Ultimo aggiornamento: aprile 14, 2024
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È possibile utilizzare l'azione Assegna proprietario conversazione in un flusso di lavoro per modificare automaticamente l'assegnazione della casella di posta e del proprietario di una conversazione. La configurazione di questa azione può aiutare a semplificare il modo in cui gli utenti dell'account gestiscono e rispondono alle conversazioni e a garantire che i ticket vengano affrontati in modo tempestivo.
Assegnare il proprietario della conversazione nel flusso di lavoro
Per assegnare un proprietario di conversazione o una casella di posta per una conversazione in un flusso di lavoro:
- Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Flussi di lavoro.
- Per creare un nuovo flusso di lavoro da zero, in alto a destra fare clic su Crea flusso di lavoro, quindi selezionare Da zero.
- Nel pannello a sinistra, selezionare Basato su conversazioni.
- In alto a destra, fare clic su Avanti.
- Configurare i trigger del flusso di lavoro, quindi fare clic su + per aggiungere un'azione.
- Nel pannello laterale sinistro, utilizzare la casella di testo per cercare e selezionare Assegna proprietario conversazione.
- Fare clic sul menu a discesa Destinatario casella di posta , quindi selezionare una casella di posta collegata.
- Fare clic sul menu a discesa Proprietario della conversazione e cercare un agente nell'account a cui verrà assegnata la conversazione che soddisfa i criteri di iscrizione.
- Fare clic su Salva.
Nota bene:
- Questa azione assegna direttamente all'utente di destinazione nella casella di posta assegnata, ignorando la disponibilità o la capacità attuale dell'utente.
- L'azione prenderà in considerazione le conversazioni assegnate ai bot e agli utenti effettivi dell'account, a meno che non si configurino diversamente i criteri di filtro del flusso di lavoro.
- Le conversazioni chiuse che vengono riassegnate saranno automaticamente aperte. È possibile aggiungere un'azione o un ramo if/then per chiudere le conversazioni che non devono essere riaperte quando vengono riassegnate.
- Solo il proprietario della conversazione verrà modificato come parte di questa azione. Se una conversazione ha un ticket associato, il proprietario del ticket non verrà aggiornato in base al proprietario della conversazione.
