Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie błędów podczas łączenia skrzynki odbiorczej z IMAP i SMTP

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Podczas łączenia skrzynki pocztowej za pomocą protokołu IMAP i SMTP, możesz otrzymać błąd podczas procesu łączenia lub w ustawieniach integracji poczty. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego wystąpił błąd, przejrzyj kroki, które należy wykonać, aby pomyślnie połączyć skrzynkę za pomocą protokołu IMAP i SMTP:

  1. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
  2. HubSpot loguje się na serwerze IMAP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
  3. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie
  4. HubSpot loguje się do serwera SMTP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
  5. Aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza działa, HubSpot wysyła testowego maila ze skrzynki odbiorczej na adres BCC dla Twojego konta.

Zrozumienie tego procesu może pomóc lepiej zrozumieć, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać. Na przykład, jeśli zobaczysz błąd SMTP Settings Incorrect, oznacza to, że HubSpot mógł pomyślnie połączyć się i zalogować na serwerze IMAP, ale napotkał błąd podczas łączenia się z serwerem SMTP.

W spisie treści po prawej stronie wybierz komunikat o błędzie, aby dowiedzieć się, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać.

Nieprawidłowe ustawienia IMAP

HubSpot nie może połączyć się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.

  • Sprawdź, czy serwer IMAP i port są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Sprawdź, czy serwer spełnia wymagania techniczne dotyczące łączenia się przez IMAP i SMTP.
  • Zespół IT może zezwolić na łączenie się ze skrzynką odbiorczą tylko niektórym adresom IP. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.

Błąd uwierzytelniania IMAP

Wystąpił błąd uwierzytelniania na serwerze IMAP. Jednak komunikat o błędzie nie określa, co spowodowało błąd uwierzytelniania.
  • Sprawdź, czy ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Przejrzyj kroki dla błędu UNAUTHORIZED .
  • Współpracuj z zespołem IT lub dostawcą poczty elektronicznej, aby sprawdzić, czy mogą one zapewnić dodatkową widoczność tych błędów uwierzytelniania. Niektóre potencjalne przypadki obejmują:
    • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.
    • Niektóre serwery zwracają błąd uwierzytelniania, gdy istnieje zbyt wiele równoczesnych połączeń ze skrzynką pocztową. Dowiedz się więcej o równoczesnych połączeniach, jakie HubSpot wykonuje podczas łączenia skrzynki pocztowej za pomocą protokołu IMAP.

Błąd walidacji IMAP

HubSpot nie może zatwierdzić połączenia z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
  • Sprawdź, czy ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Sprawdź, czy serwer IMAP spełnia wymagania techniczne dotyczące łączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP.
  • Zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na dostęp do usługi IMAP uruchomionej na serwerze IMAP. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, których HubSpot używa do łączenia skrzynki odbiorczej, do listy zezwoleń.

Nieprawidłowe ustawienia SMTP

HubSpot nie mógł połączyć się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie.
  • Potwierdź, że serwer SMTP i port są poprawne. Większość portów SMTP to 465, 587 lub 25.
  • Sprawdź, czy serwer IMAP spełnia wymagania techniczne dotyczące łączenia skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP.
  • Zespół IT może zezwolić na łączenie się ze skrzynką odbiorczą tylko niektórym adresom IP. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.

Testowa wiadomość e-mail nie powiodła się

Wystąpił błąd podczas próby wysłania testowej wiadomości e-mail z Twojego serwera poczty elektronicznej. Zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na wysyłanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, których HubSpot używa do łączenia skrzynki odbiorczej, do listy zezwoleń.

Nieautoryzowane

Wystąpił błąd uwierzytelniania z Twojego serwera wskazujący, że dane uwierzytelniające są nieprawidłowe. W przeciwieństwie do innych błędów, ten może wystąpić zarówno podczas procesu połączenia IMAP lub SMTP.
  • Potwierdź, że e-mail i hasło są poprawne.
  • Niektóre serwery wymagają niestandardowej nazwy użytkownika do zalogowania się. Sprawdź z zespołem IT, czy Twoja konfiguracja wymaga niestandardowej nazwy użytkownika do połączenia.
  • Sprawdź, czy Twój serwer wymaga hasła specyficznego dla aplikacji.
  • Sprawdź swój certyfikat SSL.
  • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.

Unauthorized - do połączenia wymagane jest hasło aplikacji

Niektórzy klienci poczty e-mail wymagają od użytkowników utworzenia hasła specyficznego dla danej aplikacji w celu zalogowania się. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy poczty e-mail, aby utworzyć hasło specyficzne dla aplikacji, a następnie użyj tego hasła do logowania.

Poniżej znajdują się linki do dokumentacji dotyczącej tego zagadnienia dla niektórych powszechnie używanych dostawców:

Unauthorized - Certyfikaty SSL nie są zaufane

Serwery IMAP/SMTP muszą posiadać certyfikaty SSL podpisane przez zaufany urząd certyfikacji. Ten komunikat o błędzie wskazuje, że masz certyfikat SSL, który jest nieprawidłowo sformułowany, nieaktualny lub podpisany przez nierozpoznany organ.

Aby zalogować się i kontynuować łączenie ze skrzynką odbiorczą, podczas łączenia się ze skrzynką odbiorczą za pomocą protokołu IMAP w sekcji Opcje zaawansowane zaznacz pole wyboruZezwalaj na certyfikat niezabezpieczony.

imap-server-security-checkbox

Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty elektronicznej, w celu rozwiązania tych błędów może być konieczna współpraca z zespołem IT. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności podczas procesu łączenia z serwerem IMAP należy skontaktować się z zespołem informatycznym lub administratorem po otwarciu zgłoszenia w dziale pomocy technicznej firmy HubSpot, ponieważ dział informatyczny może dostarczyć szczegółowych informacji niezbędnych do rozwiązania problemu, do których firma HubSpot nie ma dostępu.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.