Senast uppdaterad: september 6, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Du kan använda åtgärden Tilldela konversationsägare i ett arbetsflöde för att ändra inkorgen och ägartilldelningen för en konversation automatiskt. Om du konfigurerar den här åtgärden kan du effektivisera hur användare i ditt konto triagerar och svarar på konversationer och se till att ärenden hanteras i rätt tid.
Tilldela konversationsägare i ditt arbetsflöde
Så här tilldelar du en konversationsägare eller inkorg för en konversation i ett arbetsflöde:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatiseringar > Arbetsflöden.
- Om du vill skapa ett nytt arbetsflöde från början klickar du på Skapa arbetsflöde uppe till höger och väljer sedan Från början.
- Välj Konversationsbaserat i den vänstra panelen.
- Klicka på Nästa längst upp till höger.
- Konfigurera dina utlösare för arbetsflödet och klicka sedan på + för att lägga till en åtgärd.
- Använd textrutan i den vänstra sidopanelen för att söka efter och välj Tilldela konversationsägare.
- Klicka på rullgardinsmenyn Målinkorg och välj sedan en ansluten inkorg .
- Klicka på rullgardinsmenyn Konversationsägare och sök efter en agent i ditt konto som ska tilldelas den konversation som uppfyller registreringskriterierna. Endast användare med åtkomst till den valda inkorgen visas i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Spara.
Vänligen notera detta:
- Den här åtgärden tilldelas direkt till målanvändaren i den tilldelade inkorgen, utan hänsyn till användarens aktuella tillgänglighet eller kapacitet.
- Åtgärden kommer att beakta konversationer som tilldelats robotar såväl som faktiska användare i ditt konto, såvida du inte konfigurerar dina filterkriterier för arbetsflödet på annat sätt.
- Alla stängda konversationer som omfördelas öppnas automatiskt.
- Endast konversationens ägare ändras som en del av den här åtgärden. Om en konversation har en associerad biljett uppdateras inte biljettägaren så att den matchar konversationens ägare.