Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z błędami podczas łączenia skrzynki odbiorczej z IMAP i SMTP

Data ostatniej aktualizacji: lutego 24, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po podłączeniu skrzynki odbiorczej przez IMAP i SMTP, możesz otrzymać błąd podczas procesu łączenia lub w ustawieniach integracji poczty. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego wystąpił błąd, przejrzyj kroki, które należy wykonać, aby pomyślnie połączyć skrzynkę odbiorczą za pomocą protokołu IMAP i SMTP:

  1. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
  2. HubSpot loguje się na serwerze IMAP przy użyciu wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
  3. HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie
  4. HubSpot loguje się na serwerze SMTP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
  5. Aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza działa, HubSpot wysyła wiadomość testową z Twojej skrzynki odbiorczej na adres Adres BCC dla Twojego konta.

Zrozumienie tego procesu pomoże Ci lepiej zrozumieć, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać. Na przykład, jeśli widzisz błąd SMTP Settings Incorrect, oznacza to, że HubSpot mógł pomyślnie połączyć się i zalogować na serwerze IMAP, ale napotkał błąd połączenia z serwerem SMTP.

W spisie treści po prawej stronie wybierz komunikat o błędzie, aby dowiedzieć się, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać.

Nieprawidłowe ustawienia IMAP

HubSpot nie może połączyć się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.

  • Upewnij się, że serwer IMAP i port są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Sprawdź, czy serwer spełnia wymagania techniczne dla połączeń przez IMAP i SMTP.
  • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na połączenie ze skrzynką odbiorczą. W takim przypadku należy dodać do listy dozwolonych adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.

Błąd uwierzytelniania IMAP

Wystąpił błąd uwierzytelniania na serwerze IMAP. W komunikacie o błędzie nie określono jednak, co było przyczyną błędu uwierzytelniania.
  • Upewnij się, że ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
  • Zapoznaj się z krokami postępowania w przypadku błędu UNAUTHORIZED .
  • Współpracuj z zespołem IT lub dostawcą poczty elektronicznej, aby sprawdzić, czy mogą oni zapewnić dodatkową widoczność tych błędów uwierzytelniania. Niektóre potencjalne przypadki obejmują:
    • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku należy dodać do listy adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.
    • Niektóre serwery zwracają błąd uwierzytelniania w przypadku zbyt wielu równoczesnych połączeń ze skrzynką pocztową. Dowiedz się więcej o równoczesnych połączeniach, jakie HubSpot nawiązuje podczas łączenia się ze skrzynką pocztową za pomocą protokołu IMAP.

Błąd walidacji IMAP

HubSpot nie może zatwierdzić połączenia z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.

Nieprawidłowe ustawienia SMTP

HubSpot nie był w stanie połączyć się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie.

Testowa wiadomość e-mail nie powiodła się

Wystąpił błąd podczas próby wysłania testowej wiadomości e-mail z Twojego serwera pocztowego. Zespół IT może zezwalać na wysyłanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej tylko niektórym adresom IP. W takim przypadku zespół IT powinien dodać adresy IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy dozwolonych adresów.

Nieautoryzowany

Wystąpił błąd uwierzytelniania z Twojego serwera, wskazujący, że dane uwierzytelniające są nieprawidłowe. W przeciwieństwie do innych błędów, ten może wystąpić zarówno podczas procesu połączenia IMAP lub SMTP.
  • Potwierdź, że e-mail i hasło są poprawne.
  • Niektóre serwery wymagają niestandardowej nazwy użytkownika do zalogowania się. Skontaktuj się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy Twoja konfiguracja wymaga niestandardowej nazwy użytkownika do połączenia.
  • Sprawdź, czy Twój serwer wymaga hasła specyficznego dla aplikacji.
  • Sprawdź swój certyfikat SSL.
  • Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku należy dodać do listy adresów IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą.

Unauthorized - wymagane hasło aplikacji do połączenia

Niektórzy klienci poczty e-mail wymagają od użytkowników utworzenia hasła specyficznego dla danej aplikacji w celu zalogowania się. Postępuj zgodnie z instrukcjami swojego dostawcy poczty e-mail, aby utworzyć hasło specyficzne dla danej aplikacji, a następnie użyj go do logowania.

Poniżej znajdują się linki do dokumentacji dotyczącej tego zagadnienia dla niektórych powszechnie używanych dostawców:

Unauthorized - Certyfikaty SSL nie są zaufane

Serwery IMAP/SMTP muszą posiadaćcertyfikaty SSL podpisane przez zaufany urząd certyfikacji. Ten komunikat o błędzie wskazuje, że certyfikat SSL jest nieprawidłowo sformatowany, nieaktualny lub podpisany przez nierozpoznany organ.

Aby zalogować się i kontynuować łączenie ze skrzynką odbiorczą, zaznacz pole wyboruAllow non-secure certificate (Zezwalaj na certyfikat niezabezpieczony) w sekcjiAdvanced Options (Opcje zaawansowane) podczas łączenia się zeskrzynką odbiorczą przez IMAP.

Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty e-mail, może być konieczna współpraca z zespołem IT w celu rozwiązania problemów z tymi błędami. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności podczas procesu nawiązywania połączenia IMAP należy skontaktować się z zespołem IT lub administratorem po otwarciu zgłoszenia w dziale pomocy technicznej HubSpot, ponieważ dział IT może dostarczyć szczegółowych informacji potrzebnych do rozwiązania problemów, do których HubSpot nie ma dostępu.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.