Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Chatflows

Maak een chatflow voor Facebook Messenger

Laatst bijgewerkt: oktober 6, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer je je Facebook Messenger account verbindt met HubSpot zal er een standaard chatflow voor instant reply worden aangemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de primaire chatflow die gebruikt wordt op je Facebook Messenger pagina. Je kunt ook extra chatflows aanmaken en de directe URL's voor deze chatflows gebruiken in je content.

Zodra uw Facebook Messenger-account is verbonden met HubSpot, lhoe te reageren op inkomende berichten in uw conversatie inbox. Alleen nieuwe berichten die zijn verzonden nadat u Facebook Messenger met HubSpot hebt verbonden, verschijnen in de conversaties inbox. Als inkomende berichten niet verschijnen in uw inbox, controleer dan of HubSpot is ingesteld is als de primaire ontvanger voor Facebook Messenger.

Om een chatflow voor uw websitepagina's te maken, leert u hoe u een chatflow met live chat of een chatflow met een bot maakt.

De standaard Facebook Messenger-chatflow aanpassen

U kunt het bericht en de routeringsregels voor direct antwoorden van de chatflow aanpassen:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Klik op het tabblad Facebook Messenger .
  • Beweeg de muis over de chatflow en klik op Bewerken.
  • Pas op het tabblad Bouwen het chatbericht en de routeringsregels van de chatflow aan.
  • Klik op Opslaan. build-fb-messenger
  • Als u een directe koppeling naar uw Messenger-account wilt kopiëren, klikt u op het tabblad Opties en vervolgens op Kopiëren naast de URL. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en uw website.

Extra Facebook Messenger chatflows maken

Je kunt maar één primaire chatflow hebben voor elk verbonden Facebook Messenger-account. Dit is de standaard chatflow die bezoekers te zien krijgen wanneer ze een bericht naar je sturen. Je kunt echter extra chatflows voor chatberichten of bots maken en de directe URL's voor deze chatflows in je content gebruiken. Voeg directe URL's toe aan je CTA's, marketing e-mails of websitepagina's zodat bezoekers direct een gesprek kunnen beginnen met je team in Messenger.

Om extra Facebook Messenger chatflows te maken:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Klik rechtsboven op Chatflow maken.
  • Selecteer Facebook Messenger.
  • U kunt eeneen chatflow met een direct antwoord of een chatflow met een bot maken. Meer informatie over de verschillende botsjablonen waaruit u kunt kiezen. Als u klaar bent om verder te gaan, iSelecteer in de linkerzijbalk welk type chatflow u aan het maken bent en klik vervolgens op Volgende.
  • Aan de linkerkant kunt u de inbox- en taalinstellingen aanpassen:
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Inbox om een inbox te selecteren waaraan de chatflow moet worden gekoppeld.
    • Als u de taal van de chatflow wilt wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Taal .
    • Als je een Kennisbank + support bot of een Offline bot maakt, om te bepalen welke gebruikers inkomende berichten ontvangen, klik je op het Select inbox users dropdown menu.

select-inbox-for-chatflow

  • Klik op Volgende.
  • Pas op het tabblad Bouwen de regels voor direct antwoorden en routeren aan.
    • Als u een chatflow voor onmiddellijke antwoorden aanmaakt, voert u een bericht in het tekstvak Direct antwoord schrijven in. Klik op het vervolgkeuzemenu Inkomende gesprekken toewijzen aan en bepaal naar wie inkomende berichten moeten worden gerouteerd.
    • Als u een bot maakt, kunt u het bericht bewerken door op de actie Direct antwoord te klikken en vervolgens het bericht te bewerken in het rechterpaneel. Je kunt ook de bestaande acties bewerken of extra acties toevoegen aan de flow van de bot.

instant-reply-build-tab

  • Klik op het tabblad Opties.
  • Als u een bot aan het maken bent, kunt u extra botweergavemogelijkheden aanpassen:
    • Om een vertraging in te stellen tussen elk bericht dat naar bezoekers wordt verzonden, klikt u op het vervolgkeuzemenu Typevertraging tussen berichten en selecteert u een optie.
    • Om de tijd aan te passen tijd na inactiviteit voordat de chatsessie wordt gereset naar het begin, klikt u op het vervolgkeuzemenu Session timeout en selecteert u een optie. De chatsessie wordt niet gereset als een bezoeker alle botacties in een eerdere sessie heeft voltooid.
    • Typ in het tekstvak Generieke foutmelding het bericht dat wordt weergegeven wanneer een verzoek niet kan worden afgeleverd.
    • Als u de schermtaal van de bot wilt wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een taal en selecteert u een andere taal.
  • Als u een voorbeeld van uw chatflow in Facebook Messenger wilt bekijken, klikt u rechtsboven op Weergeven in Facebook Messenger .
  • Om de chatflow in te schakelen, klik rechtsboven om de schakelaar aan te zetten.
  • Klik naast de URL van Facebook Messenger op Kopiëren om de directe URL voor je chatflow te kopiëren. Deze kan worden toegevoegd aan CTA's, e-mails en je website.

Je nieuwe chatflow verschijnt nu op het tabblad Facebook Messenger van de chatflows tool. Als je de URL voor Messenger toevoegt aan je content, zullen contacten die op de URL klikken direct naar Messenger worden gebracht, waar ze een gesprek kunnen beginnen met je team. add-direct-URL

Als je een van je nieuwe chatflows de primaire chatflow wilt maken die bezoekers te zien krijgen als ze je Facebook Business-pagina bezoeken, ga dan met de muis over de chatflow, klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer Instellen als primair.