Ultima atualização: Setembro 6, 2024
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Você pode usar o Atribuir proprietário da conversa ação em um fluxo de trabalho para alterar automaticamente a caixa de entrada e a atribuição do proprietário para uma conversa. Configurar essa ação pode ajudar você a otimizar a forma como os usuários da sua conta fazem a triagem e respondem às conversas, além de garantir que os tickets sejam resolvidos em tempo hábil.
Atribuir proprietário de conversa em seu fluxo de trabalho
Para atribuir um proprietário de conversa ou uma caixa de entrada para uma conversa em um fluxo de trabalho:
- Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
- Para criar um novo fluxo de trabalho do zero, no canto superior direito, clique em Criar fluxo de trabalho, então selecione Do zero.
- No painel esquerdo, selecione Baseado em conversação.
- No canto superior direito, clique em Avançar.
- Configure seus gatilhos de fluxo de trabalho e clique em + para adicionar uma ação.
- No painel lateral esquerdo, use a caixa de texto para pesquisar e selecionar Atribuir proprietário da conversa.
- Clique no Caixa de entrada de destino menu suspenso e, em seguida, selecione um caixa de entrada conectada.
- Clique no Proprietário da conversa menu suspenso e procure um agente em sua conta que será atribuído à conversa que atende aos critérios de inscrição. Somente usuários com acesso à caixa de entrada selecionada aparecerão no menu suspenso.
- Clique em Salvar.
Observação:
- Esta ação atribui diretamente ao usuário alvo na caixa de entrada atribuída, ignorando a disponibilidade ou capacidade atual do usuário.
- A ação considerará conversas atribuídas a bots, bem como usuários reais em sua conta, a menos que você configure seus critérios de filtro de fluxo de trabalho de outra forma.
- Todas as conversas fechadas que forem reatribuídas serão abertas automaticamente.
- Somente o proprietário da conversa será alterado como parte desta ação. Se uma conversa tiver um ticket associado, o proprietário do ticket não será atualizado para corresponder ao proprietário da conversa.
