Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Wysyłanie i odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: października 20, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Możesz wysłać wiadomość e-mail do poszczególnych kontaktów w HubSpot z rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, transakcji, biletu lub obiektu niestandardowego. Możesz również odpowiedzieć na wiadomości e-mail wysłane na osobistyadres e-mail lub na adres e-mail zespołu podłączony do skrzynki odbiorczej rozmów z osi czasu rekordu.

Uwaga: do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem CRM wymagana jest podłączona skrzynka odbiorcza. Dowiedz się, jak podłączyć skrzynkę odbiorczą.

Wysyłaj e-maile jeden do jednego

  • Przejść do swoich rekordów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do. Kontakty > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź na. Custom Objects, a następnie wybierz obiekt niestandardowy który chcesz wyświetlić.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z Office 365.

    • Aby edytować skojarzenia, kliknij menu rozwijane Associated with w prawym dolnym rogu, a następnie zaznacz pole wyboru obok rekordów, do których chcesz, aby aktywność email była logowana.Aktywność e-mailowa będzie logowana do rekordów kontaktu, firmy, transakcji lub biletu wybranych z tego menu rozwijanego.
Uwaga: jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu i wybierzesz bilet z menu rozwijanego Associated with , aktywność e-maila pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdy odbiorca odpowie. Wszystkie kolejne e-maile dotyczące wątku w skrzynce odbiorczej będą również powiązane z rekordem biletu.

send-one-to-one-email

  • Kliknij przycisk Wyślij.

Odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

Możesz odpowiadać na pojedyncze wiadomości e-mail wysłane na osobistyadres e-mail lub wiadomości e-mail, które zostały wysłane na adres e-mail zespołu jako część wątku w skrzynce odbiorczej wątków.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • Zlokalizuj wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij Odpowiedz. Jeśli wątek obejmuje innego członka zespołu, kliknij Odpowiedz wszystkim, aby odpowiedzieć obu.

Uwaga: jeśli email jest od członka Twojego zespołu do kontaktu, kliknięcie Odpowiedz spowoduje wysłanie emaila tylko do członka Twojego zespołu, a nie do kontaktu.

click-reply-or-reply-all

  • Aby edytować skojarzenia, kliknij menu rozwijane Associated with w prawym dolnym rogu, a następnie zaznacz pole wyboru obok rekordów, do których chcesz, aby aktywność email była logowana.Aktywność e-mailowa będzie logowana do rekordów kontaktu, firmy, transakcji lub biletu wybranych z tego menu rozwij anego.

Uwaga: jeśli odpowiadasz na wiadomość e-mail, która jest częścią wątku w skrzynce odbiorczej rozmów, i używasz adresu e-mail zespołu do odpowiedzi, jeśli wybierzesz bilet z menu rozwijanego Połączone z , aktywność e-maila zostanie zalogowana do rekordu zgłoszenia i pojawi się jako część wątku w skrzynce odbiorczej. W związku z tym wszystkie poprzednie wiadomości e-mail dotyczące wątku zostaną również powiązane z rekordem zgłoszenia.

edit-associations-on-email-engagements

  • Skomponuj i sformatuj swoją odpowiedź, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

Przekazywanie wiadomości od jednego do drugiego

Jeśli potrzebujesz wysłać odpowiedź kontaktu do innego członka zespołu lub kogoś spoza organizacji, możesz przekazać wiadomość e-mail z CRM.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • Zlokalizuj wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij przycisk Forward.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • W polu Do wprowadź adres e-mail odbiorcy.
  • Kliknij przycisk Forward.

Przekazany e-mail pojawi się na osi czasu kontaktu, z napisem "Fwd" poprzedzającym temat.

view-forwarded-email-on-timeline

Wysyłaj wiadomości e-mail typu one-to-one w aplikacji mobilnej HubSpot

  • Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
  • Dotknij opcji Menu, a następnie dotknij opcji Kontakty na lewym pasku bocznym.
  • Stuknij nazwę kontaktu, aby otworzyć jego rekord.
  • Poniżej zdjęcia kontaktu dotknij ikony wiadomości e-mail.
  • W oknie kompozycji wiadomości e-mail wpisz temat wiadomości oraz wprowadź ewentualne dodatkowe kontakty w polu CC/BCC.
  • Możesz wprowadzić wiadomość e-mail od podstaw lub użyć szablonu wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży z Twojego konta. Aby użyć szablonu, kliknij opcję Użyj szablonu u góry, a następnie wybierz szablon z listy.
  • Aby dodać łącze spotkania do wiadomości e-mail, kliknij opcję Wstaw łącze spotkania u góry, a następnie wybierz łącze spotkania z listy.
  • Gdy będziesz gotowy do wysłania wiadomości e-mail, stuknij Wyślij w prawym górnym rogu.
(iOS)


(Android)

Zatwierdzenie podstawy prawnej kontaktu do komunikacji

Gdy ustawienie GDPR jest włączone, kontakt jest legalną podstawę do komunikacji musi zostać zatwierdzona, zanim będziesz mógł wysłać do nich wiadomość e-mail typu one-to-one za pośrednictwem HubSpot. Możesz to zrobić, dodając subskrypcję lub podając jednorazową podstawę prawną.

Uwaga: ponieważ GDPR weszło w życie 25 maja 2018 r., Jeśli kontakt globalnie zrezygnował z poczty elektronicznej, użytkownik musi podać kontaktowi jednorazową podstawę prawną do komunikacji przed wysłaniem mu wiadomości e-mail z CRM, nawet jeśli funkcjonalność GDPR nie jest włączona na koncie, z którego wysyła. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z rekordu biletu , możliwe jest wysłanie wiadomości e-mail do niezapisanego kontaktu, który nie ma podstawy prawnej, ponieważ e-maile wysyłane z rekordów biletów są uważane za e-maile transakcyjne.

  • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • W lewym panelu kliknij ikonę E-mail.
  • W wyskakującym okienku zatwierdź podstawę prawną kontaktu do komunikacji:
    • Dodaj subskrypcję: kliknij, aby ustawić typ subskrypcji. Daje to podstawę prawną do komunikacji i umożliwia dodanie subskrypcji One to one dla danego kontaktu, dzięki czemu można wysyłać do niego wiadomości e-mail z CRM.
    • Uwaga: opcja Dodaj subskrypcję nie będzie dostępna, jeśli kontakt zrezygnował z wszelkiej komunikacji e-mailowej. W takich przypadkach możesz podać tylko jednorazową podstawę prawną i tylko dla transakcyjnych, niekomercyjnych wiadomości e-mail.
    • Podaj jednorazową podstawę prawną: kliknij, aby przypisać podstawę prawną i wyjaśnić, dlaczego wolno Ci komunikować się z kontaktem, abyś mógł wysłać mu wiadomość e-mail. Ta opcja jest pomocna, gdy musisz komunikować się z tym kontaktem tylko raz, np. gdy wysyłasz do niego e-mail z umową lub fakturą. email-contact-with-unsubscribe
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.