Rozwiązywanie problemu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail

W przypadku wysyłania wiadomości marketingowej z narzędzia do obsługi poczty elektronicznej lub wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki konwersacyjnej przy użyciu skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot, wysyłanie wiadomości e-mail może zostać zawieszone.

Zawieszone wysyłanie wiadomości marketingowych

W przypadku wiadomości marketingowych wysyłanie wiadomości e-mail jest zawieszane, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki współczynnik odrzuceń u odbiorców wiadomości e-mail lub wykryje nieuczciwą aktywność na koncie. Wszystkie wiadomości e-mail marketingowe i zautomatyzowane wiadomości e-mail w przepływach pracy nie są wysyłane podczas zawieszenia wysyłania wiadomości marketingowych.

Przed zawieszeniem wysyłania wiadomości marketingowych na karcie Zdrowie w narzędziu do obsługi poczty e-mail może zostać wyświetlone ostrzeżenie o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Ostrzeżenie to zawiera więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące poprawy przyszłych wysyłek.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami w dziedzinie email marketingu, aby uzyskać porady dotyczące poprawy Twoich emaili na forum tematycznym Email Deliverability w Społeczności.

Rodzaje zawieszeń wiadomości marketingowych

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wiadomości e-mail:

1. System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierne twarde odbicia, rezygnacje z subskrypcji, zgłoszenia spamu, blokady lub skargi na nadużycia. Twoje konto zostanie zawieszone, jeśli przekroczysz limity wyszczególnione poniżej, oceniane łącznie w ciągu danego miesiąca lub z powtarzających się anulowanych kampanii. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić w przypadku tego typu zawieszenia.
2. System wykrywa nieuczciwe działania na Twoim koncie, takie jak pułapki spamowe. Dowiedz się, jak reagować na ten typ zawieszenia.

Limity wiadomości e-mail

• Twarde odbicia: Limit twardych odrzuceń w HubSpot wynosi 5%. Dla odniesienia, wielu dostawców usług internetowych preferuje, aby współczynniki odrzuceń były poniżej 1%.
• Zgłoszenia spamu: Limit wskaźnika reklamacji spamu w HubSpot wynosi 0,1% (1 na 1000 wysłanych wiadomości). Raporty spamu są wtedy, gdy odbiorca kliknie przycisk spamu ReportSpam podczas przeglądania wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej lub przeciągnie wiadomość do folderu śmieci.
• Bezpośrednie skargi: jeśli jakiekolwiek bezpośrednie skargi zostaną wysłane do działu nadużyć HubSpot, wysyłanie wiadomości marketingowych na Twoim koncie może zostać zawieszone.
• Unsubscribes: Limit wskaźnika rezygnacji z subskrypcji w HubSpot wynosi 3%. Zdrowy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest mniejszy niż 1%.
  
  

Rozwiązywanie problemu zawieszenia wysyłania wiadomości marketingowych

Darmowe narzędzia HubSpot

Zostaniesz powiadomiony o zawieszeniu w wiadomości banerowej w swoim narzędziu e-mail. Po zawieszeniu wysyłania wiadomości e-mail narzędzie e-mail pozostanie zablokowane. W przypadku bezpłatnego konta CRM nie można odwołać się od zawieszenia.

Konta Marketing Hub Starter, konta Sales Hub Starter, Professional i Enterprise, konta Service Hub Starter, Professional i Enterprise oraz bezpłatne konta próbne

Jeśli wysyłanie wiadomości marketingowych zostało zawieszone, HubSpot poprowadzi Cię przez proces zarządzania kontaktami i składania odwołania w celu rozwiązania problemu zawieszenia.

Aby odwołać się od zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail:

• Kliknij kartę Zdrowie .
• Po prawej stronie w obszarze Jak to naprawić kliknij przycisk Rozpocznij.
• W prawym panelu wybierz opcję Rozumiem, że mogę przesłać te informacje tylko raz, a następnie kliknij Dalej.
• Kliknij przycisk radiowy obok opcji potwierdzającej, czy masz kontakty, do których nie wysyłałeś wiadomości e-mail od ponad 12 miesięcy, a następnie kliknij przycisk Dalej. Możesz również kliknąć przycisk Otwórz tę listę, aby przejrzeć swoje kontakty e-mail marketingowe.
• Zaznacz pole wyboru obok dowolnego źródła, które dotyczy Twoich kontaktów, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

• Kliknij przycisk Kontynuuj do następnego kroku.
• Przejrzyj wybrane źródła, dla których będziesz musiał uzyskać weryfikowalne pozwolenie, a następnie kliknij Dalej.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij swoją listę kontaktów e-mail marketingowych , aby otworzyć nową kartę, a następnie w razie potrzeby zrezygnuj, poddaj kwarantannie lub usuń powiązane kontakty. Po zakończeniu wróć do panelu odwołań zawieszenia, a następnie zaznacz pole wyboru I've opted out, quarantined, or deleted at least [x] email marketing contacts.
• Kliknij przycisk Kontynuuj do następnego kroku.
• Zaznacz pole wyboru I reviewed and managed contacts who have not given permission to get marketing emails, a następnie kliknij przycisk Next.
• Potwierdź, że zrezygnowałeś, poddałeś kwarantannie lub usunąłeś powiązane kontakty dla każdego pierwotnie wybranego źródła kontaktu, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Zaznacz pola wyboru obok metod, których użyłeś do zarządzania kontaktami, do których nie miałeś uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail.
• W polu tekstowym wpisz wszelkie dodatkowe informacje lub kontekst.
• Gdy będziesz gotowy do wysłania odwołania, kliknij przycisk Wyślij.

Po wysłaniu odwołania skontaktuje się z Tobą specjalista z działu wsparcia HubSpot, aby w razie potrzeby zebrać więcej informacji, a zespół ds. dostarczania wiadomości e-mail podejmie ostateczną decyzję o przywróceniu dostępu do wiadomości e-mail.

Uwaga: HubSpot automatycznie usunie wszystkie kontakty, które już wcześniej zostały odrzucone, wypisane lub oznaczone jako spam. Samo usunięcie takich kontaktów nie wystarczy, aby przywrócić dostęp do wiadomości e-mail.

Zawieszone wysyłanie wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej rozmów

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej rozmów może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje niewłaściwe zachowanie podczas wysyłania wiadomości ze skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot. Dotyczy to wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z adresu e-mail skonfigurowanego do przekazywania wiadomości e-mail do skrzynki rozmów, np. support@hubspot.hs-inbox.com, lub z awaryjnego adresu e-mail.

Gdy wysyłanie wiadomości e-mail zostanie zawieszone, w CRM lub skrzynce odbiorczej pojawi się baner ostrzegawczy i nie będzie można wysłać wiadomości e-mail.

YMożesz odwołać się od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

• Na swoim koncie HubSpot przejdź do skrzynki rozmów lub rekordu w CRM.
• Kliknij uzupełnij ten formularz w banerze.
• Wypełnij formularz odwołania.

Następnie HubSpot przeanalizuje odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą Twoich możliwości wysyłania wiadomości e-mail.

Dodatkowe przeglądy kont

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowego przeglądu w celu określenia, czy można odblokować dostęp do wiadomości marketingowych. Kliknij link w banerze, aby przesłać więcej informacji na temat swoich kontaktów i wiadomości e-mail, które chcesz wysłać. HubSpot przejrzy zgłoszenie i odpowie w ciągu dwóch dni roboczych.

Główny punkt kontaktowy na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mail o kolejnych krokach w oparciu o przesłany formularz. Informacje o banerze na koncie zostaną również zaktualizowane w celu odzwierciedlenia decyzji.