ใช้ความล่าช้าในเวิร์กโฟลว์ของ Agent Hub

เมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ของ Agent Hub ให้ใช้ความล่าช้าในการเว้นวรรคการดำเนินการเวิร์กโฟลว์เวลาที่อีเมลของคุณส่งและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นในเวิร์กโฟลว์ต้อนรับลูกค้าคุณอาจต้องการชะลอการส่งอีเมลจนกว่าจะถึงวันใดวันหนึ่งของสัปดาห์หรืออาจถึงวันเกิดของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• เมื่อใช้วันในสัปดาห์ เวลาของวันวันในปฏิทินและความล่าช้าของวันที่พักคุณสามารถเลือกตั้งค่าความล่าช้าตามเขตเวลาของบัญชีหรือเขตเวลาของผู้ติดต่อได้ หากคุณเลือกที่จะใช้เขตเวลาของผู้ติดต่อสิ่งต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้:

  • หากผู้ติดต่อมีค่าในคุณสมบัติโซนเวลา IP ของพวกเขา HubSpot จะใช้โซนเวลานั้น หากผู้ติดต่อไม่มีค่าสำหรับที่พักนั้นระบบจะใช้เขตเวลาของบัญชีแทน
  • เมื่อใช้ตัวเลือกนี้จะใช้เฉพาะเขตเวลาเมื่อบันทึกเข้าสู่ความล่าช้าเพื่อคำนวณความล่าช้า
  • หากเขตเวลาของระเบียนมีการเปลี่ยนแปลงในขณะที่อยู่ในความล่าช้าคาดว่าวันที่และเวลาสิ้นสุดสำหรับความล่าช้าจะยังคงเหมือนเดิม วันที่และเวลาสิ้นสุดใหม่จะไม่ถูกคำนวณตามเขตเวลาที่อัปเดต

ทำความเข้าใจและเพิ่มประเภทความล่าช้าที่แตกต่างกันในเวิร์กโฟลว์ของ Agent Hub

เพิ่มความล่าช้าในเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณต้องการหยุดการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ชั่วคราว ความล่าช้ามี 6 ประเภท:

• กำหนดระยะเวลา: ทำให้เวิร์กโฟลว์ล่าช้าตามจำนวนวันชั่วโมงและนาทีที่กำหนด ใช้ความล่าช้านี้เมื่อคุณต้องการหยุดการทำงานของเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวในระยะเวลาเดียวกันในการทำงานแต่ละครั้ง เมื่อใช้ความล่าช้านี้คุณยังสามารถเลือกที่จะแยกวันหยุดสุดสัปดาห์ออกจากความล่าช้าได้
• วันในสัปดาห์: ทำให้ขั้นตอนการทำงานล่าช้าจนถึงวันที่ระบุในสัปดาห์ ใช้ความล่าช้านี้เมื่อคุณต้องการให้ดำเนินการเฉพาะในวันที่ระบุเท่านั้น 
• ช่วงเวลาของวัน: ทำให้ขั้นตอนการทำงานล่าช้าจนกว่าจะถึงเวลาที่กำหนด ใช้ความล่าช้านี้เมื่อคุณต้องการให้ดำเนินการในบางช่วงเวลาเท่านั้น หากบันทึกถูกเรียกใช้หลังจากเวลาที่กำหนดของวันบันทึกจะล่าช้าไปจนถึงเวลาที่มีอยู่ถัดไปในวันถัดไป (เช่นพรุ่งนี้)
• วันตามปฏิทิน: ทำให้ขั้นตอนการทำงานล่าช้าจนถึงวันที่กำหนด ใช้ความล่าช้านี้เมื่อคุณต้องการให้ดำเนินการเฉพาะในวันที่ที่ระบุเท่านั้น
• วันที่ของทรัพย์สิน:  
ทำให้ขั้นตอนการทำงานล่าช้าจนถึงวันที่ที่ปรากฏในคุณสมบัติวันที่ ใช้ความล่าช้านี้เมื่อคุณต้องการให้ดำเนินการตามวันที่ตามคุณสมบัติวันที่ที่ระบุเท่านั้น
• เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น: ทำให้ขั้นตอนการทำงานล่าช้าจนกว่าเหตุการณ์จะเสร็จสมบูรณ์เช่นการส่งแบบฟอร์มหรือการเข้าชมหน้าเว็บไซต์
  • ใช้ความล่าช้านี้เมื่อคุณต้องการหยุดเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวจนกว่าจะมีการดำเนินการเฉพาะ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ความล่าช้านี้กับเหตุการณ์ภายในเช่นความสำเร็จของงาน
  • เหตุการณ์จะต้องเกิดขึ้นเมื่อการเรียกใช้เวิร์กโฟลว์อยู่ที่ความล่าช้า ตัวอย่างเช่นความล่าช้าถูกกำหนดค่าให้รอจนกว่าผู้ติดต่อจะส่งแบบฟอร์ม หากผู้ติดต่อได้ส่งแบบฟอร์มก่อนหน้านี้ก่อนที่จะเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ผู้ติดต่อจะยังคงอยู่ในความล่าช้า อย่างไรก็ตามหากผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์มอื่นในขณะที่อยู่ในความล่าช้าผู้ติดต่อจะออกจากความล่าช้า

