Maak een chatflow voor Facebook Messenger

Wanneer je je Facebook Messenger account verbindt met HubSpot zal er een standaard instant reply chatflow worden aangemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de primaire chatflow die gebruikt wordt op je Facebook Messenger pagina. Je kunt ook extra chatflows aanmaken en de directe URL's voor deze chatflows gebruiken in je content.

Zodra je Facebook Messenger-account is verbonden met HubSpot, leer je hoe je kunt reageren op inkomende berichten in je conversatie-inbox. Alleen nieuwe berichten die zijn verzonden nadat je Facebook Messenger met HubSpot hebt verbonden, verschijnen in de conversatie-inbox. Als inkomende berichten niet in je inbox verschijnen, controleer dan of HubSpot is ingesteld als de primaire ontvanger voorFacebook Messenger.

Om een chatflow voor je websitepagina's te maken, leer je hoe je een chatflow met live chat of een chatflow met een bot maakt.

De standaard Facebook Messenger chatflow aanpassen

Je kunt het chatflow-bericht en de routingregels voor direct antwoorden aanpassen:

• Klik op het tabblad Facebook Messenger .
• Ga met de muis over de chatflow en klik op Bewerken.
• Pas op het tabblad Build de chatflow's instant reply-bericht en routingregels aan.
• Klik op Opslaan.
• Als u een directe link naar uw Messenger-account wilt kopiëren, klikt u op het tabblad Opties en vervolgens op Kopiëren naast de URL. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en je website.

Maak extra Facebook Messenger chatflows

Je kunt maar één primaire chatflow hebben voor elk aangesloten Facebook Messenger account. Dit is de standaard chatflow die bezoekers te zien krijgen als ze je een bericht sturen. Je kunt echter extra chatflows voor direct antwoorden of bot-chatflows maken en de directe URL's voor deze chatflows in je content gebruiken. Voeg directe URL's toe aan je CTA's, marketing e-mails of website pagina's zodat bezoekers direct een gesprek met je team kunnen beginnen in Messenger.

Om extra Facebook Messenger chatflows te maken:

• Klik rechtsboven op chatflow maken.
• Selecteer Facebook Messenger.
• Je kunt een chatflow met een direct antwoord of een chatflow met een bot maken. Meer informatie over de verschillende botsjablonen waaruit je kunt kiezen. Als je klaar bent om verder te gaan, selecteer je in de linkerzijbalk welk type chatflow je maakt en klik je op Volgende.
• Pas links de inbox- en taalinstellingen aan:
  • Om een inbox te selecteren waarmee de chatflow wordt verbonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Inbox .
  • Als u de taal van de chatflow wilt wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal .
  • Als u een Kennisbank + support bot of een Offline bot maakt, om te bepalen welke gebruikers inkomende berichten ontvangen, klikt u op het Inbox gebruikers selecteren dropdown menu.

• Klik op Volgende.

• Op het tabblad Build past u de regels voor instant reply en routing aan.
  • Als u een chatflow voor direct antwoord maakt, voert u een bericht in het tekstvak Schrijf een direct antwoord . Klik op het keuzemenu Inkomende gesprekken toewijzen aan en bepaal aan wie de inkomende berichten moeten worden gerouteerd.
  • Als u een bot maakt, kunt u het antwoordbericht bewerken door op de actie Direct antwoord te klikken en vervolgens het bericht in het rechterpaneel te bewerken. U kunt ook de bestaande acties bewerken of extra acties toevoegen aan de stroom van de bot.

• Klik op de tab Opties.
• Als u een bot maakt, kunt u extra weergaveopties voor de bot aanpassen:
  • Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt gestuurd, klikt u op het keuzemenu Typvertraging tussen berichten en selecteert u een optie.
  • Om de hoeveelheid tijd na inactiviteit aan te passen voordat de chatsessie wordt teruggezet naar het begin, klikt u op het vervolgkeuzemenu Sessie timeout en selecteert u een optie. De chatsessie wordt niet gereset als een bezoeker elke botactie in een vorige sessie heeft voltooid.
  • In het tekstvak Algemene foutmelding typt u het bericht dat wordt weergegeven wanneer een verzoek niet kan worden afgeleverd.
  • Om de weergavetaal van de bot te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.
• Om een voorbeeld van je chatflow in Facebook Messenger te bekijken, klik je rechtsboven op Beeld in Facebook Messenger .
• Om de chatflow in te schakelen, klik je rechtsboven om de schakelaar aan te zetten.
• Naast de Facebook Messenger-URL klik je op Kopiëren om de directe URL voor je chatflow te kopiëren. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en je website.

Je nieuwe chatflow verschijnt nu op het tabblad Facebook Messenger van de tool chatflows. Als je de Messenger-URL toevoegt aan je content, zullen ze, wanneer een contact op de URL klikt, direct naar Messenger worden gebracht waar ze een gesprek met je team kunnen beginnen.

Om een van je nieuwe chatflows de primaire chatflow te maken die bezoekers te zien krijgen als ze je Facebook Business-pagina bezoeken, ga je met de muis over de chatflow, klik je op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer je Instellen als primair.