Typ av studs för e-postmeddelanden

Ett studsmeddelande kallas även för en Ej levererad rapport/kvitto (NDR). Det är ett automatiskt meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med leveransen av e-postmeddelandet. Fullständig information om studstypen och serversvaret finns under fliken Mottagare hos skickade marknadsförande e-postmeddelanden.

Marknadsförande e-postmeddelanden

När kontakter studsar hårt på ett e-postmeddelande med marknadsföring plockar HubSpot bort dem som mottagare av framtida e-postmeddelanden med marknadsföring. Detta skyddar ditt rykte vid utskick av e-postmeddelanden genom att förhindra framtida studsar. Om några giltiga kontakter studsar på e-postmeddelanden med marknadsföring så finns det förmodligen ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande e-postmeddelandet.

För att lösa problemet:

• Be kontakten att be sitt IT-team att lägga till dina IP-adresser i deras vitlista.
• När IT-teamet lagt till din IP-adress i sin vitlista avstudsar du kontakten i ditt HubSpot-konto.

Enskilda e-postmeddelanden

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om studsar tillgängliga i e-postens engagemang på kontaktens tidslinje. En studs för ett enskilt e-postmeddelande skickat från HubSpot CRM visar mindre information än ett e-postmeddelande med marknadsföring eftersom det skickas via en ansluten inkorg. Du kommer att få ett e-postmeddelande med det fullständiga svaret på studsen i din inkorg.

Typ av studsar

• Hård studs: indikerar vanligtvis ett permanent fel men kan även orsakas av ett strikt säkerhetsfilter för e-postmeddelanden. För att skydda din avsändares rykte exkluderar HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
• Mjuk studs: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som studsar mjukt är kvalificerade för att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
• Väntande studs: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med avsändarens eller mottagarens e-postserver. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden så blir det till en mjuk studs.
• Global studs: en hård studs på grund av permanent anledning över tre eller fler HubSpot-konton. Permanenta studsar inkluderar okänd användare och full inkorg. Globala studsar förbjudsfrån framtida e-postmeddelanden över alla HubSpot-konton.
  

Fel och rekommendationer vid hård studs

Du kan se varför en kontakt studsade hårt under fliken Mottagare i ett av dina skickade e-postmeddelanden.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
• Klicka på namnet på ditt e-postmeddelande till en kontakt som studsade.
• Klicka på fliken Mottagare.
• På den vänstra sidofältsmenyn klickar du på Studsad.
• Klicka på en mottagare för att se mer information om varför de studsade. Under kolumnen Anledning kan du granska problemet som HubSpot stötte på när du försökte skicka ditt e-postmeddelande till mottagaren:

• Okänd användare: det här indikerar ett permanent fel orsakat av en ogiltig e-postadress. HubSpot förbjuder automatiskt utskick av fler e-postmeddelanden till kontakten om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning över tre HubSpot-konton så studsar e-postadressen globalt.
• Inkorg full: det här indikerar ett permanent fel orsakat av en övergiven e-postinkorg. HubSpot förbjuder automatiskt utskick av fler e-postmeddelanden till kontakten om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av den här anledningen över tre HubSpot-konton så studsar e-postadressen globalt.

• Innehåll: något i e-postmeddelandets text eller ämne utlöste ett spamfilter. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot. Läs mer om spamutlösande ord.
  

• Spam: något i e-postmeddelandets brödtext, ämne eller avsändare klassificeras som skräppost av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot.

• Policy: e-postmeddelandet passerade inte en av mottagarens servers säkerhetspolicyer men det är inte tydligt vilken. Detta inkluderar DMARC, autentiseringsfel i DKIM och SPF. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot.

• Övrigt: svaret från mottagarens e-postserver var inte tillräckligt specifikt för att kategorisera studsen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista och därefter avstudsa kontakten i HubSpot.

Du kan också se en kontakts värde i egenskapen Anledning till hård studs för e-postmeddelande. 

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt studsat globalt men inget av e-postmeddelandena som du skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto studsat hårt så kommer egenskapen Anledning till hård studs för e-postmeddelande inte att ha ett associerat värde.

Fel och rekommendationer vid mjuk studs

• Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postadress: mottagarens server kan vara överbelastad, pausad eller genomgå konfigurationsändringar som hindrade den från att godkänna e-postmeddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett e-postmeddelande för enskild försäljning kan du försöka att skicka ditt meddelande igen vid ett senare datum.

• Avvisad av mottagarens säkerhetsfilter för e-postmeddelande: finns det ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin vitlista. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett e-postmeddelande för enskild försäljning kan du försöka att skicka ditt meddelande igen vid ett senare datum.

• Ditt IT-team har inte auktoriserat HubSpot att skicka e-postmeddelanden på dina vägnar: ditt IT-team har skapat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team för att skicka dem dokumentation om hur du använder en DMARC-policy med HubSpot.

• Tillfälligt tekniskt problem: mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver kan uppleva ett tillfälligt tekniskt problem. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett e-postmeddelande för enskild försäljning kan du försöka att skicka ditt e-postmeddelande igen vid ett senare datum.