Risolvere una sospensione dell'invio di e-mail

Quando si invia un'e-mail di marketing dallo strumento e-mail, o un'e-mail dal CRM o dalla casella di posta elettronica delle conversazioni utilizzando una casella di posta ospitata da HubSpot, l'invio di e-mail potrebbe essere sospeso.

Email di marketing sospese

Per le email di marketing, l'invio di email viene sospeso quando il sistema di protezione della deliverability di HubSpot rileva un'elevata frequenza di rimbalzo dei destinatari delle email o viene rilevata un'attività fraudolenta dell'account. Tutte le e-mail di marketing e le e-mail automatizzate nei flussi di lavoro non vengono inviate durante la sospensione dell'invio delle e-mail di marketing.

Prima che l'invio di e-mail di marketing venga sospeso, è possibile che venga visualizzato un avviso nella scheda Salute del vostro strumento e-mail, relativo a un problema rilevato dal sistema di protezione della deliverability. Questo avviso contiene maggiori dettagli sul problema e raccomandazioni per migliorare le email future.

Nota bene: potete rivolgervi agli esperti di email di marketing per avere consigli su come migliorare le vostre email nella bacheca della Community dedicata alla deliverability delle email.

Tipi di sospensione delle e-mail di marketing

Esistono due tipi di sospensione delle e-mail:

1. Il sistema di protezione della deliverability rileva un numero eccessivo di hard bounce, disiscrizioni, segnalazioni di spam, blocklisting o reclami per abusi. L'account verrà sospeso se si superano i limiti indicati di seguito, valutati cumulativamente nell'arco di un mese o a seguito di ripetute campagne annullate. Per saperne di più su cosa fare in caso di questo tipo di sospensione.
2. Il sistema rileva attività fraudolente sul vostro account, come le trappole per lo spam. Scoprite come reagire a questo tipo di sospensione.

Limiti di posta elettronica

• Rimbalzi difficili: Il limite di rimbalzo di HubSpot è del 5%. Come riferimento, molti ISP preferiscono che la frequenza di rimbalzo sia inferiore all'1%.
• Segnalazioni di spam: Il limite di HubSpot per le segnalazioni di spam è dello 0,1% (1 su 1.000 messaggi inviati). Le segnalazioni di spam si verificano quando un destinatario fa clic sul pulsante spam reportSpam durante la visualizzazione dell'e-mail nella sua casella di posta, oppure trascina l'e-mail nella sua cartella di posta indesiderata.
• Reclami diretti: se vengono inviati reclami diretti all'ufficio abusi di HubSpot, l'invio di e-mail di marketing nel vostro account potrebbe essere sospeso.
• Disiscrizioni: Il limite del tasso di disiscrizione di HubSpot è del 3%. Un tasso di disiscrizione sano è inferiore all'1%.
  
  

Risolvere la sospensione dell'invio di e-mail di marketing

Strumenti gratuiti di HubSpot

La sospensione vi verrà notificata con un messaggio banner nel vostro strumento di posta elettronica. Dopo la sospensione dell'invio di e-mail, lo strumento e-mail rimarrà bloccato. Con un account CRM gratuito, non è possibile ricorrere alla sospensione.

Account Marketing Hub Starter, account Sales Hub Starter, Professional ed Enterprise, account Service Hub Starter, Professional ed Enterprise e account di prova gratuiti.

Se l'invio di e-mail di marketing viene sospeso, HubSpot vi guiderà nel processo di gestione dei vostri contatti e nella presentazione di un ricorso per risolvere la sospensione.