หน่วงเวลาตามระยะเวลาที่กำหนด

ใช้ความล่าช้านี้เพื่อหยุดการทำงานของเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวตามจำนวนวันชั่วโมงและนาทีที่ระบุ เมื่อตั้งค่าความล่าช้านี้คุณสามารถเลือกตัวเลือกเพื่อใช้เฉพาะวันทำการเท่านั้น 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้ไปที่ เอเจนต์ > ฮับเอเจนต์
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์
3. คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นในเครื่องมือสร้างเอเจนต์
4. ในด้านบนซ้ายหรือภายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์การดำเนินการให้คลิกไอคอน + เพิ่ม
5. ในแผงด้านซ้ายให้ค้นหาและเลือกหน่วงเวลา
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงล่าช้าแล้วเลือกตามระยะเวลาที่กำหนด
7. กำหนดระยะเวลาที่ความล่าช้าจะคงอยู่โดยใช้ช่องวัน ชั่วโมงและ นาที  
8. หากต้องการยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์ให้เลือกช่องวันทำการเท่านั้น (วันจันทร์ - วันศุกร์)  
   
   

ล่าช้าไปจนถึงหนึ่งวันของสัปดาห์

ใช้ประเภทความล่าช้าเหล่านี้เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวจนกว่าจะถึงวันที่ระบุในสัปดาห์ ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้เวิร์กโฟลว์ในการส่งอีเมลส่งเสริมการขายคุณสามารถเพิ่มความล่าช้าประเภทนี้ได้ก่อนที่อีเมลจะส่งการดำเนินการเพื่อหยุดผู้ติดต่อที่ล่าช้าไว้ชั่วคราวจนถึงวันอังคารเวลา 11:00 น.

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้ไปที่ เอเจนต์ > ฮับเอเจนต์
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์
3. คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นในเครื่องมือสร้างเอเจนต์
4. ในด้านบนซ้ายหรือภายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์การดำเนินการให้คลิกไอคอน + เพิ่ม
5. ในแผงด้านซ้ายให้ค้นหาและเลือกหน่วงเวลา
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงล่าช้าและเลือกวันในสัปดาห์
7. หากต้องการเพิ่มวันในสัปดาห์ลงในความล่าช้าให้คลิกเมนูความล่าช้าจนกว่าจะถึงเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากวันที่ต้องการเพิ่ม 
8. ในส่วนเวลาของวันคุณสามารถเลือกจากสิ่งต่อไปนี้:
   • ใช้เวลาเดียวกันกับวันที่ความล่าช้าเริ่มต้นขึ้น: ในวันที่เลือกที่ใกล้ที่สุดการดำเนินการเวิร์กโฟลว์จะดำเนินต่อไปในเวลาเดียวกันที่ความล่าช้าเริ่มต้นขึ้น 
   • เลือกเวลาที่กำหนดเอง: ตั้งเวลาที่กำหนดเองสำหรับการเรียกใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อดำเนินการต่อในวันที่เลือก 
     
     • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของบัญชี HubSpot ให้เลือกใช้เขตเวลาของบัญชี
     • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของผู้ติดต่อให้เลือกใช้เขตเวลาของผู้ติดต่อ
       
       

ล่าช้าไปจนถึงช่วงเวลาหนึ่งของวัน

ใช้ประเภทความล่าช้าเหล่านี้เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวจนกว่าจะถึงเวลาที่กำหนดของวัน

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้ไปที่ เอเจนต์ > ฮับเอเจนต์
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์
3. คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นในเครื่องมือสร้างเอเจนต์
4. ในด้านบนซ้ายหรือภายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์การดำเนินการให้คลิกไอคอน + เพิ่ม
5. ในแผงด้านซ้ายให้ค้นหาและเลือกหน่วงเวลา
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงล่าช้าและเลือกเวลาของวัน
7. คลิกที่หน่วงเวลาจนกว่าเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเวลาที่เวิร์กโฟลว์ควรทริกเกอร์
   • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของบัญชี HubSpot ให้เลือกใช้เขตเวลาของบัญชี
   • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของผู้ติดต่อให้เลือกใช้เขตเวลาของผู้ติดต่อ
     
