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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Resolver una suspensión de envío de correo electrónico

Última actualización: septiembre 7, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Cuando se envía un correo electrónico de marketing desde la herramienta de correo electrónico, o un correo electrónico desde la bandeja de entrada de CRM o conversaciones utilizando una bandeja de entrada alojada en HubSpot, el envío de correos electrónicos puede suspenderse. 

Correo electrónico de marketing suspendido 

En el caso de los correos electrónicos de marketing, el envío de correos electrónicos está suspendido cuando el sistema de protección de la capacidad de entrega de HubSpot detecta una alta tasa de rebote en tus destinatarios de correo electrónico o se detecta actividad de cuenta fraudulenta. Todos los correos electrónicos de marketing y correos electrónicos automatizados en workflows no se envían mientras se suspendió el correo electrónico de marketing.

Antes de que se suspenda el envío de correos electrónicos de marketing, puedes ver una advertencia en la pestaña Salud en tu herramienta de correo electrónico sobre un problema detectado por el sistema de protección de la capacidad de entrega. Esta advertencia contiene más detalles sobre el problema y las recomendaciones para mejorar los futuros correos electrónicos.

Nota: puedes ponerte en contacto con expertos en correos electrónicos de marketing para obtener consejos sobre cómo mejorar tus correos electrónicos en el Panel del tema de capacidad de entrega de correos electrónicos en la Comunidad.

Tipos de suspensiones de correos electrónicos de marketing

Hay dos tipos de suspensiones de correo electrónico:

  1. El sistema de protección de la capacidad de entrega detecta el exceso de rebotes, cancelaciones de suscripción, informes de spam, lista de bloqueo o quejas de abuso. Su cuenta se suspenderá si excede los límites detallados a continuación, evaluados acumulativamente en el transcurso de un mes determinado, o de campañas canceladas repetidas. Más información sobre qué hacer sobre este tipo de suspensión.
  2. El sistema detecta actividad fraudulenta en tu cuenta, como trampas de spam. Descubre cómo responder este tipo de suspensión.

Límite de correos electrónicos

  • Rebotes duros: el límite de rebotes duros de HubSpot es de 5%. En el caso de referencia, muchos ISP prefieren tasas de rebote en el 2%.
  • Informes de spam: el límite de quejas de spam de HubSpot es 0,1% (1 en 1.000 mensajes enviados). Los informes de spam se realizan cuando un destinatario hace clic en el botón de spam reportSpam mientras ve tu correo electrónico en su bandeja de entrada o arrastra el correo electrónico a su carpeta basura.
  • Quejas directas: si se envían quejas directas al departamento de abuso de HubSpot, el envío de correos electrónicos de marketing en tu cuenta puede suspenderse.
  • Cancelaciones de suscripción: el límite de cancelación de suscripción de HubSpot es de 5%. Una tasa de cancelación de suscripción eficaz es menor que 2%.

Resolver una suspensión de envío de correo electrónico de marketing

Herramientas gratuitas de HubSpot

Se te notificará la suspensión en un mensaje de banner en tu herramienta de correo electrónico. Después de que se suspenda el envío de correos electrónicos, la herramienta de correo permanecerá bloqueada. Con una cuenta gratuita de CRM, no puedes llamar la suspensión.

Puedes seguir usando las otras herramientas en tu cuenta de HubSpot.

 

Cuentas de Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter, Pro y Enterprise, Service Hub Starter, Pro y Enterprise y cuentas de prueba gratuitas

Si se suspende el envío de correos electrónicos de marketing, HubSpot lo guiará a través del proceso de administrar sus contactos y enviar una apelación para resolver su suspensión.

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Nota: si tu suspensión se produjo antes del 2 de agosto de 2022, te asociarás principalmente con un miembro del equipo de soporte de HubSpot para resolver tu suspensión. De lo contrario, sigue los pasos a continuación para comenzar el proceso de apelación y envía una revisión de la suspensión a HubSpot. 

