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Resolver una suspensión de envío de correo electrónico

Última actualización: septiembre 28, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Al enviar un correo electrónico de marketing desde la herramienta de correo electrónico, o un correo electrónico desde la bandeja de entrada del CRM o de las conversaciones utilizando una bandeja de entrada alojada en HubSpot, el envío de correos electrónicos puede suspenderse

Correo electrónico de marketing suspendido 

En el caso de los correos electrónicos de marketing, el envío de correos electrónicos se suspende cuando el sistemade protección de la entregabilidad de HubSpot detecta una alta tasa de rebotes en los destinatarios de tus correos electrónicos o se detecta actividad fraudulenta en la cuenta. Todos los correos electrónicos de marketing y correos electrónicos automatizados en workflows no se envían mientras se suspendió el correo electrónico de marketing.

Antes de que se suspenda el envío de correos electrónicos de marketing, es posible que vea una advertencia en la pestaña Salud de su herramienta de correo electrónico sobre un problema detectado por el sistema de protección de la entregabilidad. Este aviso contiene más detalles sobre el problema y recomendaciones para mejorar los futuros correos electrónicos.

Nota: puedes ponerte en contacto con expertos en correos electrónicos de marketing para obtener consejos sobre cómo mejorar tus correos electrónicos en el Panel del tema de capacidad de entrega de correos electrónicos en la Comunidad.

Tipos de suspensiones del correo electrónico de marketing

Hay dos tipos de suspensiones de correo electrónico:

  1. El sistema de protección de la capacidad de entrega detecta el exceso de rebotes, cancelaciones de suscripción, informes de spam, lista de bloqueo o quejas de abuso. Su cuenta será suspendida si supera los límites detallados a continuación, evaluados de forma acumulativa en el transcurso de un mes determinado, o por repetidas campañas canceladas. Más información sobre qué hacer sobre este tipo de suspensión.
  2. El sistema detecta actividad fraudulenta en tu cuenta, como trampas de spam. Aprenda a responder a este tipo de suspensión.

Límites del correo electrónico

  • Rebotes duros: El límite de rebotes duros de HubSpot es del 5%. En el caso de referencia, muchos ISP prefieren tasas de rebote en el 2%.
  • Informes de spam: El límite de la tasa de denuncias de spam de HubSpot es del 0,1% (1 de cada 1.000 mensajes enviados). Los informes de spam se realizan cuando un destinatario hace clic en el botón de spam reportSpam mientras ve tu correo electrónico en su bandeja de entrada o arrastra el correo electrónico a su carpeta basura.
  • Quejas directas: si se envían quejas directas al departamento de abuso de HubSpot, el envío de correos electrónicos de marketing en tu cuenta puede suspenderse.
  • Desuscripciones: El límite de la tasa de desuscripción de HubSpot es del 5%. Una tasa de cancelación de suscripción eficaz es menor que 2%.

Resolver la suspensión del envío de correos electrónicos de marketing

Herramientas gratuitas de HubSpot

Se te notificará la suspensión en un mensaje de banner en tu herramienta de correo electrónico. Después de que se suspenda el envío de correos electrónicos, la herramienta de correo permanecerá bloqueada. Con una cuenta gratuita de CRM, no puedes apelar la suspensión.

Puedes seguir usando las otras herramientas en tu cuenta de HubSpot.

 

Cuentas Starter de Marketing Hub, cuentas Starter, Professional y Enterprise de Sales Hub, cuentas Starter, Professional y Enterprise de Service Hub y cuentas de prueba gratuitas

Si se suspende el envío de correos electrónicos de marketing, HubSpot te guiará en el proceso de gestión de tus contactos y en la presentación de un recurso para resolver la suspensión.

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Para apelar a la suspensión de tu de correo electrónico:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Haga clic en la pestaña Salud .
  • En la parte derecha de la página, en Cómo arreglar esto, haga clic en Inicio.
  • En el panel de la derecha, seleccione Entiendo que sólo puedo enviar esta información una vez, y luego haga clic en Siguiente.
  • Haz clic en el botón de radio junto a la opción que confirma si tienes contactos a los que no has enviado correos electrónicos en más de 12 meses y, a continuación, haz clic en Siguiente. También puede hacer clic en abrir esta lista para revisar sus contactos de marketing por correo electrónico.
  • Seleccione la casilla de verificación junto a cualquier fuente que se aplique a sus contactos y, a continuación, haga clic en Enviar.

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  • Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
  • Revise las fuentes seleccionadas para las que necesitará obtener un permiso verificable y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Haga clic en su lista de contactos de marketing por correo electrónico para abrir una nueva pestaña y, a continuación, excluya, ponga en cuarentena o elimine los contactos asociados según sea necesario. Una vez que haya terminado, vuelva al panel de apelación de la suspensión y seleccione la casilla He excluido, puesto en cuarentena o eliminado al menos [x] contactos de marketing por correo electrónico.
  • Haga clic en Continuar con el siguiente paso.
  • Seleccione la casilla He revisado y gestionado los contactos que no han dado permiso para recibir correos electrónicos de marketing y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  • Confirme que ha excluido, puesto en cuarentena o eliminado los contactos asociados para cada fuente de contacto que seleccionó originalmente y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  • Seleccione las casillas de verificación junto a los métodos que utilizó para gestionar los contactos que no tenían permiso para enviar por correo electrónico. 
  • Introduzca cualquier información o contexto adicional en el cuadro de texto.
  • Cuando esté listo para presentar su recurso, haga clic en Enviar.

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Después de enviar tu apelación, un especialista en asistencia técnica de HubSpot te contactará para recopilar más información si es necesario, y el equipo de capacidad de entrega de correo electrónico hará una decisión final respecto a la restauración del acceso de correo electrónico.

Nota: HubSpot suprimirá automáticamente cualquier contacto que ya haya rebotado, se haya dado de baja o haya marcado un correo electrónico como spam. Eliminar estos contactos solamente no es suficiente restaurar el acceso de correo electrónico.

Envío de correo electrónico suspendido desde el CRM o la bandeja de entrada de las conversaciones

Tu capacidad de enviar correos electrónicos desde el CRM o desde la bandeja de entrada de conversaciones puede ser suspendida si HubSpot detecta un mal comportamiento de envío desde tu bandeja de entrada alojada en HubSpot. Esto incluye cualquier correo electrónico enviado desde la dirección de correo electrónico que hayas configurado para reenviar los correos electrónicos a la bandeja de entrada de las conversaciones, como support@hubspot.hs-inbox.com, o tu dirección de correo electrónico de reserva

Cuando se suspenda el envío de correos electrónicos, aparecerá un banner de advertencia en el CRM o en la bandeja de entrada y no podrá enviar un correo electrónico

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Yuede apelar la suspensión para reanudar el envío de correos electrónicos:

HubSpot revisará entonces la apelación y tomará una decisión sobre su capacidad de envío de correos electrónicos. 

Revisiones de cuenta adicionales

Algunas cuentas pueden requerir revisiones adicionales para determinar si el acceso de correo electrónico de marketing puede desbloquearse. Haz clic en el enlace en el banner para enviar más información sobre tus contactos y el correo electrónico que enviaste. HubSpot revisará el envío y responderá dentro de dos días laborables.email-suspension-form

El punto principal de contacto en tu cuenta recibirá una notificación por correo electrónico sobre los próximos pasos según el envío de tu formulario. La información del banner de tu cuenta también se actualizará para reflejar la decisión.