Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Tworzenie i odpowiadanie na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej wątków i podłączeniu do niej adresu e-mail zespołu dowiedz się, jak wysyłać wiadomości e-mail do swoich kontaktów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości e-mail za pomocą wątków w telefonie komórkowym.

Uwaga: jeśli nie możesz odpowiedzieć na wątek, upewnij się, że jesteś członkiem zespołu w ustawieniach skrzynki odbiorczej. Jeśli skrzynka odbiorcza jest widoczna tylko dla określonych użytkowników i zespołów, tylko wybrani użytkownicy i zespoły mogą przeglądać przychodzące wątki i odpowiadać na nie. UUżytkownicy z uprawnieniamiAccount Access lub Super admin mogą przeglądać wszystkie skrzynki wątków w portalu, ale nie mogą podejmować działań w skrzynce. ale nie mogą podejmować działań w skrzynce odbiorczej, takich jak odpowiadanie na wątek, chyba że zostaną dodani jako członkowie zespołu.

Wysyłanie wiadomości e-mail

Utwórz wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej, aby rozpocząć rozmowę ze swoimi kontaktami.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym górnym rogu kliknij opcję Utwórz.

compose-an-email-in-the-conversations-inbox

  • W wyskakującym okienku w prawym dolnym rogu:
    • Kliknij menu rozwijane Do i wyszukaj nazwę kontaktu.
    • Kliknij menu rozwijane Z , aby wysłać z innego adresu e-mail połączonego zespołu.
    • W polu Temat wpisz swój wiersz tematu .
    • Napisz wiadomość e-mail. Możesz użyć istniejącego szablonu wiadomości e-mail lub wstawić do niej link do dokumentu lub spotkania.
    • Użyj ikon znajdujących się w dolnej części edytora wiadomości e-mail, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić łącze, dodać obraz, dołączyć fragment, łącze do artykułu bazy wiedzy lub przesłać plik. conversations-email-composer
  • Wychodząca wiadomość e-mail zostanie zapisana w rekordzie kontaktowym odbiorcy. Jeśli chcesz, aby wiadomość e-mail była logowana do powiązanego rekordu, kliknij menu rozwijane Skojarzone z , a następnie zaznacz pola wyboru obok rekordów, do których chcesz, aby wiadomość e-mail była logowana.
  • Kliknąć Wyślij.

Wychodzącą wiadomość e-mail można wyświetlić w widokuWysłane w skrzynce odbiorczej wątków. Jeśli w wychodzącej wiadomości e-mail znajdują się załączniki, zostaną one również zalogowane na osi czasu rekordu.

Odpowiadanie na konwersację e-mail

Odpowiedz na wszystkie wiadomości wysłane na adres e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej. Nowy rekord kontaktu zostanie utworzony dla każdej przychodzącej wiadomości, jeśli rekord kontaktu z tym adresem e-mail jeszcze nie istnieje.

Uwaga: jeśli przychodząca wiadomość e-mail nie pojawia się w skrzynce odbiorczej rozmów, sprawdź folder SPAM lub JUNK na koncie poczty elektronicznej Office 365. Wiadomości e-mail wysłane do folderu SPAM lub JUNK w skrzynce odbiorczej usługi Office 365 nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej wątków.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym panelu kliknij wątek wiadomości e-mail, aby go otworzyć.
  • Jeśli użytkownik ma przypisanepłatne miejsce w usłudze Service Hub i inni użytkownicy już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania będzie sygnalizował, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć inny, nieprzypisany wątek.

another-team-member-answering-thread-1

  • Przejrzyj odpowiedź na wiadomość e-mail. Jeśli wiadomość e-mail jest większa niż 100 KB, przewiń wątek do samego dołu i kliknij opcję Wyświetl całą wiadomość , aby otworzyć całą wiadomość w innej karcie przeglądarki.
  • W edytorze odpowiedzi, napisz swoją odpowiedź.
    • Użyj ikon znajdujących się w dolnej części edytora wiadomości e-mail, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić łącze, dodać obraz lub przesłać plik. Do edytora odpowiedzi można również przeciągać pliki z komputera.
    • Aby dodać w odpowiedzi dokument, fragment, łącze do spotkania, artykuł bazy wiedzy, cytat lub wideo, kliknij przycisk Wstaw.
  • Po zakończeniu pracy nad wiadomością kliknij przycisk Wyślij.
  • Jeśli chcesz nadać klauzulę CC lub BCC dodatkowym odbiorcom, dodać więcej odbiorców w polu Do lub edytować adres e-mail Od lub zarządzać powiązanymi rekordami, kliknijstrzałkę w lewo , aby rozwinąć opcje edycji.

expand-email-editor-options

  • Po zakończeniu konwersacji należy kliknąć przycisk sukcesu Oznacz jako zamknięte w prawym górnym rogu.

Możesz również ponownie przypisać wątek, skomentować wątek, przenieść wątek do innej skrzynki odbiorczej, przekazać wiadomość e-mail do innego zespołu lub nawiązać połączenie z poziomu edytora odpowiedzi. Dowiedz się więcej o współpracy z zespołem w skrzynce odbiorczej.

Uwaga: jeśli przekazujesz wiadomości e-mail do skrzynki rozmów, pamiętaj, że wiadomości e-mail z tematem zawierającym "FW" lub "FWD" będą rejestrowane w rekordzie oryginalnego nadawcy. Jeśli w temacie wiadomości znajdują się te prefiksy, HubSpot szuka informacji kontaktowych w oryginalnej wiadomości e-mail. W tym celu HubSpot sprawdza zwykłą wersję tekstową wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami przekierowania.