更新日時 2025年6月27日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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Service Hub
Professional, Enterprise
訪問者は 、ウェブチャット内から直接ナレッジベース記事にすばやくアクセスできます。ナレッジベースの参照と検索を有効にすることで、カテゴリーの参照、特定の記事の検索、トレンドコンテンツの表示を全て、ウェブチャットを離れることなく行うことができます。これにより、シームレスなサポート環境が提供され、チームの作業負荷が軽減されます。
詳しくは、ウェブチャットの作成をご確認ください。
注：
- ナレッジベースの参照と検索はウェブチャットでのみ使用でき、 ルールベースのチャットボットではサポートされていません。
- カテゴリーの参照は従来のナレッジベースではサポートされていません。ナレッジベースの移行について詳細をご確認ください。
ナレッジベースの参照と検索を有効にする
ウェブチャットでナレッジベースの参照バーと検索バーを有効にするには、次の手順に従います。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［チャットフロー］の順に進みます。
- 新しいチャットフローを作成するか、既存のチャットフローの上にマウスポインターを置き、[ 編集]をクリックします。
- [ ナレッジベース ]タブに進みます。
- [ ナレッジベース検索を有効化 ]スイッチをオンにします。
- [ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、既存の ナレッジベースを選択します。新しいナレッジベースを作成するには、[ ナレッジベースを追加]をクリックします。
- 有効にすると、 ヘルプタブが ウェブチャット ウィジェットに表示されます。訪問者はこれを使用して、接続されたナレッジベースから記事を検索して参照できます。
