Bruk forsinkelser i arbeidsflyter i Agent Hub

Når du oppretter en arbeidsflyt i Agent Hub, kan du bruke forsinkelser til å spre ut handlingene i arbeidsflyten, tidsinnstille e-postutsendelser og skape en mer personlig opplevelse for potensielle kunder og eksisterende kunder. I en velkomstarbeidsflyt for kunder kan du for eksempel ønske å utsette sendingen av en e-post til en bestemt ukedag eller kanskje til kundens bursdag.

Før du setter i gang

• Når du bruker forsinkelser basert på ukedag, klokkeslett, kalenderdag og datoegenskaper, kan du velge å angi forsinkelsen i henhold til tidssonen for kontoen din eller tidssonen til kontakten. Hvis du har valgt å bruke tidssonen til kontakten, gjelder følgende:

  • Hvis kontakten har en verdi i egenskapen «IP-tidssone», vil HubSpot bruke den tidssonen. Hvis kontakten ikke har en verdi for den egenskapen, vil kontoens tidssone brukes i stedet.
  • Når du bruker dette alternativet, brukes kun tidssonen der posten går inn i forsinkelsen til å beregne forsinkelsen.
  • Hvis postens tidssone endres mens den er i forsinkelsen, forventes det at sluttdatoen og -tidspunktet for forsinkelsen forblir de samme. En ny sluttdato og et nytt sluttidspunkt vil ikke bli beregnet basert på den oppdaterte tidssonen.

Forstå og legg til ulike forsinkelsestyper i Agent Hub-arbeidsflyter

Legg til forsinkelser i arbeidsflyten din avhengig av hvordan du ønsker å sette arbeidsflytaksjonene på pause. Det finnes seks typer forsinkelser:

• Angitt tidsperiode: forsinker arbeidsflyteni et bestemt antall dager, timer og minutter. Bruk denne forsinkelsen når du ønsker å sette arbeidsflytkjøringer på pause i like lang tid hver gang. Når du bruker denne forsinkelsen, kan du også velge å ekskludere helger fra forsinkelsen.
• Ukedag: forsinker arbeidsflyten til bestemte ukedager. Bruk denne forsinkelsen når du vil at en handling kun skal utføres på de angitte dagene. 
• Tidspunkt på dagen: forsinker arbeidsflyten til et bestemt tidspunkt. Bruk denne forsinkelsen når du vil at en handling kun skal utføres på bestemte tidspunkter. Hvis posten utløses etter det angitte tidspunktet på dagen, vil posten bli utsatt til neste tilgjengelige tidspunkt, neste dag (f.eks. i morgen).
• Kalenderdag: utsetter arbeidsflyten til en bestemt dato. Bruk denne forsinkelsen når du vil at en handling kun skal utføres på en bestemt dato. 
• Egenskapsdato: utsetter arbeidsflyten til datoen som er angitt i en datoegenskap. Bruk denne forsinkelsen når du vil at en handling kun skal utføres på datoen basert på en bestemt datoegenskap.
• Hendelsesforekomst: utsetter en arbeidsflyt til en hendelse er fullført, for eksempel innsending av et skjema eller besøk på en nettside.
  • Bruk denne forsinkelsen når du vil sette en arbeidsflyt på pause inntil en bestemt handling er utført. Du kan også basere denne forsinkelsen på interne hendelser, for eksempel fullførte oppgaver.
  • Hendelsen må inntreffe når arbeidsflyten befinner seg i selve forsinkelsen. For eksempel er en forsinkelse konfigurert til å vente til en kontakt sender inn et skjema. Hvis kontakten tidligere har sendt inn et skjema før arbeidsflyten ble utløst, vil kontakten fortsatt forbli i forsinkelsen. Men hvis kontakten sender inn et nytt skjema mens den befinner seg i forsinkelsen, vil kontakten forlate forsinkelsen.

