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O envio de e-mail marketing está suspenso

Ultima atualização: Outubro 11, 2019

O envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidade da HubSpot detecta uma alta taxa de rejeição em seus destinatários de e-mail ou quando uma atividade de conta fraudulenta é detectada. Os e-mails de marketing e os e-mails automatizados nos fluxos de trabalho não serão enviados enquanto o e-mail de marketing estiver suspenso.

Antes de o envio de e-mails de marketing ser suspenso, você verá um banner de aviso na sua ferramenta de e-mail sobre um problema detectado pelo sistema de proteção de entregabilidade. Os banners contêm mais detalhes sobre o problema e as recomendações para melhorar e-mails futuros.

Observação: você pode entrar em contato com os especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no Tópicos sobre entregabilidade de e-mail na Comunidade.


O que é uma suspensão?

Há dois tipos de suspensos de e-mail:

  1. O sistema de proteção de entregabilidade detecta excessos de hard bounces, cancelamentos de assinatura, relatórios de spam, adições a listas de proibições ou reclamações de abuso. Saiba mais sobre o que fazer sobre este tipo de suspensão.
  2. O sistema detecta atividade fraudulenta na sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a esse tipo de suspensão.

Quais são os limites de e-mail?

  • Hard bounces: O limite de hard bounce da HubSpot é de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem taxas de rejeição inferiores a 2%.
  • Relatórios de spam: O limite de taxa de reclamação de spam da HubSpot é 0,1%(1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam ocorrem quando um destinatário clica no botão reportSpam depois de visualizar seu e-mail na caixa de entrada, ou quando ele arrasta o e-mail para a pasta de lixo eletrônico.
  • Reclamações diretas: se uma reclamação direta for enviada ao escritório de abuso da HubSpot, o envio de e-mails de marketing da sua conta poderá ser suspenso.
  • Cancelamentos de assinatura: você verá um aviso na sua conta se o limite de taxa de cancelamento de assinatura estiver acima de 5%.

O que devo fazer se o envio de e-mails for suspenso?

Contas gratuitas de CRM

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner na sua ferramenta de e-mail. Após a suspensão do envio de e-mails, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada.

Você poderá continuar usando as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

Contas do Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub Starter, contas do Sales Hub e Service Hub Professional e Enterprise e contas de avaliação gratuitas

O contato principal da sua conta receberá um e-mail com mais informações quando ocorrer uma suspensão. 

Para resolver o problema, limpe suas listas de contatos e responda ao e-mail recebido com as seguintes informações:

  1. Como seus contatos atuais optaram por receber e-mail de marketing (por exemplo, valores de propriedades de contato, datas de compras).
  2. Todas as listas de contatos que foram excluídas ou importadas como listas de não adesão para resolver o problema.

 

Contas do Marketing Hub Basic (antigo), Professional ou Enterprise

O ponto de contato principal na sua conta e o Gerente de Sucesso do Cliente receberão um e-mail da Equipe de Entregabilidade de E-mail. Este e-mail fornecerá mais informações sobre a suspensão e as etapas que você pode realizar para resolver o problema.

Trabalhe diretamente com a equipe e o gerente de conta nas próximas etapas. Respostas à conversa de e-mail original receberão uma resposta dentro de um dia útil.

Suspensão de conta fraudulenta

Se uma suspensão de e-mail for devido a uma atividade fraudulenta, todas as contas verão uma notificação de banner sobre o problema na sua ferramenta de e-mail. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail enviado. A HubSpot analisará o envio e responderá dentro de dois dias úteis.

email-suspension-form

O ponto de contato principal da sua conta receberá uma notificação de e-mail sobre as próximas etapas com base no envio de formulário. As informações do banner na sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão.