Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Tworzenie i odpowiadanie na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: maja 2, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej wątków i podłączeniu do niej adresu e-mail zespołu dowiedz się, jak wysyłać wiadomości e-mail do swoich kontaktów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości e-mail za pomocą wątków w telefonie komórkowym.

Uwaga: jeśli nie możesz odpowiedzieć na wątek, upewnij się, że jesteś członkiem zespołu w ustawieniach skrzynki odbiorczej. Jeśli skrzynka odbiorcza jest widoczna tylko dla określonych użytkowników i zespołów, tylko wybrani użytkownicy i zespoły mogą oglądać przychodzące wątki i odpowiadać na nie. UUżytkownicy z uprawnieniamiAccount Access lub Super admin mogą przeglądać wszystkie skrzynki wątków w portalu, ale ale nie mogą podejmować działań w skrzynce, takich jak odpowiadanie na wątek, chyba że zostaną dodani jako członkowie zespołu.

Wysyłanie wiadomości e-mail

Utwórz wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, aby rozpocząć rozmowę z kontaktami.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Utwórz.

click-compose-in-inbox

  • W wyskakującym okienku w prawym dolnym rogu:
    • Kliknij menu rozwijane Do i wyszukaj nazwę kontaktu.
    • Aby wysłać wiadomość z innego adresu e-mail połączonego zespołu, kliknij menu rozwijane Z.
    • W polu Temat wpisz swój wiersz tematu .
    • Napisz swoją wiadomość e-mail:
      • Użyj menu rozwijanego Wstaw , aby użyć istniejącego szablonu wiadomości e-mail lub wstawić do odpowiedzi fragment, cytat, dokument, łącze do spotkania, artykuł bazy wiedzy lub wideo.
      • Użyj ikon znajdujących się w dolnej części edytora wiadomości e-mail, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić łącze, dodać obraz lub przesłać plik. compose-email-from-conversations-inbox
  • Kliknij przycisk Wyślij. Wychodząca wiadomość e-mail zostanie zapisana w rekordzie kontaktowym odbiorcy.

Wychodzącą wiadomość e-mail można wyświetlić w widokuWysłane w skrzynce odbiorczej wątków. Jeśli w wiadomości wychodzącej znajdują się załączniki, zostaną one również zapisane na osi czasu rekordu.

Uwaga: jeśli na serwerze pocztowym działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa oprogramowanie Advanced Threat Protection z funkcją Dynamiczne dostarczanie włączona, załączniki mogą nie być rejestrowane.

Odpowiadanie na konwersację e-mail

Odpowiedzna wszelkie wiadomości wysłane na adres e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej. Dla wszystkich przychodzących wiadomości zostanie utworzony nowy rekord kontaktu, jeśli rekord kontaktu z użyciem tego adresu e-mail jeszcze nie istnieje.

Uwaga: jeśli przychodząca wiadomość e-mail nie pojawia się w skrzynce odbiorczej rozmów, sprawdź folder SPAM lub JUNK na koncie poczty elektronicznej Office 365. Wiadomości e-mail wysłane do folderu SPAM lub JUNK w skrzynce odbiorczej usługi Office 365 nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej wątków.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym panelu kliknij wątek wiadomości e-mail, aby go otworzyć.
  • Jeśli użytkownik ma przypisanepłatne miejsce w usłudze Service Hub i inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć inny, nieprzypisany wątek.

viewing-conversation

  • Przejrzyj odpowiedź na wiadomość e-mail. Jeśli wiadomość e-mail jest większa niż 100 KB, przewiń wątek do samego dołu i kliknij opcję Wyświetl całą wiadomość , aby otworzyć całą wiadomość e-mail w innej karcie przeglądarki.
  • W edytorze odpowiedzi wpisz swoją odpowiedź.
    • Użyj ikon znajdujących się w dolnej części edytora wiadomości e-mail, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić łącze, dodać obraz lub przesłać plik. Do edytora odpowiedzi można również przeciągać i upuszczać pliki z komputera.
    • Aby dodać w odpowiedzi dokument, fragment, łącze do spotkania, artykuł bazy wiedzy, cytat lub wideo, kliknij przycisk Wstaw.
  • Po zakończeniu pracy nad wiadomością kliknij Wyślij.
  • Jeśli chcesz nadać CC lub BCC dodatkowym odbiorcom, dodać więcej odbiorców w polu Do lub edytować adres e-mail Od albo zarządzać powiązanymi rekordami, kliknijstrzałkę w lewo , aby rozwinąć opcje edycji.

expand-email-editor-options

  • Po zakończeniu konwersacji należy kliknąć przycisk suZamknijkonwersację w prawym górnym rogu. Jeśli z konwersacją jest powiązane zgłoszenie, użytkownik może zamknąć zgłoszenie i konwers ację jednocześnie lub zamknąć tylko konwersację, klikając menu rozwijane Więcej i wybierając opcję Zamknij konwersację.

Można również zmienić przypisanie wątku, skomentować wątek, przenieść wątek do innej skrzynki odbiorczej, przekazać wiadomość e-mail do innego zespołu lub nawiązać połączenie z poziomu edytora odpowiedzi. Dowiedz się więcej o współpracy z zespołem w skrzynce odbiorczej.

Uwaga: jeśli przekazujesz wiadomości e-mail do skrzynki rozmów, pamiętaj, że wiadomości e-mail z tematem zawierającym "FW" lub "FWD" będą rejestrowane w rekordzie pierwotnego nadawcy. Jeśli w temacie wiadomości znajdują się te prefiksy, HubSpot szuka informacji kontaktowych w oryginalnej wiadomości e-mail. W tym celu HubSpot sprawdza wersję zwykłego tekstu wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami przekierowania.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.