Sidst opdateret: april 14, 2024
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Du kan bruge handlingen Tildel samtaleejer i et workflow til automatisk at ændre indbakken og ejertildelingen for en samtale. Konfiguration af denne handling kan hjælpe dig med at strømline, hvordan brugere på din konto triagerer og svarer på samtaler, og sikre, at tickets bliver behandlet rettidigt.
Tildel samtaleejer i dit workflow
Sådan tildeler du en samtaleejer eller indbakke til en samtale i et workflow:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
- Hvis du vil oprette et nyt workflow fra bunden, skal du klikke på Opret workflow øverst til højre og derefter vælge Fra bunden.
- Vælg Samtalebaseret i det venstre panel.
- Klik på Næste øverst til højre.
- Konfigurer dine workflow-triggere, og klik derefter på + for at tilføje en handling.
- Brug tekstboksen i venstre side til at søge efter og vælge Tildel samtaleejer.
- Klik på rullemenuen Målindbakke , og vælg derefter en tilsluttet indbakke.
- Klik på rullemenuen Samtaleejer , og søg efter en agent på din konto, som vil få tildelt den samtale, der opfylder tilmeldingskriterierne.
- Klik på Gem.
Bemærk venligst:
- Denne handling tildeler direkte til målbrugeren i den tildelte indbakke og ignorerer brugerens aktuelle tilgængelighed eller kapacitet.
- Handlingen vil overveje samtaler, der er tildelt til bots såvel som faktiske brugere på din konto, medmindre du konfigurerer dine workflow-filterkriterier anderledes.
- Alle lukkede samtaler, der omfordeles, vil automatisk blive åbnet. Du kan tilføje en handling eller en hvis/så-gren for at lukke samtaler, der ikke skal genåbnes, når de tildeles igen.
- Kun samtaleejeren vil blive ændret som en del af denne handling. Hvis en samtale har en tilknyttet ticket, vil ticket-ejeren ikke blive opdateret, så den matcher samtale-ejeren.