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L'envoi d'e-mails Marketing est suspendu

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

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L'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système de protection de la délivrabilité de HubSpot détecte un taux de rejet élevé parmi vos destinataires de messagerie, ou qu'une activité de compte frauduleuse est détectée. Aucun e-mail marketing et e-mail automatisé dans les workflows n'est envoyé quand l'e-mail marketing est suspendu.

Avant la suspension de l'envoi d'e-mails marketing, vous verrez peut-être une bannière d'alerte dans votre outil de messagerie sur un problème détecté par le système de protection de la délivrabilité. Les bannières contiennent plus de détails sur le problème et fournissent des recommandations pour améliorer les futurs e-mails.

Remarque : Vous pouvez contacter les experts des e-mails marketing pour obtenir des conseils sur l'amélioration de vos e-mails sur le forum de délivrabilité des e-mails dans la Communauté.

Qu'est-ce qu'une suspension ?

Il existe deux types de suspension d'e-mails :

  1. Le système de protection de la délivrabilité détecte les rejets permanents excessifs, les désabonnements, les rapports de spam, les placements sur liste noire ou les plaintes d'abus. En savoir plus sur comment régler ce type de suspension.
  2. Le système détecte l'activité frauduleuse sur votre compte, comme les pièges anti-spam. Découvrez comment répondre à ce type de suspension.

Quelles sont les limites fixées pour les e-mails ?

  • Rejets permanents : La limite de rejets permanents de HubSpot est fixée à 5 %. À titre de référence, un grand nombre de fournisseurs de services d'accès à Internet préfèrent rester sous la barre des 2 % de rejets.
  • Signalements de spam : Le taux de plainte pour spam maximum autorisé de HubSpot est fixé à 0,1 % (1 sur 1 000 messages envoyés). Les rapports de spam sont soumis lorsqu'un destinataire clique sur le bouton reportSpam, en consultant votre e-mail dans sa boîte de réception ou lorsqu'il place l'e-mail dans son dossier de courriers indésirables.
  • Plaintes directes : si les plaintes directes sont envoyées aux services de HubSpot, l'envoi d'e-mails marketing dans votre compte peut être suspendu.
  • Désabonnements : vous verrez un avertissement dans votre compte si la limite de taux de désabonnement est supérieure à 5 %.

Que faire si l'envoi d'e-mails est suspendu ?

Comptes CRM gratuits

Vous serez averti de la suspension dans un message bannière dans votre outil de messagerie. Une fois l'envoi d'e-mail suspendu, l'outil E-mail sera verrouillé.

Vous pourrez continuer à utiliser les autres outils dans votre compte HubSpot.

Les comptes Hub Marketing Starter, les comptes Hub Sales Starter, Pro et Entreprise, les comptes Hub Services Starter, Pro et Entreprise, et les comptes d'essai gratuits

Pour déposer un recours concernant votre suspension :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur Créer un ticket dans la bannière en haut de la page.

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  • Dans la boîte de dialogue, remplissez le formulaire de recours :
    • Confirmez que vous avez importé une liste de désabonnement et nettoyé vos listes de contacts.
    • Indiquez l'origine de vos contacts, confirmez que vous leur avez envoyé un e-mail au cours de l'année précédente et fournissez des informations supplémentaires sur la façon dont les contacts ont fourni leurs adresses e-mail.
    • Cliquez sur Créer un ticket pour soumettre votre recours.

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  • Une fois que vous avez soumis votre recours, un spécialiste du support HubSpot vous contactera pour recueillir plus d'informations si nécessaire et l'équipe de délivrabilité des e-mails rendra sa décision finale concernant la restitution de votre accès aux e-mails.

Remarque : HubSpot supprimera automatiquement tous les contacts déjà rejetés, désabonnés ou qui ont signalé un e-mail comme spam. La suppression de ces contacts ne suffit pas à restaurer l'accès aux e-mails.

Les comptes Hub Marketing Basique (existants), Pro et Entreprise

Le point principal de contact sur votre compte et votre Customer Success Manager recevront tous deux un e-mail de l'équipe de délivrabilité des e-mails. Cet e-mail fournira plus d'informations sur la suspension et les étapes que vous pouvez entreprendre pour résoudre le problème.

Travaillez directement avec l'équipe et votre gestionnaire de compte sur les étapes suivantes. Les réponses au fil d'e-mail initial recevront une réponse dans un délai d'un jour ouvré.

Examen de compte supplémentaire

Certains comptes peuvent exiger un examen supplémentaire pour déterminer si l'accès aux e-mails marketing peut être débloqué. Cliquez sur le lien dans la bannière pour soumettre plus d'informations sur vos contacts et sur l'e-mail que vous souhaitez envoyer. HubSpot examinera la soumission et répondra dans les deux jours ouvrables.email-suspension-form

Le point principal de contact sur votre compte recevra une notification par e-mail sur les étapes suivantes en fonction de votre soumission de formulaire. Les informations sous forme de bannière sur votre compte seront également mises à jour pour refléter la décision. 

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