Data ostatniej aktualizacji: 24 kwietnia 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
Akcję Przypisz właściciela konwersacji można wykorzystać w przepływie pracy, aby automatycznie zmienić skrzynkę odbiorczą i przypisanie właściciela dla konwersacji. Skonfigurowanie tej akcji może pomóc usprawnić sposób, w jaki użytkownicy na koncie oceniają i odpowiadają na konwersacje oraz zapewnić, że zgłoszenia są rozpatrywane w odpowiednim czasie.
Przypisywanie właściciela wątku w przepływie pracy
Aby przypisać właściciela konwersacji lub skrzynkę odbiorczą dla konwersacji w przepływie pracy:
- Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy..
- Aby utworzyć nowy przepływ pracy od podstaw, w prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz opcję Od podstaw.
- W lewym panelu wybierz opcję Conversation-based.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
-
- W lewym panelu bocznym użyj pola tekstowego, aby wyszukać i wybrać opcję Przypisz właściciela konwersacji. Skonfiguruj wyzwalacze przepływu pracy, a następnie kliknij +, aby dodać akcję.
- Kliknij menu rozwijane Docelowa skrzynka odbior cza, a następnie wybierz połączoną skrzynkę odbiorczą.
- Kliknij menu rozwijane Właściciel konwers acji i wyszukaj agenta na swoim koncie, któremu zostanie przypisana konwersacja spełniająca kryteria rejestracji. W rozwijanym menu pojawią się tylko użytkownicy z dostępem do wybranej skrzynki odbiorczej, którzy odwiedzili ją co najmniej raz.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga:
- Ta akcja przypisuje bezpośrednio do użytkownika docelowego w przypisanej skrzynce odbiorczej, ignorując bieżącą dostępność lub pojemność użytkownika.
- Akcja będzie uwzględniać konwersacje przypisane do botów, a także rzeczywistych użytkowników na koncie, chyba że kryteria filtrowania przepływu pracy zostaną skonfigurowane inaczej.
- Wszelkie zamknięte konwersacje, które zostaną ponownie przypisane, zostaną automatycznie otwarte.
- Tylko właściciel konwersacji zostanie zmieniony w ramach tej akcji. Jeśli konwersacja ma powiązany bilet, właściciel biletu nie zostanie zaktualizowany, aby pasował do właściciela konwersacji.