Der E-Mail-Versand wird gesperrt, wenn das System für Zustellbarkeitsschutz von HubSpot eine hohe Hard Bounce-Rate bei Ihren E-Mail-Empfängern erkennt oder eine betrügerische Kontoaktivität erkannt wird. Sämtliche Marketing-E-Mails und automatisierten E-Mails in Workflows werden nicht gesendet, während Marketing-E-Mails ausgesetzt sind.
Bevor der Marketing-E-Mail-Versand gesperrt wird, sehen Sie möglicherweise in Ihrem E-Mail-Tool ein Warn-Banner zu einem Problem, das vom Zustellbarkeitsschutzsystem erkannt wurde. Die Banner enthalten weitere Informationen zum Problem sowie Empfehlungen zum Verbessern zukünftiger E-Mails.
Bitte beachten: Im Sub-Forum zum Thema „E-Mail-Zustellbarkeit“ in der Community können Sie Marketing-E-Mail-Experten um Ratschläge zur Verbesserung Ihrer E-Mails bitten.
Was ist eine Sperre?
Es gibt zwei Arten von E-Mail-Sperren:
- Das Zustellbarkeitsschutzsystem erkennt eine übermäßige Anzahl von Hard Bounces, Abmeldungen, Spam-Berichten, Ausschlusslisten-Events oder Beschwerden über Missbrauch. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie bei dieser Art von Sperre tun sollten.
- Das System erkennt betrügerische Aktivitäten in Bezug auf Ihr Konto, wie Spam-Fallen. Erfahren Sie, wie Sie auf diese Art von Sperre reagieren sollten.
Was sind die E-Mail-Limits?
- Hard Bounces: Das Hard Bounce-Limit in HubSpot beträgt 5 %. Zur Information: Zahlreiche ISPs bevorzugen Bounce-Raten von unter 2 %.
- Spam-Berichte: Das Limit der Beschwerderate in HubSpot beträgt 0,1 % (1 von 1.000 gesendeten Nachrichten). Spam-Berichte werden erstellt, wenn ein Empfänger auf den Spam-Button klickt, während er Ihre E-Mail in seinem Postfach anzeigt, oder die E-Mail in seinem Junk-Ordner verschiebt.
- Direkte Beschwerden: Wenn in der Beschwerdestelle von HubSpot direkte Beschwerden eingehen, kann der E-Mail-Versand in Ihrem Account ausgesetzt werden.
- Abmeldungen (Opt-out): Die maximale Abmeldungsrate von HubSpot beträgt 5 %. Eine gute Abmeldungsrate liegt bei weniger als 2 % .
Was soll ich tun, wenn der E-Mail-Versand ausgesetzt wird?
Kostenlose CRM-Accounts
Sie werden in einer Banner-Nachricht in Ihrem E-Mail-Tool von der Sperre benachrichtigt. Nach Aussetzen des E-Mail-Versands bleibt das E-Mail-Tool gesperrt.
Die anderen Tools in Ihrem HubSpot-Account können Sie weiterhin verwenden.
Marketing Hub Starter-Accounts, Sales Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts, Service Hub Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts sowie kostenlose Testlauf-Accounts
So legen Sie Beschwerde gegen Ihre E-Mail-Aussetzung ein:
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
- Klicken Sie im Banner oben auf der Seite auf „Ticket erstellen“.
- Füllen Sie im Dialogfeld das Beschwerdeformular aus:
- Bestätigen Sie, dass Sie eine Opt-out-Liste importiert und Ihre Kontaktlisten bereinigt haben.
- Geben Sie an, wo Sie Ihre Kontakte erhalten haben, bestätigen Sie, dass Sie im letzten Jahr E-Mails erhalten und weitere Informationen darüber geben, wie die Kontakte ihre E-Mail-Adressen bereitgestellt haben.
- Klicken Sie auf „Ticket erstellen“, um Ihre Beschwerde einzureichen.
- Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, kontaktiert Sie ein HubSpot-Support-Spezialist, um ggf. weitere Informationen zu sammeln. Das E-Mail-Zustellbarkeitsteam trifft dann eine abschließende Entscheidung, ob der E-Mail-Zugriff wiederhergestellt wird.
Bitte beachten: HubSpot unterdrückt automatisch alle Kontakte, die bereits eine E-Mail als Hard Bounce zurückgegeben, sich abgemeldet oder eine E-Mail als Spam markiert haben. Das Entfernen dieser Kontakte alleine ist nicht ausreichend, um den E-Mail-Zugriff wiederherzustellen.
Marketing Hub Basic (Legacy)-, Professional- oder Enterprise-Accounts
Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account und Ihr Customer Success Manager erhalten eine E-Mail vom E-Mail-Zustellbarkeitsteam. Diese E-Mail enthält weitere Informationen zur Sperre sowie Schritte, die Sie ergreifen können, um das Problem zu beheben.
Arbeiten Sie direkt mit dem Team und Ihrem Account-Manager an den nächsten Schritten. Antworten auf den ursprünglichen E-Mail-Thread erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktags.
Zusätzliche Account-Überprüfungen
Einige Accounts können zusätzliche Überprüfungen erfordern, um festzustellen, ob der Zugriff auf Marketing-E-Mails wieder freigegeben werden kann. Klicken Sie auf den Link im Banner, um weitere Informationen zu Ihren Kontakten und der E-Mail zu übermitteln, die Sie senden möchten. HubSpot überprüft die Einsendung und antwortet innerhalb von zwei Werktagen.
Der primäre Ansprechpartner für Ihren Account erhält eine E-Mail-Benachrichtigung zu den nächsten Schritten basierend auf Ihrer Formulareinsendung. Die Banner-Informationen zu Ihrem Account werden ebenfalls aktualisiert, um die Entscheidung widerzuspiegeln.