Zuweisen eines Konversationsbesitzers in einem Workflow
Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Zuweisen eines Konversationsbesitzers in einem Workflow
Zuletzt aktualisiert am:
3 März 2026
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Verwenden Sie die Aktion Für eine Konversation zuständigen Mitarbeiter zuweisen in einem Workflow, um den Posteingang und die Zuweisung der Mitarbeiter für eine Konversation automatisch zu ändern. Wenn Sie diese Aktion konfigurieren, können Sie die Bearbeitung von Konversationen durch die Benutzer in Ihrem Account optimieren und sicherstellen, dass Tickets zeitnah bearbeitet werden.
Konversationsbesitzer in Ihrem Workflow zuweisen
So weisen Sie einen zuständigen Mitarbeiter oder ein Postfach für eine Konversation in einem Workflow zu:
Um einen vollkommen neuen Workflow zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf Workflow erstellen und wählen Sie dann Komplett neu aus.
Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt.
Wählen Sie im linken Bereich Konversation aus.
Richten Sie im Abschnitt Kriterien hinzufügen die Aufnahme-Trigger für Ihren Filter ein. Beispiel: Zugewiesen an Bot ist False und Konversationsstatus ist eines von Offen.
Klicken Sie im linken Bereich auf CRM, um den Abschnitt zu erweitern. Wählen Sie dann Für die Konversation zuständigen Mitarbeiter zuweisen aus:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zielpostfach und wählen Sie dann ein verknüpftes Postfach aus.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter für die Konversation und suchen Sie nach dem Benutzer, dem die Konversation zugewiesen werden soll.
Es werden nur Benutzer angezeigt, die Zugriff auf das ausgewählte Postfach haben und das Postfach mindestens einmal besucht haben.
Um den aktuellen zuständigen Mitarbeiter für die Konversation zu entfernen, wählen Sie Kein Mitarbeiter aus. Dadurch wird der aktuelle zuständige Mitarbeiter für die Konversation entfernt und die Konversation wird in die nicht zugewiesene Ansicht des Postfachs zurückverschoben.
Klicken Sie auf Speichern.
Bitte beachten:
Diese Aktion wird dem Zielbenutzer im zugewiesenen Postfach direkt zugewiesen, wobei dessen aktuelle Verfügbarkeit oder Kapazität ignoriert wird.
Die Aktion berücksichtigt sowohl Conversations, die Bots zugewiesen sind, als auch tatsächliche Benutzer in Ihrem Account, es sei denn, Sie konfigurieren Ihre Workflow-Filterkriterien anders.
Alle geschlossenen Conversations, die neu zugewiesen werden, werden automatisch geöffnet.
Bei dieser Aktion wird nur der Besitzer der Konversation geändert. Wenn eine Conversation mit einem Ticket verknüpft ist, wird der Besitzer des Tickets nicht aktualisiert, damit er mit dem Besitzer der Conversation übereinstimmt.
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