อัปเดตล่าสุด: 27 มิถุนายน 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงบทความฐานความรู้ได้โดยตรงภายในไลฟ์แชทของคุณ ด้วยการเปิดใช้งานการเรียกดูและค้นหาฐานความรู้พวกเขาสามารถเรียกดูหมวดหมู่ค้นหาบทความที่เฉพาะเจาะจงและดูเนื้อหาที่มีแนวโน้มโดยไม่ต้องออกจากไลฟ์แชท สิ่งนี้มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและช่วยลดภาระงานในทีมของคุณ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างไลฟ์แชท
โปรดทราบว่า:
- การเรียกดูและค้นหาฐานความรู้มีให้สำหรับการแชทสดเท่านั้นและไม่รองรับแชทบอทตามกฎ
- ไม่รองรับการเรียกดูหมวดหมู่สำหรับฐานความรู้เดิม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายฐานความรู้
เปิดการเรียกดูฐานความรู้และค้นหา
วิธีเปิดใช้งานแถบเรียกดูและค้นหาฐานความรู้ในไลฟ์แชทของคุณ:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > แชทโฟลว์
- สร้างแชทโฟลว์ใหม่หรือวางเมาส์เหนือแชทโฟลว์ที่มีอยู่แล้วคลิก แก้ไข
- ไปที่แท็บฐานความรู้
- เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการค้นหาฐานความรู้
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้และเลือกฐานความรู้ที่มีอยู่ หากต้องการสร้างฐานความรู้ใหม่ให้คลิกเพิ่มฐานความรู้
- เมื่อเปิดใช้งานแล้วแท็บวิธีใช้จะปรากฏในวิดเจ็ตแชทสด ผู้เข้าชมสามารถใช้เพื่อค้นหาและเรียกดูบทความจากฐานความรู้ที่เชื่อมต่อของคุณ
