Päivitetty viimeksi: huhtikuuta 14, 2024
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Voit käyttää Työnkulussa toimintoa Keskustelun omistajan määrittäminen vaihtaa keskustelun saapuneet-kansiota ja omistajan määritystä automaattisesti. Tämän toiminnon määrittäminen voi auttaa virtaviivaistamaan sitä, miten tilisi käyttäjät käsittelevät ja vastaavat keskusteluihin, ja varmistamaan, että tiketit käsitellään ajoissa.
Määritä keskustelun omistaja työnkulussa
Voit määrittää keskustelun omistajan tai postilaatikon keskustelulle työnkulussa:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Työnkulut.
- Jos haluat luoda uuden työnkulun tyhjästä, valitse oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten Alusta.
- Valitse vasemmassa paneelissa Keskustelupohjainen.
- Valitse oikeassa yläkulmassa Seuraava.
- Määritä työnkulun käynnistimet ja lisää toiminto valitsemalla +.
- Etsi vasemmanpuoleisessa paneelissa tekstiruudun avulla ja valitse Määritä keskustelun omistaja.
- Napsauta avattavaa Kohteena oleva postilaatikko -valikkoa ja valitse sitten liitetty postilaatikko.
- Napsauta Keskustelun omistaja -pudotusvalikkoa ja etsi tililläsi oleva agentti, jolle osoitetaan ilmoittautumiskriteerit täyttävä keskustelu.
- Napsauta Tallenna.
Huomaa:
- Tämä toiminto määrittää kohdekäyttäjän suoraan määritettyyn postilaatikkoon, eikä ota huomioon käyttäjän senhetkistä saatavuutta tai kapasiteettia.
- Toiminto ottaa huomioon sekä botille että tilisi todellisille käyttäjille osoitetut keskustelut, ellet määritä työnkulun suodatusperusteita toisin.
- Suljetut keskustelut, jotka on osoitettu uudelleen, avataan automaattisesti. Voit lisätä toiminnon tai if/then-haaran sulkeaksesi keskustelut, joita ei pitäisi avata uudelleen, kun ne siirretään uudelleen.
- Ainoastaan keskustelun omistaja muuttuu osana tätä toimintoa. Jos keskusteluun liittyy tiketti, tiketin omistajaa ei päivitetä vastaamaan keskustelun omistajaa.