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Atribuir um proprietário de conversação num fluxo de trabalho (BETA)

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise

Pode utilizar a ação Assign conversation owner num fluxo de trabalho para alterar automaticamente a caixa de entrada e a atribuição do proprietário de uma conversa. A configuração desta ação pode ajudá-lo a simplificar a forma como os utilizadores da sua conta fazem a triagem e respondem às conversas e a garantir que os bilhetes são tratados atempadamente.

Atribuir o proprietário da conversa no seu fluxo de trabalho

Para atribuir um proprietário de conversa ou uma caixa de entrada a uma conversa num fluxo de trabalho:

  • Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
  • Para criar um novo fluxo de trabalho a partir do zero, no canto superior direito, clique em Criar fluxo de trabalho e, em seguida, seleccione A partir do zero.
  • No painel esquerdo, seleccione Baseado em conversação.
  • No canto superior direito, clique em Avançar.
  • Configure os accionadores do seu fluxo de trabalho e, em seguida, clique em + para adicionar uma ação.
    • No painel lateral esquerdo, utilize a caixa de texto para procurar e selecionar Atribuir proprietário da conversa.
    • Clique no menu pendente Caixa de entrada de destino e, em seguida, seleccione uma caixa de entrada ligada .
    • Clique no menu pendente Proprietário da conversa e procure um agente na sua conta a quem será atribuída a conversa que cumpre os critérios de inscrição.
    • Clique em Salvar.

atribuir-conversações-proprietário-em-workflows

Observação:

  • Esta ação atribui diretamente ao utilizador alvo na caixa de entrada atribuída, ignorando a disponibilidade ou capacidade atual do utilizador.
  • A ação terá em conta as conversas atribuídas aos bots, bem como os utilizadores reais da sua conta, a menos que configure os critérios de filtragem do fluxo de trabalho de outra forma.
  • As conversas fechadas que forem reatribuídas serão automaticamente abertas. Pode adicionar uma ação ou uma ramificação se/então para fechar conversas que não devem ser reabertas quando reatribuídas.
  • Apenas o proprietário da conversão será alterado como parte desta ação. Se uma conversa tiver um bilhete associado, o proprietário do bilhete não será atualizado para corresponder ao proprietário da conversa.
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