Última actualización: 27 de junio de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Service Hub
Pro, Enterprise
Los visitantes pueden acceder rápidamente a los artículos de la base de conocimientos directamente desde su live chat. Al habilitar la exploración y búsqueda en la base de conocimientos, los usuarios pueden explorar categorías, buscar artículos específicos y ver contenidos de actualidad, todo ello sin abandonar el live chat. Esto proporciona una experiencia de asistencia sin fisuras y ayuda a reducir la carga de trabajo de su equipo.
Más información sobre la creación de un live chat.
Nota:
- La exploración y búsqueda en la base de conocimientos sólo está disponible para live chat y no es compatible con chatbots basados en reglas.
- La navegación por categorías no es compatible con las bases de conocimientos heredadas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos.
Activar la exploración y búsqueda en la base de conocimientos
Para activar la barra de exploración y búsqueda de la base de conocimientos en su live chat:
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Chatflows.
- Cree un nuevo chatflow o pase el ratón por encima de un chatflow existente y haga clic en Editar.
- Vaya a la pestaña Base de conocimientos .
- Active el interruptor Activar búsqueda en la Base de conocimientos .
- Haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base de conocimientos existente. Para crear una nueva base de conocimientos, haga clic en Añadir una base de conocimientos.
- Una vez activada, aparecerá una pestaña de Ayuda en el widget de live chat. Los visitantes pueden utilizarla para buscar y examinar artículos de su base de conocimientos conectada.
