마지막 업데이트 날짜: 2025년 6월 27일
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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방문자는 실시간 채팅 내에서 바로 지식창고 문서에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 지식창고 찾아보기 및 검색을 사용 설정하면 라이브 채팅에서 나가지 않고도 카테고리를 찾아보고, 특정 문서를 검색하고, 인기 있는 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 이로써 원활한 지원 환경을 제공하고 팀의 업무량을 줄이는 데 도움이 됩니다.
실시간 채팅을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
참고하세요:
- 지식창고 찾아보기 및 검색은 실시간 채팅에서만 사용할 수 있으며 규칙 기반 챗봇에는 지원되지 않습니다.
- 레거시 지식창고에서는 카테고리 찾아보기가 지원되지 않습니다. 지식창고 마이그레이션에 대해 자세히 알아보세요.
지식창고 찾아보기 및 검색 사용 설정하기
실시간 채팅에서 지식창고 찾아보기 및 검색창을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
- 새 채팅 플로우를 만들거나 기존 채팅 플로우 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다.
- 지식창고 탭으로 이동합니다.
- 지식창고 검색 사용 스위치를 켭니다.
- 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 지식창고를 선택합니다. 새 지식창고를 만들려면 지식창고 추가하기를 클릭합니다.
- 사용 설정이 완료되면 실시간 채팅 위젯에 도움말 탭이 나타납니다. 방문자들은 이 탭을 사용하여 연결된 지식창고에서 문서를 검색하고 찾아볼 수 있습니다.
