Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Tilordne en samtaleeier i en arbeidsflyt (BETA)

Sist oppdatert: desember 25, 2023

Gjelder for:

Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Du kan bruke handlingen Tilordne samtaleeier i en arbeidsflyt for å endre innboksen og eiertildelingen for en samtale automatisk. Ved å konfigurere denne handlingen kan du strømlinjeforme hvordan brukere i kontoen din triagerer og svarer på samtaler, og sørge for at henvendelser blir behandlet i tide.

Tilordne samtaleeier i arbeidsflyten

Slik tilordner du en samtaleeier eller innboks for en samtale i en arbeidsflyt:

  • Naviger til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
  • Hvis du vil opprette en ny arbeidsflyt fra bunnen av, klikker du på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre og velger deretter Fra bunnen av.
  • Velg Samtalebasert i panelet til venstre.
  • Klikk på Neste øverst til høyre.
  • Konfigurer arbeidsflytutløserne, og klikk deretter på + for å legge til en handling.
    • I panelet til venstre bruker du tekstboksen til å søke etter og velger Tilordne samtaleeier.
    • Klikk på rullegardinmenyen Målinnboks , og velg deretter en tilkoblet innboks.
    • Klikk på rullegardinmenyen Samtaleeier , og søk etter en agent i kontoen din som skal tildeles samtalen som oppfyller påmeldingskriteriene.
    • Klikk på Lagre.

assign-conversations-owner-in-workflows

Vær oppmerksom på dette:

  • Denne handlingen tilordner direkte til målbrukeren i den tilordnede innboksen, og ignorerer brukerens nåværende tilgjengelighet eller kapasitet.
  • Handlingen vil ta hensyn til samtaler som er tilordnet roboter så vel som faktiske brukere i kontoen din, med mindre du konfigurerer filterkriteriene for arbeidsflyten på en annen måte.
  • Eventuelle lukkede samtaler som tildeles på nytt, åpnes automatisk. Du kan legge til en handling eller en hvis/så-gren for å lukke samtaler som ikke skal åpnes igjen når de tildeles på nytt.
  • Det er bare eieren av samtalen som endres som en del av denne handlingen. Hvis en samtale har en tilknyttet sak, oppdateres ikke sakseieren slik at den samsvarer med samtaleeieren.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.