Podczas łączenia skrzynki pocztowej za pomocą protokołu IMAP i SMTP, możesz otrzymać błąd podczas procesu łączenia lub w ustawieniach integracji poczty. Aby lepiej zrozumieć, dlaczego wystąpił błąd, przejrzyj kroki, które należy wykonać, aby pomyślnie połączyć skrzynkę za pomocą protokołu IMAP i SMTP:
- HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
- HubSpot loguje się na serwerze IMAP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
- HubSpot łączy się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie
- HubSpot loguje się do serwera SMTP za pomocą wprowadzonego adresu e-mail i hasła lub niestandardowej nazwy użytkownika, jeśli została podana.
- Aby sprawdzić, czy skrzynka odbiorcza działa, HubSpot wysyła testowego maila ze skrzynki odbiorczej na adres BCC dla Twojego konta.
Zrozumienie tego procesu może pomóc lepiej zrozumieć, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać. Na przykład, jeśli zobaczysz błąd SMTP Settings Incorrect, oznacza to, że HubSpot mógł pomyślnie połączyć się i zalogować na serwerze IMAP, ale napotkał błąd podczas łączenia się z serwerem SMTP.
W spisie treści po prawej stronie wybierz komunikat o błędzie, aby dowiedzieć się, gdzie wystąpił błąd i jak go rozwiązać.
Nieprawidłowe ustawienia IMAP
HubSpot nie może połączyć się z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
- Sprawdź, czy serwer IMAP i port są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
- Sprawdź, czy serwer spełnia wymagania techniczne dotyczące łączenia się przez IMAP i SMTP.
- Zespół IT może zezwolić na łączenie się ze skrzynką odbiorczą tylko niektórym adresom IP. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.
Błąd uwierzytelniania IMAP
Wystąpił błąd uwierzytelniania na serwerze IMAP. Jednak komunikat o błędzie nie określa, co spowodowało błąd uwierzytelniania.
- Sprawdź, czy ustawienia serwera IMAP i portu są prawidłowe. Większość portów IMAP to 993 lub 143.
- Przejrzyj kroki dla błędu UNAUTHORIZED .
- Współpracuj z zespołem IT lub dostawcą poczty elektronicznej, aby sprawdzić, czy mogą one zapewnić dodatkową widoczność tych błędów uwierzytelniania. Niektóre potencjalne przypadki obejmują:
- Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.
- Niektóre serwery zwracają błąd uwierzytelniania, gdy istnieje zbyt wiele równoczesnych połączeń ze skrzynką pocztową. Dowiedz się więcej o równoczesnych połączeniach, jakie HubSpot wykonuje podczas łączenia skrzynki pocztowej za pomocą protokołu IMAP.
Błąd walidacji IMAP
HubSpot nie może zatwierdzić połączenia z odpowiednim serwerem IMAP na podanym porcie.
Nieprawidłowe ustawienia SMTP
HubSpot nie mógł połączyć się z odpowiednim serwerem SMTP na podanym porcie.
Testowa wiadomość e-mail nie powiodła się
Wystąpił błąd podczas próby wysłania testowej wiadomości e-mail z Twojego serwera poczty elektronicznej.
Zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na wysyłanie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adresy IP, których HubSpot używa do łączenia skrzynki odbiorczej, do listy zezwoleń.
Nieautoryzowane
Wystąpił błąd uwierzytelniania z Twojego serwera wskazujący, że dane uwierzytelniające są nieprawidłowe. W przeciwieństwie do innych błędów, ten może wystąpić zarówno podczas procesu połączenia IMAP lub SMTP.
- Potwierdź, że e-mail i hasło są poprawne.
- Niektóre serwery wymagają niestandardowej nazwy użytkownika do zalogowania się. Sprawdź z zespołem IT, czy Twoja konfiguracja wymaga niestandardowej nazwy użytkownika do połączenia.
- Sprawdź, czy Twój serwer wymaga hasła specyficznego dla aplikacji.
- Sprawdź swój certyfikat SSL.
- Twój zespół IT może zezwolić tylko niektórym adresom IP na uwierzytelnianie za pomocą skrzynki odbiorczej. W takim przypadku zespół IT będzie musiał dodać adres y IP, których HubSpot używa do łączenia się ze skrzynką odbiorczą, do listy zezwoleń.
Unauthorized - do połączenia wymagane jest hasło aplikacji
Niektórzy klienci poczty e-mail wymagają od użytkowników utworzenia hasła specyficznego dla danej aplikacji w celu zalogowania się. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy poczty e-mail, aby utworzyć hasło specyficzne dla aplikacji, a następnie użyj tego hasła do logowania.
Poniżej znajdują się linki do dokumentacji dotyczącej tego zagadnienia dla niektórych powszechnie używanych dostawców:
Unauthorized - Certyfikaty SSL nie są zaufane
Serwery IMAP/SMTP muszą posiadać certyfikaty SSL podpisane przez zaufany urząd certyfikacji. Ten komunikat o błędzie wskazuje, że masz certyfikat SSL, który jest nieprawidłowo sformułowany, nieaktualny lub podpisany przez nierozpoznany organ.
Aby zalogować się i kontynuować łączenie ze skrzynką odbiorczą, podczas łączenia się ze skrzynką odbiorczą za pomocą protokołu IMAP w sekcji Opcje zaawansowane zaznacz pole wyboruZezwalaj na certyfikat niezabezpieczony.
Ponieważ metody uwierzytelniania, ustawienia zabezpieczeń i dostępne protokoły mogą się różnić w zależności od serwera poczty elektronicznej, w celu rozwiązania tych błędów może być konieczna współpraca z zespołem IT. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności podczas procesu łączenia z serwerem IMAP należy skontaktować się z zespołem informatycznym lub administratorem po otwarciu zgłoszenia w dziale pomocy technicznej firmy HubSpot, ponieważ dział informatyczny może dostarczyć szczegółowych informacji niezbędnych do rozwiązania problemu, do których firma HubSpot nie ma dostępu.
Wszystkie produkty i plany