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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email

Aufhebung einer Aussetzung des E-Mail-Versands

Zuletzt aktualisiert am: September 28, 2022

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Wenn Sie eine Marketing-E-Mail aus dem E-Mail-Tool oder eine E-Mail aus dem CRM- oder Konversations-Posteingang über einen von HubSpot gehosteten Posteingang senden, wird der E-Mail-Versand möglicherweise unterbrochen

Marketing-E-Mail ausgesetzt 

Bei Marketing-E-Mails wird der E-Mail-Versand ausgesetzt, wenn das Zustellbarkeitsschutzsystemvon HubSpot eine hohe Bounce-Rate bei Ihren E-Mail-Empfängern feststellt oder betrügerische Kontoaktivitäten entdeckt werden. Sämtliche Marketing-E-Mails und automatisierten E-Mails in Workflows werden nicht gesendet, während Marketing-E-Mails ausgesetzt sind.

Bevor der Versand von Marketing-E-Mails unterbrochen wird, können Sie auf der Registerkarte Gesundheit in Ihrem E-Mail-Tool eine Warnung über ein Problem sehen, das vom System zum Schutz der Zustellbarkeit erkannt wurde. Diese Warnung enthält weitere Einzelheiten über das Problem und Empfehlungen zur Verbesserung künftiger E-Mails.

Bitte beachten: Im Sub-Forum zum Thema „E-Mail-Zustellbarkeit“ in der Community können Sie Marketing-E-Mail-Experten um Ratschläge zur Verbesserung Ihrer E-Mails bitten.

Arten von Aussetzungen von Marketing-E-Mails

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Sperren:

  1. Das Zustellbarkeitsschutzsystem erkennt eine übermäßige Anzahl von Hard Bounces, Abmeldungen, Spam-Berichten, Ausschlusslisten-Events oder Beschwerden über Missbrauch. Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie die unten aufgeführten Grenzen überschreiten, die im Laufe eines Monats kumulativ berechnet werden, oder durch wiederholte abgebrochene Kampagnen. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie bei dieser Art von Sperre tun sollten.
  2. Das System erkennt betrügerische Aktivitäten in Bezug auf Ihr Konto, wie Spam-Fallen. Erfahren Sie , wie Sie auf diese Art der Aussetzung reagieren können.

E-Mail-Grenzen

  • Harte Bounces: Der Grenzwert für Hard Bounce bei HubSpot liegt bei 5 %. Zur Information: Zahlreiche ISPs bevorzugen Bounce-Raten von unter 2 %.
  • Spam-Berichte: Der Grenzwert für die Spam-Beschwerdequote von HubSpot liegt bei 0,1 % (1 von 1.000 gesendeten Nachrichten). Spam-Berichte werden erstellt, wenn ein Empfänger auf den Spam-Button reportSpam klickt, während er Ihre E-Mail in seinem Postfach anzeigt, oder die E-Mail in seinem Junk-Ordner verschiebt.
  • Direkte Beschwerden: Wenn in der Beschwerdestelle von HubSpot direkte Beschwerden eingehen, kann der E-Mail-Versand in Ihrem Account ausgesetzt werden.
  • Abbestellungen: Der Grenzwert für die Abmeldequote von HubSpot liegt bei 5 %. Eine gute Abmeldungsrate liegt bei weniger als 2 % .

Behebung einer Aussetzung des Versands von Marketing-E-Mails

Kostenlose HubSpot-Tools

Sie werden in einer Banner-Nachricht in Ihrem E-Mail-Tool von der Sperre benachrichtigt. Nach Aussetzen des E-Mail-Versands bleibt das E-Mail-Tool gesperrt. Mit einem kostenlosen CRM-Konto können Sie keinen Einspruch gegen die Sperrung einlegen.

Die anderen Tools in Ihrem HubSpot-Account können Sie weiterhin verwenden.

 

Marketing Hub Starter-Konten, Sales Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Konten, Service Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Konten sowie kostenlose Testkonten

Wenn der Versand Ihrer Marketing-E-Mails ausgesetzt wird, führt HubSpot Sie durch den Prozess der Verwaltung Ihrer Kontakte und der Einreichung eines Einspruchs zur Behebung der Aussetzung.

