Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Typer av e-postavvisning

Senast uppdaterad: juli 21, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Alla produkter och planer

Ett bounce-meddelande kallas också för NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Det är ett automatiserat meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med e-postleveransen.

Om ditt marknadsföringsmejl eller one-to-one-mail innehöll flera mottagare men en eller flera kontakter studsade, kommer HubSpot fortfarande att försöka leverera ditt e-postmeddelande till de återstående giltiga kontakterna. Fullständig information om typen av studs och serverns svar finns på fliken Mottagare i skickade marknadsföringsmeddelanden.

E-postmeddelanden för marknadsföring

När kontakter studsar hårt på ett marknadsföringsmejl, släpper HubSpot dem som mottagare av framtida marknadsföringsmejl. Detta skyddar ditt rykte som e-postsändare genom att förhindra framtida studsar. Om några giltiga kontakter studsar på marknadsföringsmeddelanden är det sannolikt ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande meddelandet.

Så här löser du problemet:

  • Be kontakten att samarbeta med sitt IT-team för att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser.
  • När IT-teamet har lagt till din IP-adress i sin lista över tillåtna adresser tar du bort kontakten i ditt HubSpot-konto.

E-post från en till en

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om studsar tillgänglig i e-postengagemanget på kontaktens tidslinje. En bounce för ett one-to-one säljmejl som skickas från HubSpot CRM kommer att visa mindre information än ett marknadsföringsmejl eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du kommer att få ett bounceback-e-postmeddelande med hela bounce-svaret i din egen inkorg.

Vänligen notera:

  • HubSpot stöder bounce detection för Google- och Office 365-inkorgar, men har endast begränsat stöd för Exchange- och IMAP-inkorgar. Eftersom konfigurationerna för Exchange- och IMAP-inkorgar kan variera kraftigt, kommer HubSpot inte alltid att kunna upptäcka en bounce.
  • HubSpot kan bara upptäcka studsar om studsmeddelandet är ett direkt svar på det e-postmeddelande som studsade. Tjänster som Mimecast kan skicka bounce-meddelanden som separata e-postmeddelanden, vilket kan orsaka problem med HubSpots bounce-detektering.

Typer av studsar

  • Hård studs: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt e-postsäkerhetsfilter. För att skydda ditt rykte som avsändare av e-post exkluderar HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
  • Soft bounce: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server, eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som får en mjuk bounce är berättigade att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
  • Pending bounce: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den sändande eller mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en mjuk bounce.
  • Global bounce: en hård bounce av en permanent anledning över tre eller fler HubSpot-konton .Permanenta bounces inkluderar okänd användare och full brevlåda. Globala bounces tas bort från framtida e-postmeddelanden på alla HubSpot-konton.

Fel och rekommendationer för hard bounce

Du kan se varför en kontakt studsade på fliken Mottagare i ett av dina skickade e-postmeddelanden.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
  • Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll alla kontakter som studsade.
  • Klicka på fliken Mottagare.
  • Klicka på Bounced i den vänstra sidomenyn.
  • Klicka på en mottagare för att visa mer information om varför den studsade. I kolumnen Orsak kan du granska problemet som HubSpot stötte på när de försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren:
    • Okänd användare: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en ogiltig e-postadress. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av den här anledningen. Om en kontakt studsar av denna anledning på tre HubSpot-konton, studsar e-postadressen globalt.
    • Mailbox full: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en övergiven e-postinkorg. HubSpot släpper automatiskt kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning över tre HubSpot-konton, är e-postadressen globalt studsad.
    • Innehåll: något i e-postens brödtext eller ämne triggade spamfilter. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och sedan ta bort kontakten i HubSpot.

    • Spam: något i e-postmeddelandets brödtext, ämne eller Från-adress som klassificeras som spam av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och avmarkerar sedan kontakten i HubSpot.

    • Policy: e-postmeddelandet klarade inte en av säkerhetspolicyerna på mottagarens server, men det framgår inte vilken. Detta inkluderar DMARC; DKIM och SPF autentiseringsfel. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin allowlist och sedan unbounce kontakten i HubSpot.

    • Annat: svaret från mottagarens e-postserver var inte tillräckligt specifikt för att kategorisera bouncen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och avaktiverar sedan kontakten i HubSpot.

email-recipient-bounce-reason-example

Du kan också visa en kontakts värde i egenskapenE-post hård bounce orsak.

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt studsade globalt, men inget av de e-postmeddelanden du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har studsat hårt, kommer egenskapen Email hard bounce reason inte att ha ett associerat värde.

Fel och rekommendationer för mjuk studs

  • Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarens server kan vara överbelastad, ha en tidsinställning eller genomgå några konfigurationsändringar som hindrade den från att acceptera meddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt säljmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

  • Avvisades av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots sändande IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt säljmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

  • Ditt IT-team har inte auktoriserat HubSpot att skicka e-post för din räkning: ditt IT-team har skapat en anpassad DMARC-policy som behöver uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team och skicka dem dokumentation om hur du använder en DMARC-policy med HubSpot.

  • Tillfälligt tekniskt problem: det kan ha uppstått ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt säljmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.