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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Email

Risolvere una sospensione dell'invio di email

Ultimo aggiornamento: luglio 19, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando si invia un'email di marketing dallo strumento email, o un'email dal CRM o dalla casella di posta delle conversazioni utilizzando una casella di posta ospitata da HubSpot, l'invio dell'email potrebbe essere sospeso.

Email di marketing sospese

Per le email di marketing, l'invio di email viene sospeso quando il sistema di protezione della deliverability di HubSpot rileva un alto tasso di rimbalzo sui tuoi destinatari di email, o viene rilevata un'attività fraudolenta dell'account. Tutte le email di marketing e le email automatizzate nei flussi di lavoro non vengono inviate mentre l'invio delle email di marketing è sospeso.

Prima che l'invio delle email di marketing sia sospeso, potresti vedere un banner di avviso nel tuo strumento di posta elettronica su un problema rilevato dal sistema di protezione della deliverability. I banner contengono maggiori dettagli sul problema e raccomandazioni per migliorare le email future.

Nota: puoi contattare gli esperti di email di marketing per avere consigli su come migliorare le tue email sulla bacheca degli argomenti di Email Deliverability nella Community.

Tipi di sospensioni delle email di marketing

Ci sono due tipi di sospensioni di email:

  1. Il sistema di protezione della deliverability rileva rimbalzi eccessivi, disiscrizioni, segnalazioni di spam, liste di blocco o reclami per abusi. Scopri di più su cosa fare con questo tipo di sospensione.
  2. Il sistema rileva attività fraudolente sul tuo account, come le trappole per lo spam. Scopri come rispondere a questo tipo di sospensione.

Limiti delle email

  • Hard bounce: Il limite di rimbalzo rigido di HubSpot è del 5%. Per riferimento, molti ISP preferiscono che i tassi di rimbalzo siano sotto il 2%.
  • Segnalazioni di spam: Il limite del tasso di denuncia di spam di HubSpot è dello 0,1% (1 su 1.000 messaggi inviati). Le segnalazioni di spam sono quando un destinatario clicca sul pulsante spam reportSpam mentre visualizza la tua email nella sua casella di posta, o trascina l'email nella sua cartella della spazzatura.
  • Reclami diretti: se qualche reclamo diretto viene inviato all'abuse desk di HubSpot, l'invio di email di marketing nel tuo account potrebbe essere sospeso.
  • Disabbonati: Il limite del tasso di disiscrizione di HubSpot è del 5%. Untasso di disiscrizione sano è inferiore al 2%.

Risolvi una sospensione dell'invio di email di marketing

Account CRM gratuiti

Sarai avvisato della sospensione in un messaggio banner nel tuo strumento email. Dopo la sospensione dell'invio di e-mail, lo strumento di posta elettronica rimarrà bloccato. Con un accountCRMnon puoi fare appello alla sospensione.

Puoi continuare ad utilizzare gli altri strumenti del tuo account HubSpot.

AccountMarketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Professional e Enterprise , Servizio Hub Account Starter, Professional ed Enterprise e account di prova gratuiti

Per fare appello alla tua sospensione dell'invio di email:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
  • Clicca su Inviaricorso nel banner in cima alla pagina
  • Nella finestra di dialogo, compila il modulo di appello:
    • Conferma di aver importato una lista di opt-out e pulito le tue liste di contatti.
    • Specifica dove hai ottenuto i tuoi contatti, conferma di averli contattati via e-mail nell'ultimo anno e fornisci ulteriori informazioni su come i contatti hanno fornito i loro indirizzi e-mail.
    • Clicca suCrea ticket per inviare il tuo appello.

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Dopo aver inviato il tuo ricorso, uno specialista del supporto HubSpot ti contatterà per raccogliere ulteriori informazioni, se necessario, e il Team Email Deliverability prenderà una decisione finale se ripristinare l'accesso alle email.

Nota bene: HubSpotsopprimerà automaticamente qualsiasi contatto che ha già subito un hard bounce, si è cancellato o ha contrassegnato un'email come spam. La sola rimozione di questi contatti non è sufficiente per ripristinare l'accesso alle email.

Marketing Hub Account Basic (Legacy), Professional o Enterprise

Il punto di contatto principale del tuo account e il tuo Customer Success Manager riceveranno entrambi un'email dal Team Email Deliverability. Questa e-mail fornirà maggiori informazioni sulla sospensione e sui passi che puoi intraprendere per risolvere il problema.

Lavora direttamente con il team e con il tuo account manager sui passi successivi. Le risposte al thread originale dell'e-mail riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.

Invio di e-mail sospeso dal CRM o dalla casella di posta delle conversazioni

La tua capacità di inviare email dal CRM o dalla casella di posta delle conversazioni potrebbe essere sospesa se HubSpot rileva un comportamento scorretto nell'invio dalla tua casella di posta ospitata da HubSpot. Questo include qualsiasi email inviata dall'indirizzo email che hai impostato per inoltrare le email alla casella di posta delle conversazioni, come support@hubspot.hs-inbox.com, o il tuo indirizzo email di riserva.

Quando l'invio di email è sospeso, un banner di avviso apparirà nel CRM o nella casella di posta e non sarà possibile inviare un'email.

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Yui puoi fare appello alla sospensione per riprendere l'invio delle email:

HubSpot esaminerà il ricorso e prenderà una decisione riguardo alla tua capacità di inviare email.

Revisioni aggiuntive dell'account

Alcuni account potrebbero richiedere un'ulteriore revisione per determinare se l'accesso alle email di marketing può essere sbloccato. Clicca sul link nel banner per inviare ulteriori informazioni sui tuoi contatti e sull'email che vuoi inviare. HubSpot esaminerà l'invio e risponderà entro due giorni lavorativi.email-suspension-form

Il punto di contatto principale del tuo account riceverà un'email di notifica sui passi successivi in base all'invio del modulo. Anche le informazioni del banner sul tuo account si aggiorneranno per riflettere la decisione.