Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Przypisywanie właściciela konwersacji w przepływie pracy
Data ostatniej aktualizacji: września 6, 2024
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub Professional , Enterprise |
Operations Hub Professional , Enterprise |
Akcję Przypisz właściciela konwersacji można wykorzystać w przepływie pracy, aby automatycznie zmienić skrzynkę odbiorczą i przypisanie właściciela dla konwersacji. Skonfigurowanie tej akcji może pomóc w usprawnieniu sposobu, w jaki użytkownicy na koncie oceniają i odpowiadają na konwersacje oraz zapewniają, że zgłoszenia są rozpatrywane w odpowiednim czasie.
Przypisywanie właściciela wątku w przepływie pracy
Aby przypisać właściciela konwersacji lub skrzynkę odbiorczą dla konwersacji w przepływie pracy:
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Przepływy pracy..
- Aby utworzyć nowy przepływ pracy od podstaw, w prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz opcję Od podstaw.
- W lewym panelu wybierz opcję Conversation-based.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
- Skonfiguruj wyzwalacze przepływu pracy, a następnie kliknij +, aby dodać akcję.
- W panelu po lewej stronie użyj pola tekstowego, aby wyszukać i wybrać opcję Przypisz właściciela konwersacji.
- Kliknij menu rozwijane Docelowa skrzynka odbiorcza , a następnie wybierz połączoną skrzynkę odbiorczą.
- Kliknij menu rozwijane Właściciel konwersacji i wyszukaj agenta na swoim koncie, któremu zostanie przypisana konwersacja spełniająca kryteria rejestracji. W menu rozwijanym pojawią się tylko użytkownicy z dostępem do wybranej skrzynki odbiorczej.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga:
- Ta akcja przypisuje bezpośrednio do użytkownika docelowego w przypisanej skrzynce odbiorczej, ignorując bieżącą dostępność lub pojemność użytkownika.
- Akcja będzie uwzględniać konwersacje przypisane do botów, a także rzeczywistych użytkowników na koncie, chyba że kryteria filtrowania przepływu pracy zostaną skonfigurowane inaczej.
- Wszelkie zamknięte konwersacje, które zostaną ponownie przypisane, zostaną automatycznie otwarte.
- Tylko właściciel konwersacji zostanie zmieniony w ramach tej akcji. Jeśli konwersacja ma powiązany bilet, właściciel biletu nie zostanie zaktualizowany, aby pasował do właściciela konwersacji.
Inbox
Dziękujemy za opinię. Jest ona dla nas bardzo ważna.
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.