     

ล่าช้าจนถึงวันตามปฏิทิน

ใช้ความล่าช้านี้เพื่อหยุดบันทึกชั่วคราวจนกว่าจะถึงวันที่กำหนด หากวันที่ผ่านไปแล้วเมื่อบันทึกเข้าสู่ความล่าช้าบันทึกจะดำเนินการต่อทันทีซึ่งจะดำเนินการทันที หลังจากนั้นบันทึกจะดำเนินการต่อผ่านเวิร์กโฟลว์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้ไปที่ เอเจนต์ > ฮับเอเจนต์
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์
3. คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นในเครื่องมือสร้างเอเจนต์
4. ในด้านบนซ้ายหรือภายในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ให้คลิกไอคอน + เพิ่ม
5. ในแผงด้านซ้ายให้ค้นหาและเลือกหน่วงเวลา
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงล่าช้าแล้วเลือกวันในปฏิทิน
7. คลิกช่องหน่วงเวลาจนถึงแล้วเลือกวันที่ที่ต้องการ 
8. คลิกช่องเวลาของวันและเลือกเวลาที่เวิร์กโฟลว์ควรทริกเกอร์
   • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของบัญชี HubSpot ให้เลือกใช้เขตเวลาของบัญชี
   • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของผู้ติดต่อให้เลือกใช้เขตเวลาของผู้ติดต่อ
     
     

ล่าช้าจนถึงวันที่ให้เช่าที่พัก

ใช้ความล่าช้านี้เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวจนกว่าจะถึงวันที่หรือวันที่และเวลาจากที่พัก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ตัวเลือก On date เพื่อชะลอการส่งอีเมลตามคุณสมบัติวันเกิดของผู้ติดต่อ การดำเนินการสามารถดำเนินการได้ในวันที่ก่อนวันที่หรือหลังวันที่ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้ไปที่ เอเจนต์ > ฮับเอเจนต์
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์
3. คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นในเครื่องมือสร้างเอเจนต์
4. ในด้านบนซ้ายหรือภายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์การดำเนินการให้คลิกไอคอน + เพิ่ม
5. ในแผงด้านซ้ายให้ค้นหาและเลือกหน่วงเวลา
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหน่วงเวลาแล้วเลือกวันที่ของที่พัก
7. คลิกช่องหน่วงเวลาจนถึงแล้วเลือกที่ พัก คุณสามารถเลือกพร็อพเพอร์ตี้โดยใช้ระเบียนจากทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์หรือจากการดำเนินการกำหนดเป้าหมาย CRM เช่นการดำเนินการค้นหาระเบียนหนึ่งรายการ  
8. เลือกปุ่มตัวเลือก On date, Before date หรือ After date ci
   • หากเลือกก่อนวันที่หรือหลังวันที่ให้ระบุจำนวนวันชั่วโมงหรือนาทีก่อนหรือหลังวันที่
9. ในส่วนเวลาของวันให้กำหนดค่าเวลาที่คุณต้องการให้ดำเนินการ:
   • ใช้เวลาจากคุณสมบัติวันที่: ใช้ค่าเวลาจากคุณสมบัติวันที่และเวลา ตัวเลือกนี้จะปรากฏเฉพาะกับคุณสมบัติวันที่และเวลาที่เข้ากันได้ หากไม่มีตัวเลือกจะเป็นสีเทา
   • เลือกเวลาที่กำหนดเอง: ตั้งเวลาที่กำหนดเองสำหรับการดำเนินการของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะใช้เขตเวลาของบัญชีของคุณหรือเขตเวลาของผู้ติดต่อของคุณ
     • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของบัญชี HubSpot ให้เลือกใช้เขตเวลาของบัญชี
     • หากต้องการยึดตามเวลาที่เลือกไว้ในเขตเวลาของผู้ติดต่อให้เลือกใช้เขตเวลาของผู้ติดต่อ
       
       

