Última actualización: diciembre 8, 2020
El envío de correos electrónicos está suspendido cuando el sistema de protección de la capacidad de entrega de HubSpot detecta una alta tasa de rebote en tus destinatarios de correo electrónico o se detecta actividad de cuenta fraudulenta. Todos los correos electrónicos de marketing y correos electrónicos automatizados en workflows no se envían mientras se suspendió el correo electrónico de marketing.
Antes de que se suspenda el envío de correos electrónicos de marketing, puedes ver un banner de advertencia en tu herramienta de correo electrónico sobre un problema detectado por el sistema de protección de la capacidad de entrega. Los banners contienen más detalles sobre el problema y las recomendaciones para mejorar los futuros correos electrónicos.
Nota: puedes ponerte en contacto con expertos en correos electrónicos de marketing para obtener consejos sobre cómo mejorar tus correos electrónicos en el Panel del tema de capacidad de entrega de correos electrónicos en la Comunidad.
¿Qué es una suspensión?
Hay dos tipos de suspensiones de correo electrónico:
- El sistema de protección de la capacidad de entrega detecta el exceso de rebotes, cancelaciones de suscripción, informes de spam, lista de bloqueo o quejas de abuso. Más información sobre qué hacer sobre este tipo de suspensión.
- El sistema detecta actividad fraudulenta en tu cuenta, como trampas de spam. Descubre cómo responder este tipo de suspensión.
¿Cuáles son los límites del correo electrónico?
- Rebotes duros: El límite de rebotes duros de HubSpot es de 5% . En el caso de referencia, muchos ISP prefieren tasas de rebote en el 2%.
- Informes de spam: El límite de quejas de spam de HubSpot es 0,1% (1 en 1.000 mensajes enviados). Los informes de spam se realizan cuando un destinatario hace clic en el botón de spam mientras ve tu correo electrónico en su bandeja de entrada o arrastra el correo electrónico a su carpeta basura.
- Quejas directas: si se envían quejas directas al departamento de abuso de HubSpot, el envío de correos electrónicos de marketing en tu cuenta puede suspenderse.
- Cancelación de suscripción: El límite de cancelación de suscripción de HubSpot es de 5%. Una tasa de cancelación de suscripción eficaz es menor que 2%.
¿Qué debería hacer si se suspende el envío de correos electrónicos?
Cuentas gratuitas de CRM
Se te notificará la suspensión en un mensaje de banner en tu herramienta de correo electrónico. Después de que se suspenda el envío de correos electrónicos, la herramienta de correo permanecerá bloqueada. Con una cuenta gratuita de CRM, no puedes llamar la suspensión.
Puedes seguir usando las otras herramientas en tu cuenta de HubSpot.
Cuentas de Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Pro y Enterprise, Service Hub Starter, Pro y Enterprise y cuentas de prueba gratuitas
Para apelar a la suspensión de tu de correo electrónico:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
- Haz clic en Enviar apelación en el banner en la parte superior de la página
- En el cuadro de diálogo, completa el formulario de apelación:
- Confirma que importaste una lista de exclusiones voluntarias y que limpiaste tus listas de contactos.
- Especifica dónde obtienes tus contactos, confirma que has enviado correos electrónicos en el último año y proporciona información adicional sobre cómo los contactos proporcionaron sus direcciones de correo electrónico.
- Haz clic en Crear ticket para enviar tu apelación.
- Después de enviar tu apelación, un especialista en asistencia técnica de HubSpot te contactará para recopilar más información si es necesario, y el equipo de capacidad de entrega de correo electrónico hará una decisión final respecto a la restauración del acceso de correo electrónico.
Nota: HubSpot eliminará automáticamente cualquier contacto que ya haya rebotado, cancelado o marcado un correo electrónico como spam. Eliminar estos contactos solamente no es suficiente restaurar el acceso de correo electrónico.
Cuentas de Marketing Hub Básico (preexistente), Pro o Enterprise
El punto principal de contacto en tu cuenta y tu mánager del éxito del cliente recibirán un correo electrónico del equipo de capacidad de entrega de correo electrónico. Este correo electrónico proporcionará más información sobre la suspensión y los pasos que puedes tomar para resolver el problema.
Trabaja directamente con el equipo y tu mánager de cuenta en los próximos pasos. Las respuestas a la conversación de correo electrónico original recibirán una respuesta dentro de un día laborable.
Revisiones de cuenta adicionales
Algunas cuentas pueden requerir revisiones adicionales para determinar si el acceso de correo electrónico de marketing puede desbloquearse. Haz clic en el enlace en el banner para enviar más información sobre tus contactos y el correo electrónico que enviaste. HubSpot revisará el envío y responderá dentro de dos días laborables.
El punto principal de contacto en tu cuenta recibirá una notificación por correo electrónico sobre los próximos pasos según el envío de tu formulario. La información del banner de tu cuenta también se actualizará para reflejar la decisión.