Använd fördröjningar i arbetsflöden i Agent Hub

När du skapar ett arbetsflöde i Agent Hub kan du använda fördröjningar för att sprida ut åtgärderna i arbetsflödet, tidsstämma utskick av e-postmeddelanden och skapa en mer personlig upplevelse för dina potentiella kunder och befintliga kunder. I ett välkomstarbetsflöde för kunder kan du till exempel vilja skjuta upp utskicket av ett e-postmeddelande till en viss veckodag eller kanske till kundens födelsedag.

Innan du börjar

• När du använder fördröjningar baserade på veckodag, tid på dygnet, kalenderdag och datumegenskaper kan du välja att ställa in fördröjningen enligt ditt kontos tidszon eller kontaktens tidszon. Om du har valt att använda kontaktens tidszon gäller följande:

  • Om kontakten har ett värde i egenskapen IP-tidszon använder HubSpot den tidszonen. Om kontakten inte har något värde för den egenskapen används istället kontots tidszon.
  • När du använder det här alternativet används endast den tidszon som gällde när posten gick in i fördröjningen för att beräkna fördröjningen.
  • Om postens tidszon ändras under fördröjningen förväntas slutdatum och -tid för fördröjningen förbli oförändrade. Ett nytt slutdatum och en ny sluttid kommer inte att beräknas utifrån den uppdaterade tidszonen.

Förstå och lägg till olika typer av fördröjningar i Agent Hub-arbetsflöden

Lägg till fördröjningar i ditt arbetsflöde beroende på hur du vill pausa dina arbetsflödesåtgärder. Det finns sex typer av fördröjningar:

• Fast tidsperiod: fördröjer arbetsflödet under ett visst antal dagar, timmar och minuter. Använd denna fördröjning när du vill pausa arbetsflödeskörningar under samma tidsperiod vid varje körning. När du använder denna fördröjning kan du också välja att exkludera helger från fördröjningen.
• Veckodag: fördröjer arbetsflödet till specifika veckodagar. Använd denna fördröjning när du vill att en åtgärd ska utföras endast på de angivna dagarna. 
• Tid på dygnet: fördröjer arbetsflödet till en viss tidpunkt. Använd denna fördröjning när du vill att en åtgärd endast ska utföras vid vissa tidpunkter. Om posten utlöses efter den angivna tidpunkten på dygnet kommer posten att fördröjas till nästa tillgängliga tidpunkt, nästa dag (t.ex. imorgon).
• Kalenderdag: fördröjer arbetsflödet till ett specifikt datum. Använd denna fördröjning när du vill att en åtgärd endast ska utföras på ett specifikt datum. 
• Egenskapsdatum: fördröjer arbetsflödet till det datum som anges i en datumegenskap. Använd denna fördröjning när du vill att en åtgärd endast ska utföras på det datum som baseras på en specifik datumegenskap.
• Händelse: fördröjer ett arbetsflöde tills en händelse har slutförts, till exempel att ett formulär har skickats in eller att en webbsida har besökts.
  • Använd denna fördröjning när du vill pausa ett arbetsflöde tills en specifik åtgärd har vidtagits. Du kan också basera denna fördröjning på interna händelser, till exempel när uppgifter slutförs.
  • Händelsen måste inträffa när arbetsflödet befinner sig i själva fördröjningen. Till exempel är en fördröjning konfigurerad att vänta tills en kontakt skickar in ett formulär. Om kontakten redan har skickat in ett formulär innan arbetsflödet utlöstes kommer kontakten fortfarande att befinna sig i fördröjningen. Om kontakten däremot skickar in ett annat formulär medan den befinner sig i fördröjningen kommer kontakten att lämna fördröjningen.

Fördröjning under en viss tid

Använd denna fördröjning för att pausa arbetsflödet under ett angivet antal dagar, timmar och minuter. När du ställer in denna fördröjning kan du välja alternativet att endast räkna med arbetsdagar. 

1. I ditt HubSpot-konto går du till Agenter > Agent Hub.
2. Klicka på fliken Arbetsflöden högst upp.
3. Klicka på namnet på ett befintligt arbetsflöde som skapats i agentbyggaren.
4. Klicka på ikonen + Lägg till uppe till vänster eller i redigeraren för arbetsflödesåtgärder.
5. I den vänstra panelen söker du efter och väljer Fördröjning.
6. Klicka på rullgardinsmenyn för Fördröjning och välj Under en viss tid.
7. Ange hur länge fördröjningen ska pågå med hjälp av fälten ”Dagar”, ”Timmar” och ”Minuter ”. 
8. Om du vill utesluta helger markerar du kryssrutan Endast arbetsdagar (måndag–fredag) . 
   
   

Fördröjning till en

viss

veckodag

Använd dessa fördröjningstyper för att pausa ditt arbetsflöde till specifika veckodagar. Om du till exempel använder ett arbetsflöde för att skicka marknadsföringsmejl kan du lägga till den här typen av fördröjning före åtgärden för att skicka mejl, så att fördröjda kontakter pausas till tisdag kl. 11:00.

