Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z błędami podczas łączenia skrzynki odbiorczej z IMAP i SMTP

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po podłączeniu skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP, możesz otrzymać błąd podczas procesu łączenia lub w ustawieniach integracji poczty. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego wystąpił błąd, przejrzyj kroki, które należy wykonać, aby pomyślnie połączyć skrzynkę odbiorczą za pomocą protokołu IMAP i SMTP:

  1. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
  2. HubSpot loguje się na serwerze IMAP przy użyciu wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
  3. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie
  4. HubSpot loguje się na serwerze SMTP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
  5. Aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza działa, HubSpot wysyła wiadomość testową z Twojej skrzynki odbiorczej na adres BCC dla Twojego konta.

Zrozumienie tego procesu pomoże Ci lepiej zrozumieć, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać. Na przykład, jeśli widzisz błąd SMTP Settings Incorrect, oznacza to, że HubSpot mógł pomyślnie połączyć się i zalogować na serwerze IMAP, ale napotkał błąd połączenia z serwerem SMTP.

W spisie treści po prawej stronie wybierz komunikat o błędzie, aby dowiedzieć się, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać.

Nieprawidłowe ustawienia IMAP

HubSpot nie może połączyć się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.

  • Upewnij się, że serwer IMAP i port są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Sprawdź, czy serwer spełnia wymagania techniczne dla połączeń przez IMAP i SMTP.
  • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na połączenie ze skrzynką odbiorczą. W takim przypadku należy dodać do listy dozwolonych adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.

Błąd uwierzytelniania IMAP

Wystąpił błąd uwierzytelniania na serwerze IMAP. W komunikacie o błędzie nie określono jednak, co było przyczyną błędu uwierzytelniania.
  • Upewnij się, że ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Zapoznaj się z krokami postępowania w przypadku błędu UNAUTHORIZED .
  • Współpracuj z zespołem IT lub dostawcą poczty elektronicznej, aby sprawdzić, czy mogą oni zapewnić dodatkową widoczność tych błędów uwierzytelniania. Niektóre potencjalne przypadki obejmują:
    • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku należy dodać do listy adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.
    • Niektóre serwery zwracają błąd uwierzytelniania w przypadku zbyt wielu równoczesnych połączeń ze skrzynką pocztową. Dowiedz się więcej o równoczesnych połączeniach, jakie HubSpot nawiązuje podczas łączenia się ze skrzynką pocztową za pomocą protokołu IMAP.

Błąd walidacji IMAP

HubSpot nie może zatwierdzić połączenia z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.

Nieprawidłowe ustawienia SMTP

HubSpot nie był w stanie połączyć się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie.

Testowa wiadomość e-mail nie powiodła się

Wystąpił błąd podczas próby wysłania testowej wiadomości e-mail z Twojego serwera pocztowego. Zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na wysyłanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. W takim przypadku należy dodać do listy adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.

Nieautoryzowany

Wystąpił błąd uwierzytelniania z Twojego serwera, wskazujący, że dane uwierzytelniające są nieprawidłowe. W przeciwieństwie do innych błędów, ten może wystąpić zarówno podczas procesu połączenia IMAP lub SMTP.
  • Potwierdź, że e-mail i hasło są poprawne.
  • Niektóre serwery wymagają niestandardowej nazwy użytkownika do zalogowania się. Skontaktuj się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy Twoja konfiguracja wymaga niestandardowej nazwy użytkownika do połączenia.
  • Sprawdź, czy Twój serwer wymaga hasła specyficznego dla aplikacji.
  • Sprawdź swój certyfikat SSL.
  • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku należy dodać do listy adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.

Unauthorized - wymagane hasło aplikacji do połączenia

Niektórzy klienci poczty e-mail wymagają od użytkowników utworzenia hasła specyficznego dla danej aplikacji w celu zalogowania się. Postępuj zgodnie z instrukcjami swojego dostawcy poczty e-mail, aby utworzyć hasło specyficzne dla danej aplikacji, a następnie użyj go do logowania.

Poniżej znajdują się linki do dokumentacji dotyczącej tego zagadnienia dla niektórych powszechnie używanych dostawców:

Unauthorized - Certyfikaty SSL nie są zaufane

Serwery IMAP/SMTP muszą posiadaćcertyfikaty SSL podpisane przez zaufany urząd certyfikacji. Ten komunikat o błędzie wskazuje, że certyfikat SSL jest nieprawidłowo sformatowany, nieaktualny lub podpisany przez nierozpoznany organ.

Aby zalogować się i kontynuować połączenie ze skrzynką odbiorczą, zaznacz pole wyboruAllow non-secure certificate (Zezwalaj na certyfikat niezabezpieczony) w sekcjiAdvanced Options (Opcje zaawansowane) podczas łączenia się zeskrzynką odbiorczą za pomocą protokołu IMAP.

Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty e-mail, może być konieczna współpraca z zespołem IT w celu rozwiązania problemów z tymi błędami. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności podczas procesu nawiązywania połączenia IMAP należy skontaktować się z zespołem IT lub administratorem po otwarciu zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot, ponieważ dział IT może dostarczyć szczegółowych informacji potrzebnych do rozwiązania problemów, do których HubSpot nie ma dostępu.