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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email

Résoudre une suspension d'envoi d'email

Dernière mise à jour: mars 17, 2022

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Lors de l'envoi d'un e-mail marketing à partir de l'outil de messagerie, ou d'un e-mail à partir de la boîte de réception CRM ou de conversations utilisant une boîte de réception hébergée par HubSpot, l'envoi d'e-mails peut être suspendu

Suspension des e-mails de marketing 

Pour les e-mails de marketing, l'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système de protection de la délivrabilitéde HubSpot détecte un taux de rebond élevé chez les destinataires de vos e-mails, ou lorsqu'une activité frauduleuse sur le compte est détectée. Aucun e-mail marketing et e-mail automatisé dans les workflows n'est envoyé quand l'e-mail marketing est suspendu.

Avant la suspension de l'envoi d'e-mails marketing, vous verrez peut-être une bannière d'alerte dans votre outil de messagerie sur un problème détecté par le système de protection de la délivrabilité. Les bannières contiennent plus de détails sur le problème et fournissent des recommandations pour améliorer les futurs e-mails.

Remarque : Vous pouvez contacter les experts des e-mails marketing pour obtenir des conseils sur l'amélioration de vos e-mails sur le forum de délivrabilité des e-mails dans la Communauté.

Types de suspensions d'e-mails marketing

Il existe deux types de suspension d'e-mails :

  1. Le système de protection de la délivrabilité détecte les rejets permanents, les désabonnements, les rapports de spam, les listes d'exclusion excessifs, ou les plaintes d'abus. Votre compte sera suspendu si vous dépassez les limites détaillées ci-dessous, évaluées de manière cumulative au cours d'un mois donné, ou à la suite de campagnes annuléesrépétées. Découvrez comment régler ce type de suspension.
  2. Le système détecte l'activité frauduleuse sur votre compte, comme les pièges anti-spam. Apprenez à réagir à ce type de suspension.

Limites de l'e-mail

  • Hard bounces : La limite de hard bounce de HubSpot est de 5%. À titre de référence, un grand nombre de fournisseurs de services d'accès à Internet préfèrent rester sous la barre des 2 % de rejets.
  • Rapports de spam : la limite du taux de plainte pour spam de HubSpot est de 0,1 % (1 sur 1 000 messages envoyés). Les rapports de spam sont soumis lorsqu'un destinataire clique sur le bouton reportSpam, en consultant votre e-mail dans sa boîte de réception ou lorsqu'il place l'e-mail dans son dossier de courriers indésirables.
  • Plaintes directes : si les plaintes directes sont envoyées aux services de HubSpot, l'envoi d'e-mails marketing dans votre compte peut être suspendu.
  • Désinscriptions : La limite du taux de désinscription de HubSpot est de 5%. Un taux de désabonnement satisfaisant est inférieur à 2 %.

Résoudre une suspension d'envoi d'email marketing

Comptes CRM gratuits

Vous serez averti de la suspension dans un message bannière dans votre outil de messagerie. Une fois l'envoi d'e-mail suspendu, l'outil E-mail sera verrouillé. Avec un compte CRM gratuit, vous ne pouvez pas contester la suspension.

Vous pourrez continuer à utiliser les autres outils dans votre compte HubSpot.

Les comptes Marketing Hub Starter, les comptes Sales Hub Starter, Pro et Entreprise, les comptes Service Hub Starter, Pro et Entreprise, et les comptes d'essai gratuits

Pour déposer un recours concernant votre suspension :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur Envoyer une contestation dans la bannière en haut de la page.
  • Dans la boîte de dialogue, remplissez le formulaire de recours :
    • Confirmez que vous avez importé une liste de désabonnement et nettoyé vos listes de contacts.
    • Indiquez l'origine de vos contacts, confirmez que vous leur avez envoyé un e-mail au cours de l'année précédente et fournissez des informations supplémentaires sur la façon dont les contacts ont fourni leurs adresses e-mail.
    • Cliquez sur Créer un ticket pour soumettre votre recours.

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  • Une fois que vous avez soumis votre recours, un spécialiste du support HubSpot vous contactera pour recueillir plus d'informations si nécessaire et l'équipe de délivrabilité des e-mails rendra sa décision finale concernant la restitution de votre accès aux e-mails.

Remarque : HubSpot supprimera automatiquement tout contact ayant déjà fait l'objet d'un rebond, d'un désabonnement ou d'un marquage de spam. La suppression de ces contacts ne suffit pas à restaurer l'accès aux e-mails.

Les comptes Marketing Hub Basique (existants), Pro et Entreprise

Le point principal de contact sur votre compte et votre Customer Success Manager recevront tous deux un e-mail de l'équipe de délivrabilité des e-mails. Cet e-mail fournira plus d'informations sur la suspension et les étapes que vous pouvez entreprendre pour résoudre le problème.

Travaillez directement avec l'équipe et votre gestionnaire de compte sur les étapes suivantes. Les réponses au fil d'e-mail initial recevront une réponse dans un délai d'un jour ouvré.

Envoi d'e-mails suspendus depuis le CRM ou la boîte de réception des conversations

Votre capacité à envoyer des e-mails à partir du CRM ou de la boîte de réception des conversations peut être suspendue si HubSpot détecte un mauvais comportement d'envoi à partir de votre boîte de réception hébergée par HubSpot. Cela inclut tout courrier électronique envoyé depuis l'adresse électronique que vous avez configurée pour transférer les courriers électroniques vers la boîte de réception des conversations, comme support@hubspot.hs-inbox.com, ou votre adresse électronique de secours

Lorsque l'envoi d'e-mails est suspendu, une bannière d'avertissement apparaît dans le CRM ou la boîte de réception et vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail

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Yvous pouvez faire appel de la suspension pour reprendre l'envoi d'e-mails :

HubSpot examinera alors l'appel et prendra une décision concernant vos capacités d'envoi d'e-mails. 

Examen de compte supplémentaire

Certains comptes peuvent exiger un examen supplémentaire pour déterminer si l'accès aux e-mails marketing peut être débloqué. Cliquez sur le lien dans la bannière pour soumettre plus d'informations sur vos contacts et sur l'e-mail que vous souhaitez envoyer. HubSpot examinera la soumission et répondra dans les deux jours ouvrables.email-suspension-form

Le point principal de contact sur votre compte recevra une notification par e-mail sur les étapes suivantes en fonction de votre soumission de formulaire. Les informations sous forme de bannière sur votre compte seront également mises à jour pour refléter la décision. 

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