Aussetzungen des E-Mail-Versands auflösen

Beim Senden einer Marketing-E-Mail, einer persönlichen E-Mail oder einer E-Mail von einem von HubSpot gehosteten Postfach kann der E-Mail-Versand ausgesetzt werden. 

Aussetzungen von Marketing-E-Mails verstehen

Bei Marketing-E-Mails wird der E-Mail-Versand ausgesetzt, wenn das Zustellbarkeitsschutzsystem von HubSpot eine hohe Bounce-Rate bei Ihren E-Mail-Empfängern feststellt oder betrügerische Account-Aktivitäten entdeckt werden. Alle Marketing-E-Mails, einschließlich automatisierter E-Mails in Workflows, werden nicht gesendet, solange Marketing-E-Mails ausgesetzt ist.

Bevor eine Aussetzung erfolgt, sehen Sie auf der Registerkarte "Integrität " in Ihrem E-Mail-Tool möglicherweise eine Warnung über ein Problem, das vom Zustellbarkeits-Schutzsystem erkannt wurde. Diese Warnung enthält weitere Details über das Problem und Empfehlungen zur Verbesserung zukünftiger E-Mails.

Bitte beachten: Im Themenboard zum Thema E-Mail-Zustellbarkeit in der HubSpot Community können Sie sich an Marketing-E-Mail-Experten wenden, um Ratschläge zur Verbesserung Ihrer E-Mails zu erhalten.

Arten von Aussetzungen von Marketing-E-Mails verstehen

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Sperren:

• Das System zum Schutz der Zustellbarkeit erkennt eine übermäßige Anzahl von Hard Bounces, Abmeldungen, Spam-Berichten, Ausschlusslisten oder Missbrauchsbeschwerden. Ihr Account kann für wiederholte, gestoppte Nachrichten, direkte Beschwerden, die beim HubSpot-Team zur Vermeidung von Missbrauch eingehen, oder wenn Sie die folgenden Limits in einem bestimmten Monat überschreiten, gesperrt werden:
  • Hard Bounce-Rate von 5%. 
  • Spam-Berichtsrate von 0,1 %, d. h. eine pro 1.000 gesendete E-Mails. 
  • Abmelderate von 3 %.
• Das System erkennt betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Account, wie zum Beispiel Spamfallen. Erfahren Sie , wie Sie auf diese Art der Aussetzung reagieren können.

Aussetzungen des Sendens von Marketing-E-Mails auflösen

Bitte beachten: E-Mail-Sperrungen in Accounts, die die kostenlosen Tools von HubSpot nutzen, können nicht aufgehoben werden. Sobald eine E-Mail-Sperre erfolgt ist, kann dieser Account keine E-Mails mehr senden.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Marketing und klicken Sie dann auf E-Mail.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gesundheit .
3. Klicken Sie rechts auf der Seite unter So beheben Sie das Problem auf Start.
4. Aktivieren Sie im rechten Bereich das Kontrollkästchen Ich verstehe, dass ich diese Informationen nur einmal übermitteln kann und klicken Sie dann auf Weiter.
5. Wählen Sie eine Option aus, ob Sie Kontakte haben, die Sie seit über 12 Monaten nicht mehr per E-Mail angeschrieben haben, und klicken Sie dann auf Weiter. Sie können auch auf Dieses Segment öffnen klicken, um Ihre E-Mail-Marketingkontakte zu überprüfen.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Quelle, die auf Ihre Kontakte zutrifft, und klicken Sie dann auf Senden.
7. Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt.
8. Überprüfen Sie die ausgewählten Quellen, für die Sie eine nachprüfbare Berechtigung benötigen, und klicken Sie dann auf Weiter.
9. Klicken Sie auf Weiter.
10. Klicken Sie auf Ihr Segment von E-Mail-Marketingkontakten , um eine neue Registerkarte zu öffnen, und melden Sie dann die zugehörigen Kontakte ab, stellen Sie sie unter Quarantäne oder löschen Sie sie. Sobald dies abgeschlossen ist, kehren Sie zum Beschwerdefeld für die Aussetzung zurück und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich habe mindestens [x] E-Mail-Marketingkontakte abgemeldet, unter Quarantäne gestellt oder gelöscht .

Bitte beachten Sie: HubSpot unterdrückt automatisch alle Kontakte, die bereits hart gebounct, abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben. Das Entfernen dieser Kontakte alleine ist nicht ausreichend, um den E-Mail-Zugriff wiederherzustellen.

11. Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt.
12. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich habe Kontakte überprüft und verwaltet, die keine Genehmigung für den Erhalt von Marketing-E-Mails erteilt haben, und klicken Sie dann auf Weiter.
13. Bestätigen Sie, dass Sie die zugehörigen Kontakte für jede ursprünglich ausgewählte Kontaktquelle abgemeldet, unter Quarantäne gestellt oder gelöscht haben, und klicken Sie dann auf Weiter.
14. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Methode, die Sie zur Verwaltung der Kontakte verwendet haben, für die Sie keine E-Mail-Berechtigung haben. 
15. Geben Sie zusätzlichen Kontext oder Informationen darüber ein, wie Sie die Probleme mit diesen Kontakten behoben haben. 
16. Wenn Sie bereit sind, Ihren Widerspruch einzureichen, klicken Sie auf Einreichen.

Das Zustellbarkeit-Team von HubSpot prüft Ihre Beschwerde und kontaktiert Sie mit seiner Entscheidung oder der Bitte um weitere Informationen. 

Probleme beim Senden von E-Mails in von HubSpot gehosteten Postfächern beheben

Ihre Fähigkeit, E-Mails vom CRM oder vom Konversationen-Postfach aus zu senden, kann ausgesetzt werden, wenn HubSpot ein schlechtes Sendeverhalten von Ihrem von HubSpot gehosteten Postfach feststellt. Dazu gehören alle E-Mails, die von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie für die Weiterleitung von E-Mails an den Posteingang von Konversationen eingerichtet haben, z. B. support@hubspot.hs-inbox.com, oder Ihre Ersatz-E-Mail-Adresse. 

Wenn der E-Mail-Versand ausgesetzt ist, wird beim Senden von Einzel-E-Mails oder über das Konversationen-Postfach ein Warnbanner angezeigt. Sie können keine E-Mails von diesem Postfach in HubSpot senden, bis die Sperre aufgehoben wird. 

Sie können gegen die Sperrung Widerspruch einlegen, um den E-Mail-Versand wieder aufzunehmen:

1. Klicken Sie im Banner auf Dieses Formular ausfüllen.
2. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus. 

Das Zustellbarkeit-Team von HubSpot prüft daraufhin die Beschwerde und entscheidet über Ihre E-Mail-Versandmöglichkeiten. 

Zusätzliche Account-Bewertungen lösen

Bei einigen Accounts kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein, um festzustellen, ob der Zugang zu Marketing-E-Mails freigeschaltet werden kann. Klicken Sie auf den Link im Banner, um weitere Informationen zu Ihren Kontakten und die E-Mail zu übermitteln, die Sie senden möchten. Das Zustellbarkeit-Team von HubSpot überprüft die Einsendung und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.

Der Hauptansprechpartner in Ihrem Account erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die nächsten Schritte auf der Grundlage des von Ihnen eingereichten Formulars. Die Banner-Informationen auf Ihrem Account werden ebenfalls aktualisiert, um die Entscheidung widerzuspiegeln.