Resolver uma suspensão de envio de e-mail

Ao enviar um e-mail de marketing da ferramenta de e-mail, ou um e-mail do CRM ou da caixa de entrada de conversas utilizando uma caixa de entrada alojada no HubSpot, o envio de e-mail pode ser suspenso. 

E-mail de marketing suspenso

Para e-mails de marketing, o envio de correio electrónico é suspenso quando o sistema de protecção de entregabilidade do HubSpot detecta uma elevada taxa de ressalto nos seus destinatários de correio electrónico, ou quando é detectada actividade fraudulenta da conta. Todos os e-mails de marketing e e-mails automáticos em fluxos de trabalho não são enviados enquanto o e-mail de marketing é suspenso.

Antes de o envio de correio electrónico de marketing ser suspenso, poderá ver um aviso no separador Saúde na sua ferramenta de correio electrónico sobre um problema detectado pelo sistema de protecção de entregabilidade. Este aviso contém mais detalhes sobre o problema, e recomendações para melhorar futuras mensagens de correio electrónico.

Atenção: pode contactar especialistas em marketing por correio electrónico para obter conselhos sobre como melhorar as suas mensagens de correio electrónico no quadro temático "Email Deliverability" na Comunidade.

Tipos de suspensões de e-mail de marketing

Há dois tipos de suspensos de e-mail:

1. O sistema de protecção da entregabilidade detecta ressaltos excessivos, cancelamento de subscrições, relatórios de spam, listas de bloqueio, ou queixas de abuso. A sua conta será suspensa se exceder os limites detalhados abaixo, avaliados cumulativamente ao longo de um determinado mês, ou de repetidas campanhas canceladas. Saiba mais sobre o que fazer em relação a este tipo de suspensão.
2. O sistema detecta actividades fraudulentas na sua conta, tais como armadilhas de spam. Saiba como responder a este tipo de suspensão.

Limites de e-mail

• Saltos duros: O limite de ressaltos duros do HubSpot é de 5%. Para referência, muitos ISPs preferem que as taxas de ressalto sejam inferiores a 1%.
• Relatórios de Spam: O limite da taxa de reclamação de spam do HubSpot é de 0,1% (1 em 1.000 mensagens enviadas). Os relatórios de spam ocorrem quando um destinatário clica no botão reportSpam depois de visualizar seu e-mail na caixa de entrada, ou quando ele arrasta o e-mail para a pasta de lixo eletrônico.
• Reclamações diretas: se uma reclamação direta for enviada ao escritório de abuso da HubSpot, o envio de e-mails de marketing da sua conta poderá ser suspenso.
• Desinscrições: O limite da taxa de anulação de subscrição do HubSpot é de 3%. Uma taxa de cancelamento de inscrição saudável é inferior a 1%.
  
  

Resolver uma suspensão de envio de e-mail de marketing

Ferramentas gratuitas da HubSpot

Você será notificado sobre a suspensão em uma mensagem de banner na sua ferramenta de e-mail. Após a suspensão do envio de e-mails, a ferramenta de e-mail permanecerá bloqueada. Com uma conta CRM gratuita, não pode recorrer da suspensão.

Marketing Hub Starter contas, Sales Hub Starter, Professional, e Enterprise contas, Service Hub Starter, Professional e Enterprise contas, e contas de teste grátis

Se o seu envio de e-mail de marketing for suspenso, HubSpot guiá-lo-á através do processo de gestão dos seus contactos e de apresentação de um recurso para resolver a sua suspensão.

Para atrair sua suspensão de e-mail:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
• Clique no separador Saúde .
• No lado direito da página, em Como corrigir isto, clique em Iniciar.
• No painel direito, seleccione I understand I can only submit this information once, then click Next.
• Clique no botão de rádio ao lado da opção que confirma se tem contactos que não tenha enviado por e-mail há mais de 12 meses, depois clique em Next. Pode também clicar em abrir esta lista para rever os seus contactos de e-mail marketing.
• Seleccione a caixa de verificação ao lado de qualquer fonte que se aplique aos seus contactos, depois clique em Submeter.

• Clique em Continuar para o próximo passo.
• Reveja as fontes seleccionadas para as quais necessitará de obter permissão verificável, depois clique em Next.
• Clique em Próximo.
• Clique na sua lista de contactos de e-mail marketing para abrir um novo separador, depois opte por sair, colocar em quarentena, ou apagar os contactos associados, conforme necessário. Uma vez terminado, voltar ao painel de recurso de suspensão, depois seleccionar a caixa de verificação " opt-out", "quarantined", ou apagar pelo menos [x] os contactos de e-mail marketing.
• Clique em Continuar para o próximo passo.
• Seleccione a caixa de verificação I reviewed and managed contacts who have not given permission to get marketing emails, depois clique em Next.
• Confirme que optou por excluir, colocar em quarentena, ou apagar os contactos associados para cada fonte de contacto que seleccionou originalmente, depois clique em Next.
• Seleccione as caixas de verificação junto aos métodos que utilizou para gerir os contactos que não tinha autorização para enviar um e-mail. 
• Introduza qualquer informação adicional ou contexto na caixa de texto.
• Quando estiver pronto para apresentar o seu recurso, clique em Submeter.

Depois de enviar seu recurso, um especialista de suporte da HubSpot entrará em contato com você para obter mais informações, se necessário, e a Equipe de entregabilidade de e-mails tomará uma decisão final para restaurar ou não o acesso ao e-mail.

Atenção: O HubSpot suprimirá automaticamente qualquer contacto que já tenha sido objecto de uma ressalva dura, de cancelamento de inscrição, ou que tenha marcado um e-mail como spam. Apenas a remoção desses contatos não é suficiente para restaurar o acesso de e-mail.

Envio de e-mail suspenso do CRM ou da caixa de entrada de conversas

A capacidade de enviar e-mails do CRM ou da caixa de entrada de conversas poderá ser suspensa se o HubSpot detectar um comportamento de envio ruim da caixa de entrada hospedada pela HubSpot. Isto inclui qualquer e-mail enviado a partir do endereço de e-mail que configurou para encaminhar e-mails para a caixa de entrada das conversas, como support@hubspot.hs-inbox.com, ou o seu endereço de e-mail de recurso. 

Quando o envio de e-mail estiver suspenso, um banner de aviso aparecerá no CRM ou na caixa de entrada e você não poderá enviar um e-mail.

Você pode recorrer da suspensão para continuar o envio de e-mails:

• Na sua conta da HubSpot, acesse a caixa de entrada de conversas ou um registro no CRM. 
• Clique em concluir este formulário no banner. 
• Preencha o formulário de recurso. 

A HubSpot analisará o recurso e tomará uma decisão sobre as suas funcionalidades de envio de e-mails. 

Revisões adicionais de conta

Algumas contas podem exigir revisão adicional para determinar se o acesso de e-mail de marketing pode ser liberado. Clique no link no banner para enviar mais informações sobre seus contatos e o e-mail que você deseja enviar. HubSpot irá rever a submissão e responder no prazo de dois dias úteis.

O ponto de contato principal da sua conta receberá uma notificação de e-mail sobre as próximas etapas com base no envio de formulário. As informações do banner na sua conta também serão atualizadas para refletir a decisão.