撰寫並回覆對話收件匣中的電子郵件

設定對話收件匣並將團隊電子郵件地址連結至收件匣後，請了解如何直接從收件匣傳送電子郵件給聯絡人。

如果您使用的是HubSpot行動應用程式，請瞭解如何透過行動裝置上的對話回覆電子郵件。

請注意：如果你無法回覆訊息紀錄，請務必在收件匣的「存取設定」中將你新增為團隊成員。 當收件匣僅對特定使用者和團隊可見時，只有選定的使用者和團隊才能檢視和回覆傳入的對話。 擁有帳戶存取權限或超級管理員權限的用戶可以查看帳戶中的任何對話收件匣，但不能在收件匣中採取行動，例如回覆對話，除非他們被新增為團隊成員。

撰寫電子郵件

在收件匣中撰寫電子郵件，開始與聯絡人對話。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
• 在左下角，單擊撰寫。

• 在右下角的彈出框中：
  • 按一下「收件人」下拉式選單，然後搜尋聯絡人的姓名。
  • 點擊「寄 件者」下拉式選單，即可從其他已連結的團隊電子郵件地址傳送。
  • 在主旨欄位中，輸入主旨列。
  • 輸 入您的電子郵件：
    • 使用「插入」下拉式選單，即可使用現有的電子郵件範本，或在回覆中插入片段、引文、文件、會議連結、知識庫文章或影片。
    • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、新增影像或上傳檔案。

• 按一下「傳送」。傳出的電子郵件將記錄在收件人的聯絡人記錄中。

您可以在對話收件匣的「已傳送」檢視中檢視傳出的電子郵件。 如果您在傳出的電子郵件中包含任何附件，該附件也會記錄到記錄的時間軸。

請注意：如果您的電子郵件伺服器正在運行在接收電子郵件時掃描附件的安全軟件， HubSpot可能無法記錄發送到您團隊電子郵件地址的電子郵件回覆或傳入電子郵件中包含的附件。 例如，如果您的Office 365伺服器正在啟用動態傳遞的情況下執行進階威脅防護，則附件可能不會記錄。

回覆電子郵件對話

回覆收件匣中傳送至團隊電子郵件地址的任何訊息。 如果使用該電子郵件地址的聯絡人記錄尚不存在，則會為所有傳入的郵件建立新的聯絡人記錄。

請注意：如果對話收件匣中未顯示傳入電子郵件，請檢查Office 365電子郵件帳戶的垃圾郵件資料夾。 傳送到Office 365收件匣中的垃圾郵件資料夾的電子郵件不會出現在對話收件匣中。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
• 在左側面板中，按一下電子郵件對話以開啟該對話。
• 檢查電子郵件回覆。 如果電子郵件大於100 KB ，請捲動至訊息紀錄底部，然後點擊「檢視整則訊息」，即可在其他瀏覽器分頁中開啟完整的電子郵件。
• 在回覆編輯器中撰寫回覆。
  • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、新增圖片、加入表情符號或上傳檔案。 您也可以將檔案從電腦拖 放到回覆編輯器中。
  • 若要在回覆中新增文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文或影片，請按一下「插入」。

• 完成訊息後，請點擊「傳送」。

• 如果您需要抄送或密件抄送其他收件人，請在「收件人」欄位中 新增更多收件人，或編輯寄件人電子郵件地址，請按一下右上角的「垂直選單」以展開編輯選項。 您可以按一下「寄件者」名稱旁邊的向下圖示，在已連結團隊電子郵件管道的「寄件者」位址之間切換。

• 對話結束後，按一下右上角的su關閉對話 。 如果有與對話相關聯的聯絡單，用戶可以同時關閉聯絡單和對話，或者點擊更多下拉式選單並選擇關閉對話即可關閉對話。

你也可以重新指派對話、在對話紀錄上留言、將對話移至另一個收件匣、將電子郵件轉寄給另一個團隊，或從回覆編輯器撥打電話。 在收件匣中進一步了解如何與團隊合作。

請注意：如果您將電子郵件轉發到對話收件匣，請記住，包含「FW」或「FWD」主旨行的電子郵件將記錄到原始寄件人的記錄中。 當這些前綴包含在主旨行中時， HubSpot會在原始電子郵件中尋找聯絡資訊。 HubSpot將審核電子郵件的純文字版本，以獲取此資訊。 進一步了解如何管理轉寄設定。

使用Slack整合回覆訊息

如果你已將Slack整合連結至HubSpot帳戶，並為對話收件匣設定通知，你可以直接透過Slack回覆WhatsApp、Facebook Messenger和即時聊天訊息。

你可以在關聯的Slack討論串中回覆，它會自動與收件匣中的對話同步。

請注意：目前連結的電子郵件和 表單管道不支援透過Slack回覆。