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Email

Resolver uma suspensão de envio de e-mail

Ultima atualização: Setembro 7, 2022

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Ao enviar um e-mail de marketing da ferramenta de e-mail, ou um e-mail do CRM ou da caixa de entrada de conversas usando uma caixa de entrada hospedada pela HubSpot, o envio de e-mail poderá ser suspenso. 

E-mail de marketing suspenso 

Para e-mails de marketing: o envio de e-mails é suspenso quando o sistema de proteção de entregabilidade da HubSpot detecta uma alta taxa de rejeição em seus destinatários de e-mail ou quando uma atividade de conta fraudulenta é detectada. Os e-mails de marketing e os e-mails automatizados nos fluxos de trabalho não serão enviados enquanto o e-mail de marketing estiver suspenso.

Antes de o envio de e-mails de marketing ser suspenso, você verá um aviso na guia Saúde na sua ferramenta de e-mail sobre um problema detectado pelo sistema de proteção de entregabilidade. Este aviso contém mais detalhes sobre o problema e as recomendações para melhorar e-mails futuros.

Observação: você pode entrar em contato com os especialistas em e-mail de marketing para obter conselhos sobre como melhorar seus e-mails no Tópicos sobre entregabilidade de e-mail na Comunidade.

Tipos de suspensões de e-mail de marketing

Há dois tipos de suspensos de e-mail:

  1. O sistema de proteção de entregabilidade detecta excessos de hard bounces, cancelamentos de assinatura, denúncias de spam, adições às listas de proibições ou reclamações de abuso. Sua conta será suspensa se você exceder os limites detalhados abaixo, avaliados cumulativamente ao longo de um determinado mês ou de campanhas canceladas repetidas. Saiba mais sobre o que fazer sobre este tipo de suspensão.
  2. O sistema detecta atividade fraudulenta na sua conta, como armadilhas de spam. Saiba como responder a esse tipo de suspensão.

Limites de e-mail

  • Hard bounces: o limite de hard bounce da HubSpot é de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem taxas de rejeição inferiores a 2%.
  • Relatórios de spam: o limite de taxa de reclamação de spam da HubSpot é 0,1% (1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam ocorrem quando um destinatário clica no botão reportSpam depois de visualizar seu e-mail na caixa de entrada, ou quando ele arrasta o e-mail para a pasta de lixo eletrônico.
  • Reclamações diretas: se uma reclamação direta for enviada ao escritório de abuso da HubSpot, o envio de e-mails de marketing da sua conta poderá ser suspenso.
  • Cancela assinatura: o limite da taxa de cancelamento de assinatura da HubSpot é 5%. Uma taxa de cancelamento de assinatura é menor que 2%.

Resolver uma suspensão de envio de e-mail de marketing

Ferramentas gratuitas da HubSpot

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner na sua ferramenta de e-mail. Após a suspensão do envio de e-mails, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada. Com uma conta do CRM gratuito, não é possível recorrer da suspensão.

Você poderá continuar usando as outras ferramentas na sua conta da HubSpot.

 

Marketing Hub Starter accounts, Sales Hub Starter, Professional, and Enterprise accounts, Service Hub Starter, Professional and Enterprise accounts, and free trial accounts

Se o seu envio de e-mail de marketing estiver suspenso, a HubSpot irá orientá-lo durante o processo de gestão dos seus contactos e enviar um recurso para resolver a sua suspensão.

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Observação: se sua suspensão ocorreu antes de 2 de agosto de 2022, você fará parceria principalmente com um membro da equipe de suporte da HubSpot para resolver sua suspensão. Caso contrário, siga as etapas abaixo para iniciar o processo de recurso e enviar uma revisão de suspensão ao HubSpot. 

Para atrair sua suspensão de e-mail:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Clique na guia Integridade.
  • No lado direito da página, em Como corrigir isso, clique em Iniciar.
  • No painel direito, selecione Entendo que só posso enviar essas informações uma vez e clique em Próximo.
  • Clique no botão de opção ao lado da opção que confirma se você tem contatos que não enviou por e-mail em mais de 12 meses e clique em Avançar. Você também pode clicar em abrir esta lista para revisar seus contatos de e-mail marketing.
  • Selecione a caixa de seleção ao lado de qualquer fonte que se aplique aos seus contatos e clique em Enviar.

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  • Clique em Continuar para a próxima etapa.
  • Revise as fontes selecionadas para as quais você precisará obter permissão verificável e clique em Avançar.
  • Clique em Próximo.
  • Clique em sua lista de contatos de email marketing para abrir uma nova guia e, em seguida, exclua, coloque em quarentena ou exclua os contatos associados, conforme necessário. Quando terminar, retorne ao painel de recurso de suspensão e marque a caixa de seleção Excluí, coloquei em quarentena ou exclui pelo menos [x] contatos de email marketing.
  • Clique em Continuar para a próxima etapa.
  • Selecione a caixa de seleção Analisei e gerenciei contatos que não deram permissão para receber e-mails de marketing e clique em Avançar.
  • Confirme que você optou por sair, colocou em quarentena ou excluiu os contatos associados para cada fonte de contato selecionada originalmente e clique em Próximo.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos métodos que você usou para gerenciar os contatos que não tinha permissão para enviar por e-mail. 
  • Insira qualquer informação ou contexto adicional na caixa de texto.
  • Quando você estiver pronto para enviar seu recurso, clique em Enviar.

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Depois de enviar seu recurso, um especialista de suporte da HubSpot entrará em contato com você para obter mais informações, se necessário, e a Equipe de entregabilidade de e-mails tomará uma decisão final para restaurar ou não o acesso ao e-mail.

Observação: a HubSpot suprirá automaticamente qualquer contato que já tenha sofrido hard bounce, cancelado a assinatura ou marcado um e-mail como spam. Apenas a remoção desses contatos não é suficiente para restaurar o acesso de e-mail.

Envio de e-mail suspenso do CRM ou da caixa de entrada de conversas

A capacidade de enviar e-mails do CRM ou da caixa de entrada de conversas poderá ser suspensa se o HubSpot detectar um comportamento de envio ruim da caixa de entrada hospedada pela HubSpot. Isso inclui qualquer e-mail enviado do endereço de e-mail de encaminhamento configurado para a caixa de entrada de conversas, como support@hubspot.hs-inbox.com, ou o endereço de e-mail de fallback

Quando o envio de e-mail estiver suspenso, um banner de aviso aparecerá no CRM ou na caixa de entrada e você não poderá enviar um e-mail.

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Você pode recorrer da suspensão para continuar o envio de e-mails:

A HubSpot analisará o recurso e tomará uma decisão sobre as suas funcionalidades de envio de e-mails. 

Revisões adicionais de conta

Algumas contas podem exigir revisão adicional para determinar se o acesso de e-mail de marketing pode ser liberado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que você deseja enviar. A HubSpot analisará o envio e responderá dentro de dois dias úteis.email-suspension-form

O ponto de contato principal da sua conta receberá uma notificação de e-mail sobre as próximas etapas com base no envio de formulário. As informações do banner na sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão. 

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