ใช้ความล่าช้านี้เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ชั่วคราวจนกว่าเหตุการณ์ที่ระบุจะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นชะลอเวิร์กโฟลว์จนกว่าระเบียนผู้ติดต่อเป้าหมายจะไปที่หน้าเว็บหรือกรอกแบบฟอร์ม หากเหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วก่อนที่ความล่าช้าจะเริ่มต้นความล่าช้าจะยังคงเกิดขึ้น 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้ไปที่ เอเจนต์ > ฮับเอเจนต์
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์
3. คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นในเครื่องมือสร้างเอเจนต์
4. ในด้านบนซ้ายหรือภายในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์การดำเนินการให้คลิกไอคอน + เพิ่ม
5. ในแผงด้านซ้ายให้ค้นหาและเลือกหน่วงเวลา
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงล่าช้าแล้วเลือกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
7. หากต้องการยึดตามความล่าช้าในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับระเบียนที่ลงทะเบียนในเวิร์กโฟลว์เช่นการส่งแบบฟอร์มของผู้ติดต่อหรือการเปิดอีเมล:
   • คลิกเมนูดรอปดาวน์แหล่งข้อมูลและเลือกแหล่งข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ผู้ติดต่อจากทริกเกอร์ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อจากทริกเกอร์หรือการดำเนินการกำหนดเป้าหมายระเบียน CRM อื่นเช่นค้นหาระเบียนที่เกี่ยวข้อง 
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มตัวกรองและเลือก กิจกรรม
   • เลื่อนหรือพิมพ์เพื่อค้นหาจากนั้นเลือกที่พักที่จะกรอง
   • เลือกตัวเลือกแล้วตั้งเกณฑ์ของคุณ
   • เมื่อคุณตั้งค่าเกณฑ์ของคุณแล้วให้คลิกเสร็จสิ้น บันทึกที่ตรงตามเกณฑ์จะออกจากความล่าช้า 
8. หลังจากตั้งค่าเหตุการณ์ความล่าช้าแล้วให้ตั้งค่าระยะเวลาที่เวิร์กโฟลว์จะรอจนกว่าจะดำเนินการต่อ

ทำความเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการแก้ไขความล่าช้า

การแก้ไขความล่าช้าจะส่งผลกระทบต่อบันทึกใดๆที่กำลังรออยู่ในความล่าช้า

• เมื่อคุณลบความล่าช้าเวิร์กโฟลว์จะดำเนินการต่อ ทันที ไม่แนะนำให้เลื่อนความล่าช้าในเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่นการลบความล่าช้าอาจทำให้อีเมลการตลาดส่งทันที 
• เมื่อแก้ไขเวลาของวันหรือวันของสัปดาห์ความล่าช้าจะถูกคำนวณใหม่ในอนาคต บันทึกที่รอในความล่าช้าจะยังคงล่าช้าต่อไปจนถึงวันหรือเวลาในอนาคตนั้น อย่างไรก็ตามหากคุณแก้ไขความล่าช้าให้เป็นวันปัจจุบันโดยไม่ระบุเวลาบันทึกความล่าช้าจะออกจากความล่าช้าทันที

• เมื่อคุณแก้ไขจำนวนเวลาล่าช้าที่ตั้งไว้บันทึกที่รอเมื่อถึงเวลาล่าช้าจะถูกกำหนดเวลาใหม่ทันที การนัดหมายใหม่จะคำนึงถึงระยะเวลาที่ผ่านไปแล้วในความล่าช้าเดิม
  • หากคุณล่าช้านานขึ้นการดำเนินการเวิร์กโฟลว์จะถูกกำหนดเวลาใหม่เพื่อให้ส่วนที่เหลือของความยาวล่าช้าใหม่เสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นหากคุณปรับความล่าช้าจากหนึ่งชั่วโมงเป็นสองชั่วโมงบันทึกที่รอไปแล้ว 30 นาทีจะรอเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมง 30 นาที
  • หากคุณทำให้ความล่าช้าสั้นลงการเรียกใช้เวิร์กโฟลว์จะถูกกำหนดเวลาใหม่เป็นความยาวใหม่หรือออกจากความล่าช้า ตัวอย่างเช่นหากคุณปรับความล่าช้าจากสองชั่วโมงเป็นหนึ่งชั่วโมงการดำเนินการเวิร์กโฟลว์ที่ล่าช้าในขณะนี้เป็นเวลา 30 นาทีจะรออีก 30 นาที การทำงานที่ล่าช้าไปแล้วหนึ่งชั่วโมงจะออกจากความล่าช้าทันที
• การแก้ไขวันที่ในปฏิทินหรือค่าคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าของวันที่ในทรัพย์สินจะส่งผลต่อความล่าช้าสำหรับระเบียนทั้งหมดที่รอในความล่าช้า:
  
  • หากมีการเปลี่ยนแปลงค่าคุณสมบัติหรือวันในปฏิทินเป็นวันถัดไปในอนาคตความล่าช้าจะขยายออกไปตามลำดับ
  • หากค่าคุณสมบัติหรือวันในปฏิทินถูกเปลี่ยนเป็นวันก่อนหน้าความล่าช้าจะลดลงตามลำดับ
  • หากค่าคุณสมบัติหรือวันในปฏิทินถูกเปลี่ยนเป็นวันที่ในอดีตความล่าช้าจะสิ้นสุดลงและบันทึกจะย้ายไปยังการดำเนินการถัดไปโดยอัตโนมัติ