Päivitetty viimeksi: huhtikuuta 24, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Voit käyttää Työnkulussa toimintoa Keskustelun omistajan määrittäminen vaihtaa keskustelun saapuneet-kansiota ja omistajan määritystä automaattisesti. Tämän toiminnon määrittäminen voi auttaa virtaviivaistamaan sitä, miten tilisi käyttäjät käsittelevät ja vastaavat keskusteluihin, ja varmistamaan, että tiketit käsitellään ajoissa.
Määritä keskustelun omistaja työnkulussa
Voit määrittää keskustelun omistajan tai postilaatikon keskustelulle työnkulussa:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatio > Työnkulut.
- Jos haluat luoda uuden työnkulun tyhjästä, napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten tyhjästä.
- Valitse vasemmassa paneelissa Keskustelupohjainen.
- Valitse oikeassa yläkulmassa Seuraava.
-
- Hae vasemmassa sivupaneelissa tekstiruudussa ja valitse Assign conversation owner. määritä työnkulun käynnistimet ja lisää toiminto napsauttamalla +.
- Napsauta avattavaa Kohteena oleva postilaatikko -valikkoa ja valitse sitten yhdistetty postilaatikko.
- Napsauta Keskustelun omistaja -pudotusvalikkoa ja etsi tililläsi oleva agentti, jolle osoitetaan ilmoittautumiskriteerit täyttävä keskustelu. Pudotusvalikossa näkyvät vain käyttäjät, joilla on pääsy valittuun postilaatikkoon ja jotka ovat käyneet postilaatikossa vähintään kerran.
- Napsauta Tallenna.
Huom:
- Tämä toiminto määrittää kohdekäyttäjälle osoitetussa saapumislaatikossa suoraan, eikä ota huomioon käyttäjän senhetkistä saatavuutta tai kapasiteettia.
- Toiminto huomioi sekä botille että tilisi todellisille käyttäjille osoitetut keskustelut, ellet määritä työnkulun suodatuskriteerejä toisin.
- Suljetut keskustelut, jotka on osoitettu uudelleen, avataan automaattisesti.
- Vain keskustelun omistaja muuttuu tämän toiminnon yhteydessä. Jos keskusteluun liittyy tiketti, tiketin omistajaa ei päivitetä vastaamaan keskustelun omistajaa.