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Connected Email

發送和回覆一對一的電子郵件

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

所有產品和版本

您可以透過聯絡人記錄或聯絡公司、交易、工單或自訂物件記錄,向HubSpot中的個別聯絡人發送電子郵件。 您也可以從記錄時間線回覆傳送到個人電子郵件或連結到對話收件匣團隊電子郵件地址

請注意:通過CRM發送電子郵件需要連線收件匣。 了解如何連接收件箱

發送一對一的電子郵件

  • 瀏覽至您的記錄:
    • 聯系人: 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「連絡人」。
    • 公司: 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「公司」。
    • 優惠: 在 HubSpot 帳戶中,進入「銷售」>「交易」。
    • 工單: 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「服務票證」。
    • 自定義對象:在HubSpot帳戶中,瀏覽至聯絡人> [自定義對象]。 如果你的帳戶有多個自訂物件,請將鼠標懸停在自訂物件上,然後選擇要檢視的自訂物件

請注意:連接Office 365的收件匣不支援「發件人名」功能。

    • 若要編輯關聯,請按一下右下角的下拉式選單,然後選擇您要登入電子郵件連結的記錄旁邊的核取方塊 電子郵件活動將記錄到從此下拉選單中選擇的聯絡人、公司、交易或工單記錄。
請注意:如果你是從團隊電子郵件地址發送電子郵件,並從下拉式選單中選擇 工單,收件人回覆時,電子郵件活動會顯示在收件箱中。 收件匣中紀錄上的所有後續電子郵件也會與工單記錄相關聯。 
    • 輸入電子郵件的主題
    • 輸入訊息正文。 在頂部工具列中:
    • 若要修改文字,請使用編輯視窗底部的格式選項。
    • 若要編輯字體風格和大小或文字對齊,請按一下[更多]下拉式選單。
    • 若要新增超連結文字,請按一下連結連結圖示
    • 若要新增影像,請按一下「插入像」圖示
    • 若要附加檔案,請按一下附加紙片圖示
    • 若要插入片段、新增連結至知識庫(僅限服務中心)、插入影片或編輯簽名,請按一下插入下拉菜單。

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  • 按一下傳送

回復一對一的郵件

你可以回覆發送至個人電子郵件的一對一電子郵件或發送至團隊電子郵件地址的電子郵件作為對話收件匣紀錄的一部分。

  • 瀏覽至您的記錄:
    • 聯系人: 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「連絡人」。
    • 公司: 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「公司」。
    • 優惠: 在 HubSpot 帳戶中,進入「銷售」>「交易」。
    • 工單: 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「服務票證」。
    • 自定義對象: 在HubSpot帳戶中,瀏覽至聯絡人> [自定義對象]。 如果你的帳戶有多個自訂物件,請將鼠標懸停在自訂物件上,然後選擇要檢視的自訂物件
  • 按一下記錄的名稱
  • 在記錄時間線上找到電子郵件,然後點擊「回覆」。 如果紀錄包含您團隊的其他成員,請點擊「全部回覆」來回覆。

請注意:如果電子郵件是你的團隊成員發送給聯絡人,點擊「回覆」將僅發送給你的團隊成員,而不是聯絡人。

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  • 若要編輯關聯,請按一下右下角的下拉式選單,然後選擇您要登入電子郵件連結的記錄旁邊的核取方塊 電子郵件活動將記錄到從此下拉選單中選擇的聯絡人、公司、交易或工單記錄。

請注意:如果你回覆的電子郵件是對話收件匣中紀錄的一部分,並使用團隊電子郵件地址回覆,而你從下拉式 選單中選擇一張工單,該電子郵件活動將記錄到工單記錄,顯示為收件匣中紀錄的一部分。 因此,紀錄內的所有先前電子郵件也會與工單記錄相關聯。

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  • 撰寫並格式化您的回覆,然後點擊「傳送」。

轉發一對一電子郵件

如果您需要將聯絡人的回覆傳送給您的團隊其他成員或您組織以外的人,您可以從CRM轉發電子郵件。

  • 瀏覽至您的記錄:
    • 聯系人: 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「連絡人」。
    • 公司: 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「公司」。
    • 優惠: 在 HubSpot 帳戶中,進入「銷售」>「交易」。
    • 工單: 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「服務票證」。
    • 自定義對象: 在HubSpot帳戶中,瀏覽至聯絡人> [自定義對象]。 如果你的帳戶有多個自訂物件,請將鼠標懸停在自訂物件上,然後選擇要檢視的自訂物件
  • 按一下記錄的名稱
  • 在記錄時間線上找到電子郵件,然後按一下轉發

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  • 在「件人」欄位中,輸入收件人的電子郵件地址
  • 按一下前進

轉發的電子郵件將顯示在聯絡人的時間線上,主題行前面有「Fwd」。

view-forwarded-email-on-timeline

在HubSpot手機應用程式中發送一對一電子郵件

  • 在裝置上開啟HubSpot應用程式。
  • 點按選,然後點按左側邊欄中的聯絡人
  • 點按聯絡人名稱以開啟其記錄。
  • 點按聯絡人的相片下方的電子郵件 圖示
  • 在「電子郵件組成」視窗中,輸入電子郵件的標題行,然後在「抄送/密件抄送」欄位中輸入任何其他聯絡人
  • 你可以從頭輸入電郵訊息,也可以使用帳戶中的銷售電郵範本。 若要使用範本,請按一下頂部的使用範本,然後從清單中選擇一個本。
  • 若要在電子郵件中新增會議連結,請按一下頂部的「插入會議連結」,然後從清單中選擇一個會議連結
  • 準備好發送電子郵件後,輕點右上角的「發送」。
(iOS)


( Android )

驗證聯絡人的合法溝通基礎

啟用GDPR設定後,必須驗證聯絡人的合法溝通基礎才能透過HubSpot向他們發送一對一電子郵件。 你可以透過新增訂閱或提供一次性法律依據來完成此操作。

請注意:由於GDPR已於2018年5月25日生效,如果聯絡人已在全球選擇退出電子郵件,用戶必須為聯絡人提供溝通的一次性合法基礎,然後才能透過CRM向他們發送一對一電子郵件,即使他們傳送的帳戶中沒有啟用GDPR功能。 如果你從工單記錄發送電子郵件,你可以向無法律依據的取消訂閱聯絡人發送電子郵件,因為從工單記錄發送的電子郵件被視為交易電子郵件。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「連絡人」>「連絡人」。
  • 按一下記錄的名稱
  • 在左側面板中,按一下電子郵件 電子郵件圖示。
  • 在彈出式方塊中,驗證聯絡人溝通的合法根據:
    • 新增訂閱:按一下以設定訂閱類型。 這為您提供了溝通的合法基礎,並允許您將「One」新增至聯絡人的一個訂閱,以便您可以從CRM向前發送一對一電子郵件。
    • 請注意:如果聯絡人已選擇退出所有電子郵件溝通,「新增訂閱」選項將無法使用。 在這些情況下,您只能為他們提供一次性法律依據,且只能使用交易性非商業電子郵件。
    • 提供一次性法律依據:點擊以指派合法根據,並解釋為什麼允許您與聯絡人溝通,以便您可以向他們發送電子郵件。 當您只需要與此聯絡人溝通一次時,例如您向對方發送合約或發票時,此選項非常有用。 email-contact-with-unsubscribe
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