Typer av e-postavvisning

Ett bounce-meddelande kallas också för NDR (Non-Delivery Report/Receipt). Det är ett automatiserat meddelande från mottagarens e-postserver med information om det specifika problemet med e-postleveransen.

Om ditt marknadsföringsmejl eller one-to-one-mail innehöll flera mottagare men en eller flera kontakter studsade, kommer HubSpot fortfarande att försöka leverera ditt e-postmeddelande till de återstående giltiga kontakterna. Fullständig information om typen av studs och serverns svar finns på fliken Mottagare i skickade marknadsföringsmeddelanden.

E-postmeddelanden för marknadsföring

När kontakter studsar hårt på ett marknadsföringsmejl, släpper HubSpot dem som mottagare av framtida marknadsföringsmejl. Detta skyddar ditt rykte som e-postsändare genom att förhindra framtida studsar. Om några giltiga kontakter studsar på marknadsföringsmeddelanden är det sannolikt ett säkerhetsfilter som blockerar det inkommande meddelandet.

Så här löser du problemet:

• Be kontakten att samarbeta med sitt IT-team för att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser.
• När IT-teamet har lagt till din IP-adress i sin lista över tillåtna adresser tar du bort kontakten i ditt HubSpot-konto.

E-post från en till en

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om studsar tillgänglig i e-postengagemanget på kontaktens tidslinje. En bounce för ett one-to-one säljmejl som skickas från HubSpot CRM kommer att visa mindre information än ett marknadsföringsmejl eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du kommer att få ett bounceback-e-postmeddelande med hela bounce-svaret i din egen inkorg.

Typer av studsar

• Hård studs: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt e-postsäkerhetsfilter. För att skydda ditt rykte som avsändare av e-post exkluderar HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
• Soft bounce: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server, eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som får en mjuk bounce är berättigade att ta emot framtida e-postmeddelanden från dig.
• Pending bounce: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den sändande eller mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en mjuk bounce.
• Global bounce: en hård bounce av en permanent anledning över tre eller fler HubSpot-konton .Permanenta bounces inkluderar okänd användare och full brevlåda. Globala bounces tas bort från framtida e-postmeddelanden på alla HubSpot-konton.
  

Fel och rekommendationer för hard bounce

Du kan se varför en kontakt studsade på fliken Mottagare i ett av dina skickade e-postmeddelanden.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Marknadsföring > E-post.
• Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll alla kontakter som studsade.
• Klicka på fliken Mottagare.
• Klicka på Bounced i den vänstra sidomenyn.
• Klicka på en mottagare för att visa mer information om varför den studsade. I kolumnen Orsak kan du granska problemet som HubSpot stötte på när de försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren:

• Okänd användare: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en ogiltig e-postadress. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av den här anledningen. Om en kontakt studsar av denna anledning på tre HubSpot-konton, studsar e-postadressen globalt.
• Mailbox full: detta indikerar ett permanent fel som orsakas av en övergiven e-postinkorg. HubSpot släpper automatiskt kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar av denna anledning. Om en kontakt studsar av denna anledning över tre HubSpot-konton, är e-postadressen globalt studsad.

• Innehåll: något i e-postens brödtext eller ämne triggade spamfilter. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och sedan ta bort kontakten i HubSpot.

• Spam: något i e-postmeddelandets brödtext, ämne eller Från-adress som klassificeras som spam av mottagarens e-postserver. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och avmarkerar sedan kontakten i HubSpot.

• Policy: e-postmeddelandet klarade inte en av säkerhetspolicyerna på mottagarens server, men det framgår inte vilken. Detta inkluderar DMARC; DKIM och SPF autentiseringsfel. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin allowlist och sedan unbounce kontakten i HubSpot.

• Annat: svaret från mottagarens e-postserver var inte tillräckligt specifikt för att kategorisera bouncen. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser och avaktiverar sedan kontakten i HubSpot.

Du kan också visa en kontakts värde i egenskapenE-post hård bounce orsak.

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt studsade globalt, men inget av de e-postmeddelanden du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har studsat hårt, kommer egenskapen Email hard bounce reason inte att ha ett associerat värde.

Fel och rekommendationer för mjuk studs

• Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarens server kan vara överbelastad, ha en tidsinställning eller genomgå några konfigurationsändringar som hindrade den från att acceptera meddelandet. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt säljmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Avvisades av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots sändande IP-adresser. För att lösa problemet ber du kontakten att lägga till dina sändande IP-adresser i sin lista över tillåtna adresser. Skapa sedan en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt säljmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Ditt IT-team har inte auktoriserat HubSpot att skicka e-post för din räkning: ditt IT-team har skapat en anpassad DMARC-policy som behöver uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team och skicka dem dokumentation om hur du använder en DMARC-policy med HubSpot.

• Tillfälligt tekniskt problem: det kan ha uppstått ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Skapa en klon av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt säljmejl kan du försöka skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.