1. I ditt HubSpot-konto går du till Agenter > Agent Hub.
2. Klicka på fliken Arbetsflöden högst upp.
3. Klicka på namnet på ett befintligt arbetsflöde som skapats i agentverktyget.
4. Klicka på ikonen + Lägg till uppe till vänster eller i redigeraren för åtgärdsarbetsflöden.
5. I den vänstra panelen söker du efter och väljer Fördröjning.
6. Klicka på rullgardinsmenyn för Fördröjning och välj Veckodag.
7. För att lägga till vilka veckodagar som ska omfattas av fördröjningen klickar du på rullgardinsmenyn Fördröj till och markerar kryssrutan bredvid de dagar du vill lägga till. 
8. I avsnittet Tid på dagen kan du välja mellan följande:
   • Använd samma tid på dagen som fördröjningen startade: på den närmaste valda dagen fortsätter arbetsflödet att köras vid samma tidpunkt som fördröjningen startade. 
   • Välj en anpassad tid: ställ in en anpassad tid för när arbetsflödet ska fortsätta på den valda dagen. 
     
     • För att basera den valda tiden på din tidszon för ditt HubSpot-konto, välj Använd kontots tidszon.
     • Om du vill att den valda tiden ska baseras på kontaktens tidszon väljer du Använd kontaktens tidszon.
       
       

Fördröj till en

viss

tid på

dagen Använd dessa fördröjningstyper för att pausa ditt arbetsflöde tills en viss tid på dagen.

1. I ditt HubSpot-konto går du till Agenter > Agent Hub.
2. Klicka på fliken Arbetsflöden högst upp.
3. Klicka på namnet på ett befintligt arbetsflöde som skapats i agentbyggaren.
4. Klicka på ikonen + Lägg till uppe till vänster eller i redigeraren för åtgärdsarbetsflöden.
5. I den vänstra panelen söker du efter och väljer Fördröjning.
6. Klicka på rullgardinsmenyn Fördröjning och välj Tid på dagen.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Fördröj till och välj den tidpunkt då arbetsflödet ska utlösas. 
   • Om du vill basera den valda tiden på din tidszon för ditt HubSpot-konto, välj Använd kontots tidszon.
   • Om du vill att den valda tiden ska baseras på kontaktens tidszon väljer du Använd kontaktens tidszon.
     
     

Fördröjning till en kalenderdag

Använd denna fördröjning för att pausa poster tills ett specifikt datum. Om ett datum redan har passerat när en post går in i fördröjningen, går posten omedelbart vidare till nästa åtgärd som utförs direkt. Därefter fortsätter posten genom arbetsflödet.

1. I ditt HubSpot-konto går du till Agenter > Agent Hub.
2. Klicka på fliken Arbetsflöden högst upp.
3. Klicka på namnet på ett befintligt arbetsflöde som skapats i agentverktyget.
4. Klicka på ikonen + Lägg till uppe till vänster eller i arbetsflödesbyggaren.
5. I den vänstra panelen söker du efter och väljer Fördröjning.
6. Klicka på rullgardinsmenyn för Fördröjning och välj Kalenderdag.
7. Klicka på fältet Fördröj till och välj det specifika datumet. 
8. Klicka på fältet Tid på dagen och välj den tidpunkt då arbetsflödet ska utlösas.
   • För att anpassa den valda tiden efter din tidszon för ditt HubSpot-konto, välj Använd kontots tidszon.
   • Om du vill att den valda tiden ska baseras på kontaktens tidszon väljer du Använd kontaktens tidszon.
     
     

Fördröjning till ett visst datum

Använd denna fördröjning för att pausa ett arbetsflöde tills ett datum eller en tid från en egenskap. Du kan till exempel använda alternativet På datum för att skjuta upp skickandet av ett e-postmeddelande baserat på kontaktens födelsedagsattribut. Åtgärden kan utföras på datumet, före datumet eller efter datumet. 

1. I ditt HubSpot-konto går du till Agenter > Agent Hub.
2. Klicka på fliken Arbetsflöden högst upp.
3. Klicka på namnet på ett befintligt arbetsflöde som skapats i agentbyggaren.
4. Klicka på ikonen + Lägg till uppe till vänster eller i redigeraren för arbetsflödesåtgärder.
5. I den vänstra panelen söker du efter och väljer Fördröjning.
6. Klicka på rullgardinsmenyn Fördröjning och välj Egenskapsdatum
7. Klicka påfältet ”Fördröj till” och välj enegenskap. Du kan välja en egenskap med hjälp av posten från arbetsflödesutlösaren eller från en CRM-målgruppsåtgärd, till exempel åtgärden ”Hitta en post ”. 
8. Väljalternativknappen ”På datum”,”Före datum” eller”Efter datum” .
   • Om du väljer”Före datum” eller”Efter datum” anger du antalet dagar, timmar eller minuter före eller efter datumegenskapen.
9. I avsnittet ”Tid på dygnet ” kan du ställa in när åtgärden ska utföras:
   • Använd tiden från datumegenskapen: använd tidsvärdet från endatum - och tidsegenskap. Det här alternativet visas endast med kompatibla datum- och tidsegenskaper. Om så inte är fallet är alternativet gråmarkerat.
   • Välj en anpassad tid: ställ in en anpassad tid för när åtgärden ska utföras. Du kan välja att använda tidszonen för ditt konto eller tidszonen för din kontakt.
     • För att basera den valda tiden på din HubSpot-kontots tidszon, välj Använd kontots tidszon.
     • Om du vill att den valda tiden ska baseras på kontaktens tidszon väljer du Använd kontaktens tidszon.
       
