Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Rozwiązywanie problemu zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: września 28, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

W przypadku wysyłania wiadomości marketingowej z narzędzia do obsługi poczty elektronicznej lub wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej CRM lub konwersacji przy użyciu skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot, wysyłanie wiadomości e-mail może zostać zawieszone.

Zawieszona wiadomość marketingowa

W przypadku wiadomości marketingowych wysyłanie wiadomości e-mail jest zawieszone, gdy system ochrony dostarczalności HubSpot wykryje wysoki współczynnik odrzuceń u odbiorców wiadomości e-mail lub wykryje fałszywą aktywność konta. Wszystkie wiadomości e-mail marketingowe i zautomatyzowane wiadomości e-mail w przepływach pracy niewysyłane

, gdy poczta marketingowa jest zawieszona.

Przed zawieszeniem wysyłania wiadomości marketingowych na karcie Zdrowie w narzędziu do obsługi poczty e-mail może zostać wyświetlone ostrzeżenie o problemie wykrytym przez system ochrony dostarczalności. Ostrzeżenie to zawiera więcej szczegółów na temat problemu oraz zalecenia dotyczące poprawy przyszłych wysyłek.

Uwaga: możesz skontaktować się z ekspertami w dziedzinie e-mail marketingu, aby uzyskać porady dotyczące poprawy Twoich wiadomości na forum tematycznym Dostarczalność wiadomości e-mail w Społeczności.

Rodzaje zawieszeń wiadomości marketingowych

Istnieją dwa rodzaje zawieszeń wiadomości e-mail:

  1. System ochrony dostarczalności wykrywa nadmierne twarde odbicia, rezygnacje z subskrypcji, raporty o spamie, blokowanie list lub skargi na nadużycia. Twoje konto zostanie zawieszone w przypadku przekroczenia limitów wyszczególnionych poniżej, ocenianych łącznie w ciągu danego miesiąca lub w wyniku powtarzających się anulowanych kampanii. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić z tego typu zawieszeniem.
  2. System wykrywa nieuczciwe działania na Twoim koncie, takie jak pułapki na spam. Dowiedz się jak reagować na ten typ zawieszenia.

Limity e-maili

  • Twarde odbicia: Limit twardych odbić w HubSpot wynosi 5%. Dla odniesienia, wielu dostawców usług internetowych preferuje, aby wskaźniki odbić były poniżej 2%.
  • Zgłoszenia spamu: Limit wskaźnika skarg spamowych HubSpot wynosi 0,1% (1 na 1000 wysłanych wiadomości). Raporty spamu są wtedy, gdy odbiorca kliknie przycisk spamu ReportSpam podczas przeglądania wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej lub przeciągnie wiadomość do folderu śmieci.
  • Bezpośrednie skargi: jeśli jakiekolwiek bezpośrednie skargi zostaną wysłane do działu nadużyć firmy HubSpot, wysyłanie wiadomości marketingowych na Twoim koncie może zostać zawieszone.
  • Unsubskrypcje: Limit wskaźnika rezygnacji z subskrypcji w HubSpot wynosi 5%. Zdrowy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest mniejszy niż 2%.

Rozwiąż problem zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail marketingowych

Darmowe narzędzia HubSpot'a

Zostaniesz powiadomiony o zawieszeniu w wiadomości banerowej w swoim narzędziu e-mail. Po zawieszeniu wysyłania wiadomości e-mail narzędzie do obsługi wiadomości e-mail pozostanie zablokowane. W przypadku bezpłatnego konta CRM nie można odwołać się od zawieszenia.

Możesz nadal korzystać z innych narzędzi na swoim koncie HubSpot.

Konta Marketing Hub Starter, konta Sales Hub Starter, Professional i Enterprise, konta Service Hub Starter, Professional i Enterprise oraz bezpłatne konta próbne

Jeśli wysyłanie wiadomości marketingowych zostało zawieszone, HubSpot poprowadzi Cię przez proces zarządzania kontaktami i składania odwołania w celu rozwiązania problemu zawieszenia.

marketing-email-suspension-dashboard-prompt-updated

Aby odwołać się od zawieszenia wysyłania wiadomości e-mail:

