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Email

Resolver uma suspensão de envio de e-mail

Ultima atualização: Julho 26, 2021

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Ao enviar um e-mail de marketing da ferramenta de e-mail, ou um e-mail do CRM ou da caixa de entrada de conversas usando uma caixa de entrada hospedada no HubSpot, o envio de e-mail pode ser suspenso

E-mail de marketing suspenso 

Para e-mails de marketing, o envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidadedo HubSpot detecta uma alta taxa de retorno em seus destinatários de e-mail, ou quando é detectada atividade fraudulenta na conta. Os e-mails de marketing e os e-mails automatizados nos fluxos de trabalho não serão enviados enquanto o e-mail de marketing estiver suspenso.

Antes de o envio de e-mails de marketing ser suspenso, você verá um banner de aviso na sua ferramenta de e-mail sobre um problema detectado pelo sistema de proteção de entregabilidade. Os banners contêm mais detalhes sobre o problema e as recomendações para melhorar e-mails futuros.

Observação: você pode entrar em contato com os especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no Tópicos sobre entregabilidade de e-mail na Comunidade.

Tipos de suspensões de e-mail de marketing

Há dois tipos de suspensos de e-mail:

  1. O sistema de proteção de entregabilidade detecta excessos de hard bounces, cancelamentos de assinatura, denúncias de spam, adições às listas de proibições ou reclamações de abuso. Saiba mais sobre o que fazer sobre este tipo de suspensão.
  2. O sistema detecta atividade fraudulenta na sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a esse tipo de suspensão.

Limites de e-mail

  • Saltos difíceis: O limite de saltos difíceis do HubSpot é de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem taxas de rejeição inferiores a 2%.
  • Relatórios de spam: O limite da taxa de reclamação de spam do HubSpot é de 0,1% (1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam ocorrem quando um destinatário clica no botão reportSpam depois de visualizar seu e-mail na caixa de entrada, ou quando ele arrasta o e-mail para a pasta de lixo eletrônico.
  • Reclamações diretas: se uma reclamação direta for enviada ao escritório de abuso da HubSpot, o envio de e-mails de marketing da sua conta poderá ser suspenso.
  • Cancelamento de inscrição: O limite de cancelamento de inscrição do HubSpot é de 5%. Uma taxa de cancelamento de assinatura é menor que 2%.

Resolver uma suspensão de envio de e-mail de marketing

Contas gratuitas de CRM

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner na sua ferramenta de e-mail. Após a suspensão do envio de e-mails, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada. Com uma conta do CRM gratuito, não é possível recorrer da suspensão.

Você poderá continuar usando as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

Contas doMarketing Hub Starter, contas do Sales Hub Starter, Professional, e Enterprise , contas do Service Hub Starter, Professional e Enterprise e contas de avaliação gratuitas.

Para atrair sua suspensão de e-mail:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • No canto superior da página, clique em Enviar recurso no banner.
  • Na caixa de diálogo, preencha o formulário de recurso:
    • Confirme que você importou uma lista de não adesão e limpou suas listas de contatos.
    • Especifique como você obteve seus contatos, confirme que lhes enviou e-mails no último ano e forneça informações adicionais sobre como os contatos forneceram seus endereços de e-mail.
    • Clique em Criar tíquete para enviar seu recurso.

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  • Depois de enviar seu recurso, um especialista de suporte da HubSpot entrará em contato com você para obter mais informações, se necessário, e a Equipe de entregabilidade de e-mails tomará uma decisão final para restaurar ou não o acesso ao e-mail.

Atenção: O HubSpot irá suprimir automaticamente qualquer contacto que já tenha sido objecto de uma ressalva, cancelamento da subscrição ou marcação de um e-mail como spam. Apenas a remoção desses contatos não é suficiente para restaurar o acesso de e-mail.

Contas do Marketing Hub Basic (antigo), Professional ou Enterprise

O ponto de contato principal na sua conta e o Gerente de Sucesso do Cliente receberão um e-mail da Equipe de Entregabilidade de E-mail. Este e-mail fornecerá mais informações sobre a suspensão e as etapas que você pode realizar para resolver o problema.

Trabalhe diretamente com a equipe e o gerente de conta nas próximas etapas. Respostas à conversa de e-mail original receberão uma resposta dentro de um dia útil.

Envio de e-mail suspenso do CRM ou da caixa de entrada das conversas

A sua capacidade de enviar e-mails do CRM ou da caixa de entrada de conversas pode ser suspensa se o HubSpot detectar um mau comportamento de envio a partir da sua caixa de entrada alojada no HubSpot. Isto inclui qualquer e-mail enviado do endereço de e-mail que você configurou para encaminhar e-mails para a caixa de entrada de conversas, como support@hubspot.hs-inbox.com, ou o seu endereço de e-mail de retorno

Quando o envio de e-mails for suspenso, um banner de aviso aparecerá no CRM ou na caixa de entrada e você não poderá enviar um e-mail

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You pode recorrer da suspensão para retomar o envio de e-mails:

O HubSpot irá então rever o recurso e tomar uma decisão sobre as suas capacidades de envio de e-mail. 

Revisões adicionais de conta

Algumas contas podem exigir revisão adicional para determinar se o acesso de e-mail de marketing pode ser liberado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que você deseja enviar. A HubSpot analisará o envio e responderá dentro de dois dias úteis.email-suspension-form

O ponto de contato principal da sua conta receberá uma notificação de e-mail sobre as próximas etapas com base no envio de formulário. As informações do banner na sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão.