Løs en suspension af e-mailafsendelse

Når du sender en marketing-e-mail fra e-mailværktøjet eller en e-mail fra CRM- eller samtaleindbakken ved hjælp af en HubSpot-hostet indbakke, kan e-mailafsendelsen blive suspenderet.

Marketing-e-mail suspenderet

For marketing-e-mails suspenderes afsendelse af e-mails, når HubSpots system til beskyttelse af leveringsevnen registrerer en høj afvisningsprocent hos dine e-mailmodtagere, eller der registreres svigagtig kontoaktivitet. Alle marketing-e-mails og automatiserede e-mails i workflows bliver ikke sendt, mens marketing-e-mails er suspenderet.

Før afsendelse af marketing-e-mails suspenderes, kan du se en advarsel på fanen Sundhed i dit e-mailværktøj om et problem, der er opdaget af leveringsevnebeskyttelsessystemet. Denne advarsel indeholder flere detaljer om problemet og anbefalinger til at forbedre fremtidige e-mails.

Bemærk: Du kan kontakte eksperter i marketing-e-mails for at få råd til at forbedre dine e-mails på emnebrættet E-mail Deliverability på Community.

Typer af suspensioner af marketing-e-mails

Der er to typer suspendering af e-mails:

1. Systemet til beskyttelse af leveringsevnen registrerer for mange hard bounces, unsubscribes, spamrapporter, blocklisting eller klager over misbrug. Din konto vil blive suspenderet, hvis du overskrider de grænser, der er beskrevet nedenfor, vurderet kumulativt i løbet af en given måned eller fra gentagne annullerede kampagner. Læs mere om , hvad du skal gøre ved denne type suspendering.
2. Systemet opdager svigagtig aktivitet på din konto, f.eks. spamfælder. Lær, hvordan du reagerer på denne type suspendering.

Grænser for e-mail

• Hårde bounces: HubSpots grænse for hard bounce er 5%. Som reference foretrækker mange internetudbydere, at bounce rates er under 1%.
• Spam-rapporter: HubSpots grænse for spamklager er 0,1% (1 ud af 1.000 sendte beskeder). Spam-rapporter er, når en modtager klikker på spam-knappen reportSpam , mens de ser din e-mail i deres indbakke, eller trækker e-mailen til deres junk-mappe.
• Direkte klager: Hvis der sendes direkte klager til HubSpots abuse desk, kan afsendelse af marketingmails på din konto blive suspenderet.
• Afmeldinger: HubSpots grænse for afmeldingsrate er 3%. En sund afmeldingsrate er mindre end 1%.
  
  

Løs en suspension af afsendelse af marketing-e-mails

HubSpots gratis værktøjer

Du får besked om suspensionen i en bannerbesked i dit e-mailværktøj. Når e-mailafsendelsen er suspenderet, vil e-mailværktøjet forblive låst. Med en gratis CRM-konto kan du ikke appellere suspenderingen.

Marketing Hub Starter-konti, Sales Hub Starter-, Professional- og Enterprise-konti, Service Hub Starter-, Professional- og Enterprise-konti samt gratis prøvekonti.

Hvis din afsendelse af marketing-e-mails er suspenderet, vil HubSpot guide dig gennem processen med at administrere dine kontakter og indsende en appel for at løse din suspension.

Sådan appellerer du din e-mail-suspension:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik på fanen Sundhed .
• Klik på Start i højre side af siden under How to fix this.
• I højre panel skal du vælge Jeg forstår, at jeg kun kan indsende disse oplysninger én gang, og derefter klikke på Næste.
• Klik på radioknappen ud for den mulighed, der bekræfter, om du har kontakter, du ikke har mailet i over 12 måneder, og klik derefter på Næste. Du kan også klikke på Åbn denne liste for at gennemgå dine e-mailmarketingkontakter.
• Marker afkrydsningsfeltet ud for enhver kilde, der gælder for dine kontakter, og klik derefter på Send.

• Klik på Fortsæt til næste trin.
• Gennemgå de valgte kilder, som du skal indhente verificerbar tilladelse til, og klik derefter på Næste.
• Klik på Næste.
• Klik på din liste over e-mailmarketingkontakter for at åbne en ny fane, og fravælg, sæt i karantæne eller slet de tilknyttede kontakter efter behov. Når du er færdig, skal du vende tilbage til panelet for suspensionsappel og derefter markere afkrydsningsfeltet Jeg har fravalgt, sat i karantæne eller slettet mindst [x] e-mailmarketingkontakter.
• Klik på Fortsæt til næste trin.
• Marker afkrydsningsfeltet Jeg har gennemgået og administreret kontakter, der ikke har givet tilladelse til at modtage marketing-e-mails, og klik derefter på Næste.
• Bekræft, at du har fravalgt, sat i karantæne eller slettet de tilknyttede kontakter for hver kontaktkilde, du oprindeligt valgte, og klik derefter på Næste.
• Marker afkrydsningsfelterne ud for de metoder, du brugte til at administrere de kontakter, som du ikke havde tilladelse til at sende e-mails til.
• Indtast eventuelle yderligere oplysninger eller kontekst i tekstboksen.
• Når du er klar til at indsende din appel, skal du klikke på Send.

Når du har indsendt din klage, vil en HubSpot-supportspecialist kontakte dig for at indsamle flere oplysninger, hvis det er nødvendigt, og Email Deliverability Team vil træffe en endelig beslutning om, hvorvidt e-mailadgangen skal genoprettes.

Bemærk: HubSpot vil automatisk undertrykke enhver kontakt, der allerede er blevet hard bounced, afmeldt eller har markeret en e-mail som spam. At fjerne disse kontakter alene er ikke nok til at genoprette e-mailadgangen.

E-mailafsendelse suspenderet fra CRM eller indbakken til samtaler

Din mulighed for at sende e-mails fra CRM eller fra indbakken til samtaler kan blive suspenderet, hvis HubSpot opdager dårlig sendeadfærd fra din HubSpot-hostede indbakke. Dette omfatter enhver e-mail, der sendes fra den e-mailadresse, som du har sat op til at videresende e-mails til conversations-indbakken, f.eks. support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reserve-e-mailadresse.

Når afsendelse af e-mails er suspenderet, vises der et advarselsbanner i CRM eller indbakken, og du kan ikke sende en e-mail.

Du kan appellere suspensionen for at genoptage e-mailafsendelsen:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til din samtaleindbakke eller en post i CRM.
• Klik på Udfyld denne formular i banneret.
• Udfyld appelformularen.

HubSpot vil derefter gennemgå appellen og træffe en beslutning om dine muligheder for at sende e-mails.

Yderligere gennemgang af konti

Nogle konti kan kræve yderligere gennemgang for at afgøre, om adgangen til marketing-e-mails kan låses op. Klik på linket i banneret for at indsende flere oplysninger om dine kontakter og den e-mail, du ønsker at sende. HubSpot gennemgår din indsendelse og svarer inden for to arbejdsdage.

Det primære kontaktpunkt på din konto vil modtage en e-mail om de næste trin baseret på din formularindsendelse. Banneroplysningerne på din konto vil også blive opdateret, så de afspejler beslutningen.