Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Email

Typer av avvisade e-postmeddelanden

Senast uppdaterad: november 4, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Ett avvisningsmeddelande kallas också för Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det är ett automatiskt meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med e-postleveransen. Fullständiga uppgifter om studsart och serverns svar finns i Mottagare fliken för skickade marknadsföringsmeddelanden.

Marknadsföringsmeddelanden

När kontakterna inte får en återkoppling på ett marknadsföringsmejl, stryker HubSpot dem som mottagare av framtida marknadsföringsmejl. Detta skyddar ditt rykte när du skickar e-post genom att förhindra framtida avvisningar. Om några giltiga kontakter studsar på marknadsföringsmeddelanden finns det sannolikt ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande meddelandet.

Så här löser du problemet:

En-till-en e-post

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om avvisningar tillgänglig i e-postengagemanget på kontaktens tidslinje. Ett avvisat e-postmeddelande från en enskild säljaresom skickas från HubSpot CRM visar mindre information än ett marknadsföringsmeddelande eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du kommer att få ett e-postmeddelande med hela svaret på avvisningen i din egen inkorg.

Observera:

  • HubSpot har stöd för bounce-detektering för Google- och Office 365-inkorgar, men har endast begränsat stöd för Exchange- och IMAP-inkorgar. Eftersom konfigurationerna för Exchange- och IMAP-inboxar kan variera kraftigt kommer HubSpot inte alltid att kunna upptäcka en studs.
  • HubSpot kan endast upptäcka avvisningar om det avvisade meddelandet är ett direkt svar på det e-postmeddelande som avvisades. Tjänster som Mimecast kan skicka avvisningsmeddelanden som separata e-postmeddelanden, vilket orsakar problem med HubSpot:s avvisningsdetektering.

Typer av avvisningar

  • Hard bounce: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt e-postsäkerhetsfilter. För att skydda ditt rykte som avsändare av e-post utesluter HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
  • Soft bounce: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som soft bounce är berättigade att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
  • Pending bounce: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den avsändande eller mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en soft bounce.
  • Global studs: a hård studs av en permanent anledning på tre eller fler HubSpot-konton. Permanenta studsar inkluderar okänd användare och brevlåda full. Globala studsar tas bort från framtida e-postmeddelanden alla HubSpot-konton.

Fel och rekommendationer för hård studs

Du kan se varför en kontakt har studsat hårt på flikenMottagare i ett av dina skickade e-postmeddelanden.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.}
  • Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll alla kontakter som studsade.
  • Klicka på flikenMottagare.
  • Klicka påAvvisad i menyn till vänster i sidofältet.
  • Klicka på enmottagare för att visa mer information om varför de avvisades. Under kolumnenAnledning kan du granska det problem som HubSpot stötte på när det försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren:

email-recipient-bounce-reason

Du kan också visa en kontakts värde i egenskapenEmail hard bounce reason.

Observera: Om ett e-postmeddelande till en kontakt har studsat globalt, men inget av de e-postmeddelanden som du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har studsat hårt, kommer egenskapen Email hard bounce reason inte att ha något associerat värde.

Fel och rekommendationer för mjuka studsar

  • Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarens server kan vara överbelastad, ha en tidsbegränsning eller genomgått några konfigurationsändringar som gjorde att den inte kunde acceptera meddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet ochskicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du har ett enskilt försäljningsmeddelande, försök att skicka meddelandet igenvid ett senare tillfälle.

  • Avvisas av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: Det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpot:s sändande IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtelselista.Skapa sedanen klon av det ursprungliga e-postmeddelandet ochskicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett säljmejl från en till en person kan du försöka skicka meddelandet igen vidett senare tillfälle.

  • IT-teamet har inte gett HubSpot tillstånd att skicka e-postmeddelanden för din räkning: IT-teamet har skapat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team för att skicka dem dokumentation om hur man använder en DMARC-policy med HubSpot.

  • Tillfälligt tekniskt problem: Det kan ha varit ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpot e-postserver. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett försäljningsmejl som är en till en-meddelande kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.