Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Wysyłanie i odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 22, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Do poszczególnych kontaktów w HubSpot można wysłać wiadomość e-mail z rekordu kontaktu lub z powiązanego rekordu firmy, umowy, biletu lub obiektu niestandardowego. Można również odpowiadać na wiadomości e-mail wysłane na osobistyadrese-mail lub na adres e-mail zespołu połączony ze skrzynką odbiorczą konwersacji z poziomu osi czasu rekordu.

Uwaga: do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem CRM wymagana jest podłączona skrzynka odbiorcza. Dowiedz się, jak podłączyć skrzynkę odbiorczą.

Wysyłaj wiadomości e-mail do pojedynczych osób

  • Przejść do swoich rekordów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: Na swoim koncie HubSpot przejdź do. Kontakty > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź kursorem na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz ten obiekt niestandardowy który chcesz wyświetlić.

Uwaga: funkcjaOd nazwy nie jest obsługiwana w przypadku skrzynek odbiorczych połączonych z usługą Office 365.

    • Aby edytować skojarzenia, należy kliknąć menu rozwijane Skojarzone z w prawym dolnym rogu, a następnie zaznaczyć pole wyboru obok rekordów, do których mają być logowane działania email.Aktywność e-mailowa będzie logowana do rekordów kontaktu, firmy, umowy lub biletu wybranych z tego menu rozwijanego.
Uwaga: jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu i wybierzesz zgłoszenie z menu rozwijanego Skojarzone z , aktywność wiadomości e-mail pojawi się w skrzynce odbiorczej, gdy odbiorca odpowie. Wszystkie kolejne wiadomości e-mail dotyczące wątku w skrzynce odbiorczej będą również powiązane z rekordem zgłoszenia.
    • Wprowadź temat wiadomości e-mail.
    • Wpisz treść wiadomości. Na górnym pasku narzędzi:
    • Aby zmodyfikować tekst, użyj opcji formatowania znajdujących się w dolnej części okna edycji.
    • Aby edytować styl i rozmiar czcionki lub wyrównanie tekstu, kliknij menu rozwijane Więcej .
    • Aby dodać tekst z hiperłączem, kliknij ikonę łącza.
    • Aby dodać obraz, należy kliknąć ikonę wstawiania obrazu insertImage.
    • Aby załączyćplik, kliknij ikonę spinacza .
    • Aby wstawić snippety, dodać linki do swojej bazy wiedzy (Koncentrator usług tylko), wstawić film wideo lub edytować podpis, kliknij menu rozwijane Wstaw .

send-one-to-one-email

  • Kliknij przycisk Wyślij.

Odpowiadanie na indywidualne wiadomości e-mail

W skrzynce wątków można odpowiadać na pojedyncze wiadomości e-mail wysłane na prywatnyadrese-mail lub na wiadomości e-mail wysłane naadres e-mail zespołuw ramach wątku .

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: W swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź kursorem na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • Znajdź wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij przycisk Odpowiedz. Jeśli w wątku występuje inny członek zespołu, kliknij przycisk Odpowiedz wszystkim, aby odpowiedzieć obu osobom.

Uwaga: jeśli wiadomość e-mail jest wysyłana przez członka Twojego zespołu do kontaktu, kliknięcie przycisku Odpowiedz spowoduje wysłanie wiadomości e-mail tylko do członka Twojego zespołu, a nie do kontaktu.

click-reply-or-reply-all

  • Aby edytować skojarzenia, należy kliknąć menu rozwijane Skojarzone z w prawym dolnym rogu, a następnie zaznaczyć pole wyboru obok rekordów, do których mają być logowane działania email.Aktywność e-mail będzie logowana do rekordów kontaktu, firmy, umowy lub biletu wybranych z tego menu rozwijanego.

Uwaga: jeśli odpowiadasz na wiadomość e-mail, która jest częścią wątku w skrzynce odbiorczej wątków, i używasz do odpowiedzi adresu e-mail zespołu, jeśli wybierzesz zgłoszenie z menu rozwijanego Skojarzone z , aktywność wiadomości e-mail zostanie zapisana w rekordzie zgłoszenia i pojawi się jako część wątku w skrzynce odbiorczej. W związku z tym wszystkie poprzednie wiadomości e-mail dotyczące wątku zostaną również powiązane z rekordem zgłoszenia.

edit-associations-on-email-engagements

  • Skomponuj i sformatuj swoją odpowiedź, a następnie kliknij przycisk Wyślij.

Przekazuj wiadomości e-mail do pojedynczych osób

Jeśli chcesz wysłać odpowiedź od kontaktu do innego członka zespołu lub osoby spoza organizacji, możesz przekazać wiadomość e-mail z CRM.