  • W koncie HubSpot przejdź do Marketing > E-mail.
  • Kliknij kartę Zdrowie .
  • Po prawej stronie, w sekcji Jak to naprawić, kliknij przycisk Rozpocznij.
  • W prawym panelu wybierz opcję Rozumiem, że mogę przesłać te informacje tylko raz, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Kliknij przycisk radiowy obok opcji potwierdzającej, czy masz kontakty, do których nie wysyłałeś wiadomości e-mail od ponad 12 miesięcy, a następnie kliknij przycisk Dalej. Możesz również kliknąć przycisk Otwórz tę listę, aby przejrzeć swoje kontakty e-mail marketingowe.
  • Zaznacz pole wyboru obok dowolnego źródła, które dotyczy Twoich kontaktów, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

marketing-email-suspension-contact-sources-updated

  • Kliknij przycisk Kontynuuj do następnego kroku.
  • Przejrzyj wybrane źródła, dla których będziesz musiał uzyskać weryfikowalne zgody, a następnie kliknij przycisk Next.
  • Kliknij przycisk Dalej.
  • Kliknij swoją listę kontaktów e-mail marketingowych , aby otworzyć nową kartę, a następnie w razie potrzeby zrezygnuj z nich, poddaj je kwarantannie lub usuń. Po zakończeniu wróć do panelu odwołań zawieszenia, a następnie zaznacz pole wyboru I've opted out, quarantined, or deleted at least [x] email marketing contacts.
  • Kliknij przycisk Kontynuuj do następnego kroku.
  • Zaznacz pole wyboru I reviewed and managed contacts who have not given permission to get marketing emails, a następnie kliknij przycisk Next.
  • Potwierdź, że zrezygnowałeś, poddałeś kwarantannie lub usunąłeś powiązane kontakty dla każdego pierwotnie wybranego źródła kontaktu, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Zaznacz pola wyboru obok metod, których użyłeś do zarządzania kontaktami, do których nie miałeś uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail.
  • W polu tekstowym wpisz wszelkie dodatkowe informacje lub kontekst.
  • Gdy będziesz gotowy do złożenia odwołania, kliknij przycisk Prześlij.

submit-email-suspension-appeal-updated

Po złożeniu odwołania specjalista ds. obsługi klienta HubSpot skontaktuje się z Tobą w celu zebrania dodatkowych informacji, jeśli będzie to konieczne, a zespół ds. dostarczania wiadomości e-mail podejmie ostateczną decyzję o przywróceniu dostępu do wiadomości e-mail.

Uwaga:

HubSpot automatycznie usunie wszelkie kontakty, które już wcześniej zostały odrzucone, wypisane lub oznaczone jako spam. Samo usunięcie takich kontaktów nie wystarczy, aby przywrócić dostęp do wiadomości e-mail.

Zawieszone wysyłanie wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej rozmów

Możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CRM lub skrzynki odbiorczej rozmów może zostać zawieszona, jeśli HubSpot wykryje niewłaściwe zachowanie podczas wysyłania wiadomości ze skrzynki odbiorczej hostowanej przez HubSpot. Dotyczy to wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z adresu e-mail skonfigurowanego do przekazywania wiadomości e-mail do skrzynki rozmów, np. support@hubspot.hs-inbox.com, lub z awaryjnego

adresu e-mail.

Gdy wysyłanie wiadomości e-mail zostanie zawieszone, w CRM lub w skrzynce odbiorczej pojawi się baner ostrzegawczy i nie będzie można wysłać wiadomości e-mail.

email-suspension-from-inbox

YMożesz odwołać się od zawieszenia, aby wznowić wysyłanie wiadomości e-mail:

Następnie HubSpot rozpatrzy odwołanie i podejmie decyzję dotyczącą możliwości wysyłania wiadomości e-mail przez użytkownika.

Dodatkowe przeglądy kont

Niektóre konta mogą wymagać dodatkowego przeglądu, aby określić, czy dostęp do wiadomości e-mail marketingowych może zostać odblokowany. Kliknij łącze w banerze, aby przesłać więcej informacji na temat kontaktów i wiadomości e-mail, które chcesz wysłać. HubSpot dokona przeglądu zgłoszenia i odpowie w ciągu dwóch dni roboczych.email-suspension-form

Główny punkt kontaktowy na Twoim koncie otrzyma powiadomienie e-mail o kolejnych krokach w oparciu o przesłany formularz.

Informacje o banerze na Twoim koncie również zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić decyzję.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.