Per fare ricorso contro la sospensione dell'invio di e-mail:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > E-mail di marketing.
• Fare clic sulla scheda Salute .
• Nella parte destra della pagina, alla voce Come risolvere il problema, fare clic su Inizia.
• Nel pannello di destra, selezionare Ho capito che posso inviare queste informazioni solo una volta, quindi fare clic su Avanti.
• Fare clic sul pulsante di opzione accanto all'opzione che conferma la presenza di contatti a cui non si inviano e-mail da oltre 12 mesi, quindi fare clic su Avanti. È anche possibile fare clic su Apri questo elenco per rivedere i contatti di email marketing.
• Selezionare la casella di controllo accanto a qualsiasi fonte applicabile ai contatti, quindi fare clic su Invia.

• Fare clic su Continua al passaggio successivo.
• Esaminare le fonti selezionate per le quali è necessario ottenere un'autorizzazione verificabile, quindi fare clic su Avanti.
• Fare clic su Avanti.
• Fate clic sull'elenco di contatti di e-mail marketing per aprire una nuova scheda, quindi opt-out, quarantena o eliminazione dei contatti associati, a seconda delle necessità. Al termine, tornate al pannello di appello della sospensione, quindi selezionate la casella di controllo Ho eliminato, messo in quarantena o cancellato almeno [x] contatti di email marketing.
• Fare clic su Continua al passaggio successivo.
• Selezionate la casella di controllo Ho rivisto e gestito i contatti che non hanno dato il permesso di ricevere e-mail di marketing, quindi fate clic su Avanti.
• Confermare l'esclusione, la messa in quarantena o l'eliminazione dei contatti associati per ciascuna fonte di contatti selezionata inizialmente, quindi fare clic su Avanti.
• Selezionate le caselle di controllo accanto ai metodi utilizzati per gestire i contatti a cui non avete dato il permesso di inviare e-mail.
• Inserite qualsiasi informazione o contesto aggiuntivo nella casella di testo.
• Quando si è pronti a inviare l'appello, fare clic su Invia.

Dopo aver inviato il ricorso, uno specialista dell'assistenza HubSpot vi contatterà per raccogliere ulteriori informazioni, se necessario, e il team Email Deliverability deciderà in via definitiva se ripristinare l'accesso alle e-mail.

Nota bene: HubSpot sopprime automaticamente qualsiasi contatto che abbia già subito un hard bounce, una disiscrizione o che abbia contrassegnato un'e-mail come spam. La sola rimozione di questi contatti non è sufficiente a ripristinare l'accesso alle e-mail.

Invio di e-mail sospeso dal CRM o dalla casella di posta delle conversazioni

La possibilità di inviare e-mail dal CRM o dalla casella di posta elettronica delle conversazioni può essere sospesa se HubSpot rileva un comportamento di invio scorretto dalla casella di posta elettronica ospitata da HubSpot. Ciò include qualsiasi e-mail inviata dall'indirizzo e-mail impostato per l'inoltro delle e-mail alla casella di posta delle conversazioni, come ad esempio support@hubspot.hs-inbox.com, o l'indirizzo e-mail di riserva.

Quando l'invio di e-mail è sospeso, nel CRM o nella casella di posta appare un banner di avviso e non è possibile inviare un'e-mail.

YÈ possibile fare ricorso contro la sospensione per riprendere l'invio di e-mail:

• Nel vostro account HubSpot, andate alla casella di posta delle conversazioni o a un record del CRM.
• Fare clic su Completa questo modulo nel banner.
• Compilare il modulo di ricorso.

HubSpot esaminerà il ricorso e prenderà una decisione in merito alle capacità di invio delle e-mail.

Ulteriori revisioni dell'account

Alcuni account potrebbero richiedere un'ulteriore revisione per determinare se l'accesso alle email di marketing può essere sbloccato. Cliccate sul link nel banner per inviare ulteriori informazioni sui vostri contatti e sulle e-mail che volete inviare. HubSpot esaminerà la richiesta e risponderà entro due giorni lavorativi.

Il punto di contatto principale del vostro account riceverà una notifica via e-mail sui passi successivi in base all'invio del modulo. Anche le informazioni del banner sul vostro account verranno aggiornate per riflettere la decisione.