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Email

解決發送電郵的暫停狀態

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

當透過電郵工具發送市場推廣電郵,或透過HubSpot託管的收件匣發送CRM或對話收件匣發送電郵時,電郵發送可能會被暫停。 

市場推廣電子郵件已暫停 

對於市場推廣電子郵件,如果HubSpot的送遞保護系統偵測到電子郵件收件人的高跳出率,或偵測到欺詐帳戶活動,則會暫停發送電子郵件停用市場推廣電子郵件時,不會發送工作流程中的所有市場推廣電子郵件和自動化電子郵件。

在暫停市場推廣電子郵件傳送之前,你可能會在電子郵件工具的[健康]標籤上看到有關可送達性保護系統發現問題的警告。 此警告包含有關問題的更多詳情,以及改善未來電子郵件的建議

請注意:你可以聯絡市場推廣電子郵件專家,在社區的「電子郵件可傳送性」主題板上獲得有關改善電子郵件的建議。

市場推廣電子郵件暫停類型

電子郵件暫停有兩種類型:

  1. 可送達性保護系統偵測到過多的硬反彈、取消訂閱、垃圾報告、封鎖名單或濫用投訴。 如果你超過以下詳述的限額,或在指定月份內累積計算,或因重複取消的活動,你的帳戶將被停用。 進一步了解如何處理這類停用情況。
  2. 系統會偵測你帳戶中的欺詐活動,例如垃圾郵件陷阱
  3. 了解如何回應這種類型的停用情況。

郵箱限制

  • 硬反彈: HubSpot的硬反彈限制爲5%。 為了參考起見,許多網際網路服務供應商希望反彈率低於1%。
  • 垃圾郵件報告: HubSpot垃圾郵件投訴率限制為0.1% (每1,000則訊息中就有一則發送)。 垃圾郵件報告是指收件人在檢視收件箱中的電子郵 件時點擊垃圾郵件按鈕「垃圾郵件報告」,或將電子郵件拖到垃圾郵件資料夾中。
  • 直接投訴:如果有任何直接投訴傳送到HubSpot的濫用辦公室,帳戶中的市場推廣電子郵件發送可能會被暫停。
  • 取消訂閱: HubSpot的取消訂閱率限制為3 健康的取消訂閱率小於1%。

解決發送暫停訊息的市場推廣電子郵件

HubSpot的免費工具

系統會透過電郵工具中的橫幅訊息通知你停用情況。 暫停發送電子郵件後,電子郵件工具將保持鎖定。 使用免費CRM帳戶,您無法對停用提出申訴。

您可以繼續使用HubSpot帳戶中的其他工具。

 

營銷中心入門帳戶、銷售中心入門帳戶、專業和企業帳戶、服務中心入門帳戶、專業和企業帳戶以及免費試用帳戶

如果你的市場推廣電子郵件發送被暫停, HubSpot會引導你完成管理聯絡人並提交申訴的過程,以解決你的暫停問題。

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若要對電子郵件暫停處理提出申訴,請按照以下步驟操作:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「行銷」>「電子郵件」。
  • 按一下健康標籤。
  • 在頁面右側的「如何修復此問題」下方,按一下「開始」。
  • 在右側面板中,選擇「我明白我只能提交一次此資訊」,然後按一下「下一步」。
  • 點擊選項旁邊的單選按鈕,確認您是否有過去12個月沒有發送電子郵件的聯絡人,然後點擊下一步。 您也可以點擊開啟此清單以查看電子郵件市場推廣聯絡人。
  • 選擇適用於聯絡人的任何來源旁邊的核取方塊,然後按一下提交

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  • 按一下「繼續」以繼續下一步
  • 檢查您需要取得可驗證權限的所選來源,然後按一下下一步
  • 按一下下一步
  • 點擊電子郵件市場推廣聯絡人清單以開啟新標籤,然後選擇退出隔離刪除相關聯絡人。 完成後,請返回暫停申訴面板,然後選擇我已選擇退出、隔離或刪除至少[x]封電子郵件市場推廣聯絡人核取方塊。
  • 按一下「繼續」以繼續下一步
  • 選擇我檢查並管理的聯絡人未授權取得市場推廣電子郵件核取方塊,然後按一下下一步
  • 確認你已選擇退出、隔離或刪除最初選擇的每個聯絡來源的相關聯聯絡人,然後按一下下一步
  • 選擇您用於管理沒有電子郵件權限的聯絡人的方法旁邊的核取方塊。 
  • 在文字方塊中輸入任何其他資訊或上下文。
  • 準備好提交申訴後,點擊「提交」
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提交申訴後,如有必要, HubSpot客戶支援專員會與你聯絡,以收集更多資訊,而電郵傳送團隊將決定是否恢復電郵存取權限。

請注意: HubSpot會自動抑制任何已硬退回、取消訂閱或標記電子郵件為垃圾郵件的聯絡人。 移除這些聯絡人本身不足以恢復電子郵件存取權限。

從CRM或對話收件匣發送的電子郵件已暫停

如果HubSpot偵測到您的HubSpot託管收件 發送行為不佳,您可能會暫停透過CRM或對話收件匣發送電子郵件的功能。 這包括從您設定的電子郵件地址發送到對話收件箱的任何電子郵件,例如support@hubspot.hs-inbox.com或您的後退電子郵件地址。 

暫停發送電子郵件時, CRM或收件匣內會顯示警告旗幟,你無法發送電子郵件。

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你可以對暫停帳號提出申訴,以繼續發送電子郵件:

接著, HubSpot會審核申訴,並就你的電子郵件傳送能力作出決定。 

其他帳戶評價

部分帳戶可能需要進行額外審核,以確定是否可以解鎖市場推廣電子郵件存取權 點擊橫幅內的連結,即可提交有關聯絡人和您要發送的電子郵件的更多資訊。 HubSpot會審核提交內容,並在兩個工作日內回覆。email-suspension-form

帳戶的主要聯絡人會根據你的表格提交,收到一封電子郵件通知,說明接下來的步驟。

你帳戶中的旗幟資訊也會更新,以反映相關決定。 

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