Åtgärda en avstängning av e-postmeddelanden

När du skickar ett marknadsföringsmeddelande från e-postverktyget eller ett e-postmeddelande från CRM- eller konversationsinkorgen med en HubSpot-hostad inkorg kan e-postmeddelandet avbrytas.

Förstå avstängning av marknadsföringsmejl

För marknadsföringsmeddelanden avbryts e-postsändningen när HubSpots leveransskyddssystem upptäcker en hög avvisningsfrekvens hos dina e-postmottagare eller bedräglig kontoaktivitet upptäcks. Alla marknadsföringsmeddelanden och automatiserade e-postmeddelanden i arbetsflöden skickas inte när marknadsföringsmeddelanden är avstängda.

Innan sändningen av marknadsföringsmeddelanden avbryts kan du se en varning på fliken Hälsa i ditt e-postverktyg om ett problem som upptäckts av systemet för skydd av leveransbarhet. Denna varning innehåller mer information om problemet och rekommendationer för att förbättra framtida e-postmeddelanden.

Observera att du kan kontakta experter på e-postmarknadsföring för att få råd om hur du kan förbättra dina e-postmeddelanden på ämnesforumet E-postleveransbarhet i Community.

Förstå olika typer av avstängningar av e-postmarknadsföring

Det finns två typer av avstängningar av e-postmeddelanden:

1. Leveransskyddssystemet upptäcker överdrivet många hårda studsar, avregistreringar, skräppostrapporter, blockeringslistor eller klagomål om missbruk. Ditt konto kommer att stängas av om du överskrider de gränser som anges nedan, utvärderade kumulativt under en viss månad, eller från upprepade avbrutna kampanjer. Läs mer om vad du ska göra vid den här typen av avstängning.
2. Systemet upptäcker bedräglig aktivitet på ditt konto, t.ex. skräppostfällor. Läs mer om hur du reagerar på den här typen av avstängning.

Förstå e-postgränser

• Hårda studsar: HubSpots gräns för hårda studsar är 5%. Som referens föredrar många internetleverantörer att studsfrekvensen är under 1%.
• Rapporter om skräppost: HubSpots gräns för klagomål om skräppost är 0,1% (1 av 1 000 skickade meddelanden). Skräppostrapporter är när en mottagare klickar på skräppostknappen reportSpam medan han visar ditt e-postmeddelande i sin inkorg eller drar e-postmeddelandet till sin skräpmapp.
• Direkta klagomål: om några direkta klagomål skickas till HubSpots abuse desk kan marknadsföringsmeddelanden i ditt konto avbrytas.
• Avregistreringar: HubSpots gräns för avregistreringsgrad är 3%. En hälsosam avregistreringsgrad är mindre än 1%.

Lös en avstängning av e-postmarknadsföring

HubSpots kostnadsfria verktyg

Du kommer att meddelas om avstängningen i ett bannermeddelande i ditt e-postverktyg. När e-postutskicket har stängts av förblir e-postverktyget låst. Med ett kostnadsfritt CRM-konto kan du inte överklaga avstängningen.

Du kan fortsätta att använda de andra verktygen i ditt HubSpot-konto.

Betalda HubSpot-prenumerationer

Om utskick av marknadsföringsmeddelanden har stängts av i ditt konto kommer HubSpot att vägleda dig genom processen för att hantera dina kontakter och skicka in en överklagan för att lösa din avstängning.

För att överklaga din e-postavstängning:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
• Klicka på fliken Hälsa.
• Klicka på Start till höger på sidan under Så här åtgärdar du detta.
• I den högra panelen väljer du Jag förstår att jag bara kan skicka in den här informationen en gång och klickar sedan på Nästa.
• Klicka på alternativknappen bredvid det alternativ som bekräftar om du har kontakter som du inte har skickat e-post till på över 12 månader och klicka sedan på Nästa. Du kan också klicka på Öppna den här listan för att granska dina e-postmarknadsföringskontakter.
• Markera kryssrutan bredvid alla källor som gäller för dina kontakter och klicka sedan på Skicka.

• Klicka på Fortsätt till nästa steg.
• Granska de valda källorna som du måste få verifierbart tillstånd för och klicka sedan på Nästa.
• Klicka på Next (Nästa).
• Klicka på din lista med e-postmarknadsföringskontakter för att öppna en ny flik och välj sedan bort, sätt i karantän eller ta bort de associerade kontakterna efter behov. När du är klar återgår du till panelen för överklagande av avstängning och markerar kryssrutan Jag har valt bort, satt i karantän eller tagit bort minst [x] e-postmarknadsföringskontakter.
• Klicka på Fortsätt till nästa steg.
• Markera kryssrutan Jag har granskat och hanterat kontakter som inte har gett tillstånd att få marknadsföringsmeddelanden och klicka sedan på Nästa.
• Bekräfta att du har valt bort, satt i karantän eller tagit bort de associerade kontakterna för varje kontaktkälla som du ursprungligen valde och klicka sedan på Nästa.
• Markera kryssrutorna bredvid de metoder som du använde för att hantera de kontakter som du inte hade behörighet att skicka e-post till.
• Ange eventuell ytterligare information eller sammanhang i textrutan.
• När du är redo att skicka in överklagandet klickar du på Skicka.

När du har skickat in din överklagan kommer en HubSpot-supportspecialist att kontakta dig för att samla in mer information om det behövs, och Email Deliverability Team kommer att fatta ett slutgiltigt beslut om att återställa e-poståtkomst.

Observera: HubSpot kommer automatiskt att undertrycka alla kontakter som redan har avvisats, avregistrerats eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost. Att ta bort dessa kontakter är inte tillräckligt för att återställa e-poståtkomsten.

Åtgärda avbrott i e-postutskick från CRM eller konversationernas inkorg

Din möjlighet att skicka e-post från CRM eller från konversationsinkorgen kan stängas av om HubSpot upptäcker dåligt sändningsbeteende från din HubSpot-hostade inkorg. Detta inkluderar alla e-postmeddelanden som skickas från den e-postadress som du har konfigurerat för att vidarebefordra e-postmeddelanden till konversationsinkorgen, till exempel support@hubspot.hs-inbox.com, eller din reservadress.

När e-postsändningen avbryts visas en varningsbanderoll i CRM eller inkorgen och du kan inte skicka ett e-postmeddelande.

Du kan överklaga avstängningen för att återuppta e-postsändningen:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till inkorgen för dina konversationer eller till en post i CRM.
• Klicka på " Complete this form " i bannern.
• Fyll i överklagandeformuläret.

HubSpot kommer sedan att granska överklagandet och fatta ett beslut om dina möjligheter att skicka e-post.

Lös ytterligare kontogranskningar

Vissa konton kan kräva ytterligare granskning för att avgöra om åtkomst till e-post för marknadsföring kan låsas upp. Klicka på länken i bannern för att skicka in mer information om dina kontakter och det e-postmeddelande du vill skicka. HubSpot kommer att granska inlämningen och svara inom två arbetsdagar.

Den primära kontaktpunkten på ditt konto kommer att få ett e-postmeddelande om nästa steg baserat på din formulärinlämning. Bannerinformationen på ditt konto kommer också att uppdateras för att återspegla beslutet.