Typer av avvisade e-postmeddelanden

Ett avvisningsmeddelande kallas också för Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det är ett automatiskt meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med e-postleveransen. Fullständiga uppgifter om studsart och serverns svar finns i Mottagare i skickade marknadsföringsmeddelanden.

Marknadsföringsmeddelanden

När kontakterna inte kan ta emot ett marknadsföringsmejl, stryker HubSpot dem som mottagare av framtida marknadsföringsmejl. Detta skyddar ditt rykte när du skickar e-post genom att förhindra framtida avvisningar. Om några giltiga kontakter studsar på marknadsföringsmeddelanden finns det sannolikt ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande meddelandet.

Så här löser du problemet:

• Be kontakten att samarbeta med sitt IT-team för att lägga till IP-adresser för dina sändande e-postmeddelanden i deras lista över tillåtna adresser.
• När IT-teamet har lagt till din avsändande IP-adress i sin tillåtlighetslista kan du ta bort avstängningen av kontakten i ditt HubSpot-konto.

En-till-en e-post

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om avvisningar tillgänglig i e-postengagemanget på kontaktens tidslinje. Ett avvisat e-postmeddelande från en enskild säljare som skickas från HubSpot CRM visar mindre information än ett marknadsföringsmeddelande eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du får ett e-postmeddelande med hela svaret på avvisningen i din egen inkorg.

Typer av avvisningar

• Hard bounce: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt e-postsäkerhetsfilter. För att skydda ditt rykte som avsändare av e-post utesluter HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
• Soft bounce: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som soft bounce är berättigade att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
• Pending bounce: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den avsändande eller mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en soft bounce.
• Global studs: a hård studs av en permanent anledning på tre eller fler HubSpot-konton. Permanenta studsar inkluderar okänd användare och brevlåda full. Globala studsar tas bort från framtida e-postmeddelanden på alla HubSpot-konton.
  

Fel och rekommendationer för hård studs

Du kan se varför en kontakt har studsat hårt på fliken Mottagare i ett av dina skickade e-postmeddelanden.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.}
• Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll alla kontakter som studsade.
• Klicka på fliken Mottagare.
• Klicka på Avvisad i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på en mottagare för att visa mer information om varför de avvisades. Under kolumnen Anledning kan du granska det problem som HubSpot stötte på när det försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren:

• Okänd användare: Detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en ogiltig e-postadress. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de avvisas av den här anledningen. Om en kontakt avvisas av den här anledningen på tre HubSpot-konton avvisas e-postadressen globalt.
• Mailbox full: Detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en övergiven e-postinkorg. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de avvisas av denna anledning. Om en kontakt avvisas av den här anledningen på tre HubSpot-konton avvisas e-postadressen globalt.

• Innehåll: Något i e-postmeddelandets kropp eller ämne utlöste skräppostfilter. För att lösa problemet kan du be kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och sedan ta bort avstängningen av kontakten i HubSpot.
  

• Spam: Något i e-postmeddelandets kropp, ämne eller Från-adress som klassificeras som spam av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet kan du be kontakten att lägga till dina IP-adresser för avsändning på sin lista över tillåtna adresser och sedan avbryta kontaktinformationen i HubSpot.

• Policy: E-postmeddelandet klarade inte en av säkerhetsprinciperna på mottagarens server, men det framgår inte tydligt vilken. Detta inkluderar DMARC-, DKIM- och SPF-autentiseringsfel. För att lösa problemet kan du be kontakten att lägga till dina avsändande IP-adresser i sin tillåtelselista och sedan ta bort kontakten i HubSpot.

• Annat: Svaret från mottagarens e-postserver var inte tillräckligt specifikt för att kategorisera avvisningen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina avsändande IP-adresser i sin tillåtlighetslista och sedan avbryta återkallandet av kontakten i HubSpot.

Du kan också visa en kontakts värde i egenskapenEmail hard bounce reason.

Observera: Om ett e-postmeddelande till en kontakt har studsat globalt, men inget av de e-postmeddelanden som du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har studsat hårt, kommer egenskapen Email hard bounce reason inte att ha något associerat värde.

Fel och rekommendationer för mjuka studsar

• Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarens server kan vara överbelastad, ha en tidsbegränsning eller genomgått några konfigurationsändringar som gjorde att den inte kunde acceptera meddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du har ett enskilt försäljningsmeddelande, försök att skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Avvisas av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: Det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpot:s sändande IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin tillåtelselista. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om du vill skicka ett enskilt försäljningsmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• IT-teamet har inte gett HubSpot tillstånd att skicka e-postmeddelanden för din räkning: IT-teamet har skapat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team för att skicka dem dokumentation om hur man använder en DMARC-policy med HubSpot.

• Tillfälligt tekniskt problem: Det kan ha varit ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpot e-postserver. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett försäljningsmejl som skickas från person till person kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.