Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Email

L'invio di email di marketing è sospeso

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

L'inviodi email viene sospeso quando il sistema di protezione della deliverability di HubSpot rileva un alto tasso di rimbalzo sui tuoi destinatari di email, o viene rilevata un'attività fraudolenta dell'account. Tutte le email di marketing e le email automatiche nei flussi di lavoro non vengono inviate mentrel'invio delle email di marketing è sospeso.

Prima che l'invio delle email di marketing sia sospeso, potresti vedere un banner di avviso nel tuo strumento di posta elettronica su un problema rilevato dal sistema di protezione della deliverability. I banner contengono maggiori dettagli sul problema e raccomandazioni per migliorare le email future.

Nota: puoi contattare gli esperti di email di marketing per avere consigli su come migliorare le tue email sulla bacheca degli argomenti di Email Deliverability nella Community.

Cos'è una sospensione?

Ci sono due tipi di sospensioni di email:

  1. Il sistema di protezione della deliverability rileva rimbalzi eccessivi, disiscrizioni, segnalazioni di spam, liste di blocco o reclami per abusi. Scopri di più su cosa fare con questo tipo di sospensione.
  2. Il sistema rileva attività fraudolente sul tuo account, come le trappole per lo spam. Scopri come rispondere a questo tipo di sospensione.

Quali sono i limiti delle email?

  • Hardbounce: il limite di hard bounce di HubSpot è del 5%. Per riferimento, molti ISP preferiscono che le percentuali di rimbalzo siano sotto il 2%.
  • Rapporti di spam: il limite del tasso di reclamo spam di HubSpot è dello 0,1% (1 su 1.000 messaggi inviati). Le segnalazioni di spam sono quando un destinatario fa clic sul pulsante spam reportSpam mentre visualizza la tua email nella sua casella di posta, o trascina l'email nella sua cartella della spazzatura.
  • Reclami diretti: se qualche reclamo diretto viene inviato all'abuse desk di HubSpot, l'invio di email di marketing nel tuo account potrebbe essere sospeso.
  • Cancellazioni: il limite del tasso di cancellazione di HubSpot è del 5%. Unsano tasso di cancellazione è inferiore al 2%.

Cosa devo fare se l'invio di email viene sospeso?

Account CRM gratuiti

Sarai avvisato della sospensione in un messaggio banner nel tuo strumento di posta elettronica. Dopo la sospensione dell'invio di e-mail, lo strumento di posta elettronica rimarrà bloccato. Con un accountCRM account,non puoi appellarti alla sospensione.

Puoi continuare ad usare gli altri strumenti del tuo account HubSpot.

Marketing Hub accountStarter , Sales Hub account Starter, Professional ed Enterprise , Servizio Hub Account Starter, Professional ed Enterprise, e account di prova gratuiti

Per fare ricorso contro la sospensione dell'invio di email:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
  • Clicca su Inviaricorso nel banner in alto nella pagina
  • Nella finestra di dialogo, compila il modulo di appello:
    • Conferma di aver importato una lista di opt-out e pulito le tue liste di contatti.
    • Specifica dove hai ottenuto i tuoi contatti, conferma di averli contattati via e-mail nell'ultimo anno e fornisci ulteriori informazioni su come i contatti hanno fornito i loro indirizzi e-mail.
    • Fai clic suCreate ticket per inviare il tuo ricorso.

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Dopo aver inviato il tuo ricorso, uno specialista del supporto HubSpot ti contatterà per raccogliere ulteriori informazioni, se necessario, e il Team Email Deliverability prenderà una decisione finale se ripristinare l'accesso alle e-mail.

Nota bene: HubSpotsopprimerà automaticamente qualsiasi contatto che ha già subito un hard bounce, si è cancellato, o ha marcato un'email come spam. La sola rimozione di questi contatti non è sufficiente per ripristinare l'accesso alle email.

Marketing Hub Account Basic (Legacy), Professional o Enterprise

Il punto di contatto principale del tuo account e il tuo Customer Success Manager riceveranno entrambi un'e-mail dal Team Email Deliverability. Questa e-mail fornirà maggiori informazioni sulla sospensione e sui passi che puoi compiere per risolvere il problema.

Lavora direttamente con il team e con il tuo account manager sui passi successivi. Le risposte al thread dell'e-mail originale riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.

Ulteriori revisioni dell'account

Alcuni account possono richiedere un'ulteriore revisione per determinare se l'accesso alle email di marketing può essere sbloccato. Clicca sul link nel banner per inviare ulteriori informazioni sui tuoi contatti e sull'email che vuoi inviare. HubSpot esaminerà l'invio e risponderà entro due giorni lavorativi.email-suspension-form

Il punto di contatto principale del tuo account riceverà un'email di notifica sui passi successivi in base all'invio del modulo. Anche le informazioni del banner sul tuo account si aggiorneranno per riflettere la decisione.