Skicka och hantera en-till-en-e-post

Du kan skicka ett e-postmeddelande till enskilda kontakter i HubSpot från kontaktposten eller från den tillhörande posten för företag, affär, ärende eller anpassat objekt. Dessutom kan du svara på e-postmeddelanden som skickas till en personlig e-postadress eller till en team-e-postadress som är kopplad till konversationsinkorgen eller helpdesken från postens tidslinje.

Du kan också använda sekvenser för att registrera kontakter i bulk och skicka riktade, tidsbestämda e-postmallar för att vårda kontakter över tid. Läs mer om hur du skapar och redigerar sekvenser.

Skicka e-postmeddelanden en till en

1. Navigera till dina poster:
   • Kontakter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
   • Företag: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Företag.
   • Erbjudanden: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Affärer.
   • Biljetter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Supportärenden.
   • Anpassade objekt: I ditt HubSpot-konto navigerar du till Kontakter > [Anpassat objekt]. Om ditt konto har mer än ett anpassat objekt, håll muspekaren över Anpassade objekt och välj sedan det anpassade objekt som du vill visa.
2. Klicka på namnet på en post.
3. Klicka på ikonen email Email i den vänstra panelen.
4. Skriv ditt e-postmeddelande i popup-rutan. Om inställningarna för datasekretess är aktiverade och kontaktens rättsliga grund för att kommunicera inte har validerats måste du validera den innan du skickar e-postmeddelandet.
5. Om du vill skicka e-postmeddelandet till en viss e-postadress klickar du på rullgardinsmenyn för namn i fältet Till och väljer sedan en annan e-postadress som är kopplad till kontakten.
6. Om du vill skicka e-postmeddelandet från en annan ansluten personlig e-postadress eller en e-postadress i teamet klickar du på din e-postadress i fältet Från och väljer sedan en annan ansluten e-postadress att skicka från. Namnet i fältet Från är det användarnamn som du har angett i inställningarna för Profil och preferenser. Du kan också ange en standard-e-postadress som du vill skicka e-postmeddelanden från.

7. Om du vill redigera associationerna klickar du på rullgardinsmenyn Associerad med längst ned till höger och markerar sedan kryssrutan bredvid de poster som du vill att e-postaktiviteten ska logga till. E-postaktiviteten loggar till de kontakt-, företags-, avtals- eller ärendeposter som väljs i rullgardinsmenyn.

8. Ange ett ämne för ditt e-postmeddelande.
9. Skriv brödtexten i ditt meddelande. I det övre verktygsfältet:
10. Om du vill infoga en e-postmall klickardu på Mallar:

1. • Klicka på Sekvenser för att registrera kontakten i en sekvens.
   • Klicka på Dokument för att infoga ett försäljningsdokument.
   • Klicka på Möten för att infoga en schemaläggningslänk eller föreslagna mötestider.
   • Klicka på Offerter för att dela prisinformation.

11. Om du vill ändra texten använder du formateringsalternativen längst ned i redigeringsfönstret.
12. Klicka på rullgardinsmenyn Mer om du vill redigera teckensnittets stil och storlek eller textens justering.
13. Om du vill lägga till hyperlänkad text klickar du på länksymbolen link.
14. Om du vill lägga till en bild klickar du på bildikonen insertImage.
15. Om du vill bifoga en fil klickar du på ikonen attach gem .
16. Klicka på rullgardinsmenyn Insert om du vill infoga snuttar, lägga till länkar till din kunskapsbas (endastService Hub), infoga en video eller redigera eller ändra din signatur.

17. Klicka på Skicka.

Svara på e-postmeddelanden mellan två personer

Du kan svara på enskilda e-postmeddelanden som skickats till en personlig e-postadress eller e-postmeddelanden som skickats till en team-e-postadress som är kopplad till konversationsinkorgen eller helpdesken.

