上次更新時間： 七月 21, 2023
反彈訊息也稱為未送達報告/回應（ NDR ）。 這是來自收件人電子郵件伺服器的自動化電子郵件，其中包含有關電子郵件傳遞特定問題的詳細資訊。
如果您的行銷電子郵件或一對一電子郵件包含多個收件人，但有一個或多個聯絡人被退回， HubSpot仍會嘗試將您的電子郵件傳送給剩餘的有效聯絡人。 有關跳出類型和伺服器回應的完整詳情，請參閱已傳送行銷電子郵件的「收件人」分頁。
行銷電子郵件
當聯繫人在行銷電子郵件上強烈反彈時， HubSpot會將他們作為未來行銷電子郵件的收件人。 這可以通過防止未來退回來保護您的電子郵件發送聲譽。 如果任何有效的聯絡人在行銷電子郵件上跳出，則可能會有一個安全篩選器阻止傳入的訊息。
若要解決問題，請按照以下步驟操作：
- 請聯絡人與他們的IT團隊合作，將您發送的IP地址新增至他們的允許清單。
- IT團隊將您的發送IP地址新增至允許清單後，請在您的HubSpot帳戶中取消退回該聯絡人。
一對一郵件
對於透過連接的收件箱發送的電子郵件，退回詳情可在聯絡時間軸上的電子郵件參與度中找到。 從HubSpot CRM發送的一對一銷售電子郵件的反彈將顯示比行銷電子郵件更少的信息，因為它是通過 連接的收件箱發送的。 您會收到一封回饋電子郵件，其中包含您自己的收件箱中的完整回饋回覆。
請注意：
- HubSpot支援Google和Office 365收件箱的跳出偵測，但對Exchange和IMAP收件箱的支援有限。 由於Exchange和IMAP收件箱的配置可能有很大差異，因此HubSpot並不總是能夠檢測到反彈。
- HubSpot只能在反彈訊息是對反彈電子郵件的直接回覆時檢測反彈。 像Mimecast這樣的服務可以將跳出通知作為單獨的電子郵件發送，這將導致HubSpot的跳出檢測問題。
反彈的種類
- 硬反彈：通常表示永久性錯誤，但也可能是由嚴格的電子郵件安全過濾器引起的。 為了保護您的電子郵件發件人聲譽， HubSpot會在未來的電子郵件中排除這些聯絡人。
- 軟反彈：表示收件人伺服器暫時出現問題，或其他暫時的技術問題。 軟退回的聯絡人有資格在未來收到您的電子郵件。
- 待處理退回：由發送或接收電子郵件伺服器的暫時技術問題引起。 HubSpot繼續嘗試發送電子郵件長達72小時。 如果消息在此期間沒有傳遞，則會變成軟反彈。
- 全球反彈：在三個或更多HubSpot帳戶中出於永久原因的硬反彈。 永久退回包括未知用戶和郵箱已滿。 未來所有HubSpot帳戶的電子郵件都會刪除全球退信。
Hard Bounce錯誤與建議
您可以在其中一封已發送電子郵件的「收件人」分頁中查看聯絡人被拒絕的原因。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「行銷郵件」。
- 點擊包含任何退回聯絡人的電子郵件名稱。
- 按一下收件人分頁。
- 在左側邊欄選單中，按一下退回。
- 按一下收件人，即可查看有關其退回原因的更多詳細資訊。 在原因列下，您可以查看HubSpot在嘗試將電子郵件傳送給收件人時遇到的問題：
- 未知用戶：這表示由無效的電子郵件地址引起的永久性錯誤。 HubSpot會自動從未來的電子郵件中刪除聯繫人，如果他們因為這個原因反彈。 如果聯絡人在三個HubSpot帳戶中因此原因被退回，電子郵件地址將被全球退回。
- 郵箱已滿：這表示廢棄的電子郵件收件箱造成永久性錯誤。 HubSpot會自動從未來的電子郵件中刪除聯繫人，如果他們因為這個原因反彈。 如果聯絡人在三個HubSpot帳戶中因此原因被退回，電子郵件地址將被全球退回。
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內容：電子郵件正文或主題中的某些內容觸發了垃圾郵件過濾器。 若要解決問題，請聯絡人將您發送的IP位址新增到他們的允許清單中，然後在HubSpot中取消退回聯絡人。
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垃圾郵件：收件人的電子郵件伺服器將電子郵件分類為垃圾郵件的正文、主題或來源地址中的某些內容。 若要解決問題，請聯絡人將您發送的IP位址新增到他們的允許清單中，然後在HubSpot中取消退回聯絡人。
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策略：電子郵件沒有通過收件人伺服器的安全策略之一，但沒有明確說明是哪一個。 這包括DMARC; DKIM和SPF驗證失敗。 若要解決問題，請聯絡人將您發送的IP位址新增到他們的允許清單中，然後在HubSpot中取消退回聯絡人。
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其他：收件人的電子郵件伺服器的回應不夠具體，不足以對跳出進行分類。 若要解決問題，請聯絡人將您發送的IP位址新增到他們的允許清單中，然後在HubSpot中取消退回聯絡人。
您也可以在Email hard bounce reason屬性中檢視聯絡人的值。
請注意：如果發送給全球聯絡人的電子郵件被退回，但您從HubSpot帳戶發送給聯絡人的電子郵件均未被強烈退回，則「電子郵件強烈退回原因」屬性將不具有相關值。
Soft Bounce錯誤與建議
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收件人電子郵件的臨時技術問題：收件人的伺服器可能超載、超時或正在進行一些配置變更，使其無法接受訊息。 建立原始電子郵件的克隆，並在以後發送給受影響的聯絡人。 對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試稍後再次發送訊息。
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被收件人的電子郵件安全篩選器拒絕：收件人的伺服器或HubSpot發送IP位址有暫時問題。 若要解決問題，請聯絡人將您發送的IP位址新增至允許清單。 然後創建原始電子郵件的克隆，並在以後將其發送給受影響的聯絡人。 對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試稍後再次發送訊息。
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您的IT團隊尚未授權HubSpot代表您發送電子郵件：您的IT團隊設定了自訂DMARC政策，需要更新以包含HubSpot。 請聯絡您的IT團隊，向他們發送有關在HubSpot中使用DMARC政策的文件。
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暫時的技術問題：收件人的電子郵件伺服器或HubSpot的電子郵件伺服器可能出現暫時的技術問題。 建立原始電子郵件的克隆，並在以後發送給受影響的聯絡人。 對於一對一的銷售電子郵件，請嘗試稍後再次發送訊息。