Pozyskiwanie i weryfikacja numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot

Uzyskaj numer telefonu dostarczony przez HubSpot (obsługiwany przez Twilio). W przeciwieństwie do rejestracji istniejącego telefonu osobistego, numer dostarczony przez HubSpot umożliwia odbieranie połączeń przychodzących bezpośrednio w HubSpot, konfigurowanie współdzielonych linii zespołowych i zarządzanie pocztą głosową w CRM.

Zanim zaczniesz

Przed skonfigurowaniem numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot należy pamiętać o następujących wymaganiach i ograniczeniach:

Zrozumienie wymagań

• Uprawnienia: Musisz być Super Administratorem, aby nabyć lub ponownie przypisać numery dostarczone przez HubSpot.

• Wymagane miejsce: Aby przypisać numer do danej osoby, musi ona mieć przypisane stanowisko Sales Seat lub Service Seat.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

Każde konto ma wspólny limit liczby numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot, które można posiadać, w oparciu o subskrypcję.

• Sprawdź swoje limity: Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Połączenia, a następnie wybierz opcję Konfiguracja połączeń. W sekcji Użycie, limity i subskrypcje wyświetl liczbę używanych numerów telefonów.
• Dodawanie kolejnych numerów telefonów: dodatkowe numery można kupić, wybierając opcję Zarządzaj subskrypcją numerów telefonów. Dowiedz się więcej o dodatkach do numerów telefonów w katalogu produktów i usług HubSpot.

Utwórz numer telefonu dostarczony przez HubSpot

Skonfiguruj numer telefonu dostarczony przez HubSpot, aby wykonywać i odbierać połączenia na swoim koncie HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Połączenia, a następnie wybierz opcję Konfiguracja połączeń.
3. Na karcie Numery telefonów kliknij Pobierz numer HubSpot.
4. W prawym panelu przejrzyj informacje, a następnie kliknij Dalej.
5. Użyj rozwijanych menu, aby wybrać kraj i numer kierunkowy, a następnie kliknij Wygeneruj numer. Zostanie użyty jeden z przydzielonych numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot.
6. W zależności od wybranego kraju może być konieczne przesłanie informacji o firmie do Twilio w celu jednorazowego przeglądu przepisów dotyczących danego kraju i potwierdzenia lokalnej sieci telekomunikacyjnej. Kliknij Rozpocznij, aby zakończyć proces weryfikacji.
   • W procesie weryfikacji postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić informacje o firmie i załączyć wymagane dokumenty. Po kliknięciu przycisku Prześlij zatwierdzenie weryfikacji może potrwać 3-4 dni robocze.
   • Po zatwierdzeniu na koncie pojawi się baner z powiadomieniem o zatwierdzeniu kraju. Dzięki temu Twoja firma będzie mogła pozyskiwać numery telefonów dla tego kraju.
   • Po zakończeniu weryfikacji firmy wróć do ustawień połączeń, aby uzyskać numery telefonów.
7. Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
8. Wpisz nazwę, która będzie wyświetlana obok numeru telefonu.

Uwaga: ta nazwa będzie wyświetlana tylko wewnętrznie na koncie HubSpot. Zaleca się wybranie nazwy, która wskazuje cel linii (np. linia wsparcia, linia zwrotów itp.).

9. Kliknij menu rozwijane Język zgody na nagrywanie i Głos zgody na nagrywanie, aby wybrać język i głos używany podczas odtwarzania komunikatu zgody na nagrywanie. Można to również wybrać podczas konfiguracji poczty głosowej z zamianą tekstu na mowę.
10. Kliknij menu rozwijane Przypisanie, aby wybrać użytkownika z przypisanym miejscem sprzedaży lub miejscem obsługi.

Uwaga: aby przypisać numer telefonu dostarczony przez HubSpot do Help Desk lub skrzynki odbiorczej, numer telefonu musi być nieprzypisany. Ponadto, jeśli numer jest przypisany do Help Desk lub Conversations Inbox, a chcesz go użyć w innym miejscu (np. IVR, indywidualny użytkownik), musisz go również nieprzypisać. Dowiedz się, jak skonfigurować i używać kanału połączeń w Help Desk lub skrzynce odbiorczej rozmów.

9. Kliknij przycisk Zapisz.

Edytowanie, ponowne przypisywanie, cofanie przypisania lub usuwanie numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot

Aby edytować, ponownie przypisać, anulować przypisanie lub usunąć istniejący numer telefonu dostarczony przez HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Calling, a następnie wybierz Call Setup.
3. Aby ponownie przypisać lub usunąć przypisanie numeru telefonu, obok istniejącego numeru telefonu kliknij Akcje, a następnie kliknij Edytuj. Użyj menu rozwijanego Przypisanie, aby ponownie przypisać lub anulować przypisanie numeru telefonu.
4. Aby usunąć numer telefonu, obok istniejącego numeru telefonu kliknij opcję Actions (Działania), a następnie kliknij opcję Delete (Usuń). W oknie dialogowym wpisz numer telefonu w polu tekstowym, a następnie kliknij przycisk Usuń.