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So legen Sie Beschwerde gegen Ihre E-Mail-Aussetzung ein:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Gesundheit .
  • Klicken Sie rechts auf der Seite unter Behebung des Problems auf Start.
  • Wählen Sie im rechten Fenster die Option Ich habe verstanden, dass ich diese Informationen nur einmal übermitteln kann, und klicken Sie dann auf Weiter.
  • Klicken Sie auf die Optionsschaltfläche neben der Option, die bestätigt, ob Sie Kontakte haben, denen Sie seit über 12 Monaten keine E-Mails mehr geschickt haben, und klicken Sie dann auf Weiter. Sie können diese Liste auch öffnen, um Ihre E-Mail-Marketingkontakte zu überprüfen.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Quelle, die auf Ihre Kontakte zutrifft, und klicken Sie dann auf Senden.

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  • Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt.
  • Überprüfen Sie die ausgewählten Quellen, für die Sie eine überprüfbare Genehmigung einholen müssen, und klicken Sie dann auf Weiter.
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Klicken Sie auf die Liste Ihrer E-Mail-Marketingkontakte , um eine neue Registerkarte zu öffnen, und deaktivieren, isolieren oder löschen Sie die zugehörigen Kontakte nach Bedarf. Wenn Sie fertig sind, kehren Sie zum Widerspruchsfeld für die Aussetzung zurück und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich habe mindestens [x] E-Mail-Marketingkontakte abgemeldet, unter Quarantäne gestellt oder gelöscht.
  • Klicken Sie auf Weiter zum nächsten Schritt.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich habe Kontakte überprüft und verwaltet, die keine Genehmigung für den Erhalt von Marketing-E-Mails erteilt haben, und klicken Sie dann auf Weiter.
  • Bestätigen Sie, dass Sie die zugehörigen Kontakte für jede ursprünglich ausgewählte Kontaktquelle abgemeldet, unter Quarantäne gestellt oder gelöscht haben, und klicken Sie dann auf Weiter.
  • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Methoden, die Sie verwendet haben, um die Kontakte zu verwalten, für die Sie keine E-Mail-Erlaubnis hatten. 
  • Geben Sie zusätzliche Informationen oder Kontext in das Textfeld ein.
  • Wenn Sie bereit sind, Ihren Widerspruch einzureichen, klicken Sie auf Einreichen.

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Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, kontaktiert Sie ein HubSpot-Support-Spezialist, um ggf. weitere Informationen zu sammeln. Das E-Mail-Zustellbarkeitsteam trifft dann eine abschließende Entscheidung, ob der E-Mail-Zugriff wiederhergestellt wird.

Bitte beachten Sie: HubSpot unterdrückt automatisch alle Kontakte, die bereits hart gebounct, abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben. Das Entfernen dieser Kontakte alleine ist nicht ausreichend, um den E-Mail-Zugriff wiederherzustellen.

Aussetzen des E-Mail-Versands aus dem CRM oder dem Posteingang für Unterhaltungen

Ihre Fähigkeit, E-Mails aus dem CRM oder aus dem Konversations-Posteingang zu senden, kann ausgesetzt werden, wenn HubSpot ein schlechtes Sendeverhalten aus Ihrem von HubSpot gehosteten Posteingang feststellt. Dazu gehören alle E-Mails, die von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie für die Weiterleitung von E-Mails an den Posteingang der Konversation eingerichtet haben, z. B. support@hubspot.hs-inbox.com, oder Ihre Ersatz-E-Mail-Adresse

Wenn der E-Mail-Versand unterbrochen ist, wird ein Warnbanner im CRM oder im Posteingang angezeigt, und Sie können keine E-Mails versenden

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Ysie können gegen die Sperrung Widerspruch einlegen, um den E-Mail-Versand wieder aufzunehmen:

HubSpot prüft dann die Beschwerde und trifft eine Entscheidung über Ihre E-Mail-Versandmöglichkeiten. 

Zusätzliche Account-Überprüfungen

Einige Accounts können zusätzliche Überprüfungen erfordern, um festzustellen, ob der Zugriff auf Marketing-E-Mails wieder freigegeben werden kann. Klicken Sie auf den Link im Banner, um weitere Informationen zu Ihren Kontakten und der E-Mail zu übermitteln, die Sie senden möchten. HubSpot überprüft die Einsendung und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.E-Mail-Feedback

Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account erhält eine E-Mail-Benachrichtigung zu den nächsten Schritten basierend auf Ihrer Formulareinsendung. Die Banner-Informationen zu Ihrem Account werden ebenfalls aktualisiert, um die Entscheidung widerzuspiegeln.