Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Email

Typ av studs för e-postmeddelanden

Senast uppdaterad: april 2, 2022

Gäller för:

Alla produkter och planer

Ett studsmeddelande kallas även för en Ej levererad rapport/kvitto (NDR). Det är ett automatiskt meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med leveransen av e-postmeddelandet. Fullständig information om studstypen och serversvaret finns under fliken Mottagare hos skickade marknadsförande e-postmeddelanden.

Marknadsförande e-postmeddelanden

När kontakter studsar hårt på ett e-postmeddelande med marknadsföring plockar HubSpot bort dem som mottagare av framtida e-postmeddelanden med marknadsföring. Detta skyddar ditt rykte vid utskick av e-postmeddelanden genom att förhindra framtida studsar. Om några giltiga kontakter studsar på e-postmeddelanden med marknadsföring så finns det förmodligen ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande e-postmeddelandet.

För att lösa problemet:

Enskilda e-postmeddelanden

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om studsar tillgängliga i e-postens engagemang på kontaktens tidslinje. En studs för ett enskilt e-postmeddelande skickat från HubSpot CRM visar mindre information än ett e-postmeddelande med marknadsföring eftersom det skickas via en ansluten inkorg. Du kommer att få ett e-postmeddelande med det fullständiga svaret på studsen i din inkorg.

Obs:

  • HubSpot stöder detektering av studsar för inkorgar i Google och Office 365 men har endast begränsat stöd för inkorgar i Exchange och IMAP. Eftersom konfigurationerna för inkorgarna i Exchange och IMAP kan variera mycket händer det att HubSpot inte alltid kan upptäcka en studs.
  • HubSpot kan bara upptäcka studsar om studsmeddelandet är ett direkt svar på e-postmeddelandet som studsade. Tjänster såsom Mimecast kan skicka studsmeddelanden som separata e-postmeddelanden vilket orsakar problem med HubSpots detektering av studsar.

Typ av studsar

  • Hård studs: indikerar vanligtvis ett permanent fel men kan även orsakas av ett strikt säkerhetsfilter för e-postmeddelanden. För att skydda din avsändares rykte exkluderar HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
  • Mjuk studs: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som studsar mjukt är kvalificerade för att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
  • Väntande studs: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med avsändarens eller mottagarens e-postserver. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden så blir det till en mjuk studs.
  • Global studs: en hård studs på grund av permanent anledning över tre eller fler HubSpot-konton. Permanenta studsar inkluderar okänd användare och full inkorg. Globala studsar förbjudsfrån framtida e-postmeddelanden över alla HubSpot-konton.

Fel och rekommendationer vid hård studs

Du kan se varför en kontakt studsade hårt under fliken Mottagare i ett av dina skickade e-postmeddelanden.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
  • Klicka på namnet på ditt e-postmeddelande till en kontakt som studsade.
  • Klicka på fliken Mottagare.
  • På den vänstra sidofältsmenyn klickar du på Studsad.
  • Klicka på en mottagare för att se mer information om varför de studsade. Under kolumnen Anledning kan du granska problemet som HubSpot stötte på när du försökte skicka ditt e-postmeddelande till mottagaren:
    • Okänd användare: det här indikerar ett permanent fel orsakat av en ogiltig e-postadress. HubSpot förbjuder automatiskt utskick av fler e-postmeddelanden till kontakten om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning över tre HubSpot-konton så studsar e-postadressen globalt.
    • Inkorg full: det här indikerar ett permanent fel orsakat av en övergiven e-postinkorg. HubSpot förbjuder automatiskt utskick av fler e-postmeddelanden till kontakten om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av den här anledningen över tre HubSpot-konton så studsar e-postadressen globalt.
    • Innehåll: något i e-postmeddelandets text eller ämne utlöste ett spamfilter. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot. Läs mer om spamutlösande ord.

    • Spam: något i e-postmeddelandets brödtext, ämne eller avsändare klassificeras som skräppost av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot.

    • Policy: e-postmeddelandet passerade inte en av mottagarens servers säkerhetspolicyer men det är inte tydligt vilken. Detta inkluderar DMARC, autentiseringsfel i DKIM och SPF. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot.

    • Övrigt: svaret från mottagarens e-postserver var inte tillräckligt specifikt för att kategorisera studsen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot.

e-postmeddelande-mottagare-studs-anledning

Du kan också se en kontakts värde i egenskapen Anledning till hård studs för e-postmeddelande

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt studsat globalt men inget av e-postmeddelandena som du skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto studsat hårt så kommer egenskapen Anledning till hård studs för e-postmeddelande inte att ha ett associerat värde.

Fel och rekommendationer vid mjuk studs

  • Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postadress: mottagarens server kan vara överbelastad, pausad eller genomgå konfigurationsändringar som hindrade den från att godkänna e-postmeddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett e-postmeddelande för enskild försäljning kan du försöka att skicka ditt meddelande igen vid ett senare datum.

  • Avvisad av mottagarens säkerhetsfilter för e-postmeddelande: finns det ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett e-postmeddelande för enskild försäljning kan du försöka att skicka ditt meddelande igen vid ett senare datum.

  • Ditt IT-team har inte auktoriserat HubSpot att skicka e-postmeddelanden på dina vägnar: ditt IT-team har skapat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team för att skicka dem dokumentation om hur du använder en DMARC-policy med HubSpot.

  • Tillfälligt tekniskt problem: mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver kan uppleva ett tillfälligt tekniskt problem. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett e-postmeddelande för enskild försäljning kan du försöka att skicka ditt e-postmeddelande igen vid ett senare datum.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.