Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Wysyłanie i odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: marca 8, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Możesz wysłać wiadomość e-mail do poszczególnych kontaktów w HubSpot z rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, transakcji, biletu lub obiektu niestandardowego. Możesz również odpowiedzieć na wiadomości e-mail wysłane na osobistyadres e-mail lub na adres e-mail zespołu podłączony do skrzynki odbiorczej rozmów z osi czasu rekordu.

Uwaga: do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem CRM wymagana jest podłączona skrzynka odbiorcza. Dowiedz się, jak podłączyć skrzynkę odbiorczą.

Wysyłaj e-maile jeden do jednego

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Deals: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.

Uwaga: funkcja Od nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych podłączonych do usługi Office 365.

    • Aby edytować skojarzenia, kliknij menu rozwijane Associated with w prawym dolnym rogu, a następnie zaznacz pole wyboru obok rekordów, do których chcesz, aby aktywność email była logowana.Aktywność e-mailowa będzie logowana do rekordów kontaktu, firmy, transakcji lub biletu wybranych z tego menu rozwijanego.
Uwaga: jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu i wybierzesz bilet z menu rozwijanego Associated with , aktywność e-maila pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdy odbiorca odpowie. Wszystkie kolejne e-maile dotyczące wątku w skrzynce odbiorczej będą również powiązane z rekordem biletu.
    • Wprowadź temat dla swojej wiadomości e-mail.
    • Wpisz treść swojej wiadomości. Na górnym pasku narzędzi:
    • Aby zmodyfikować tekst, należy skorzystać z opcji formatowania znajdujących się w dolnej części okna edycji.
    • Aby edytować styl i rozmiar czcionki lub wyrównanie tekstu, kliknij menu rozwijane Więcej .
    • Aby dodać tekst z hiperłączem, kliknij ikonę łącza.
    • Aby dodać obraz, kliknij ikonę obrazu insertImage.
    • Aby dołączyć plik, kliknij ikonę spinacza .
    • Aby wstawić snippety, dodać linki do swojej bazy wiedzy( tylkoService Hub ), wstawić wideo lub edytować podpis, kliknij menu rozwijane Wstaw .

send-one-to-one-email

  • Kliknij przycisk Wyślij.

Odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

Możesz odpowiadać na pojedyncze wiadomości e-mail wysłane na osobistyadres e-mail lub wiadomości e-mail, które zostały wysłane na adres e-mail zespołu jako część wątku w skrzynce odbiorczej wątków.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • Zlokalizuj wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij Odpowiedz. Jeśli wątek obejmuje innego członka zespołu, kliknij Odpowiedz wszystkim, aby odpowiedzieć obu.

Uwaga: jeśli email jest od członka Twojego zespołu do kontaktu, kliknięcie Odpowiedz spowoduje wysłanie emaila tylko do członka Twojego zespołu, a nie do kontaktu.

click-reply-or-reply-all

  • Aby edytować skojarzenia, kliknij menu rozwijane Associated with w prawym dolnym rogu, a następnie zaznacz pole wyboru obok rekordów, do których chcesz, aby aktywność email była logowana.Aktywność e-mailowa będzie logowana do rekordów kontaktu, firmy, transakcji lub biletu wybranych z tego menu rozwij anego.

Uwaga: jeśli odpowiadasz na wiadomość e-mail, która jest częścią wątku w skrzynce odbiorczej rozmów, i używasz adresu e-mail zespołu do odpowiedzi, jeśli wybierzesz bilet z menu rozwijanego Połączone z , aktywność e-maila zostanie zalogowana do rekordu zgłoszenia i pojawi się jako część wątku w skrzynce odbiorczej. W związku z tym wszystkie poprzednie wiadomości e-mail dotyczące wątku zostaną również powiązane z rekordem zgłoszenia.

edit-associations-on-email-engagements

  • Skomponuj i sformatuj swoją odpowiedź, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

Przekazywanie wiadomości od jednego do drugiego

Jeśli potrzebujesz wysłać odpowiedź kontaktu do innego członka zespołu lub kogoś spoza organizacji, możesz przekazać wiadomość e-mail z CRM.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli Twoje konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • Zlokalizuj wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij przycisk Forward.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • W polu Do wprowadź adres e-mail odbiorcy.
  • Kliknij przycisk Forward.

