Päivitetty viimeksi: syyskuuta 6, 2024
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Voit käyttää Työnkulussa toimintoa Keskustelun omistajan määrittäminen vaihtaa keskustelun saapuneet-kansiota ja omistajan määritystä automaattisesti. Tämän toiminnon määrittäminen voi auttaa virtaviivaistamaan sitä, miten tilisi käyttäjät käsittelevät ja vastaavat keskusteluihin, ja varmistamaan, että tiketit käsitellään ajoissa.
Määritä keskustelun omistaja työnkulussa
Voit määrittää keskustelun omistajan tai postilaatikon keskustelulle työnkulussa:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Työnkulut.
- Jos haluat luoda uuden työnkulun tyhjästä, napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten tyhjästä.
- Valitse vasemmassa paneelissa Keskustelupohjainen.
- Valitse oikeassa yläkulmassa Seuraava.
- Määritä työnkulun käynnistimet ja lisää toiminto valitsemalla +.
- Etsi vasemmanpuoleisessa paneelissa tekstiruudun avulla ja valitse Määritä keskustelun omistaja.
- Napsauta avattavaa Kohteena oleva postilaatikko -valikkoa ja valitse sitten liitetty postilaatikko.
- Napsauta Keskustelun omistaja -pudotusvalikkoa ja etsi tililläsi oleva agentti, jolle osoitetaan ilmoittautumiskriteerit täyttävä keskustelu. Pudotusvalikossa näkyvät vain käyttäjät, joilla on pääsy valittuun postilaatikkoon.
- Napsauta Tallenna.
Huom:
- Tämä toiminto määrittää kohdekäyttäjälle osoitetun postilaatikon suoraan, eikä ota huomioon käyttäjän senhetkistä saatavuutta tai kapasiteettia.
- Toiminto ottaa huomioon sekä bottien että tilisi todellisten käyttäjien määrittämät keskustelut, ellet määritä työnkulun suodatusperusteita toisin.
- Suljetut keskustelut, jotka on osoitettu uudelleen, avataan automaattisesti.
- Vain keskustelun omistaja muuttuu tämän toiminnon yhteydessä. Jos keskusteluun liittyy tiketti, tiketin omistajaa ei päivitetä vastaamaan keskustelun omistajaa.