Sist oppdatert: september 6, 2024
Gjelder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Du kan bruke handlingen Tilordne samtaleeier i en arbeidsflyt for å endre innboksen og eiertilordningen for en samtale automatisk. Ved å konfigurere denne handlingen kan du effektivisere hvordan brukerne i kontoen din triagerer og svarer på samtaler, og sikre at sakene blir behandlet i tide.
Tilordne samtaleeier i arbeidsflyten
Slik tilordner du en samtaleeier eller innboks for en samtale i en arbeidsflyt:
- Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
- Hvis du vil opprette en ny arbeidsflyt fra bunnen av, klikker du på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre , og velger deretter Fra bunnen av.
- Velg Samtalebasert i panelet til venstre.
- Klikk på Neste øverst til høyre.
- Konfigurer utløsere for arbeidsflyten, og klikk deretter på + for å legge til en handling.
- I venstre sidepanel bruker du tekstboksen til å søke etter og velger Tilordne samtaleeier.
- Klikk på rullegardinmenyen Målinnboks , og velg deretter en tilkoblet innboks.
- Klikk på rullegardinmenyen Samtaleeier , og søk etter en agent i kontoen din som skal tildeles samtalen som oppfyller registreringskriteriene. Bare brukere med tilgang til den valgte innboksen vises i nedtrekksmenyen.
- Klikk på Lagre.
Vær oppmerksom på følgende:
- Denne handlingen tilordner samtalen direkte til målbrukeren i den tilordnede innboksen, og ignorerer brukerens nåværende tilgjengelighet eller kapasitet.
- Handlingen vil ta hensyn til samtaler som er tilordnet bots så vel som faktiske brukere i kontoen din, med mindre du konfigurerer filterkriteriene for arbeidsflyten på en annen måte.
- Eventuelle lukkede samtaler som blir tildelt på nytt, åpnes automatisk.
- Det er bare samtaleeieren som endres som en del av denne handlingen. Hvis en samtale har en tilknyttet sak, oppdateres ikke sakseieren slik at den samsvarer med samtaleeieren.