Bezoekers kunnen dit gebruiken om te zoeken en te bladeren door artikelen uit uw gekoppelde kennisbank.