Zuletzt aktualisiert am: 27 Juni 2025
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Besucher können direkt in Ihrem Livechat auf Artikel der Wissensdatenbank zugreifen. Mit der Funktion für das Durchsuchen und Suchen in der Wissensdatenbank können sie Kategorien und bestimmte Artikel durchsuchen und aktuelle Inhalte einsehen, ohne den Livechat verlassen zu müssen. Dies ermöglicht eine nahtlose Support-Erfahrung und trägt dazu bei, die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen eines Livechats .
Bitte beachten:
- Das Durchsuchen und Durchsuchen der Wissensdatenbank ist nur für den Livechat verfügbar und wird für regelbasierte Chatbots nicht unterstützt.
- Das Durchsuchen nach Kategorien wird für ältere Wissensdatenbanken nicht unterstützt. Erfahren Sie mehr über das Migrieren Ihrer Wissensdatenbank .
Durchsuchen und Suchen in der Wissensdatenbank aktivieren
So aktivieren Sie die Browse- und Suchleiste der Wissensdatenbank in Ihrem Livechat:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Chatflows.
- Erstellen Sie einen neuen Chatflow oder fahren Sie mit der Maus über einen bestehenden Chatflow und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Gehen Sie zum Tab Wissensdatenbank .
- Aktivieren Sie den Schalter "Wissensdatenbank-Suche aktivieren ".
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wissensdatenbank und wählen Sie eine vorhandene Wissensdatenbank aus. Um eine neue Wissensdatenbank zu erstellen, klicken Sie auf Wissensdatenbank hinzufügen .
- Nach der Aktivierung wird im Livechat Widget die Registerkarte "Hilfe " angezeigt. Besucher können damit Artikel aus Ihrer verknüpften Wissensdatenbank durchsuchen.
