Författa och svara på e-postmeddelanden i inkorgen för konversationer

När du har konfigurerat inkorgen för konversationer och kopplat en e-postadress för teamet till inkorgen kan du lära dig hur du skickar e-post till dina kontakter direkt från inkorgen.

Om du använder HubSpot-mobilappen får du veta hur du svarar på e-postmeddelanden med hjälp av conversations i mobilen.

Observera: Om du inte kan svara på en tråd ska du se till att du har lagts till som teammedlem i inkorgens åtkomstinställningar. När en inkorg endast är synlig för specifika användare och team kan endast de valda användarna och teamen visa och svara på inkommande konversationer. Unvändare med behörigheter förkontoåtkomst eller superadministratör kan visa alla inboxar för konversationer på kontot, men kan inte vidta åtgärder i inkorgen, t.ex. svara på en tråd, om de inte har lagts till som teammedlemmar.

Skapa ett e-postmeddelande

Skriv ett e-postmeddelande i inkorgen för att starta en konversation med dina kontakter.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
• I det nedre vänstra hörnet klickar du på Komposera.

• I popup-rutan längst ner till höger:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Till och sök efter en kontakts namn.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Från om du vill skicka från en annan ansluten e-postadress i teamet.
  • Ange din ämnesrad i fältet Ämne .
  • Skriv ditt e-postmeddelande:
    • Använd rullgardinsmenyn Infoga för att använda en befintlig e-postmall eller för att infoga ett utdrag, ett citat, ett dokument, en möteslänk, en artikel i kunskapsbasen eller en video i ditt svar.
    • Använd ikonerna längst ner i e-postredigeraren för att ändra din textstil, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil.

• Klicka på Skicka. Det utgående e-postmeddelandet loggas i mottagarens kontaktregister.

Du kan visa det utgående e-postmeddelandet i vynSkickat i inkorgen för konversationer. Om du inkluderade några bilagor i det utgående e-postmeddelandet kommer bilagorna också att loggas till postens tidslinje.

Observera: Om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-post kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-post som skickas till din teamadress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med dynamisk leverans är aktiverade, kanske bilagorna inte loggas.

Svara på en e-postkonversation

Svara på meddelanden som skickats till teamets e-postadress i inkorgen. En ny kontaktpost skapas för alla inkommande meddelanden om det inte redan finns en kontaktpost med den e-postadressen.

Observera: Om ett inkommande e-postmeddelande inte visas i inkorgen för konversationer, kontrollera mappen SPAM eller JUNK på ditt Office 365 e-postkonto. E-postmeddelanden som skickas till mappen SPAM eller JUNK i en Office 365-inbox visas inte i inboxen för konversationer.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.}
• I den vänstra panelen klickar du på en e-postkonversation för att öppna den.
• Om du har en tilldeladbetald plats i Service Hub och det redan finns andra användare som svarar på besökaren eller tittar på tråden, visas deras avatar i svarsredigeraren och en skrivindikator signalerar att de svarar aktivt. Du bör öppna en annan icke tilldelad konversation.

• Granska e-postsvaret. Om e-postmeddelandet är större än 100 KB ska du bläddra längst ner i tråden och klicka på Visa hela meddelandet för att öppna hela e-postmeddelandet i en annan webbläsarflik.
• Skriv ditt svar i svarsredigeraren.
  • Använd ikonerna längst ner i e-postredigeraren för att ändra din textstil, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil. Du kan också dra och släppa filer från din dator till svarsredigeraren.
  • Om du vill lägga till ett dokument, ett utdrag, en möteslänk, en kunskapsbasartikel, ett citat eller en video i ditt svar klickar du på Infoga.

• När du är klar med ditt meddelande klickar du på Skicka.
• Om du behöver CC eller BCC till ytterligare mottagare, lägga till fler mottagare i fältet Till eller redigera e-postadressen Från klickar du på menyn VertikalMenu uppe till höger för att utöka redigeringsalternativen. Du kan klicka på nedåt bredvid Från-namnet för att växla mellan Från-adresserna i dina anslutna inkorgar.

• När konversationen är avslutad klickar du på suSlutkonversation uppe till höger. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn Mer och välja Stäng konversation.

Du kan också omfördela en konversation, kommentera en tråd, flytta en konversation till en annan inkorg, vidarebefordra ett e-postmeddelande till ett annat team eller ringa ett samtal från svarsredigeraren. Läs mer om hur du samarbetar med ditt team i inkorgen.

Observera: Om du vidarebefordrar e-postmeddelanden till inkorgen för konversationer, tänk på att ett e-postmeddelande med en ämnesrad som innehåller "FW" eller "FWD" kommer att loggas till den ursprungliga avsändarens post. När dessa prefix ingår i ämnesraden letar HubSpot efter kontaktinformation i det ursprungliga e-postmeddelandet. HubSpot granskar den rena textversionen av e-postmeddelandet för att hitta denna information. Läs mer om hur du hanterar dina vidarebefordringsinställningar.