Eメールの送信停止を解除する

E メールツールからマーケティングメールを送信する場合、またはHubSpotがホスティングする受信トレイを使用してCRMやコミュニケーション受信トレイからメールを送信する場合、メール送信が中断されることがあります。 

マーケティングEメールの配信停止

マーケティングEメールの場合、HubSpotの配信性保護システムがメール受信者の高いバウンス率を検出したり、不正なアカウントアクティビティが検出されたりすると、Eメール送信が中断されます。マーケティングEメールが停止している間は、すべてのマーケティングEメールとワークフロー内の自動送信メールは送信されません。

マーケティングメールの送信が停止される前に、Eメールツールの「ヘルス」タブに、配信障害防止システムで検出された問題についての警告が表示されることがあります。この警告には、問題の詳細と、今後の E メールを改善するための推奨事項が記載されています。

注： Eメールの改善については、コミュニティのEメール配信トピックボードで、マーケティングメールの専門家にアドバイスを求めることができます。

マーケティングEメールの配信停止の種類

Eメール停止には2種類あります。

1. 配信保護システムは、過度のハードバウンス、配信停止、スパム報告、ブロックリスト、または不正使用による苦情を検出します。以下に詳述する制限を超えた場合、ある月にわたり累積値が計算された場合、または繰り返しキャンペーンがキャンセルされた場合、お客様のアカウントは停止されます。このような停止の対処法について、詳しくはこちらをご覧ください。
2. スパムトラップなど、お客様のアカウントに対する不正なアクティビティーを検知します。このタイプの停止への対応方法をご紹介します。

Eメールの制限事項

• ハードバウンス：HubSpotのハードバウンス率の上限は5％です。参考までに、多くのISPではバウンス率を2％未満に設定しています。
• スパムレポート：HubSpotのスパムクレーム率の上限は0.1％（1,000件送信したメッセージのうち0.1件）です。スパムレポートは、受信者が受信トレイのEメールの閲覧中にスパムボタンreportSpamをクリックした場合、またはEメールを迷惑メールフォルダーにドラッグした場合に送信されます。
• 直接クレーム：HubSpotの悪用報告デスクに直接苦情が送信された場合、マーケティングEメールの送信が停止される可能性があります。
• 配信停止：HubSpotの配信停止率の上限は3％です。健全な配信停止率は1％未満です。
  
  

マーケティングEメールの送信停止を解消する

HubSpotの無料ツール

Eメールの送信停止の通知は、Eメールツールのバナーメッセージに表示されます。Eメール送信が停止されると、Eメールツールはロックされた状態になります。無料の「CRM」アカウントでは、停止解除を要請することはできません。

Marketing Hub Starterのアカウント、Sales Hub Starter、Professional、Enterpriseのアカウント、Service Hub Starter、Professional、Enterpriseのアカウント、無料トライアルアカウント

マーケティングEメールの送信が停止された場合、HubSpotはコンタクトの管理と送信停止解除を要請するための申し立ての提出方法を案内します。

Eメールの停止に対して申し立てを行うには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［Eメール］の順に進みます。
• ［健全性］タブをクリックします。
• ページの右側にある［この問題の修正方法］から［開始］をクリックします。
• 右側のパネルで［この情報は一度しか送信できないことを理解しています］を選択し、［次へ］をクリックします。
• 12か月以上Eメールを送信していないコンタクトがあるかどうかを確認するオプションの横にあるラジオボタンをクリックし、［次へ］をクリックします。また、［このリストを開く］をクリックすると、Eメールマーケティングのコンタクトを確認することができます。
• コンタクトに該当するソースの横にあるチェックボックスを選択し、［送信］をクリックします。

• ［次のステップに進む］をクリックします。
• 選択したソースのうち、検証可能な権限を得る必要があるものを確認し、［次へ］をクリックします。
• ［次へ］をクリックします。
• Eメールマーケティングのコンタクトリストをクリックして新しいタブを開き、必要に応じて関連付けされたコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除します。操作を完了したら、［アカウント停止解除の要請］パネルに戻り、少なくとも［x］個のEメールマーケティングコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除したチェックボックスを選択します。
• ［次のステップに進む］をクリックします。
• ［マーケティングEメールの受け取りに関する許諾がまだないコンタクトを精査、整理しました］チェックボックスを選択し、［次へ］をクリックします。
• 最初に選択したコンタクトソースごとに、関連付けられたコンタクトをオプトアウト、隔離、または削除したことを確認し、［次へ］をクリックします。
• Eメール送信の権限を得ていないコンタクトを管理するために使用した方法の横にあるチェックボックスを選択します。 
• その他の情報や背景をテキストボックスに入力してください。
• アピールを提出する準備ができたら、Submitをクリックします。

要請を送信すると、HubSpotのサポートスペシャリストが必要に応じて追加情報を確認し、その後Eメール到達可能性チームがEメールアクセスを復元するかどうかの最終決定を下します。

注：すでにハードバウンスした、または配信停止した、またはEメールをスパムとしてマークしたコンタクトは、HubSpotにより自動的に除外されます。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、Eメールアクセスを復元するのに十分ではありません。

CRMやコミュニケーションの受信トレイからのEメール送信停止

HubSpotでホスティングしている受信トレイからのEメール送信動作の不良を検出した場合、CRMまたはコミュニケーションの受信トレイからのEメールの送信を停止させていただく場合がございます。これには、support@hubspot.hs-inbox.com など、Eメールをコミュニケーションの受信トレイに転送するように設定したメールアドレスや、予備のメールアドレスから送信されたメールも含まれます。 

Eメール送信が停止されると、CRMや受信トレイに警告バナーが表示され、Eメールを送信できなくなります。

Eメール送信の停止を解除して、Eメール送信を再開することができます。

• HubSpotアカウントで、コミュニケーションの受信トレイまたはCRMのレコードに移動します。
• バナー内の［このフォームに入力］クリックしてください。
• 送信停止解除の要請フォームに必要事項を記入します。 

その後、HubSpotは要請を検討し、Eメール送信機能に関する決定を下します。 

アカウントの追加審査

アカウントによっては、マーケティングEメールアクセスの停止解除が可能かどうかを判断するために追加の審査が必要な場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信するEメールに関する追加情報を送信します。HubSpotは送信された情報を確認し、2営業日以内に対応します。

アカウントのご担当者さまには、フォーム送信の内容に基づいて次のステップに関するEメール通知が届きます。アカウントのバナー情報にも決定内容が反映されるように更新されます。