電子郵件退件類型

退回的電子郵件是指無法傳送到收件者電子郵件伺服器的電子郵件。當發生這種情況時，收件者的電子郵件伺服器會自動傳送一則名為「未送達報告/收件」(NDR) 的訊息，並提供有關問題的詳細資訊。

退件指的是特定收件人的問題。如果您要傳送電子郵件給多位收件者，有些聯絡人的電子郵件可能會被退件，有些則會被送達。對於行銷電子郵件，您可以在電子郵件效能頁面的「收件人 」標籤中，瞭解電子郵件退件的詳細資訊。

行銷電子郵件

當聯絡人被行銷電子郵件硬退件時，HubSpot會將他們刪除為未來行銷電子郵件的收件者。這可以防止未來的退件，從而保護您的電子郵件發送聲譽。如果任何有效的聯絡人被行銷電子郵件退件，很可能是安全過濾器阻擋了傳入的訊息。

要解決這個問題

• 請聯絡人與他們的 IT 團隊合作，將您的寄件 IP 位址加入他們的允許清單。
• 一旦 IT 團隊將您的傳送 IP 位址加入他們的允許清單，請在您的 HubSpot 帳戶中解除跳出聯絡人。

一對一電郵

對於透過連線收件箱傳送的電子郵件，退件詳細資訊可在聯絡人時間軸上的電子郵件參與中找到。 由 HubSpot CRM 發送的一對一銷售電子郵件 的退件 顯示資訊會比行銷電子郵件少，因為它是透過 連線收件匣 發送的。您會在自己的收件匣中收到一封包含完整退回回應的退回電子郵件。

請注意：HubSpot 的目標是偵測一對一電子郵件和透過序列工具傳送的電子郵件的退件，但有些退件電子郵件無法提供足夠的資訊讓 HubSpot 完全找出傳送失敗的根本原因。在 HubSpot 外部發送的電子郵件的退回將不會被檢測到。

退回的類型

• 硬退件：通常表示永久性錯誤，但也可能是由於嚴格的電子郵件安全過濾器造成的。為了保護您的電子郵件寄件者聲譽，HubSpot會從未來的電子郵件中排除這些聯絡人。
• 軟退件：表示收件人伺服器暫時出現問題，或其他暫時性的技術問題。軟退件的聯絡人有資格在未來收到您的電子郵件。
• Pending bounce：由於發送或接收電子郵件伺服器的暫時技術問題所造成。HubSpot 會繼續嘗試發送電子郵件最長 72 小時。如果在這段時間內郵件沒有送達，就會變成軟退送。
• 全局退件：因永久原因在三個或更多 HubSpot 帳戶中硬退件。永久退回包括未知使用者和信箱已滿。全局退回會從所有 HubSpot 帳戶的未來電子郵件中刪除。

硬退貨錯誤及建議

聯絡人硬退件的可能原因如下：

• 未知使用者：這表示由無效電子郵件地址造成的永久性錯誤。如果聯繫人因為此原因跳出，HubSpot 會自動從未來的電子郵件中刪除該聯繫人。如果一個聯絡人因這個原因在三個 HubSpot 帳戶中被退回，則該電子郵件地址會被全局退回。

• Mailbox full（郵箱已滿）：這表示因收件箱長期處於非活動狀態或超出其儲存配額而造成的永久性錯誤。如果聯絡人因這個原因退件，HubSpot 會自動從未來的電子郵件中剔除該聯絡人。如果一個聯絡人因這個原因在三個 HubSpot 帳戶中被退件，則該電子郵件地址會被全局退件。

• 內容： 電子郵件正文或主旨中的某些內容觸發了垃圾郵件過濾器。要解決這個問題，請聯絡人將您的寄件 IP 位址加入他們的允許清單，然後在 HubSpot 中取消退件。

• 垃圾郵件： 電子郵件的正文、主旨或寄件者位址中的某些內容被收件者的電子郵件伺服器歸類為垃圾郵件。要解決這個問題，請聯繫人將您的發送 IP 位址加入他們的允許清單，然後在 HubSpot 中取消聯絡人。

• 政策： 電子郵件沒有通過收件人伺服器的其中一個安全政策，但沒有明確指出是哪一個。這包括 DMARC、DKIM 和 SPF 驗證失敗。要解決這個問題，請聯絡人將您的寄件 IP 位址加入他們的允許清單，然後在 HubSpot 中取消退件。

• 其他：這包括任何全局退件，或者如果收件人電郵伺服器的回應不夠具體，無法對退件進行分類。要解決這個問題，請聯繫人將您的發送 IP 位址加入他們的允許清單，然後在 HubSpot 中取消退件。

您可以在已發送電子郵件的「收件人 」標籤上查看聯絡人的退件詳細資訊：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「電子郵件」。
• 按一下包含退件聯絡人的電子郵件名稱。
• 按一下收件者 索引標籤。
• 在左側功能表中，按一下退回。
• 點選收件人，檢視退件原因的詳細資訊。在「原因」欄下，您可以檢視 HubSpot 嘗試傳送電子郵件給收件人時所遇到的問題。

您也可以檢視聯絡人在電子郵件硬退件原因屬性中的值。

請注意： 如果發給聯絡人的電子郵件被全局退回，但您從 HubSpot 帳戶發給該聯絡人的電子郵件都沒有被硬退件，那麼電子郵件硬退件原因屬性就不會有相關的值。

軟退件錯誤和建議

• 收件人電子郵件的臨時技術問題： 收件人的伺服器可能超載、超時或正在進行某些設定變更，導致無法接受郵件。建立原始電子郵件的複製檔，稍後再傳送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試在稍後的日期再次傳送您的訊息。

• 被收件人的電子郵件安全過濾器拒絕： 收件人的伺服器或 HubSpot 的發送 IP 位址暫時有問題。要解決這個問題，請聯繫人將您的發送 IP 位址加入他們的允許清單。然後建立原始電子郵件的複製檔，並在稍後時間傳送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試在稍後時間再次發送您的訊息。

• 您的 IT 團隊未授權 HubSpot 代表您發送電子郵件： 您的 IT 團隊設定了自訂DMARC 政策，需要更新以包含 HubSpot。聯繫您的IT團隊，向他們發送關於在HubSpot中使用DMARC政策的文件。

• 臨時技術問題： 收件人的電子郵件伺服器或 HubSpot 的電子郵件伺服器可能出現了臨時技術問題。建立原始電子郵件的複製檔，稍後再傳送給受影響的聯絡人。對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試在稍後日期再次發送您的訊息。

• 郵箱配置錯誤：收件人的郵箱暫時不可用，原因包括短時間內超出其儲存配額。