1. Navigera till dina poster:
   • Kontakter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
   • Företag: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Företag.
   • Erbjudanden: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Affärer.
   • Biljetter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Supportärenden.
   • Anpassade objekt: I ditt HubSpot-konto navigerar du till Kontakter > [Anpassat objekt]. Om ditt konto har mer än ett anpassat objekt, håll muspekaren över Anpassade objekt och välj sedan det anpassade objekt som du vill visa.
2. Klicka på namnet på en post.
3. Leta reda på e-postmeddelandet på postens tidslinje och klicka på Svara. Om tråden inkluderar en annan medlem i ditt team klickar du på Svara alla för att svara båda.
4. Observera: Om e-postmeddelandet är från din teammedlem till kontakten kommer e-postmeddelandet bara att skickas till din teammedlem och inte till kontakten om du klickar på Svara .
5. Om du vill skicka e-postmeddelandet till en viss e-postadress klickar du på namnet i fältet Till och väljer sedan en annan e-postadress.
6. Om du vill skicka e-postmeddelandet från en annan ansluten personlig e-postadress eller en e-postadress i teamet klickar du på din e-postadress i fältet Från, och väljer sedan en annan ansluten e-postadress att skicka från. Namnet i fältet Från är det användarnamn som du har angett i inställningarna för Profil och preferenser.
7. Om du vill redigera associationerna klickar du på rullgardinsmenyn Associated with längst ned till höger och markerar sedan kryssrutan bredvid de poster som du vill att e-postaktiviteten ska logga till. E-postaktiviteten loggas till de kontakt-, företags-, avtals- eller biljettposter som valts i rullgardinsmenyn.
8. För att visa hela tråden klickar du på de tre punkterna i längst ned till vänster.
9. Observera: Om du svarar på ett e-postmeddelande som är en del av en tråd i konversationernas inkorg och använder en team-e-postadress för att svara, och du väljer ett ärende i rullgardinsmenyn Associerad med , kommer e-postaktiviteten att loggas till ärendeposten och visas som en del av tråden i inkorgen. Därför kommer alla tidigare e-postmeddelanden i tråden också att associeras med ärendeposten.

13. Skriv och formatera ditt svar och klicka sedan på Skicka.

Vidarebefordra e-postmeddelanden en-till-en

Om du behöver skicka en kontakts svar till en annan medlem i ditt team eller någon utanför din organisation kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från CRM.

1. Navigera till dina poster:
• Kontakter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
• Företag: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Företag.
• Erbjudanden: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Affärer.
• Biljetter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Supportärenden.
• Anpassade objekt: I ditt HubSpot-konto navigerar du till Kontakter > [Anpassat objekt]. Om ditt konto har mer än ett anpassat objekt håller du muspekaren över Anpassade objekt och väljer sedan det anpassade objekt som du vill visa.
2. Klicka på namnet på en post.
3. Leta reda på e-postmeddelandet på postens tidslinje och klicka på Vidarebefordra.
4. I fältet Till anger du mottagarens e-postadress.
5. Om du vill visa hela tråden klickar du på de tre prickarna i längst ned till vänster.
6. Klicka på Vidarebefordra.

Det vidarebefordrade e-postmeddelandet visas på kontaktens tidslinje, med "Email - Fwd" före ämnesraden.

Skicka och svara på en-till-en e-postmeddelanden i HubSpots mobilapp

För att skicka ett nytt e-postmeddelande till en kontakt i HubSpot-mobilappen:

1. Öppna HubSpot-appen på din enhet.
2. Om några uppgifter i listan Kommande uppgifter på startsidan för HubSpot-appen är e-postuppgifter som är kopplade till en kontakt med en e-postadress kan du trycka på e-postikonen email för att skriva ett e-postmeddelande till den kopplade kontakten.
   
   
3. Tryck på Meny och sedan på Kontakter i det vänstra sidofältet.
4. Tryck på namnet på en kontakt för att öppna dennes post.
5. Under kontaktens foto trycker du på e-postikonen email.
6. I fönstret för e-postkomposition anger du en ämnesrad för ditt e-postmeddelande och anger eventuella ytterligare kontakter i CC/BCC-fältet.
7. Du kan skriva ett e-postmeddelande från början eller använda en mall för försäljningsmejl från ditt konto. Om du vill använda en mall klickar du på Använd mall högst upp och väljer sedan en mall i listan.
8. Du kan inkludera ytterligare innehåll från din enhet eller ditt HubSpot-konto längst ned på skärmen:
   1. Om du vill bifoga filer, dokument, bilder eller annat innehåll från din enhet trycker du på ikonen attach attachment och väljer sedan innehållet från enhetens galleri.
   2. Tryck påikonen salesTemplates mallar för att använda en av dina försäljningsmallar.
   3. Om du vill lägga till en möteslänk i e-postmeddelandet trycker du på ikonen meetings möteslänk och väljer sedan en möteslänk i listan.
   4. Tryck på ikonen textSnippet snippets för att inkludera ett snippet i ditt e-postmeddelande.
   5. Tryck på ikonen dynamicFilter lightning för att använda AI-assistenten som hjälper dig att skapa innehåll till ditt e-postmeddelande.
9. Om du vill skicka e-postmeddelandet omedelbart trycker du på Skicka längst upp till höger.
10. Om du vill schemalägga e-postmeddelandet trycker du på ikonen down nedåt bredvid Skicka längst upp till höger och sedan på ett av alternativen. Flera vanliga sändningstider finns tillgängliga som standardalternativ eller så kan du trycka på Anpassad för att manuellt ange datum och tid för när ditt e-postmeddelande ska skickas.