Forsinkelse i en angitt tidsperiode

Bruk denne forsinkelsen til å sette arbeidsflyten på pause i et angitt antall dager, timer og minutter. Når du angir denne forsinkelsen, kan du velge alternativet for å bruke kun virkedager. 

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Agenter > Agent Hub.
2. Klikk på fanen «Arbeidsflyter» øverst.
3. Klikk på navnet på en eksisterende arbeidsflyt som er opprettet i agentbyggeren.
4. Klikk på +-ikonet øverst til venstre eller i redigeringsverktøyet for arbeidsflyter.
5. I venstre panel søker du etter og velger «Forsinkelse».
6. Klikk på rullegardinmenyen «Forsinkelse » og velg «I en angitt tidsperiode».
7. Angi hvor lenge forsinkelsen skal vare ved å bruke feltene «Dager», «Timer» og «Minutter ». 
8. Hvis du ønsker å ekskludere helger, merker du av i avmerkingsboksen «Kun virkedager (mandag–fredag) ». 
   
   

Forsink til en

bestemt ukedag Bruk disse forsinkelsestypene til å sette arbeidsflyten på pause til bestemte ukedager. Hvis du for eksempel bruker en arbeidsflyt til å sende markedsførings-e-poster, kan du legge til denne typen forsinkelse før e-postutsendelsen for å sette forsinkede kontakter på pause til tirsdag kl. 11.00.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Agenter > Agent Hub.
2. Klikk på fanen «Arbeidsflyter» øverst.
3. Klikk på navnet på en eksisterende arbeidsflyt som er opprettet i agentbyggeren.
4. Klikk på +-ikonet øverst til venstre eller i handlingsredigeringsverktøyet for arbeidsflyter.
5. I panelet til venstre søker du etter og velger «Forsinkelse».
6. Klikk på rullegardinmenyen «Forsinkelse » og velg «Ukedag».
7. For å legge til hvilke ukedager som skal inngå i forsinkelsen, klikker du på rullegardinmenyen «Forsink til» og merker av i boksene ved siden av dagene du vil legge til. 
8. I delen «Tid på dagen» kan du velge mellom følgende:
   • Bruk samme tidspunkt på dagen som forsinkelsen startet: På den nærmeste valgte dagen vil arbeidsflyten fortsette på samme tidspunkt som forsinkelsen startet. 
   • Velg et tilpasset tidspunkt: angi et tilpasset tidspunkt for når arbeidsflyten skal fortsette på den valgte dagen. 
     
     • For å basere det valgte tidspunktet på tidssonen for HubSpot-kontoen din, velg Bruk kontos tidssone.
     • Hvis du vil basere den valgte tiden på kontaktens tidssone, velger du Bruk kontaktens tidssone.
       
       

Utsett til et

bestemt

tidspunkt

på dagen Bruk disse forsinkelsestypene til å sette arbeidsflyten på pause inntil et bestemt tidspunkt på dagen.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Agenter > Agent Hub.
2. Klikk på fanen «Arbeidsflyter» øverst.
3. Klikk på navnet på en eksisterende arbeidsflyt som er opprettet i agentbyggeren.
4. Klikk på +-ikonet øverst til venstre eller i redigeringsverktøyet for arbeidsflyter.
5. I panelet til venstre søker du etter og velger «Forsinkelse».
6. Klikk på rullegardin menyen «Forsinkelse » og velg «Tid på dagen».
7. Klikk på rullegardinmenyen «Forsink til » og velg tidspunktet arbeidsflyten skal utløses. 
   • For å basere det valgte tidspunktet på tidssonen for HubSpot-kontoen din, velg «Bruk kontots tidssone».
   • Hvis du vil basere den valgte tiden på kontaktens tidssone, velger du Bruk kontaktens tidssone.
     
