Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email

Marketing-E-Mail wird ausgesetzt

Zuletzt aktualisiert am: April 30, 2020

Produkte/Lizenzen

Alle

Der E-Mail-Versand wird gesperrt, wenn das System für Zustellbarkeitsschutz von HubSpot eine hohe Hard Bounce-Rate bei Ihren E-Mail-Empfängern erkennt oder eine betrügerische Kontoaktivität erkannt wird. Sämtliche Marketing-E-Mails und automatisierten E-Mails in Workflows werden nicht gesendet, während Marketing-E-Mails ausgesetzt sind.

Bevor der Marketing-E-Mail-Versand gesperrt wird, sehen Sie möglicherweise in Ihrem E-Mail-Tool ein Warn-Banner zu einem Problem, das vom Zustellbarkeitsschutzsystem erkannt wurde. Die Banner enthalten weitere Informationen zum Problem sowie Empfehlungen zum Verbessern zukünftiger E-Mails.

Bitte beachten: Im Sub-Forum zum Thema „E-Mail-Zustellbarkeit“ in der Community können Sie Marketing-E-Mail-Experten um Ratschläge zur Verbesserung Ihrer E-Mails bitten.

Was ist eine Sperre?

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Sperren:

  1. Das Zustellbarkeitsschutzsystem erkennt eine übermäßige Anzahl von Hard Bounces, Abmeldungen, Spam-Berichte, Blacklisting oder Beschwerden über Missbrauch. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie bei dieser Art von Sperre tun sollten.
  2. Das System erkennt betrügerische Aktivitäten in Bezug auf Ihr Konto, wie Spam-Fallen. Erfahren Sie, wie Sie auf diese Art von Sperre reagieren sollten.

Was sind die E-Mail-Limits?

  • Hard Bounces: Das Hard Bounce-Limit in HubSpot beträgt 5 %. Zur Information: Zahlreiche ISPs bevorzugen Bounce-Raten von unter 2 %.
  • Spam-Berichte: Das Limit der Beschwerderate in HubSpot beträgt 0,1 % (1 von 1.000 gesendeten Nachrichten). Spam-Berichte werden erstellt, wenn ein Empfänger auf den Spam-Button reportSpam klickt, während er Ihre E-Mail in seinem Postfach anzeigt, oder die E-Mail in seinem Junk-Ordner verschiebt.
  • Direkte Beschwerden: Wenn in der Beschwerdestelle von HubSpot direkte Beschwerden eingehen, kann der E-Mail-Versand in Ihrem Account ausgesetzt werden.
  • Abmeldungen: Sie sehen eine Warnung in Ihrem Account, wenn Ihre Abmelderate über 5 % liegt.

Was soll ich tun, wenn der E-Mail-Versand ausgesetzt wird?

Kostenlose CRM-Accounts

Sie werden in einer Banner-Nachricht in Ihrem E-Mail-Tool von der Sperre benachrichtigt. Nach Aussetzen des E-Mail-Versands bleibt das E-Mail-Tool gesperrt.

Die anderen Tools in Ihrem HubSpot-Account können Sie weiterhin verwenden.

Marketing Hub Starter-Accounts, Sales Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts, Service Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts sowie kostenlose Testlauf-Accounts

So legen Sie Beschwerde gegen Ihre E-Mail-Aussetzung ein:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie im Banner oben auf der Seite auf „Ticket erstellen“.

email-suspension-banner-1

  • Füllen Sie im Dialogfeld das Beschwerdeformular aus:
    • Bestätigen Sie, dass Sie eine Opt-out-Liste importiert und Ihre Kontaktlisten bereinigt haben.
    • Geben Sie an, wo Sie Ihre Kontakte erhalten haben, bestätigen Sie, dass Sie im letzten Jahr E-Mails erhalten und weitere Informationen darüber geben, wie die Kontakte ihre E-Mail-Adressen bereitgestellt haben.
    • Klicken Sie auf „Ticket erstellen“, um Ihre Beschwerde einzureichen.

email-suspension-create-ticket-dialog

  • Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, kontaktiert Sie ein HubSpot-Support-Spezialist, um ggf. weitere Informationen zu sammeln. Das E-Mail-Zustellbarkeitsteam trifft dann eine abschließende Entscheidung, ob der E-Mail-Zugriff wiederhergestellt wird.

Bitte beachten: HubSpot unterdrückt automatisch alle Kontakte, die bereits eine E-Mail als Hard Bounce zurückgegeben, sich abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben. Das Entfernen dieser Kontakte alleine ist nicht ausreichend, um den E-Mail-Zugriff wiederherzustellen.

Marketing Hub Basic (Legacy)-, Professional- oder Enterprise-Accounts

Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account und Ihr Customer Success Manager erhalten eine E-Mail vom E-Mail-Zustellbarkeitsteam. Diese E-Mail enthält weitere Informationen zur Sperre sowie Schritte, die Sie ergreifen können, um das Problem zu beheben.

Arbeiten Sie direkt mit dem Team und Ihrem Account-Manager an den nächsten Schritten. Antworten auf den ursprünglichen E-Mail-Thread erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktags.

Zusätzliche Account-Überprüfungen

Einige Accounts können zusätzliche Überprüfungen erfordern, um festzustellen, ob der Zugriff auf Marketing-E-Mails wieder freigegeben werden kann. Klicken Sie auf den Link im Banner, um weitere Informationen zu Ihren Kontakten und der E-Mail zu übermitteln, die Sie senden möchten. HubSpot überprüft die Einsendung und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.E-Mail-Feedback

Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account erhält eine E-Mail-Benachrichtigung zu den nächsten Schritten basierend auf Ihrer Formulareinsendung. Die Banner-Informationen zu Ihrem Account werden ebenfalls aktualisiert, um die Entscheidung widerzuspiegeln. 

/de/email/why-is-my-email-suspended