Skriva och svara på e-postmeddelanden i inkorgen för konversationer

När du har konfigurerat din inkorg för konversationer och kopplat en team-e-postadress till inkorgen kan du lära dig hur du skickar e-post till dina kontakter direkt från inkorgen.

Om du använder HubSpot-mobilappen kan du lära dig hur du svarar på e-postmeddelanden med hjälp av konversationer på mobilen.

Observera: Om du inte kan svara på en tråd ska du se till att du har lagts till som teammedlem i inkorgens åtkomstinställningar. När en inkorg endast är synlig för specifika användare och team kan endast de användare och team som valts visa och svara på inkommande konversationer. Användare med kontoåtkomst eller superadministratörsbehörighet kan se alla konversationer i inkorgen i kontot, men kan inte vidta åtgärder i inkorgen, t.ex. svara på en tråd, om de inte läggs till som teammedlem.

Skriva ett e-postmeddelande

Skriv ett e-postmeddelande i inkorgen för att starta en konversation med dina kontakter.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
• Klicka på Skriv i det nedre vänstra hörnet.

• I popup-rutan längst ned till höger:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Till och sök efter en kontakts namn.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Från för att skicka från en annan e-postadress i det anslutna teamet.
  • Ange din ämnesrad i fältet Ämne .
  • Skriv ditt e-postmeddelande:
    • Använd rullgardinsmenyn Infoga för att använda en befintlig e-postmall eller för att infoga ett utdrag, citat, dokument, möteslänk, kunskapsbasartikel eller video i ditt svar.
    • Använd ikonerna längst ner i e-postredigeraren för att ändra din textstil, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil.

• Klicka på Skicka. Det utgående e-postmeddelandet loggas till mottagarens kontaktpost.

Du kan visa det utgående e-postmeddelandet i vynSkickat i din inkorg för konversationer. Om du har bifogat några bilagor i det utgående e-postmeddelandet loggas bilagorna också till postens tidslinje.

Observera: Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-post, kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till ditt teams e-postadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kanske bilagorna inte loggas.

Svara på en e-postkonversation

Svara på meddelanden som skickas till din team-e-postadress i inkorgen. En ny kontaktpost skapas för alla inkommande meddelanden om det inte redan finns en kontaktpost med den e-postadressen.

Observera: Om ett inkommande e-postmeddelande inte visas i inkorgen för dina konversationer ska du kontrollera SPAM- eller JUNK-mappen i ditt Office 365-konto. E-postmeddelanden som skickas till mappen SPAM eller JUNK i en Office 365-inkorg visas inte i inkorgen för konversationer.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Inkorg.
• Klicka på en e-postkonversation i den vänstra panelen för att öppna den.
• Granska e-postsvaret. Om e-postmeddelandet är större än 100 KB kan du bläddra till botten av tråden och klicka på Visa hela meddelandet för att öppna hela e-postmeddelandet i en annan webbläsarflik.
• Skriv ditt svar i svarsredigeraren.
  • Använd ikonerna längst ner i e-postredigeraren för att ändra din textstil, infoga en länk, lägga till en bild, inkludera en emoji eller ladda upp en fil. Du kan också dra och släppa filer från din dator till svarsredigeraren.
  • Klicka på Infoga om du vill lägga till ett dokument, utdrag, möteslänk, artikel i kunskapsbasen, citat eller video i ditt svar.

• När du är klar med ditt meddelande klickar du på Skicka.

• Om du behöver CC- eller BCC-märka ytterligare mottagare, lägga till fler mottagare i fältet Till eller redigera e-postadressen Från klickar du på menyn verticalMenu längst upp till höger för att visa redigeringsalternativen. Du kan klicka på down bredvid Från-namnet för att växla mellan Från-adresserna i dina anslutna team-e-postkanaler.

• När konversationen är över klickar du på suStäng konversation längst upp till höger. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn Mer och välja Stäng konversation.

Du kan också omfördela en konversation, kommentera en tråd, flytta en konversation till en annan inkorg, vidarebefordra ett e-postmeddelande till ett annat team eller ringa ett samtal från svarsredigeraren. Läs mer om hur du samarbetar med ditt team i inkorgen.

Observera: Om du vidarebefordrar e-post till inkorgen för konversationer bör du tänka på att e-post med en ämnesrad som innehåller "FW" eller "FWD" kommer att loggas till den ursprungliga avsändarens post. När dessa prefix ingår i ämnesraden letar HubSpot efter kontaktinformation i det ursprungliga e-postmeddelandet. HubSpot kommer att granska den vanliga textversionen av e-postmeddelandet för denna information. Läs mer om hur du hanterar dina vidarebefordringsinställningar.

Svara på meddelanden med hjälp av Slack-integrationen

Om du har anslutit Slack-integreringen till ditt HubSpot-konto och ställt in aviseringar för din konversationsinkorg kan du svara på WhatsApp, Facebook Messenger och livechattmeddelanden direkt via Slack.

Du kan svara i den associerade Slack-tråden och det kommer automatiskt att synkroniseras med motsvarande konversation i din inkorg.

Observera: att svara från Slack stöds för närvarande inte för anslutna e-post- och formulärkanaler.