Chatflows

Maak een chatflow voor Facebook Messenger

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u uw Facebook Messenger-account verbindt met HubSpot wordt er standaard een instant antwoordchatflow aangemaakt en ingeschakeld in uw account. Dit is de primaire chatflow die gebruikt wordt op uw Facebook Messenger-pagina. U kunt ook extra chatflows aanmaken met een instant reply of chatflows met een bot gebruik maken van de directe URL's voor deze chatflows in uw inhoud.

Zodra uw Facebook Messenger-account is verbonden met HubSpot, lverdienen hoe reageren op binnenkomende berichten in je gesprekken inbox. Als er geen inkomende berichten in uw inbox verschijnen, zorg er dan voor dat HubSpot ingesteld als primaire ontvanger voor Facebook Messenger.

Om een chatflow voor uw websitepagina's te maken, leert u hoe u een chatflow met live chat of een chatflow met een bot kunt maken.

De standaard Facebook Messenger-chatflow aanpassen

U kunt de chatflow's instant antwoordbericht en de routeringsregels aanpassen:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Klik op de Facebook Messenger tab.
  • Ga met de muis over de chatflow en klik op Bewerken.
  • Op het tabblad Opbouw past u de chatflow aan met het instant antwoordbericht en de routeringsregels.
  • Klik op Opslaan. instant-reply-message
  • Om een directe link naar uw Messenger-account te kopiëren, klikt u op het tabblad Opties en vervolgens op Kopiëren naast de URL. Dit kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en uw website.

Maak extra Facebook Messenger-chatflows aan

U kunt slechts één primaire chatflow hebben voor elke aangesloten Facebook Messenger-account. Dit is de standaard chatflow die bezoekers zien als ze je berichten sturen. U kunt echter extra instant reply chatflows of bot chatflows aanmaken en de directe URL's voor deze chatflows in uw inhoud gebruiken. Voeg directe URL's toe aan uw CTA's, marketing e-mails of website pagina's zodat bezoekers direct een gesprek kunnen beginnen met uw team in Messenger.

Om extra Facebook Messenger-chatflows aan te maken:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Klik rechtsboven op Chatflow aanmaken.
  • Selecteer Facebook Messenger.
  • U kunt ceen chatflow te herhalen met een direct antwoord of een chatflow met een bot. Lees meer over de verschillende botsjablonen waaruit u kunt kiezen. Wanneer u klaar bent om verder te gaan, in de linker zijbalk selecteert u welk type chatflow u aanmaakt en klikt u op Volgende.
  • Aan de linkerkant past u de inbox- en taalinstellingen aan:
    • Om een inbox te selecteren om de chatflow mee te verbinden, klik je op het Inbox dropdown menu.
    • Om de taal van de chatflow te wijzigen, klikt u op het Taal dropdown menu.
    • Als u een Kennisbank + ondersteuningsbot of een Offline bot aan het maken bent , klik dan op het Select inbox users dropdown menu om te bepalen welke gebruikers inkomende berichten ontvangen.

select-inbox-for-chatflow

  • Klik op Volgende.
  • Op het tabblad Build kunt u de regels voor direct antwoord en routering aanpassen.
    • Als u een instant antwoordchatflow maakt, voert u een bericht in het tekstvak "Schrijf een instant antwoord " in. Klik op het menu Inkomende gesprekken toewijzen aan het dropdown menu en beslis naar wie de inkomende berichten moeten worden geleid.
    • Als u een bot maakt, om het instant reply bericht te bewerken, klik dan op de Instant reply actie en bewerk het bericht in het rechter paneel. U kunt ook de bestaande acties bewerken of extra acties toevoegen aan de flow van de bot.

edit-messenger-instant-reply

  • Klik op het tabblad Opties.
  • Als u een bot aanmaakt, kunt u extra opties voor de weergave van botten aanpassen:
    • Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt verzonden, klikt u op het dropdown menu Typen van vertraging tussen berichten en selecteert u een optie.
    • Om de hoeveelheid tijd na inactiviteit voordat de chatsessie wordt gereset naar het begin, klik op het Session timeout dropdown menu en selecteer een optie. De chat-sessie wordt niet gereset als een bezoeker elke bot actie in een vorige sessie heeft voltooid.
    • In het tekstvak Generieke foutmelding typt u het bericht dat wordt weergegeven wanneer een verzoek niet kan worden afgeleverd.
    • Om de weergavetaal van de bot te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteer een andere taal.
  • Om een voorbeeld van uw chatflow in Facebook Messenger te bekijken, klikt u rechtsboven op Weergeven in Facebook Messenger .
  • Om de chatflow in te schakelen, klikt u rechtsboven op om de schakelaar aan te zetten.
  • Klik naast de Facebook Messenger URL op Kopiëren om de directe URL voor uw chatflow te kopiëren. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en uw website.

Uw nieuwe chatflow verschijnt nu op het Messenger-tabblad van de chatflows tool. Als u de Messenger URL aan uw inhoud toevoegt, worden ze, wanneer een contactpersoon op de URL klikt, direct naar Messenger gebracht, waar ze een gesprek met uw team kunnen beginnen. add-direct-URL

Om een van je nieuwe chatflows de primaire chatflow te maken die bezoekers zullen zien wanneer ze je Facebook Business pagina bezoeken, ga je met de muis over de chatflow, klik je op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer je Instellen als primair.