     

Forsinkelse til en kalenderdag

Bruk denne forsinkelsen til å sette poster på vent til en bestemt dato. Hvis datoen allerede har passert når en post går inn i forsinkelsen, vil posten umiddelbart gå videre til neste handling, som vil utføres umiddelbart. Deretter vil posten fortsette gjennom arbeidsflyten.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Agenter > Agent Hub.
2. Klikk på fanen «Arbeidsflyter» øverst.
3. Klikk på navnet på en eksisterende arbeidsflyt som er opprettet i agentverktøyet.
4. Klikk på +-ikonet øverst til venstre eller i arbeidsflytverktøyet.
5. I panelet til venstre søker du etter og velger «Forsinkelse».
6. Klikk på rullegardinmenyen «Forsinkelse » og velg «Kalenderdag».
7. Klikk på feltet «Forsink til » og velg den spesifikke datoen. 
8. Klikk på feltet «Tid på dagen » og velg tidspunktet når arbeidsflyten skal utløses.
   • For å basere det valgte tidspunktet på tidssonen for HubSpot-kontoen din, velger du «Bruk kontots tidssone».
   • Hvis du vil basere den valgte tiden på kontaktens tidssone, velger du Bruk kontaktens tidssone.
     
     

Forsinkelse til en bestemt dato

Bruk denne forsinkelsen til å sette en arbeidsflyt til en dato eller klokkeslett fra en egenskap. Du kan for eksempel bruke På dato til å utsette sendingen av en e-post basert på kontaktens fødselsdato-egenskap. Handlingen kan utføres på datoen, før datoen eller etter datoen. 

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Agenter > Agent Hub.
2. Klikk på fanen «Arbeidsflyter » øverst.
3. Klikk på navnet på en eksisterende arbeidsflyt som er opprettet i agentbyggeren.
4. Klikk på +-ikonet øverst til venstre eller i redigeringsverktøyet for arbeidsflyter.
5. I panelet til venstre søker du etter og velger «Delay».
6. Klikk på rullegardinmenyen «Forsinkelse » og velg «Eiendomsdato».
7. Klikk påfeltet «Delay until» og velg eneiendom. Du kan velge en eiendom ved å bruke posten fra arbeidsflytutløseren eller fra en CRM-målrettingshandling, for eksempel handlingen «Find one record ». 
8. Velgalternativknappen «På dato»,«Før dato» eller«Etter dato» .
   • Hvis du velger«Før dato»eller«Etter dato», angir du antall dager, timer eller minutter før eller etter datoegenskapen.
9. I delen «Tid på dagen » kan du angi når du ønsker at handlingen skal utføres:
   • Bruk klokkeslettet fra datoegenskapen: bruk klokkeslettverdien fra en dato- og klokkeslett-egenskap. Dette alternativet vises bare med kompatible dato- og klokkeslett-egenskaper. Hvis ikke, vil alternativet være nedtonet.
   • Velg et tilpasset tidspunkt: angi et tilpasset tidspunkt for når handlingen skal utføres. Du kan velge å bruke tidssonen til kontoen din eller tidssonen til kontakten din.
     • For å basere den valgte tiden på HubSpot-kontoens tidssone, velg Bruk kontos tidssone.
     • Hvis du vil basere den valgte tiden på kontaktens tidssone, velger du Bruk kontaktens tidssone.
       
       

Bruk denne forsinkelsen til å sette en arbeidsflyt på pause inntil en spesifisert hendelse inntreffer. Du kan for eksempel utsette en arbeidsflyt inntil en bestemt kontakt besøker en side eller fyller ut et skjema. Hvis en hendelse allerede har funnet sted før forsinkelsen starter, vil forsinkelsen likevel inntreffe. 

