メール送信の停止を解消する

メールツールからマーケティングメールを送信する場合、またはHubSpotがホストする受信箱を使用してCRMや会話の受信箱からメールを送信する場合、メール送信が中断されることがあります。

マーケティングメール停止 

マーケティングメールの場合、HubSpotの配信性保護システムがメール受信者の高いバウンス率を検出したり、アカウントの不正行為を検出したりすると、メール送信が一時停止されます。マーケティングEメールが停止されている間、ワークフロー内のすべてのマーケティングEメールと自動化されたEメールは送信されません。

マーケティングメールの送信が停止される前に、メールツールの「ヘルス」タブに、配信保護システムで検出された問題についての警告が表示される場合があります。この警告には、問題の詳細と、今後のメールを改善するための推奨事項が含まれています。

注：Eメールを改善するためのアドバイスについては、コミュニティーのEメール到達可能性トピックボードでマーケティングEメールのエキスパートにお問い合わせください。

マーケティングメールの配信停止の種類

Eメール停止には2種類あります。

1. 到達可能性保護システムは、過剰なハードバウンス、配信登録解除、スパムレポート、ブロックリスト登録、または苦情申し立てを検出します。以下に詳述する制限を超えた場合、ある月の間に累積して評価された場合、またはキャンペーンが繰り返しキャンセルされた場合、お客様のアカウントは停止されます。このタイプの停止に対して実行すべきことについての詳細をご確認ください。
   
2. システムは、スパムトラップなど、アカウントでの不正なアクティビティーを検出します。このような停学になった場合の対応策をご紹介します。

電子メールの制限

• ハードバウンス HubSpotのハードバウンスの上限は5%です。参考までに、多くのISPではバウンス率を2％未満に設定しています。
• スパムの報告 HubSpotのスパム報告率の上限は 0.1%（送信したメッセージの1,000通に1通）です。スパムレポートは、受信者が受信トレイのEメールの閲覧中にスパムボタンreportSpamをクリックした場合、またはEメールを迷惑メールフォルダーにドラッグした場合に送信されます。
• 直接クレーム：HubSpotの悪用報告デスクに直接クレームが送信された場合、マーケティングEメールの送信が停止される可能性があります。
• アンサブスクライブ HubSpotの配信停止率の上限は5 %です。健全なサブスクライブ解除率は2％未満です。
  
  

マーケティングメールの送信停止を解消する

HubSpotの無料ツール

Eメールツールのバナーメッセージで停止について通知されます。Eメール送信が停止されると、Eメールツールはロックされます。無料のCRMアカウントでは、利用停止に異議を唱えることはできません。

Marketing Hub Starterアカウント、Sales Hub Starter、Professional、Enterpriseアカウント、Service Hub Starter、Professional、Enterpriseアカウント、無料トライアルアカウント

マーケティングメールの送信が停止された場合、HubSpotはお客様の連絡先を管理し、停止を解決するためのアピールを提出するプロセスを案内します。

Eメールの停止について申し立てるには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］ > ［Eメール］の順に進みます。
• 健康」タブをクリックします。
• ページの右側、「修正方法」の下にある「開始」をクリックします。
• 右側のパネルで、「この情報は一度しか送信できないことを理解しています」を選択し、「次へ」をクリックします。
• 12ヶ月以上メールしていない連絡先があるかどうかを確認するオプションの横にあるラジオボタンをクリックし、「次へ」をクリックします。また、このリストを開くをクリックすると、メールマーケティングの連絡先を確認することができます。
• 連絡先に該当するソースの横にあるチェックボックスを選択し、[ 送信]をクリックします。

• 次のステップに進む ]をクリックします。
• 選択したソースのうち、検証可能な許可を得る必要があるものを確認し、「次へ」をクリックします。
• ［次へ］をクリックします。
• メールマーケティングの連絡先リストをクリックして新しいタブを開き、必要に応じて関連する連絡先をオプトアウト、隔離、または削除します。完了したら、停止アピールパネルに戻り、「少なくとも[x]メールマーケティングの連絡先をオプトアウト、隔離、または削除した」チェックボックスを選択します。
• 次のステップに進む ]をクリックします。
• マーケティングメールの受信を許可していない連絡先を確認・管理した」チェックボックスを選択し、「次へ」をクリックします。
• 最初に選択した各連絡先ソースの関連する連絡先をオプトアウト、隔離、または削除したことを確認し、[ 次へ]をクリックします。
• メール送信の権限がない連絡先を管理するために使用した方法の横にあるチェックボックスを選択します。 
• その他の情報や背景をテキストボックスに入力してください。
• 上訴の準備ができたら、Submitをクリックします。

要請書送信後、HubSpotのサポートスペシャリストが必要に応じてさらに情報を確認した後、Eメール到達可能性チームがEメールアクセスを復元するかどうかの最終決定を下します。

注意： HubSpotは、すでにハードバウンス、配信停止、またはメールをスパムとしてマークしたコンタクトを自動的に抑制します。これらのコンタクトを単独で削除するだけでは、Eメールアクセスを復元するのに十分ではありません。

CRMや会話の受信トレイからのメール送信を停止することが可能

HubSpotがHubSpotでホストしている受信箱からの送信動作の悪さを検出した場合、CRMまたは会話の受信箱からのメール送信機能が停止される場合があります。これには、support@hubspot.hs-inbox.com など、会話の受信箱にメールを転送するように設定したメールアドレスや、予備のメールアドレスから送信されたメールも含まれます。 

メール送信が停止されると、CRMや受信トレイに警告バナーが表示され、メールを送信できなくなります。

Yメール送信の停止を解除して、メール送信を再開することができます。

• HubSpotアカウントで、会話の受信トレイまたはCRMのレコードに移動します。
• バナー内の本フォームをクリックしてください。
• アピールフォームに必要事項を記入する。 

その後、HubSpotはその訴えを検討し、お客様のメール送信機能に関する決定を下します。 

追加のアカウントレビュー

いくつかのアカウントでは、マーケティングEメールアクセスをロック解除できるかどうかを判断するために追加のレビューが必要な場合があります。バナーのリンクをクリックして、コンタクトおよび送信したいEメールに関する詳細情報を送信します。HubSpotは送信内容を確認し、2営業日以内に対応します。

アカウントの基本連絡先には、フォーム送信に基づいて次のステップに関するEメール通知が届きます。アカウントのバナー情報にも決定が反映されて更新されます。