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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email

Résoudre une suspension d'envoi d'email

Dernière mise à jour: septembre 28, 2022

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Lors de l'envoi d'un e-mail marketing à partir de l'outil de messagerie, ou d'un e-mail à partir de la boîte de réception CRM ou de conversations utilisant une boîte de réception hébergée par HubSpot, l'envoi d'e-mails peut être suspendu

Suspension des e-mails de marketing 

Pour les e-mails de marketing, l'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système de protection de la délivrabilitéde HubSpot détecte un taux de rebond élevé chez les destinataires de vos e-mails, ou lorsqu'une activité frauduleuse sur le compte est détectée. Aucun e-mail marketing et e-mail automatisé dans les workflows n'est envoyé quand l'e-mail marketing est suspendu.

Avant que l'envoi d'e-mails marketing ne soit suspendu, il se peut qu'un avertissement apparaisse dans l' onglet Santé" de votre outil de messagerie concernant un problème détecté par le système de protection de la délivrabilité. Cet avertissement contient plus de détails sur le problème, ainsi que des recommandations pour améliorer les futurs e-mails.

Remarque : Vous pouvez contacter les experts des e-mails marketing pour obtenir des conseils sur l'amélioration de vos e-mails sur le forum de délivrabilité des e-mails dans la Communauté.

Types de suspensions d'e-mails marketing

Il existe deux types de suspension d'e-mails :

  1. Le système de protection de la délivrabilité détecte les rejets permanents, les désabonnements, les rapports de spam, les listes d'exclusion excessifs, ou les plaintes d'abus. Votre compte sera suspendu si vous dépassez les limites détaillées ci-dessous, évaluées de manière cumulative au cours d'un mois donné, ou à la suite de campagnes annuléesrépétées. Découvrez comment régler ce type de suspension.
  2. Le système détecte l'activité frauduleuse sur votre compte, comme les pièges anti-spam. Apprenez à réagir à ce type de suspension.

Limites de l'e-mail

  • Rebonds difficiles : La limite de rebondissement de HubSpot est de 5%. À titre de référence, un grand nombre de fournisseurs de services d'accès à Internet préfèrent rester sous la barre des 2 % de rejets.
  • Rapports de spam : La limite du taux de plaintes pour spam de HubSpot est de 0,1 % (1 sur 1 000 messages envoyés). Les rapports de spam sont soumis lorsqu'un destinataire clique sur le bouton reportSpam, en consultant votre e-mail dans sa boîte de réception ou lorsqu'il place l'e-mail dans son dossier de courriers indésirables.
  • Plaintes directes : si les plaintes directes sont envoyées aux services de HubSpot, l'envoi d'e-mails marketing dans votre compte peut être suspendu.
  • Désabonnements : La limite du taux de désabonnement de HubSpot est de 5%. Un taux de désabonnement satisfaisant est inférieur à 2 %.

Résoudre une suspension d'envoi d'email marketing

Outils gratuits de HubSpot

Vous serez averti de la suspension dans un message bannière dans votre outil de messagerie. Une fois l'envoi d'e-mail suspendu, l'outil E-mail sera verrouillé. Avec un compte CRM gratuit, vous ne pouvez pas faire appel de la suspension.

Vous pourrez continuer à utiliser les autres outils dans votre compte HubSpot.

 

Comptes Marketing Hub Starter, comptes Sales Hub Starter, Professional et Enterprise, comptes Service Hub Starter, Professional et Enterprise, et comptes d'essai gratuits

Si l'envoi de vos emails marketing est suspendu, HubSpot vous guidera dans le processus de gestion de vos contacts et de soumission d'un appel pour résoudre votre suspension.

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Pour déposer un recours concernant votre suspension :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur l'onglet Santé .
  • Sur le côté droit de la page, sous Comment résoudre ce problème, cliquez sur Démarrer.
  • Dans le panneau de droite, sélectionnez Je comprends que je ne peux soumettre ces informations qu'une seule fois, puis cliquez sur Suivant.
  • Cliquez sur le bouton radio à côté de l'option qui confirme si vous avez des contacts auxquels vous n'avez pas envoyé d'e-mail depuis plus de 12 mois, puis cliquez sur Suivant. Vous pouvez également cliquer sur ouvrir cette liste pour revoir vos contacts de marketing par courriel.
  • Cochez la case en regard de toute source qui s'applique à vos contacts, puis cliquez sur Soumettre.

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  • Cliquez sur Continuer à l'étape suivante.
  • Passez en revue les sources sélectionnées pour lesquelles vous devrez obtenir une autorisation vérifiable, puis cliquez sur Suivant.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Cliquez sur votre liste de contacts de marketing par courriel pour ouvrir un nouvel onglet, puis retirez, mettez en quarantaine ou supprimez les contacts associés selon vos besoins. Une fois que vous avez terminé, revenez au panneau d'appel de la suspension, puis cochez la case J'ai exclu, mis en quarantaine ou supprimé au moins [x] contacts de marketing par courriel.
  • Cliquez sur Continuer à l'étape suivante.
  • Cochez la case J'ai examiné et géré les contacts qui n'ont pas donné l'autorisation de recevoir des courriels de marketing, puis cliquez sur Suivant.
  • Confirmez que vous avez exclu, mis en quarantaine ou supprimé les contacts associés à chaque source de contact que vous avez initialement sélectionnée, puis cliquez sur Suivant.
  • Cochez les cases en regard des méthodes que vous avez utilisées pour gérer les contacts pour lesquels vous n'aviez pas l'autorisation d'envoyer des e-mails. 
  • Saisissez toute information ou contexte supplémentaire dans la zone de texte.
  • Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre appel, cliquez sur Soumettre.

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Une fois que vous avez soumis votre recours, un spécialiste du support HubSpot vous contactera pour recueillir plus d'informations si nécessaire et l'équipe de délivrabilité des e-mails rendra sa décision finale concernant la restitution de votre accès aux e-mails.

Remarque : HubSpot supprimera automatiquement tout contact ayant déjà fait l'objet d'un rebond, d'un désabonnement ou d'un marquage de spam. La suppression de ces contacts ne suffit pas à restaurer l'accès aux e-mails.

Envoi d'emails suspendus depuis le CRM ou la boîte de réception des conversations

Votre capacité à envoyer des e-mails à partir du CRM ou de la boîte de réception des conversations peut être suspendue si HubSpot détecte un mauvais comportement d'envoi à partir de votre boîte de réception hébergée par HubSpot. Cela inclut tout courrier électronique envoyé depuis l'adresse électronique que vous avez configurée pour transférer les courriers électroniques vers la boîte de réception des conversations, comme support@hubspot.hs-inbox.com, ou votre adresse électronique de secours

Lorsque l'envoi d'e-mails est suspendu, une bannière d'avertissement apparaît dans le CRM ou la boîte de réception et vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail

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Yvous pouvez faire appel de la suspension pour reprendre l'envoi d'e-mails :

HubSpot examinera alors l'appel et prendra une décision concernant vos capacités d'envoi d'e-mails. 

Examen de compte supplémentaire

Certains comptes peuvent exiger un examen supplémentaire pour déterminer si l'accès aux e-mails marketing peut être débloqué. Cliquez sur le lien dans la bannière pour soumettre plus d'informations sur vos contacts et sur l'e-mail que vous souhaitez envoyer. HubSpot examinera la soumission et répondra dans les deux jours ouvrables.email-suspension-form

Le point principal de contact sur votre compte recevra une notification par e-mail sur les étapes suivantes en fonction de votre soumission de formulaire. Les informations sous forme de bannière sur votre compte seront également mises à jour pour refléter la décision. 

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