Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Attribuer un propriétaire de conversation dans un workflow

Dernière mise à jour: septembre 6, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Service Hub   Pro , Enterprise
Operations Hub   Pro , Enterprise

Vous pouvez utiliser l'action Assign conversation owner dans un Workflow pour modifier automatiquement la boîte de réception et l'affectation du propriétaire d'une conversation. La configuration de cette action peut vous aider à rationaliser la façon dont les utilisateurs de votre compte trient et répondent aux conversations et à garantir que les tickets sont traités en temps voulu.

Attribuer un propriétaire de conversation dans votre Workflow

Pour attribuer un propriétaire de conversation ou une boîte de réception à une conversation dans un Workflow :

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
  • Pour créer un nouveau Workflow à partir de zéro, cliquez en haut à droite sur Créer un Workflow, puis sélectionnez A partir de zéro.
  • Dans le panneau de gauche, sélectionnez Conversation-based.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant.
  • Configurez vos déclencheurs de workflow, puis cliquez sur + pour ajouter une action.
    • Dans le panneau latéral gauche, utilisez la zone de texte pour rechercher et sélectionner Attribuer un propriétaire de conversation.
    • Cliquez sur le menu déroulant Boîte de réception cible , puis sélectionnez une boîte de réception connectée .
    • Cliquez sur le menu déroulant Propriétaire de la conversation et recherchez un agent dans votre compte qui se verra attribuer la conversation répondant aux critères d'inscription. Seuls les utilisateurs ayant accès à la boîte de réception sélectionnée apparaîtront dans le menu déroulant.
    • Cliquez sur Enregistrer.

assigner le propriétaire des conversations dans les flux de travail

Remarque :

  • Cette action affecte directement l'utilisateur cible dans la boîte de réception assignée, sans tenir compte de la disponibilité ou de la capacité actuelle de l'utilisateur.
  • L'action prendra en compte les conversations attribuées aux Bots ainsi que les utilisateurs réels de votre compte, sauf si vous configurez autrement les critères de filtrage de votre Workflow.
  • Toutes les conversations fermées qui sont réaffectées seront automatiquement ouvertes.
  • Seul le propriétaire de la conversation sera modifié dans le cadre de cette action. Si une conversation est associée à un ticket, le propriétaire du ticket ne sera pas mis à jour pour correspondre au propriétaire de la conversation.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Ce formulaire n'est utilisé que pour recueillir du feedback sur la documentation. Découvrez comment obtenir de l'aide sur HubSpot.