Résoudre les suspensions d’envoi d’e-mails

Lors de l’envoi d’un e-mail marketing, d’un e-mail individuel ou d’un e-mail à partir d’une boîte de réception hébergée par HubSpot, l’envoi d’e-mails peut être suspendu. 

Comprendre les suspensions d’e-mails marketing

Pour les e-mails marketing, l'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système de protection de la délivrabilité de HubSpot détecte un taux de rebond élevé chez vos destinataires, ou qu'une activité frauduleuse du compte est détectée. Tous les e-mails marketing, y compris les e-mails automatisés dans les workflows, ne seront pas envoyés tant que les e-mails marketing seront suspendus.

Avant qu’une suspension ne se produise, un avertissement peut s’afficher dans l’onglet État de santé de votre outil de messagerie concernant un problème détecté par le système de protection contre la délivrabilité. Cet avertissement contient plus de détails sur le problème et des recommandations pour améliorer les futurs e-mails.

Remarque : vous pouvez contacter des experts en e-mails marketing pour obtenir des conseils sur l’amélioration de vos e-mails sur le tableau des sujets de délivrabilité des e-mails de la Communauté HubSpot.

Comprendre les types de suspensions d’e-mails marketing

Il existe deux types de suspension d'e-mails :

• Le système de protection contre la délivrabilité détecte un excès de rejets permanents, de désabonnements, de rapports de spam, de listes d’exclusion ou de plaintes pour abus. Votre compte peut être suspendu en cas d’échecs répétés d’envois, de plaintes directes reçues par l’équipe de prévention des abus de HubSpot ou si vous dépassez les limites suivantes au cours d’un mois spécifique :
  • Rejet permanent de 5 %. 
  • Taux de rapports de spam de 0,1 %, soit un pour 1 000 e-mails envoyés. 
  • taux de désabonnement de 3 %.
• Le système détecte les activités frauduleuses sur votre compte, telles que les filtres antispam. Apprenez à réagir à ce type de suspension.

Résoudre les suspensions d’envoi d’e-mails marketing

Remarque : Les suspensions d’e-mails dans les comptes utilisant les outils gratuits de HubSpot ne peuvent pas être levées. Suite à une suspension des e-mails, ce compte ne peut plus envoyer d’e-mails.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
2. Cliquez sur l'onglet Santé .
3. À droite de la page, sous Comment corriger, cliquez sur Commencer.
4. Dans le panneau de droite, cochez la case Je comprends que je ne peux soumettre ces informations qu’une fois , puis cliquez sur Suivant.
5. Sélectionnez une option pour indiquer si vous n’avez pas envoyé d’e-mail à vos contacts depuis plus de 12 mois, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez également cliquer sur Ouvrir ce segment pour passer en revue vos contacts d’e-mail marketing.
6. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque source qui s’applique à vos contacts, puis cliquez sur Soumettre.
7. Cliquez sur Continuer à l'étape suivante.
8. Examinez les sources sélectionnées pour lesquelles vous avez besoin d’une autorisation vérifiable, puis cliquez sur Suivant.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Cliquez sur votre segment de contacts d’e-mail marketing pour ouvrir un nouvel onglet, puis désinscrivez, mettez en quarantaine ou supprimez les contacts associés. Une fois cette étape terminée, retournez au panneau d’appel de suspension et cochez la case J’ai désinscrit, mis en quarantaine ou supprimé au moins [x] contacts d’e-mail marketing .

Remarque : HubSpot supprimera automatiquement tout contact ayant déjà fait l'objet d'un rebond, d'un désabonnement ou d'un marquage de spam. La suppression de ces contacts ne suffit pas à restaurer l'accès aux e-mails.

11. Cliquez sur Continuer à l'étape suivante.
12. Cochez la case J'ai examiné et géré les contacts qui n'ont pas donné l'autorisation de recevoir des e-mails de marketing, puis cliquez sur Suivant.
13. Confirmez que vous avez exclu, mis en quarantaine ou supprimé les contacts associés à chaque source de contact que vous avez initialement sélectionnée, puis cliquez sur Suivant.
14. Sélectionnez la case à cocher à côté de chaque méthode que vous avez utilisée pour gérer les contacts auxquels vous n’avez pas l’autorisation d’envoyer des e-mails. 
15. Saisissez tout élément de contexte ou toute information supplémentaire sur la façon dont vous avez résolu les problèmes avec ces contacts. 
16. Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre recours, cliquez sur Soumettre.

L’équipe de délivrabilité de HubSpot examinera votre demande et vous contactera pour vous informer de sa décision ou d’une demande d’informations supplémentaires. 

Résoudre l’envoi d’e-mails suspendu depuis les boîtes de réception hébergées par HubSpot

Votre capacité à envoyer des e-mails depuis le CRM ou depuis la boîte de réception des conversations peut être suspendue si HubSpot détecte un mauvais comportement d’envoi à partir de votre boîte de réception hébergée par HubSpot. Cela inclut tout e-mail envoyé à partir de l'adresse e-mail que vous avez configurée pour transférer les e-mails vers la boîte de réception des conversations, telle que support@hubspot.hs-inbox.com, ou votre adresse e-mail de repli . 

Lorsque l’envoi d’e-mails est suspendu, une bannière d’avertissement s’affiche lors d’une tentative d’envoi d’e-mails individuels ou dans la boîte de réception des conversations. Vous ne pourrez pas envoyer d’e-mails à partir de cette boîte de réception dans HubSpot tant que la suspension ne sera pas levée. 

Vous pouvez faire appel de la suspension pour reprendre l'envoi d'e-mails :

1. Dans la bannière, cliquez sur Terminer ce formulaire.
2. Remplissez le formulaire d'appel. 

L’équipe de délivrabilité de HubSpot examinera alors l’appel et prendra une décision concernant vos capacités d’envoi d’e-mails. 

Résoudre des examens de compte supplémentaires

Certains comptes peuvent nécessiter un examen supplémentaire afin de déterminer si l'accès aux e-mails marketing peut être déverrouillé. Cliquez sur le lien dans la bannière pour soumettre plus d’informations sur vos contacts et l’e-mail que vous voulez envoyer. L’équipe de délivrabilité de HubSpot examinera la demande et vous répondra dans les deux jours ouvrables.

Le point de contact principal de votre compte recevra un e-mail de notification concernant les étapes suivantes en fonction de la soumission de votre formulaire. Les informations relatives à la bannière sur votre compte seront également mises à jour pour refléter la décision.