Lösa ett avbrott i e-postsändningen

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande från e-postverktyget eller ett e-postmeddelande från CRM- eller konversationsinboxen med hjälp av en HubSpot-hostad inbox kan e-postsändningen avbrytas.

Marknadsföringsmejl avbryts

För marknadsföringsmejl avbryts e-postsändningen när HubSpots skyddssystem för leveransbarhet upptäcker en hög avvisningsfrekvens hos dina e-postmottagare, eller när bedräglig kontoaktivitet upptäcks. Alla marknadsföringsmejl och automatiserade mejl i arbetsflöden skickas inte när marknadsföringsmejlet är avstängt.

Innan sändningen av marknadsföringsmejl avbryts kan du se en varning på fliken Hälsa i e-postverktyget om ett problem som upptäckts av systemet för skydd av leveransbarhet. Varningen innehåller mer information om problemet och rekommendationer för att förbättra framtida e-postmeddelanden.

Observera att du kan kontakta experter på marknadsföringsmeddelanden för att få råd om hur du kan förbättra dina e-postmeddelanden på ämnestavlan Email Deliverability i Community.

Typer av avstängningar av e-postmeddelanden för marknadsföring

Det finns två typer av avstängningar av e-postmeddelanden:

1. Det finns två typer av undantag: Systemet för skydd av leveransbarhet upptäcker alltför många hårda studsar, avregistreringar, rapporter om skräppost, blocklistning eller missbruksklagomål. Ditt konto kommer att stängas av om du överskrider de gränser som anges nedan, bedömda kumulativt under en viss månad, eller från upprepade avbrutna kampanjer. Läs mer om vad du ska göra vid denna typ av avstängning.
2. Systemet upptäcker bedräglig aktivitet på ditt konto, till exempel skräppostfällor. Läs mer om hur du reagerar på denna typ av avstängning.

Begränsningar för e-post

• Hårda studsar: HubSpot har en gräns på 5 %. Som referens kan nämnas att många internetleverantörer föredrar att avvisningsfrekvensen ligger under 1 %.
• Spam-rapporter: HubSpot har en gräns på 0,1 % (1 av 1 000 skickade meddelanden) för klagomål om skräppost. Spam-rapporter är när en mottagare klickar på spam-knappen reportSpam när han/hon ser ditt e-postmeddelande i sin inkorg eller drar e-postmeddelandet till sin skräppostmapp.
• Direkta klagomål: Om några direkta klagomål skickas till HubSpot's abuse desk kan sändning av marknadsföringsmeddelanden i ditt konto stängas av.
• Avregistreringar: HubSpot har en gräns på 3 % för antalet avregistreringar. En sund avregistreringsfrekvens är mindre än 1 %.
  
  

Lösa ett avstängande av e-postmeddelanden för marknadsföring

HubSpot:s kostnadsfria verktyg

Du meddelas om avstängningen i ett bannermeddelande i ditt e-postverktyg. När e-postutskick har avbrutits kommer e-postverktyget att förbli låst. Med ett gratis CRM-konto kan du inte överklaga avstängningen.

Marketing Hub Starter-konton, Sales Hub Starter-, Professional- och Enterprise-konton, Service Hub Starter-, Professional- och Enterprise-konton samt kostnadsfria provkonton.

Om du inte får skicka e-postmeddelanden för marknadsföring kommer HubSpot att vägleda dig genom processen för att hantera dina kontakter och lämna in ett överklagande för att lösa avstängningen.

Om du vill överklaga ditt avstängda e-postmeddelande:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > E-postmeddelande med marknadsföring.}
• Klicka på fliken Hälsa .
• Klicka på Start under Hur du åtgärdar det här till höger på sidan.
• I den högra panelen väljer du Jag förstår att jag bara kan skicka in den här informationen en gång och klickar sedan på Nästa.
• Klicka på radioknappen bredvid alternativet som bekräftar om du har kontakter som du inte har skickat e-post till på över 12 månader och klicka sedan på Nästa. Du kan också klicka på Öppna den här listan för att granska dina kontakter för e-postmarknadsföring.
• Markera kryssrutan bredvid varje källa som gäller för dina kontakter och klicka sedan på Skicka.

• Klicka på Fortsätt till nästa steg.
• Granska de valda källorna som du måste få verifierbart tillstånd för och klicka sedan på Nästa.
• Klicka på Nästa.
• Klicka på din lista med e-postmarknadsföringskontakter för att öppna en ny flik och välj sedan bort, sätt i karantän eller radera de associerade kontakterna vid behov. När du är klar återgår du till panelen för överklagande av avstängning och markerar kryssrutan Jag har valt bort, satt i karantän eller tagit bort minst [x] e-postkontakter.
• Klicka på Fortsätt till nästa steg.
• Markera kryssrutan Jag har granskat och hanterat kontakter som inte har gett tillstånd att få marknadsföringsmeddelanden och klicka sedan på Nästa.
• Bekräfta att du har valt bort, satt i karantän eller raderat de associerade kontakterna för varje kontaktkälla som du ursprungligen valde och klicka sedan på Nästa.
• Markera kryssrutorna bredvid de metoder du använde för att hantera de kontakter som du inte har fått tillstånd att skicka e-post.
• Ange ytterligare information eller sammanhang i textrutan.
• Klicka på Skicka när du är redo att skicka in överklagandet.

När du har skickat in ditt överklagande kommer en HubSpot-supportspecialist att kontakta dig för att samla in mer information om det behövs, och Email Deliverability Team kommer att fatta ett slutgiltigt beslut om huruvida e-poståtkomsten ska återställas.

Observera: HubSpot kommer automatiskt att undertrycka alla kontakter som redan har fått en hård studs, avregistrerat sig eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost. Det räcker inte att ta bort dessa kontakter för att återställa tillgången till e-post.

E-postsändning avbruten från CRM eller samtalsinkorgen

Din möjlighet att skicka e-post från CRM eller från inkorgen för konversationer kan stängas av om HubSpot upptäcker dåligt sändningsbeteende från din HubSpot-hostade inbox. Detta inkluderar e-post som skickas från den e-postadress som du har ställt in för att vidarebefordra e-post till inkorgen för konversationer, t.ex. support@hubspot.hs-inbox.com, eller från din reservmejladress.

När e-postsändningen avbryts visas en varningsbanner i CRM eller inkorgen och du kan inte skicka ett e-postmeddelande.

YDu kan överklaga avstängningen för att återuppta e-postsändningen:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till din samtalsinkorg eller en post i CRM.
• Klicka på Fyll i det här formuläret i bannern.
• Fyll i överklagandeformuläret.

HubSpot kommer sedan att granska överklagandet och fatta ett beslut om dina möjligheter att skicka e-postmeddelanden.

Ytterligare kontogranskningar

Vissa konton kan kräva ytterligare granskning för att avgöra om åtkomst till marknadsföringsmejl kan låsas upp. Klicka på länken i bannern för att skicka in mer information om dina kontakter och det e-postmeddelande du vill skicka. HubSpot kommer att granska inlämningen och svara inom två arbetsdagar.

Den primära kontaktpunkten på ditt konto kommer att få ett e-postmeddelande om nästa steg baserat på din formulärsinlämning. Banderollinformationen på ditt konto kommer också att uppdateras för att återspegla beslutet.