Du kan också svara, svara alla eller vidarebefordra till ett e-postmeddelande direkt från en posttidslinje:

1. Tryck på Meny och sedan på posttypen i det vänstra sidofältet (t.ex. Kontakter, Affärer, Företag eller Biljetter).
2. Tryck på postens namn.
3. Leta reda på e-postmeddelandet på tidslinjen och svara sedan direkt eller granska e-postmeddelandet först:
4. Om du vill svara direkt på e-postmeddelandet trycker du på de tre vertikala prickarna verticalMenu längst upp till höger på e-postkortet och sedan på Svara eller Svara alla.
   
   
5. Om du vill granska det ursprungliga e-postmeddelandet först innan du skriver ditt svar eller vidarebefordrar det trycker du på e-postmeddelandet. Tryck sedan på Svara, Svara alla eller Vidarebefordra längst ned på skärmen.
   
   

(Android)

Validera din kontakts rättsliga grund för att kommunicera

När dataskyddsinställningar är aktiverade måste kontaktens rättsliga grund för att kommunicera valideras innan du kan skicka ett personligt e-postmeddelande till dem via HubSpot. Du kan göra detta genom att lägga till en prenumeration eller ge en juridisk grund för en engångsföreteelse.

Observera: även om dataskyddsinställningarna inte är aktiverade i ditt konto, om en kontakt globalt har valt bort e-post, måste du tillhandahålla en juridisk grund för kommunikation innan du skickar ett personligt e-postmeddelande från CRM, i enlighet med GDPR-kraven. E-postmeddelanden som skickas från en biljettpost betraktas dock som transaktionella och kan skickas till en avregistrerad kontakt utan rättslig grund.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
2. Klicka på namnet på posten.
3. Klicka på ikonen email Email i den vänstra panelen.
4. Klicka på Ge en gång-juridisk grund. Validera sedan kontaktens rättsliga grund för att kommunicera:
   
   • Lägg till prenumeration: klicka för att ange en prenumerationstyp. Det här alternativet är endast tillgängligt om kontakten inte har valt bort all e-postkommunikation. Detta ger dig en rättslig grund för att kommunicera och gör att du kan lägga till One to one -prenumerationen för kontakten så att du kan skicka dem en-till-en-e-postmeddelanden från CRM framöver.
   • Ge juridisk grund för engångsbruk: klicka för att tilldela en juridisk grund och förklara varför du får kommunicera med kontakten så att du kan skicka e-postmeddelandet till dem. Det här alternativet är användbart när du bara behöver kommunicera med den här kontakten en gång, t.ex. när du skickar ett avtal eller en faktura.
5. När den rättsliga grunden har validerats kan du fortsätta skriva ditt e-postmeddelande.

Felsökning av en-till-en-e-postmeddelanden som inte skickas

• Sändningsfel uppstår när ett meddelande inte lyckas levereras till mottagaren. För att felsöka det här felet, läs mer om sändningsfel i HubSpot.
• E-poststudsar inträffar när ett e-postmeddelande initialt skickas men sedan returneras som olevererbart. För att förstå vanliga typer av studsar och hur du löser dem, läs mer om typer av e-poststudsar i HubSpot.

Rapportera om en-till-en e-postmeddelanden

Du kan mäta din e-postprestanda genom att spåra öppnings-, klick- och svarsfrekvenser över tid med hjälp av anpassade rapporter eller förbyggda rapporter i rapportbiblioteket:

• Om du vill skapa en egen rapport kan du läsa om hur du skapar en anpassad rapport om en-till-en-e-postmeddelanden.
• Om du vill komma åt färdiga rapporter om e-postprestanda använder du Sales Analytics Suite.