  • Przejdź do swoich zapisów:
    • Kontakty: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
    • Firmy: W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Firmy.
    • Oferty: W koncie HubSpot przejdź do Sprzedaż > Transakcje.
    • Bilety: W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
    • Obiekty niestandardowe: W swoim koncie HubSpot przejdź do Kontaktów > [Obiekt niestandardowy]. Jeśli konto ma więcej niż jeden obiekt niestandardowy, najedź kursorem na Obiekty niestandardowe, a następnie wybierz obiekt nie standardowy, który chcesz wyświetlić.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • Zlokalizuj wiadomość e-mail na osi czasu rekordu i kliknij przycisk Przekaż dalej.

forward-an-email-out-of-the-crm

  • W polu Do wprowadź adres e-mail odbiorcy.
  • Kliknij przycisk Forward(Dalej).

Przekazana wiadomość e-mail pojawi się na osi czasu kontaktu, a przed jej tematem zostanie umieszczony napis "Fwd".

view-forwarded-email-on-timeline

Wysyłaj wiadomości e-mail typu "one-to-one" w aplikacji mobilnej HubSpot

  • Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
  • W dolnym menu nawigacyjnym stuknij pozycję Kontakty.
  • Stuknij nazwę kontaktu, aby otworzyć jego rekord.
  • Poniżej zdjęcia kontaktu kliknij ikonę wiadomości e-mail.
  • W oknie tworzenia wiadomości e-mail wprowadź temat wiadomości e-mail i wprowadź dodatkowe kontakty w polu CC/BCC.
  • Wiadomość e-mail można wprowadzić od podstaw lub użyć szablonu wiadomości e-mail dotyczącej sprzedaży z konta. Aby użyć szablonu, kliknij przycisk Użyj szablonu u góry, a następnie wybierz szablon z listy.
  • Aby dodać łącze spotkania do wiadomości e-mail, kliknij opcję Wstaw łącze spotkania u góry, a następnie wybierz łącze spotkania z listy.
  • Gdy będziesz gotowy do wysłania wiadomości e-mail, kliknij przycisk Wyślij w prawym górnym rogu.
(iOS)


(Android)

Zatwierdzenie podstawy prawnej do komunikacji z osobą kontaktową

Jeśli ustawienie GDPR jest włączone, podstawa prawna kontaktu podstawa prawna do komunikacji musi zostać zatwierdzona, zanim będzie można wysłać do niego indywidualną wiadomość e-mail za pośrednictwem HubSpot. Można to zrobić, dodając subskrypcję lub podając jednorazową podstawę prawną.

Uwaga: ponieważ GDPR weszło w życie 25 maja 2018 r., jeśli kontakt globalnie zrezygnował z otrzymywania wiadomości e-mail, użytkownik musi podać kontaktowi jednorazową podstawę prawną do komunikacji przed wysłaniem do niego wiadomości e-mail z CRM, nawet jeśli funkcja GDPR nie jest włączona na koncie, z którego wysyła wiadomość. Jeśli użytkownik wysyła wiadomość e-mail z rekordu zgłoszenia, możliwe jest wysłanie wiadomości e-mail do wypisanego kontaktu, który nie ma podstawy prawnej, ponieważ wiadomości e-mail wysyłane z rekordów zgłoszenia są uważane za wiadomości e-mail o charakterze transakcyjnym.

  • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
  • Kliknąć nazwę rekordu.
  • W lewym panelu kliknij ikonę E-mail.
  • W wyskakującym okienku potwierdź podstawę prawną kontaktu do komunikacji:
    • Dodaj subskrypcję: kliknij, aby ustawić typ subskrypcji. Daje to podstawę prawną do komunikacji i umożliwia dodanie subskrypcji Jeden do jednego dla danego kontaktu, dzięki czemu można mu wysyłać z CRM wiadomości e-mail w trybie jeden do jednego.
    • Uwaga: opcja Dodaj sub skrypcję nie będzie dostępna, jeśli kontakt zrezygnował z wszelkiej komunikacji e-mailowej. W takich przypadkach możesz podać tylko jednorazową podstawę prawną i tylko dla wiadomości e-mail o charakterze transakcyjnym i niekomercyjnym.
    • Podaj jednorazową podstawę prawną: kliknij, aby przypisać podstawę prawną i wyjaśnić, dlaczego wolno Ci komunikować się z danym kontaktem, abyś mógł wysłać mu wiadomość e-mail. Ta opcja jest przydatna, gdy musisz komunikować się z tym kontaktem tylko raz, np. gdy wysyłasz do niego e-mail z umową lub fakturą. email-contact-with-unsubscribe
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.