Przekazany e-mail pojawi się na osi czasu kontaktu, z napisem "Fwd" poprzedzającym wiersz tematu.

view-forwarded-email-on-timeline

Wysyłaj i odpowiadaj na wiadomości e-mail typu "one-to-one" w aplikacji mobilnej HubSpot

Aby wysłać nową wiadomość e-mail do kontaktu w aplikacji mobilnej HubSpot:

  • Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
  • Jeśli jakiekolwiek zadania na liścieNadchodzące zadania na stronie głównej aplikacji HubSpot są zadaniami e-mail powiązanymi z kontaktem o adresie e-mail, możesz stuknąć ikonę e-mail, aby skomponować wiadomość e-mail do powiązanego kontaktu.
compose-email-directly-from-upcoming-tasks
  • Aby wysłać nową wiadomość e-mail do określonego kontaktu:
    • Stuknij Menu, a następnie stuknij Kontakty na lewym pasku bocznym.
    • Stuknij nazwę kontaktu, aby otworzyć jego rekord.
    • Poniżej zdjęcia kontaktu stuknij ikonę wiadomości e-mail.
    • W oknie kompozycji wiadomości e-mail wpisz temat wiadomości i wprowadź wszelkie dodatkowe kontakty w polu CC/BCC.
    • Możesz wprowadzić wiadomość e-mail od podstaw lub użyć szablonu wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży ze swojego konta. Aby użyć szablonu, kliknij opcję Użyj szablonu u góry, a następnie wybierz szablon z listy.
    • Aby dodać do wiadomości e-mail łącze do spotkania, kliknij u góry opcję Wstaw łącze do spotkania, a następnie wybierz łącze do spotkania z listy.
    • Gdy będziesz gotowy do wysłania wiadomości e-mail, dotknij przycisku Wyślij w prawym górnym rogu.
(iOS)


(Android)

Możesz również odpowiedzieć na wiadomość e-mail bezpośrednio z osi czasu rekordu:

  • Stuknij Menu, a następnie stuknij typ rekordu na lewym pasku bocznym (np. Kontakty, Umowy, Firmy lub Bilety).
  • Stuknij nazwę rekordu.
  • Aby odpowiedzieć lub odpowiedzieć wszystkim na konkretną wiadomość e-mail, znajdź ją na osi czasu.
    • Aby odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość e-mail, stuknij trzy pionowe kropki verticalMenu w prawym górnym rogu karty wiadomości e-mail, a następnie stuknij opcję Odpowiedz lub Odpowiedz wszystkim.

reply-from-vertical-menu-on-record-timeline-1

    • Jeśli przed napisaniem odpowiedzi chcesz najpierw przejrzeć oryginalną wiadomość e-mail, stuknij ją. Następnie w dolnej części ekranu stuknij opcję Odpowiedz lub Odpowiedz wszystkim.
hubspot-mobile-app-reply-to-email-ios
(iOS)
hubspot-mobile-app-reply-to-email-android-1
(Android)
  • Kiedy skończysz redagować swoją odpowiedź, kliknij Wyślij w prawym górnym rogu.

Zatwierdzenie podstawy prawnej kontaktu do komunikacji

Gdy Twoje ustawienie GDPR jest włączone, podstawa prawnakontaktu do komunikacji musi zostać zatwierdzona, zanim będziesz mógł wysłać do nich wiadomość e-mail typu one-to-one za pośrednictwem HubSpot. Możesz to zrobić, dodając subskrypcję lub podając jednorazową podstawę prawną.

Uwaga: ponieważ GDPR weszło w życie 25 maja 2018 r., Jeśli kontakt globalnie zrezygnował z poczty elektronicznej, użytkownik musi podać kontaktowi jednorazową podstawę prawną do komunikacji przed wysłaniem mu wiadomości e-mail z CRM, nawet jeśli funkcjonalność GDPR nie jest włączona na koncie, z którego wysyła. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z rekordu biletu, możliwe jest wysłanie wiadomości e-mail do niezapisanego kontaktu, który nie ma podstawy prawnej, ponieważ e-maile wysyłane z rekordów biletów są uważane za e-maile transakcyjne.

  • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • W lewym panelu kliknij ikonę E-mail.
  • W wyskakującym okienku zatwierdź podstawę prawną kontaktu do komunikacji:
    • Dodaj subskrypcję: kliknij, aby ustawić typ subskrypcji. W ten sposób uzyskasz podstawę prawną do komunikacji i będziesz mógł dodać do kontaktu subskrypcję Jeden do jednego, dzięki czemu będziesz mógł wysyłać do niego wiadomości e-mail jeden do jednego z poziomu CRM.
    • Uwaga: opcja Dodaj subskrypcję nie będzie dostępna, jeśli kontakt zrezygnował z wszelkiej komunikacji e-mailowej. W takich przypadkach możesz podać tylko jednorazową podstawę prawną i tylko dla transakcyjnych, niekomercyjnych wiadomości e-mail.
    • Podaj jednorazową podstawę prawną: kliknij, aby przypisać podstawę prawną i wyjaśnić, dlaczego wolno Ci komunikować się z kontaktem, abyś mógł wysłać mu wiadomość e-mail. Ta opcja jest pomocna, gdy musisz komunikować się z tym kontaktem tylko raz, np. gdy wysyłasz do niego e-mail z umową lub fakturą. email-contact-with-unsubscribe
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.