Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Rozwiązywanie problemów z zawieszeniem wysyłania wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Podczas wysyłania wiadomości marketingowej z narzędzia do obsługi poczty e-mail lub wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej rozmów przy użyciu skrzynki odbiorczej utrzymywanej przez HubSpot, wysyłanie wiadomości e-mail może zostać zawieszone.

Zawieszone wysyłanie wiadomości marketingowych

W przypadku wiadomości marketingowych wysyłanie wiadomości e-mail jest zawieszane, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki współczynnik odrzuceń u odbiorców wiadomości e-mail lub zostanie wykryta nieuczciwa aktywność konta. Wszystkie e-maile marketingowe i zautomatyzowane wiadomości e-mail w przepływach pracy niewysyłane, gdy wysyłanie wiadomości marketingowych jest zawieszone.

Zanim wysyłanie wiadomości marketingowych zostanie wstrzymane, w narzędziu do obsługi poczty e-mail może zostać wyświetlony baner ostrzegawczy o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Banery te zawierają więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące poprawy jakości przyszłych wysyłek.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami ds. email marketingu w celu uzyskania porad dotyczących poprawy jakości Twoich emaili na forum tematycznym Dostarczalność emaili na Społeczności.

Rodzaje zawieszeń emaili marketingowych

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wiadomości email marketingowych:

  1. System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierną ilość twardych odrzuceń, wypisów, raportów spamu, blokad lub skarg na nadużycia. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić w przypadku tego typu zawieszenia.
  2. System wykrywa nieuczciwe działania na koncie użytkownika, takie jak pułapki spamowe. Dowiedz się, jak reagować na tego typu zawieszenia.

Limity emaili

  • Twarde odbicia: Limit twardych odrzuceń w HubSpot wynosi 5%. Dla porównania, wielu dostawców usług internetowych preferuje, aby wskaźnik odrzuceń nie przekraczał 2%.
  • Zgłoszenia spamu: Limit ilości skarg spamowych HubSpot wynosi 0,1% (1 na 1000 wysłanych wiadomości). Zgłoszenia spamu mają miejsce, gdy odbiorca kliknie przycisk spamu ReportSpam podczas przeglądania wiadomości w skrzynce odbiorczej lub przeciągnie wiadomość do folderu wiadomości-śmieci.
  • Bezpośrednie skargi: jeśli do działu nadużyć firmy HubSpot zostaną wysłane jakiekolwiek bezpośrednie skargi, wysyłanie wiadomości marketingowych na Twoim koncie może zostać zawieszone.
  • Rezygnacje z subskrypcji: Limit wskaźnika rezygnacji z subskrypcji w HubSpot wynosi 5%. Zdrowy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi mniej niż 2%.

Rozwiązywanie problemów z zawieszeniem wysyłania wiadomości marketingowych

Bezpłatne konta CRM

Zostaniesz powiadomiony o zawieszeniu w wiadomości banerowej w swoim narzędziu e-mail. Po zawieszeniu wysyłania wiadomości e-mail narzędzie do obsługi poczty e-mail pozostanie zablokowane. W przypadku bezpłatnegoCRMnie można odwołać się od zawieszenia.

Możesz nadal korzystać z innych narzędzi na swoim koncie HubSpot.

KontaMarketing Hub Starter, konta Sales Hub Starter, Professional i Enterprise , Service Hub Konta Starter, Professional i Enterprise oraz bezpłatne konta próbne

Aby odwołać się od zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail:

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij przyciskZłóż odwołanie w banerze na górze strony.
  • W oknie dialogowym wypełnij formularz odwołania:
    • Potwierdź, że zaimportowałeś listę opt-out i wyczyściłeś swoje listy kontaktów.
    • Określ, skąd masz kontakty, potwierdź, że wysyłałeś do nich e-maile w ciągu ostatniego roku, i podaj dodatkowe informacje o tym, w jaki sposób kontakty podały swoje adresy e-mail.
    • Kliknij przyciskUtwórz bilet, aby przesłać odwołanie.

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Po przesłaniu odwołania skontaktuje się z Tobą specjalista pomocy technicznej HubSpot, aby w razie potrzeby zebrać więcej informacji, a zespół ds. dostarczalności poczty e-mail podejmie ostateczną decyzję o przywróceniu dostępu do wiadomości e-mail.

Uwaga:HubSpot automatycznie usunie każdy kontakt, który został już odrzucony, wypisany lub oznaczył wiadomość e-mail jako spam. Samo usunięcie takich kontaktów nie wystarczy, aby przywrócić dostęp do wiadomości e-mail.

Hub marketingowy Konta Basic (Legacy), Professional lub Enterprise.

Główny punkt kontaktowy na Twoim koncie oraz Twój Customer Success Manager otrzymają wiadomość e-mail od zespołu ds. dostarczalności wiadomości e-mail. Wiadomość ta będzie zawierała więcej informacji na temat zawieszenia oraz kroków, jakie możesz podjąć, aby rozwiązać problem.

Współpracuj bezpośrednio z zespołem i menedżerem swojego konta nad kolejnymi krokami. Odpowiedzi na oryginalny wątek wiadomości e-mail zostaną udzielone w ciągu jednego dnia roboczego.

Zawieszone wysyłanie wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej rozmów

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CR M lub skrzynki odbiorczej rozmów może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje niewłaściwe zachowanie podczas wysyłania wiadomości ze skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot. Dotyczy to również wiadomości e-mail wysyłanych z adresu e-mail skonfigurowanego do przekazywania wiadomości do skrzynki rozmów, np. support@hubspot.hs-inbox.com, lub z rezerwowego adresu e-mail.

W przypadku zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail w CRM lub skrzynce odbiorczej pojawi się baner ostrzegawczy, a użytkownik nie będzie mógł wysłać wiadomości e-mail.

email-suspension-from-inbox

Yożna odwołać się od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

Następnie firma HubSpot rozpatrzy odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą możliwości wysyłania wiadomości e-mail przez użytkownika.

Dodatkowe przeglądy konta

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowego przeglądu w celu określenia, czy można odblokować dostęp do marketingowych wiadomości e-mail. Kliknij łącze w banerze, aby przesłać więcej informacji o swoich kontaktach i wiadomościach e-mail, które chcesz wysłać. HubSpot przeanalizuje przesłane informacje i udzieli odpowiedzi w ciągu dwóch dni roboczych.email-suspension-form

Główny punkt kontaktowy na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mail o kolejnych krokach w oparciu o przesłany formularz. Informacje o banerach na Twoim koncie również zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić tę decyzję.