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Email

Resolver uma suspensão de envio de e-mail

Ultima atualização: Março 17, 2022

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Ao enviar um e-mail de marketing da ferramenta de e-mail, ou um e-mail do CRM ou da caixa de entrada de conversas usando uma caixa de entrada hospedada pela HubSpot, o envio de e-mail poderá ser suspenso. 

E-mail de marketing suspenso 

Para e-mails de marketing: o envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidade da HubSpot detecta uma alta taxa de rejeição em seus destinatários de e-mail ou quando uma atividade de conta fraudulenta é detectada. Os e-mails de marketing e os e-mails automatizados nos fluxos de trabalho não serão enviados enquanto o e-mail de marketing estiver suspenso.

Antes de o envio de e-mails de marketing ser suspenso, você verá um banner de aviso na sua ferramenta de e-mail sobre um problema detectado pelo sistema de proteção de entregabilidade. Os banners contêm mais detalhes sobre o problema e as recomendações para melhorar e-mails futuros.

Observação: você pode entrar em contato com os especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no Tópicos sobre entregabilidade de e-mail na Comunidade.

Tipos de suspensões de e-mail de marketing

Há dois tipos de suspensos de e-mail:

  1. O sistema de proteção de entregabilidade detecta excessos de hard bounces, cancelamentos de assinatura, denúncias de spam, adições às listas de proibições ou reclamações de abuso. Sua conta será suspensa se você exceder os limites detalhados abaixo, avaliados cumulativamente ao longo de um determinado mês, ou de repetidas campanhas canceladas. Saiba mais sobre o que fazer sobre este tipo de suspensão.
  2. O sistema detecta atividade fraudulenta na sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a este tipo de suspensão.

Limites de e-mail

  • Saltos difíceis: O limite de saltos difíceis do HubSpoté de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem taxas de rejeição inferiores a 2%.
  • Relatórios de spam: O limite da taxa de reclamação de spam do HubSpoté de 0,1% (1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam ocorrem quando um destinatário clica no botão reportSpam depois de visualizar seu e-mail na caixa de entrada, ou quando ele arrasta o e-mail para a pasta de lixo eletrônico.
  • Reclamações diretas: se uma reclamação direta for enviada ao escritório de abuso da HubSpot, o envio de e-mails de marketing da sua conta poderá ser suspenso.
  • Cancelamento de inscrição: O limite de cancelamento de inscrição do HubSpoté de 5%. Uma taxa de cancelamento de assinatura é menor que 2%.

Resolver uma suspensão de envio de e-mail de marketing

Contas gratuitas de CRM

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner na sua ferramenta de e-mail. Após a suspensão do envio de e-mails, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada. Com uma conta do CRM gratuito, não é possível recorrer da suspensão.

Você poderá continuar usando as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

Contas doMarketing Hub Starter, contas do Sales Hub Starter, Professional, e Enterprise , contas do Service Hub Starter, Professional e Enterprise e contas de avaliação gratuitas.

Para atrair sua suspensão de e-mail:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • No canto superior da página, clique em Enviar recurso no banner.
  • Na caixa de diálogo, preencha o formulário de recurso:
    • Confirme que você importou uma lista de não adesão e limpou suas listas de contatos.
    • Especifique como você obteve seus contatos, confirme que lhes enviou e-mails no último ano e forneça informações adicionais sobre como os contatos forneceram seus endereços de e-mail.
    • Clique em Criar tíquete para enviar seu recurso.

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  • Depois de enviar seu recurso, um especialista de suporte da HubSpot entrará em contato com você para obter mais informações, se necessário, e a Equipe de entregabilidade de e-mails tomará uma decisão final para restaurar ou não o acesso ao e-mail.

Atenção: O HubSpot irá suprimir automaticamente qualquer contacto que já tenha sido objecto de uma ressalva, cancelamento da subscrição ou marcação de um e-mail como spam. Apenas a remoção desses contatos não é suficiente para restaurar o acesso de e-mail.

Contas do Marketing Hub Basic (antigo), Professional ou Enterprise

O ponto de contato principal na sua conta e o Gerente de Sucesso do Cliente receberão um e-mail da Equipe de Entregabilidade de E-mail. Este e-mail fornecerá mais informações sobre a suspensão e as etapas que você pode realizar para resolver o problema.

Trabalhe diretamente com a equipe e o gerente de conta nas próximas etapas. Respostas à conversa de e-mail original receberão uma resposta dentro de um dia útil.

Envio de e-mail suspenso do CRM ou da caixa de entrada de conversas

A capacidade de enviar e-mails do CRM ou da caixa de entrada de conversas poderá ser suspensa se o HubSpot detectar um comportamento de envio ruim da caixa de entrada hospedada pela HubSpot. Isso inclui qualquer e-mail enviado do endereço de e-mail de encaminhamento configurado para a caixa de entrada de conversas, como support@hubspot.hs-inbox.com, ou o endereço de e-mail de fallback

Quando o envio de e-mail estiver suspenso, um banner de aviso aparecerá no CRM ou na caixa de entrada e você não poderá enviar um e-mail.

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Você pode recorrer da suspensão para continuar o envio de e-mails:

A HubSpot analisará o recurso e tomará uma decisão sobre as suas funcionalidades de envio de e-mails. 

Revisões adicionais de conta

Algumas contas podem exigir revisão adicional para determinar se o acesso de e-mail de marketing pode ser liberado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que você deseja enviar. A HubSpot analisará o envio e responderá dentro de dois dias úteis.email-suspension-form

O ponto de contato principal da sua conta receberá uma notificação de e-mail sobre as próximas etapas com base no envio de formulário. As informações do banner na sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão. 

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