Løsning af suspendering af e-mailafsendelse

Når du sender en marketing-e-mail, en-til-en-e-mail eller en e-mail fra en HubSpot-hostet indbakke, kan e-mailafsendelse blive suspenderet.

Forstå suspendering af marketing-e-mails

For marketing-e-mails suspenderes afsendelse af e-mails, når HubSpots system til beskyttelse af leveringsevnen registrerer en høj afvisningsprocent hos dine e-mailmodtagere, eller der registreres svigagtig kontoaktivitet. Alle marketing-e-mails, inklusive automatiserede e-mails i workflows, vil ikke blive sendt, mens marketing-e-mails er suspenderet.

Før en suspendering finder sted, kan du se en advarsel på fanen Sundhed i dit e-mailværktøj om et problem, der er registreret af systemet til beskyttelse af leveringsevnen. Denne advarsel indeholder flere detaljer om problemet og anbefalinger til at forbedre fremtidige e-mails.

Bemærk: Du kan kontakte marketing-e-mail-eksperter for at få råd om, hvordan du forbedrer dine e-mails på emneforummet Email Deliverability på HubSpot Community.

Forstå typer af suspenderede marketing-e-mails

Der er to typer af suspenderede e-mails:

• Systemet til beskyttelse af leveringsevnen registrerer for mange hard bounces, afmeldinger, spamrapporter, blokeringer eller klager over misbrug. Din konto kan blive suspenderet på grund af gentagne stoppede afsendelser, direkte klager modtaget af HubSpots team for forebyggelse af misbrug, eller hvis du overskrider følgende grænser i en bestemt måned:
  • Hard bounce rate på 5%.
  • Spam-rapportrate på 0,1 %, dvs. en for hver 1000 sendte e-mails.
  • Afmeldingsrate på 3 %.
• Systemet opdager svigagtig aktivitet på din konto, f.eks. spamfælder. Lær , hvordan du reagerer på denne type suspendering.

Løsning af suspendering af afsendelse af marketingmails

Bemærk: Suspendering af e-mails på konti, der bruger HubSpots gratis værktøjer, kan ikke ophæves. Når en e-mail-suspension er sket, kan den pågældende konto ikke længere sende e-mails.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > E-mail.
2. Klik på fanen Sundhed .
3. Klik på Start i højre side af siden under How to Fix.
4. I højre panel skal du markere afkrydsningsfeltet Jeg forstår, at jeg kun kan indsende disse oplysninger én gang , og derefter klikke på Næste.
5. Vælg en mulighed for, om du har kontakter, du ikke har sendt en e-mail til i over 12 måneder, og klik derefter på Næste. Du kan også klikke på Åbn dette segment for at gennemgå dine e-mailmarketingkontakter.
6. Marker afkrydsningsfeltet ud for hver kilde, der gælder for dine kontakter, og klik derefter på Send.
7. Klik på Fortsæt til næste trin.
8. Gennemgå de valgte kilder, som du har brug for verificerbar tilladelse til, og klik derefter på Næste.
9. Klik på Næste.
10. Klik på dit segment af e-mailmarketingkontakter for at åbne en ny fane, og fravælg, sæt i karantæne eller slet de tilknyttede kontakter. Når dette er gjort, skal du vende tilbage til panelet for suspensionsappel og markere afkrydsningsfeltet Jeg har fravalgt, sat i karantæne eller slettet mindst [x] e-mail-marketingkontakter.

Bemærk: HubSpot undertrykker automatisk enhver kontakt, der allerede er blevet afvist, afmeldt eller har markeret en e-mail som spam. Det er ikke tilstrækkeligt at fjerne disse kontakter for at genoprette e-mailadgangen.

11. Klik på Fortsæt til næste trin.
12. Marker afkrydsningsfeltet Jeg har gennemgået og administreret kontakter, som ikke har givet tilladelse til at modtage markedsføringsmails, og klik derefter på Næste.
13. Bekræft, at du har fravalgt, sat i karantæne eller slettet de tilknyttede kontakter for hver kontaktkilde, du oprindeligt valgte, og klik derefter på Næste.
14. Marker afkrydsningsfeltet ud for hver metode, du brugte til at administrere de kontakter, som du ikke havde tilladelse til at sende e-mails til.
15. Indtast yderligere kontekst eller oplysninger om, hvordan du løste problemerne med disse kontakter.
16. Når du er klar til at indsende din appel, skal du klikke på Submit.

HubSpots Deliverability Team vil gennemgå din klage og kontakte dig med deres beslutning eller en anmodning om mere information.

Løsning af suspenderet e-mailafsendelse fra HubSpot-hostede indbakker

Din mulighed for at sende e-mails fra CRM eller fra samtaleindbakken kan blive suspenderet, hvis HubSpot registrerer dårlig afsendelsesadfærd fra din HubSpot-hostede indbakke. Dette omfatter alle e-mails, der sendes fra den e-mailadresse, som du har konfigureret til at videresende e-mails til samtaleindbakken, f.eks. support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-mailadresse.

Når e-mailafsendelse er suspenderet, vises et advarselsbanner, når du forsøger at sende en-til-en-e-mails eller samtaleindbakken. Du vil ikke kunne sende e-mails fra denne indbakke i HubSpot, før suspensionen er ophævet.

Du kan appellere suspenderingen for at genoptage afsendelse af e-mails:

1. Klik på udfyld denne formular i banneret.
2. Udfyld ankeformularen.

HubSpots Deliverability Team vil derefter gennemgå appellen og træffe en beslutning om dine muligheder for at sende e-mails.

Løs yderligere kontoanmeldelser

Nogle konti kan kræve yderligere gennemgang for at afgøre, om adgang til marketing-e-mail kan låses op. Klik på linket i banneret for at indsende flere oplysninger om dine kontakter og den e-mail, du vil sende. HubSpots Deliverability Team vil gennemgå indsendelsen og svare inden for to arbejdsdage.

Det primære kontaktpunkt på din konto vil modtage en e-mail om de næste trin baseret på din formularindsendelse. Banneroplysningerne på din konto vil også blive opdateret for at afspejle beslutningen.