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El envío de correos electrónicos de marketing está suspendido

Última actualización: octubre 11, 2019

El envío de correos electrónicos está suspendido cuando el sistema de protección de la capacidad de entrega de HubSpot detecta una alta tasa de rebote en tus destinatarios de correo electrónico o se detecta actividad de cuenta fraudulenta. Todos los correos electrónicos de marketing y correos electrónicos automatizados en workflows no se envían mientras se suspendió el correo electrónico de marketing.

Antes de que se suspenda el envío de correos electrónicos de marketing, puedes ver un banner de advertencia en tu herramienta de correo electrónico sobre un problema detectado por el sistema de protección de la capacidad de entrega. Los banners contienen más detalles sobre el problema y las recomendaciones para mejorar los futuros correos electrónicos.

Ten en cuenta: puedes ponerte en contacto con expertos en correos electrónicos de marketing para obtener consejos sobre cómo mejorar tus correos electrónicos en el Panel del tema de capacidad de entrega de correos electrónicos en la Comunidad.

¿Qué es una suspensión?

Hay dos tipos de suspensiones de correo electrónico:

  1. El sistema de protección de la capacidad de entrega detecta rebotes duros, suscripciones canceladas, informes de spam, listas negras o quejas de abuso. Más información sobre qué hacer sobre este tipo de suspensión.
  2. El sistema detecta actividad fraudulenta en tu cuenta, como trampas de spam. Descubre cómo responder este tipo de suspensión.

¿Cuáles son los límites del correo electrónico?

  • Rebotes duros: El límite de rebotes duros de HubSpot es de 5% . En el caso de referencia, muchos ISP prefieren tasas de rebote en el 2%.
  • Informes de spam: El límite de quejas de spam de HubSpot es 0,1% (1 en 1.000 mensajes enviados). Los informes de spam se realizan cuando un destinatario hace clic en el botón de spam reportSpam mientras ve tu correo electrónico en su bandeja de entrada o arrastra el correo electrónico a su carpeta basura.
  • Quejas directas: si se envían quejas directas al departamento de abuso de HubSpot, el envío de correos electrónicos de marketing en tu cuenta puede suspenderse.
  • Cancelación de suscripción: verás una advertencia en tu cuenta si tu límite de cancelación de suscripción supera el 5%.

¿Qué debería hacer si se suspende el envío de correos electrónicos?Cuentas gratuitas de CRM

Se te notificará la suspensión en un mensaje de banner en tu herramienta de correo electrónico. Después de que se suspenda el envío de correos electrónicos, la herramienta de correo permanecerá bloqueada.

Puedes seguir usando las otras herramientas en tu cuenta de HubSpot.

Cuentas de Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub Starter, Sales Hub y Service Hub Pro y cuentas Enterprise y cuentas de prueba gratuitas

El contacto principal de tu cuenta recibirá un correo electrónico con más información cuando se produzca la suspensión. 

Para resolver el problema, limpia tus listas de contactos y responde al correo electrónico que recibiste con la siguiente información:

  1. Cómo se incluyeron voluntariamente tus contactos actuales para recibir correos electrónicos de marketing (es decir, valores de propiedad de contacto, fecha de compra).
  2. Todas las listas de contactos que fueron eliminadas o importadas como una lista de exclusión voluntaria para resolver el problema.

Marketing Hub Básico (preexistente), cuentas Pro o Enterprise

El punto principal de contacto en tu cuenta y tu mánager del éxito del cliente recibirán un correo electrónico del equipo de capacidad de entrega de correo electrónico. Este correo electrónico proporcionará más información sobre la suspensión y los pasos que puedes tomar para resolver el problema.

Trabaja directamente con el equipo y tu mánager de cuenta en los próximos pasos. Las respuestas a la conversación de correo electrónico original recibirán una respuesta dentro de un día laborable.

Suspensión de la cuenta fraudulenta

Si ocurre una suspensión de correo electrónico por actividad fraudulenta, todas las cuentas verán una notificación de banner sobre el problema en tu herramienta de correo electrónico. Haz clic en el enlace en el banner para enviar más información sobre tus contactos y el correo electrónico que enviaste. HubSpot revisará el envío y responderá dentro de dos días laborables.

email-suspension-form

El punto principal de contacto en tu cuenta recibirá una notificación por correo electrónico sobre los próximos pasos según el envío de tu formulario. La información del banner de tu cuenta también se actualizará para reflejar la decisión.