Sidst opdateret: september 6, 2024
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Du kan bruge handlingen Tildel samtaleejer i et workflow til automatisk at ændre indbakken og ejertildelingen for en samtale. Konfiguration af denne handling kan hjælpe dig med at strømline, hvordan brugere på din konto triagerer og svarer på samtaler og sikrer, at tickets bliver behandlet rettidigt.
Tildel samtaleejer i dit workflow
Sådan tildeler du en samtaleejer eller indbakke til en samtale i et workflow:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
- Hvis du vil oprette en ny arbejdsgang fra bunden, skal du klikke på Create workflow øverst til højre og derefter vælge From scratch.
- Vælg Samtalebaseret i venstre panel.
- Klik på Næste øverst til højre.
- Konfigurer dine workflow-triggere, og klik derefter på + for at tilføje en handling.
- I venstre sidepanel skal du bruge tekstfeltet til at søge efter og vælge Tildel samtaleejer.
- Klik på rullemenuen Målindbakke , og vælg derefter en forbundet indbakke.
- Klik på rullemenuen Samtaleejer , og søg efter en agent på din konto, som skal tildeles den samtale, der opfylder tilmeldingskriterierne. Kun brugere med adgang til den valgte indbakke vises i rullemenuen.
- Klik på Gem.
Vær opmærksom på dette:
- Denne handling tildeler direkte til målbrugeren i den tildelte indbakke og ignorerer brugerens aktuelle tilgængelighed eller kapacitet.
- Handlingen vil overveje samtaler, der er tildelt bots, såvel som faktiske brugere på din konto, medmindre du konfigurerer dine workflow-filterkriterier anderledes.
- Alle lukkede samtaler, der tildeles igen, åbnes automatisk.
- Kun samtaleejeren ændres som en del af denne handling. Hvis en samtale har en tilknyttet sag, vil sagsejeren ikke blive opdateret, så den matcher samtaleejeren.