Para apelar a la suspensión de tu de correo electrónico:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo.
  • Haz clic en la pestaña Estado.
  • En el lado derecho de la página, en Cómo solucionar esto, haz clic en Comenzar.
  • En el panel derecho, selecciona Entiendo que solo puedo enviar esta información una vez, luego haz clic en Siguiente.
  • Haz clic en el botón de radio junto a la opción que confirma si tienes contactos que no has enviado por correo electrónico en más de 12 meses y luego haz clic en Siguiente. También puedes hacer clic en abrir esta lista para revisar tus contactos de marketing por correo electrónico.
  • Selecciona la casilla de comprobación junto a cualquier fuente que se aplique a tus contactos y luego haz clic en Enviar.

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  • Haz clic en Continuar al siguiente paso.
  • Revisa las fuentes seleccionadas para las que necesitarás obtener un permiso verificable y haz clic en Siguiente.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Haz clic en tu lista de contactos de marketing por correo electrónico para abrir una nueva pestaña y, a continuación, desactiva, pon en cuarentena o elimina los contactos asociados según sea necesario. Una vez que hayas terminado, regresa al panel de apelación de la suspensión y luego selecciona la casilla de verificación He desactivado, puesto en cuarentena o eliminado al menos [x] contactos de marketing por correo electrónico.
  • Haz clic en Continuar al siguiente paso.
  • Selecciona la casilla de verificación Revisé y administré los contactos que no han dado permiso para recibir correos electrónicos de marketing y haz clic en Siguiente.
  • Confirma que has desactivado, puesto en cuarentena o eliminado los contactos asociados para cada fuente de contactos que seleccionaste originalmente y luego haz clic en Siguiente.
  • Selecciona las casillas de comprobación junto a los métodos que utilizaste para administrar los contactos para los que no tenías permiso para enviar correos electrónicos. 
  • Introduce cualquier información o contexto adicional en el cuadro de texto.
  • Cuando estés listo para enviar tu apelación, haz clic en Enviar.

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Después de enviar tu apelación, un especialista en asistencia técnica de HubSpot te contactará para recopilar más información si es necesario, y el equipo de capacidad de entrega de correo electrónico hará una decisión final respecto a la restauración del acceso de correo electrónico.

Tenga en cuenta: HubSpot eliminará automáticamente cualquier contacto que ya haya rebotado, cancelado o marcado un correo electrónico como spam. Eliminar estos contactos solamente no es suficiente restaurar el acceso de correo electrónico.

Envío de correo electrónico suspendido desde el CRM o la bandeja de entrada de conversaciones

Tu capacidad para enviar correos electrónicos desde el CRM o desde la bandeja de entrada de conversaciones puede suspenderse si HubSpot detecta un comportamiento de envío deficiente desde tu bandeja de entrada hospedada en HubSpot. Esto incluye cualquier correo electrónico enviado desde la dirección de correo electrónico que configuraste para reenviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de conversaciones, como support@hubspot.hs-inbox.com, o tu dirección de correo electrónico alternativa

Cuando se suspenda el envío de correos electrónicos, aparecerá un banner de advertencia en el CRM o en la bandeja de entrada y no podrás enviar un correo electrónico.

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P uedes apelar la suspensión para reanudar el envío de correos electrónicos:

HubSpot revisará la apelación y tomará una decisión con respecto a tus capacidades de envío de correo electrónico. 

Revisiones de cuenta adicionales

Algunas cuentas pueden requerir revisiones adicionales para determinar si el acceso de correo electrónico de marketing puede desbloquearse. Haz clic en el enlace en el banner para enviar más información sobre tus contactos y el correo electrónico que enviaste. HubSpot revisará el envío y responderá dentro de dos días laborables.email-suspension-form

El punto principal de contacto en tu cuenta recibirá una notificación por correo electrónico sobre los próximos pasos según el envío de tu formulario. La información del banner de tu cuenta también se actualizará para reflejar la decisión. 

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