Aufhebung einer Aussetzung des E-Mail-Versands

Beim Senden einer Marketing-E-Mail aus dem E-Mail-Tool oder einer E-Mail aus dem CRM- oder Konversationen-Postfach über einen von Hub Spot gehosteten Posteingang wird der E-Mail-Versand möglicherweise unterbrochen. 

Marketing-E-Mail ausgesetzt

Bei Marketing-E-Mails wird der E-Mail-Versand ausgesetzt, wenn das Zustellbarkeitsschutzsystem von HubSpot eine hohe Bounce-Rate bei Ihren E-Mail-Empfängern feststellt oder betrügerische Account-Aktivitäten entdeckt werden. Alle Marketing-E-Mails und automatisierten E-Mails in Workflows werden nicht versendet, solange die Marketing-E-Mails ausgesetzt sind.

Bevor der Versand von Marketing-E-Mails unterbrochen wird, können Sie auf der Registerkarte Gesundheit in Ihrem E-Mail-Tool eine Warnung über ein Problem sehen, das vom System zum Schutz der Zustellbarkeit erkannt wurde. Diese Warnung enthält weitere Einzelheiten über das Problem und Empfehlungen zur Verbesserung künftiger E-Mails.

Bitte beachten Sie: Im Themenforum E-Mail-Zustellbarkeit in der Communitykönnen Sie sich von E-Mail-Marketing-Experten beraten lassen, wie Sie Ihre E-Mails verbessern können.

Arten von Aussetzungen von Marketing-E-Mails

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Sperren:

1. Das System zum Schutz der Zustellbarkeit erkennt übermäßige Hard Bounces, Abmeldungen, Spam-Meldungen, Blocklisting oder Missbrauchsbeschwerden. Ihr Account wird gesperrt, wenn Sie die unten aufgeführten Grenzen überschreiten, die im Laufe eines Monats kumulativ berechnet werden, oder durch wiederholte abgebrochene Kampagnen. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie bei dieser Art der Aussetzung tunkönnen.
2. Das System erkennt betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Account, wie z. B. Spam-Fallen. Erfahren Sie , wie Sie auf diese Art der Aussetzung reagieren können.

E-Mail-Grenzen

• Harte Bounces: Der Grenzwert für Hard Bounce bei HubSpot liegt bei 5 %. Viele Internetanbieter bevorzugen Absprungraten von unter 1 %.
• Spam-Berichte: Der Grenzwert für die Spam-Beschwerdequote von HubSpot liegt bei 0,1 % (1 von 1.000 gesendeten Nachrichten). Spam-Meldungen entstehen, wenn ein Empfänger auf die Spam-Schaltfläche reportSpam klickt, während er Ihre E-Mail in seinem Posteingang sieht, oder die E-Mail in seinen Junk-Ordner verschiebt.
• Direkte Beschwerden: Wenn in der Beschwerdestelle von HubSpot direkte Beschwerden eingehen, kann der E-Mail-Versand in Ihrem Account ausgesetzt werden.
• Abbestellungen: HubSpot's Abmeldequote liegt bei 3%. Eine gesunde Abmeldequote liegt bei weniger als 1 %.
  
  

Behebung einer Aussetzung des Versands von Marketing-E-Mails

Kostenlose HubSpot-Tools

Sie werden in einer Banner-Nachricht in Ihrem E-Mail-Tool von der Sperre benachrichtigt. Nach Aussetzen des E-Mail-Versands bleibt das E-Mail-Tool gesperrt. Mit einem kostenlosen CRM-Account können Sie keinen Einspruch gegen die Sperrung einlegen.

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Wenn der Versand Ihrer Marketing-E-Mails ausgesetzt wird, führt HubSpot Sie durch den Prozess der Verwaltung Ihrer Kontakte und der Einreichung eines Einspruchs zur Behebung der Aussetzung.

So legen Sie Beschwerde gegen Ihre E-Mail-Aussetzung ein:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > Marketing-E-Mails.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Gesundheit .
• Klicken Sie rechts auf der Seite unter Behebung des Problems auf Start.
• Wählen Sie im rechten Fenster die Option Ich habe verstanden, dass ich diese Informationen nur einmal übermitteln kann, und klicken Sie dann auf Weiter.
• Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche neben der Option, die bestätigt, ob Sie Kontakte haben, denen Sie seit über 12 Monaten keine E-Mails mehr geschickt haben, und klicken Sie dann auf Weiter. Sie können diese Liste auch öffnen, um Ihre E-Mail-Marketingkontakte zu überprüfen.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Quelle, die auf Ihre Kontakte zutrifft, und klicken Sie dann auf Senden.

• Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt.
• Überprüfen Sie die ausgewählten Quellen, für die Sie eine überprüfbare Genehmigung einholen müssen, und klicken Sie dann auf Weiter.
• Klicken Sie auf Weiter.
• Klicken Sie auf die Liste Ihrer E-Mail-Marketingkontakte , um eine neue Registerkarte zu öffnen, und deaktivieren, isolieren oder löschen Sie die zugehörigen Kontakte nach Bedarf. Wenn Sie fertig sind, kehren Sie zum Widerspruchsfeld für die Aussetzung zurück und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich habe mindestens [x] E-Mail-Marketingkontakte abgemeldet, unter Quarantäne gestellt oder gelöscht.
• Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich habe Kontakte überprüft und verwaltet, die keine Genehmigung für den Erhalt von Marketing-E-Mails erteilt haben, und klicken Sie dann auf Weiter.
• Bestätigen Sie, dass Sie die zugehörigen Kontakte für jede ursprünglich ausgewählte Kontaktquelle abgemeldet, unter Quarantäne gestellt oder gelöscht haben, und klicken Sie dann auf Weiter.
• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Methoden, die Sie verwendet haben, um die Kontakte zu verwalten, für die Sie keine E-Mail-Erlaubnis hatten. 
• Geben Sie zusätzliche Informationen oder Kontext in das Textfeld ein.
• Wenn Sie bereit sind, Ihren Widerspruch einzureichen, klicken Sie auf Einreichen.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, kontaktiert Sie ein HubSpot-Support-Spezialist, um ggf. weitere Informationen zu sammeln. Das E-Mail-Zustellbarkeitsteam trifft dann eine abschließende Entscheidung, ob der E-Mail-Zugriff wiederhergestellt wird.

Bitte beachten Sie: HubSpot unterdrückt automatisch alle Kontakte, die bereits hart gebounct, abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben. Das Entfernen dieser Kontakte alleine ist nicht ausreichend, um den E-Mail-Zugriff wiederherzustellen.

Aussetzen des E-Mail-Versands aus dem CRM oder dem Posteingang für Unterhaltungen

Ihre Fähigkeit, E-Mails aus dem CRM oder aus dem Conversations-Posteingang zu senden, kann ausgesetzt werden, wenn HubSpot ein schlechtes Sendeverhalten von Ihrem von HubSpot gehosteten Posteingangfeststellt. Dazu gehören alle E-Mails, die von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie für die Weiterleitung von E-Mails an den Posteingang von Konversationen eingerichtet haben, z. B. support@hubspot.hs-inbox.com, oder Ihre Ersatz-E-Mail-Adresse. 

Wenn der E-Mail-Versand unterbrochen ist, wird im CRM oder im Posteingang ein Banner mit einer Warnung angezeigt, und Sie können keine E-Mails versenden.

Sie können gegen die Sperrung Widerspruch einlegen, um den E-Mail-Versand wieder aufzunehmen:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Ihrem Posteingang für Conversations oder zu einem Datensatz im CRM. 
• Klicken Sie im Banner auf und füllen Sie dieses Formular aus . 
• Füllen Sie das Beschwerdeformular aus. 

HubSpot prüft dann die Beschwerde und trifft eine Entscheidung über Ihre E-Mail-Versandmöglichkeiten. 

Zusätzliche Account-Überprüfungen

Bei einigen Accounts kann eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sein, um festzustellen, ob der Zugang zu Marketing-E-Mails freigeschaltet werden kann. Klicken Sie auf den Link im Banner, um weitere Informationen zu Ihren Kontakten und der E-Mail zu übermitteln, die Sie senden möchten. HubSpot prüft den Antrag und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.

Der Hauptansprechpartner in Ihrem Account erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die nächsten Schritte auf der Grundlage des von Ihnen eingereichten Formulars. Die Banner-Informationen auf Ihrem Account werden ebenfalls aktualisiert, um die Entscheidung widerzuspiegeln.