       

Använd denna fördröjning för att pausa ett arbetsflöde tills en angiven händelse inträffar. Fördröj till exempel ett arbetsflöde tills en specifik kontakt besöker en sida eller fyller i ett formulär. Om en händelse redan har inträffat innan fördröjningen börjar, kommer fördröjningen ändå att äga rum. 

1. I ditt HubSpot-konto går du till Agenter > Agent Hub.
2. Klicka på fliken Arbetsflöden högst upp.
3. Klicka på namnet på ett befintligt arbetsflöde som skapats i agentbyggaren.
4. Klicka på ikonen + Lägg till uppe till vänster eller i redigeraren för arbetsflödesåtgärder.
5. Sök efter och välj Fördröjning i den vänstra panelen.
6. Klicka på rullgardinsmenyn för Fördröjning och välj Händelse inträffar.
7. Om du vill basera fördröjningen på en händelse som inträffar för registrerade poster i arbetsflödet, till exempel när en kontakt skickar in ett formulär eller öppnar ett e-postmeddelande: 
   • Klicka på rullgardinsmenyn”Datakälla” och välj din datakälla. Du kan till exempel använda ”Kontakt från utlösare”, ”Kopplad till kontakt från utlösare” eller en annan CRM-postinriktad åtgärd, såsom ”Hitta en kopplad post”. 
   • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till filter och välj en händelse.
   • Bläddra eller skriv för att söka och välj sedan enegenskap att filtrera efter.
   • Välj ett alternativ och ange sedan dina kriterier.
   • När du har ställt in dina kriterier klickar du på ”Klar”. Poster som uppfyller kriterierna kommer att lämna fördröjningen. 
8. När du har ställt in fördröjningshändelsen anger du hur länge ett arbetsflöde ska vänta innan det fortsätter.

Förstå vad som händer när en fördröjning redigeras

Att redigera en fördröjning påverkar alla poster som för närvarande väntar i fördröjningen.

• När du tar bort en fördröjning fortsätter arbetsflödet omedelbart till nästa åtgärd. Det rekommenderas inte att ta bort fördröjningar i ett aktivt arbetsflöde. Att ta bort en fördröjning kan till exempel leda till att ett marknadsföringsmejl skickas omedelbart. 
• När du redigerar en fördröjning av typen ”Tid på dagen ” eller ”Veckodag”kommer fördröjningen att beräknas om så att den ligger i framtiden. Poster som väntar i fördröjningen kommer att fortsätta att vänta tills den framtida dagen eller tiden. Om du däremot redigerar fördröjningen så att den gäller den aktuella dagen utan någon specifik tid kommer de fördröjda posterna att lämna fördröjningen omedelbart.

• När du redigerar en fördröjning av typen ”Fast tidsperiod” kommer de poster som väntar i fördröjningen omedelbart att schemaläggas om. Vid omschemaläggningen tas hänsyn till den tid som redan har gått under den ursprungliga fördröjningen.
  • Om du förlänger en fördröjning kommer arbetsflödeskörningen att omplaneras så att den slutför återstoden av den nya fördröjningstiden. Om du till exempel justerar en fördröjning från en timme till två timmar kommer poster som redan har väntat i 30 minuter att vänta ytterligare en timme och 30 minuter.
  • Om du förkortar en fördröjning kommer arbetsflödeskörningen antingen att omplaneras till den nya längden eller avsluta fördröjningen. Om du till exempel justerar en fördröjning från två timmar till en timme kommer en arbetsflödeskörning som för närvarande har fördröjts i 30 minuter att vänta ytterligare 30 minuter. En körning som redan har fördröjts med en timme kommer omedelbart att avsluta fördröjningen.
• Om du redigerar kalenderdagen eller egenskapsvärdet som är kopplat till en fördröjning av typen ”Egenskapsdatum” påverkas fördröjningen för alla poster som väntar i fördröjningen:
  
  • Om egenskapsvärdet ellerkalenderdagen ändrastill ett datum längre fram i tiden kommer fördröjningen att förlängas i motsvarande grad.
  • Om egenskapsvärdet ellerkalenderdagen ändrastill ett tidigare datum kommer fördröjningen att förkortas i motsvarande grad.
  • Om egenskapsvärdet ellerkalenderdagen ändrastill ett datum i det förflutna, avslutas fördröjningen och posten går automatiskt vidare till nästa åtgärd.