Última actualización: abril 14, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Service Hub
Pro
,
Enterprise
|
Operations Hub
Pro
,
Enterprise
|
Puedes utilizar la acción Asignar propietario de conversación en un workflow para cambiar la bandeja de entrada y la asignación de propietario de una conversación automáticamente. Configurar esta acción puede ayudarte a agilizar la forma en que los usuarios de tu cuenta trian y responden a las conversaciones, y a garantizar que los tickets se atienden a tiempo.
Asigna el propietario de la conversación en tu workflow
Para asignar un propietario de conversación o una bandeja de entrada para una conversación en un workflow:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
- Para crear un nuevo workflow desde cero, en la parte superior derecha, haz clic en Crear workflow, luego selecciona Desde cero.
- En el panel izquierdo, selecciona Conversaciones basadas en.
- En la parte superior derecha, haz clic en Siguiente.
- Configura los desencadenantes de tu workflow y, a continuación, haz clic en + para añadir una acción.
- En el panel lateral izquierdo, utiliza el cuadro de texto para buscar y selecciona Asignar propietario de conversación.
- Haz clic en el menú desplegable Bandeja de entrada de destino y, a continuación, selecciona una bandeja de entrada conectada.
- Haz clic en el menú desplegable Propietario de la conversación y busca un agente en tu cuenta al que se le asignará la conversación que cumpla los criterios de inscripción.
- Haz clic en Guardar.
Nota:
- Esta acción asigna al usuario de destino en la bandeja de entrada asignada directamente, ignorando la disponibilidad o capacidad actual del usuario.
- La acción tendrá en cuenta las conversaciones asignadas a los bots, así como a los usuarios reales de tu cuenta, a menos que configures de otro modo los criterios de filtrado de tu workflow.
- Las Conversaciones cerradas que se reasignen se abrirán automáticamente. Puedes añadir una acción o una rama if/then para cerrar las conversaciones que no deban reabrirse cuando se reasignen.
- Sólo se cambiará el propietario de la conversión como parte de esta acción. Si una conversación tiene un ticket asociado, el propietario del ticket no se actualizará para que coincida con el propietario de la conversación.
