คุณสามารถใช้การดำเนินการกำหนดเจ้าของการสนทนาในเวิร์กโฟลว์เพื่อเปลี่ยนกล่องข้อความและการกำหนดเจ้าของสำหรับการสนทนาโดยอัตโนมัติ การกำหนดค่าการกระทำนี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงวิธีการที่ผู้ใช้ในการคัดแยกบัญชีของคุณและตอบสนองต่อการสนทนาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั๋วได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม
กำหนดเจ้าของบทสนทนาในเวิร์กโฟลว์ของคุณ
วิธีกำหนดเจ้าของบทสนทนาหรือกล่องข้อความสำหรับการสนทนาในเวิร์กโฟลว์:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์
- หากต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ตั้งแต่ต้นที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์จากนั้นเลือกตั้งแต่ต้น
- ในแผงด้านซ้ายให้เลือกตามการสนทนา
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกถัดไป
- กำหนดค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของคุณจากนั้นคลิก + เพื่อเพิ่มการดำเนินการ
- ในแผงด้านซ้ายให้ใช้กล่องข้อความเพื่อค้นหาและเลือกกำหนดเจ้าของการสนทนา
- คลิกเมนูดร็อปดาวน์กล่องจดหมายเป้าหมายแล้วเลือกกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อ
- คลิกเมนูดร็อปดาวน์เจ้าของการสนทนาและค้นหาตัวแทนในบัญชีของคุณที่จะกำหนดบทสนทนาที่ตรงกับเกณฑ์การลงทะเบียน เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมายที่เลือกเท่านั้นที่จะปรากฏในเมนูแบบเลื่อนลง
- คลิก บันทึก
โปรดทราบว่า:
- การดำเนินการนี้กำหนดให้กับผู้ใช้เป้าหมายในกล่องจดหมายที่กำหนดโดยตรงโดยไม่สนใจความพร้อมใช้งานหรือความจุปัจจุบันของผู้ใช้
- การดำเนินการจะพิจารณาการสนทนาที่กำหนดให้กับบอทเช่นเดียวกับผู้ใช้จริงในบัญชีของคุณเว้นแต่คุณจะกำหนดค่าเกณฑ์ตัวกรองเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นอย่างอื่น
- การสนทนาที่ปิดไปแล้วที่ได้รับมอบหมายใหม่จะถูกเปิดโดยอัตโนมัติ
- เฉพาะเจ้าของบทสนทนาเท่านั้นที่จะถูกเปลี่ยนเป็นส่วนหนึ่งของการกระทำนี้ หากการสนทนามีตั๋วที่เกี่ยวข้องเจ้าของตั๋วจะไม่ได้รับการอัปเดตให้ตรงกับเจ้าของการสนทนา
Inbox
Service Hub
Professional
,
Enterprise
Operations Hub
Professional
,
Enterprise