Maak een chatflow voor Facebook Messenger

Wanneer je je Facebook Messenger account verbindt met HubSpot, wordt er een standaard chatflow voor direct antwoorden gemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de primaire chatflow die wordt gebruikt op je Facebook Messenger pagina. Je kunt ook extra chatflows aanmaken en de directe URL's voor deze chatflows gebruiken in je content.

Zodra je Facebook Messenger-account is verbonden met HubSpot, kun je leren hoe je kunt reageren op inkomende berichten in je conversatie-inbox. Alleen nieuwe berichten die zijn verzonden nadat je Facebook Messenger met HubSpot hebt verbonden, verschijnen in de conversatie inbox. Als inkomende berichten niet in je inbox verschijnen, controleer dan of HubSpot is ingesteld als de primaire ontvanger voor Facebook Messenger.

Om een chatflow voor je websitepagina's te maken, leer je hoe je een chatflow met live chat of een chatflow met een bot maakt.

De standaard Facebook Messenger chatflow aanpassen

Je kunt het chatbericht en de routingregels van de chatflow aanpassen:

• Ga in je HubSpot account naar Gesprekken > Chatflows.
• Klik op het tabblad Facebook Messenger .
• Beweeg de muis over de chatflow en klik op Bewerken.
• Pas op het tabblad Bouwen het bericht voor direct beantwoorden en de routingregels van de chatflow aan.
• Klik op Opslaan.
• Om een directe link naar je Messenger-account te kopiëren, klik je op het tabblad Opties en vervolgens op Kopiëren naast de URL. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en je website.

Maak extra Facebook Messenger chatflows

Je kunt maar één primaire chatflow hebben voor elk aangesloten Facebook Messenger account. Dit is de standaard chatflow die bezoekers te zien krijgen als ze je een bericht sturen. Je kunt echter extra chatflows voor direct antwoorden of botchatflows maken en de directe URL's voor deze chatflows gebruiken in je content. Voeg directe URL's toe aan je CTA's, marketing e-mails of websitepagina's zodat bezoekers direct een gesprek kunnen starten met je team in Messenger.

Om extra Facebook Messenger chatflows te maken:

• Ga in je HubSpot account naar Gesprekken > Chatflows.
• Klik rechtsboven op Chatflow maken.
• Selecteer Facebook Messenger.
• Je kunt een chatflow met een direct antwoord of een chatflow met een bot maken. Lees meer over de verschillende botsjablonen waaruit je kunt kiezen. Als je klaar bent om verder te gaan, selecteer je in de linker zijbalk welk type chatflow je gaat maken en klik je op Volgende.
• Pas aan de linkerkant de inbox- en taalinstellingen aan:
  • Als u een inbox wilt selecteren om de chatflow mee te verbinden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Inbox .
  • Als u de taal van de chatflow wilt wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal .
  • Als u een Kennisbank + support bot of een Offline bot maakt, om te bepalen welke gebruikers inkomende berichten ontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Inboxgebruikers selecteren .

• Klik op Volgende.

• Pas op het tabblad Build de regels voor Direct beantwoorden en routeren aan.
  • Als je een chatflow voor direct antwoorden aan het maken bent, voer dan een bericht in het tekstvak Schrijf een direct antwoord in. Klik op het vervolgkeuzemenu Inkomende conversaties toewijzen aan en bepaal naar wie de inkomende berichten moeten worden gerouteerd.
  • Als je een bot maakt, kun je het bericht voor direct antwoorden bewerken door op de actie voor direct antwoorden te klikken en vervolgens het bericht in het rechterpaneel te bewerken. Je kunt ook de bestaande acties bewerken of extra acties toevoegen aan de flow van de bot.

• Klik op het tabblad Opties.
• Als u een bot maakt, kunt u extra weergaveopties voor de bot aanpassen:
  • Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Typvertraging tussen berichten en selecteert u een optie.
  • Om de tijd na inactiviteit aan te passen voordat de chatsessie wordt gereset naar het begin, klikt u op het Sessie timeout dropdown menu en selecteert u een optie. De chatsessie wordt niet gereset als een bezoeker elke botactie in een vorige sessie heeft voltooid.
  • Typ in het tekstvak Algemene foutmelding het bericht dat wordt weergegeven wanneer een aanvraag niet kan worden afgeleverd.
  • Om de weergavetaal van de bot te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.
• Om een voorbeeld van je chatflow in Facebook Messenger te bekijken, klik je rechtsboven op Weergeven in Facebook Messenger .
• Om de chatflow in te schakelen, klik je in de rechterbovenhoek om de schakelaar aan te zetten.
• Naast de Facebook Messenger URL klik je op Kopiëren om de directe URL voor je chatflow te kopiëren. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en je website.

Je nieuwe chatflow verschijnt nu op het Facebook Messenger tabblad van de chatflows tool. Als je de Messenger-URL toevoegt aan je content, worden contactpersonen die op de URL klikken direct naar Messenger gebracht waar ze een gesprek met je team kunnen starten.

Om een van je nieuwe chatflows de primaire chatflow te maken die bezoekers te zien krijgen als ze je Facebook Business pagina bezoeken, ga je met de muis over de chatflow, klik je op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer je Instellen als primair.