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til Agenter > Agent Hub.
2. Klikk på fanen «Arbeidsflyter» øverst.
3. Klikk på navnet på en eksisterende arbeidsflyt som er opprettet i agentbyggeren.
4. Klikk på +-ikonet øverst til venstre eller i redigeringsverktøyet for arbeidsflyter.
5. I panelet til venstre søker du etter og velger «Forsinkelse».
6. Klikk på rullegardin men yen «Forsinkelse » og velg «Hendelse inntreffer».
7. For å basere forsinkelsen på en hendelse som skjer med registrerte poster i arbeidsflyten, for eksempel når en kontakt sender inn et skjema eller åpner en e-post: 
   • Klikk på rullegardinmenyen«Datakilde» og velg datakilden din. Du kan for eksempel bruke «Kontakt fra utløser», «Knyttet til kontakt fra utløser» eller en annen CRM-postmålrettingshandling, for eksempel «Finn én tilknyttet post». 
   • Klikk på rullegardinmenyen Legg til filter og velg en hendelse.
   • Bla eller skriv inn søkeord, og velg deretter enegenskap å filtrere etter.
   • Velg et alternativ, og angi deretter kriteriene dine.
   • Når du har angitt kriteriene, klikker du på «Ferdig». Poster som oppfyller kriteriene, vil forlate forsinkelsen. 
8. Etter at du har angitt forsinkelseshendelsen, angir du hvor lenge en arbeidsflyt skal vente før den fortsetter.

Forstå hva som skjer når en forsinkelse redigeres

Redigering av en forsinkelse vil påvirke alle poster som for øyeblikket venter i forsinkelsen.

• Når du sletter en forsinkelse, vil arbeidsflyten umiddelbart gå videre til neste handling. Det anbefales ikke å slette forsinkelser i en aktiv arbeidsflyt. Hvis du for eksempel sletter en forsinkelse, kan det føre til at en markedsførings-e-post sendes umiddelbart. 
• Når du redigerer en forsinkelse av typen «Tid på dagen» eller «Ukedag», vil forsinkelsen bli beregnet på nytt til et fremtidig tidspunkt. Poster som venter i forsinkelsen, vil fortsette å vente til den fremtidige dagen eller tiden. Hvis du derimot redigerer forsinkelsen til å være den aktuelle dagen uten spesifikt klokkeslett, vil de forsinkede postene umiddelbart forlate forsinkelsen.

• Når du redigerer en forsinkelse av typen «Angitt tidsperiode» , vil postene som venter i forsinkelsen umiddelbart bli omplanlagt. Omplanleggingen vil ta hensyn til hvor lang tid som allerede har gått i den opprinnelige forsinkelsen.
  • Hvis du forlenger en forsinkelse, vil arbeidsflytkjøringen bli omplanlagt for å fullføre resten av den nye forsinkelsesperioden. Hvis du for eksempel justerer en forsinkelse fra én time til to timer, vil poster som allerede har ventet i 30 minutter, vente i ytterligere én time og 30 minutter.
  • Hvis du forkorter en forsinkelse, vil arbeidsflytkjøringen enten bli omplanlagt til den nye lengden eller avslutte forsinkelsen. Hvis du for eksempel justerer en forsinkelse fra to timer til én time, vil en arbeidsflytkjøring som for øyeblikket har vært forsinket i 30 minutter, vente i ytterligere 30 minutter. En kjøring som allerede har vært forsinket med én time, vil avslutte forsinkelsen umiddelbart.
• Hvis du redigerer kalenderdagen eller egenskapsverdien knyttet til en forsinkelse basert på egenskapsdato, vil dette påvirke forsinkelsen for alle poster som venter i forsinkelsen:
  
  • Hvis egenskapsverdien ellerkalenderdagen endrestil en dato lenger frem i tid, vil forsinkelsen forlenges tilsvarende.
  • Hvis egenskapsverdien ellerkalenderdagen endrestil en tidligere dato, vil forsinkelsen forkortes tilsvarende.
  • Hvis egenskapsverdien ellerkalenderdagen endrestil en dato i fortiden, vil forsinkelsen opphøre, og posten vil automatisk gå videre til neste handling.