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Email

O envio de e-mail marketing está suspenso

Ultima atualização: Setembro 23, 2020

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O envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidade da HubSpot detecta uma alta taxa de rejeição em seus destinatários de e-mail ou quando uma atividade de conta fraudulenta é detectada. Os e-mails de marketing e os e-mails automatizados nos fluxos de trabalho não serão enviados enquanto o e-mail de marketing estiver suspenso.

Antes de o envio de e-mails de marketing ser suspenso, você verá um banner de aviso na sua ferramenta de e-mail sobre um problema detectado pelo sistema de proteção de entregabilidade. Os banners contêm mais detalhes sobre o problema e as recomendações para melhorar e-mails futuros.

Observação: você pode entrar em contato com os especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no Tópicos sobre entregabilidade de e-mail na Comunidade.

O que é uma suspensão?

Há dois tipos de suspensos de e-mail:

  1. O sistema de proteção de entregabilidade detecta excessos de hard bounces, cancelamentos de assinatura, denúncias de spam, adições às listas de proibições ou reclamações de abuso. Saiba mais sobre o que fazer sobre este tipo de suspensão.
  2. O sistema detecta atividade fraudulenta na sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a esse tipo de suspensão.

Quais são os limites de e-mail?

  • Hard bounces: O limite de hard bounce da HubSpot é de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem taxas de rejeição inferiores a 2%.
  • Relatórios de spam: O limite de taxa de reclamação de spam da HubSpot é 0,1%(1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam ocorrem quando um destinatário clica no botão reportSpam depois de visualizar seu e-mail na caixa de entrada, ou quando ele arrasta o e-mail para a pasta de lixo eletrônico.
  • Reclamações diretas: se uma reclamação direta for enviada ao escritório de abuso da HubSpot, o envio de e-mails de marketing da sua conta poderá ser suspenso.
  • Cancelamentos de assinatura: O limite da taxa de cancelamento de assinatura da HubSpot é 5%. Uma taxa de cancelamento de assinatura é menor que 2%.

O que devo fazer se o envio de e-mails for suspenso?

Contas gratuitas de CRM

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner na sua ferramenta de e-mail. Após a suspensão do envio de e-mails, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada.

Você poderá continuar usando as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

Contas doMarketing Hub Starter, contas do Sales Hub Starter, Professional, e Enterprise , contas do Service Hub Starter, Professional e Enterprise e contas de avaliação gratuitas.

Para atrair sua suspensão de e-mail:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Clique em Criar tíquete no banner no canto superior da página

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  • Na caixa de diálogo, preencha o formulário de recurso:
    • Confirme que você importou uma lista de não adesão e limpou suas listas de contatos.
    • Especifique como você obteve seus contatos, confirme que lhes enviou e-mails no último ano e forneça informações adicionais sobre como os contatos forneceram seus endereços de e-mail.
    • Clique em Criar tíquete para enviar seu recurso.

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  • Depois de enviar seu recurso, um especialista de suporte da HubSpot entrará em contato com você para obter mais informações, se necessário, e a Equipe de entregabilidade de e-mails tomará uma decisão final para restaurar ou não o acesso ao e-mail.

Observação: A HubSpot suprirá automaticamente qualquer contato que já tenha sofrido hard bounce, cancelado a assinatura ou marcado um e-mail como spam. Apenas a remoção desses contatos não é suficiente para restaurar o acesso de e-mail.

Contas do Marketing Hub Basic (antigo), Professional ou Enterprise

O ponto de contato principal na sua conta e o Gerente de Sucesso do Cliente receberão um e-mail da Equipe de Entregabilidade de E-mail. Este e-mail fornecerá mais informações sobre a suspensão e as etapas que você pode realizar para resolver o problema.

Trabalhe diretamente com a equipe e o gerente de conta nas próximas etapas. Respostas à conversa de e-mail original receberão uma resposta dentro de um dia útil.

Revisões adicionais de conta

Algumas contas podem exigir revisão adicional para determinar se o acesso de e-mail de marketing pode ser liberado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que você deseja enviar. A HubSpot analisará o envio e responderá dentro de dois dias úteis.email-suspension-form

O ponto de contato principal da sua conta receberá uma notificação de e-mail sobre as próximas etapas com base no envio de formulário. As informações do banner na sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão. 

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