Przekazywanie wiadomości e-mail na hostowany adres e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów

Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do komunikacji z kontaktami, skonfiguruj hostowaną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów, aby można było przekazywać do niej wiadomości e-mail ze swojego klienta poczty. Na przykład, jeśli masz listę mailingową Google Groups, możesz dodać wiadomość e-mail hostowaną przez HubSpot w ustawieniach Google Groups, aby wiadomości e-mail wysyłane na konto Google Groups pojawiały się w skrzynce odbiorczej rozmów.

Konfigurowanie hostowanej poczty elektronicznej odbywa się w dwóch krokach: skonfiguruj hostowaną pocztę elektroniczną w HubSpot, a następnie dodaj hostowaną pocztę elektroniczną jako adres przekierowania w swoim dostawcy poczty elektronicznej.

Uwaga: HubSpot przeprowadza kontrolę bezpieczeństwa przychodzących wiadomości e-mail, aby zapobiec pojawianiu się spamu w skrzynce odbiorczej rozmów hostowanych przez HubSpot. Niektóre wiadomości e-mail mogą zostać odrzucone. Jeśli uważasz, że prawidłowe wiadomości e-mail są odrzucane, skontaktuj się z działem IT, aby upewnić się, że serwer pocztowy jest skonfigurowany prawidłowo.

Konfiguracja hostowanego adresu e-mail w programie HubSpot

Hostowany adres e-mail można dostosować w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• W lewym dolnym rogu kliknij Ustawienia skrzynki odbiorczej.
• Na karcie Kanały kliknij opcję Podłącz kanał.
• Kliknij opcję Poczta elektroniczna zespołu.
• Wybierz Inne konto pocztowe.
  
• Na następnym ekranie dostosuj sposób wyświetlania nazwy i adresu od, gdy kontakt otrzyma od Ciebie wiadomość e-mail:

Uwaga: nie możesz używać nazwy from dla więcej niż jednego hostowanego adresu e-mail. Wartość from name musi być unikalna dla hostowanego adresu e-mail, który podłączasz.

• Aby dostosować wyświetlaną nazwę from, kliknij menu rozwijane Od nazwy i wybierz opcję.
  • Agent i nazwa firmy: wybierz tę opcję, aby wyświetlić nazwę użytkownika i nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy wpolu tekstowym.
  • Nazwa firmy: wybierz tę opcję, aby wyświetlić tylko nazwę firmy. Wprowadź nazwęfirmy wpolu tekstowym.
• Aby dostosować adres z, wybierz przycisk radiowy obok jednej z opcji.
  • Użyj domyślnego: domyślny adres od dla użytkowników z płatnym kontem będzie wyglądał jako [username]@[subdomain].hs-inbox.com . Domyślny adres od dla użytkowników bezpłatnych będzie miał postać [username ]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
  • Dostosuj adres od: w polu tekstowym wprowadź adres e-mail , który chcesz wyświetlić. Jeśli wprowadzisz adres e-mail, który nie jest rozpoznawany, będziesz musiał zweryfikować, czy masz dostęp do tej domeny. Kliknij przycisk Zweryfikuj adres, a następnie w oknie dialogowym kliknij przycisk Wyślij wiadomość weryfikacyjną, aby potwierdzić, że masz dostęp do tego adresu e-mail.

Uwaga: jeśli jesteś użytkownikiem programu Marketing Hub, Sales Hub lub Service HubStarter, Professional lub Enterprise , możesz wprowadzić podłączoną domenę wysyłania wiadomości e-mail jako niestandardowy adres wysyłania z. Dowiedz się, jak podłączyć domenę wysyłającą wiadomości e-mail.

• Aby dołączyć podpis e-mail zespołu w wiadomościach e-mail wysyłanych ze skrzynki odbiorczej, kliknij przycisk Dodaj podpis zespołu.
  • W polu tekstowym dostosuj swój zespołowy podpis e-mail za pomocą prostego edytora.
    • Użyj ikon na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz.
    • Aby wstawić token personalizacji, który będzie zawierał pełne nazwisko lub imię nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw to ken i wybierz opcję Pełne nazwisko lub Imię. Gdy kontakt otrzyma wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu, w podpisie wiadomości pojawi się nazwa użytkownika, który wysłał wiadomość.
• Po prawej stronie wyświetl podgląd tego, jak nazwa od, adres od i podpis e-mail będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej kontaktu.
• Kliknij przycisk Dalej.
• Domyślnie wątki przychodzące są pozostawione bez przypisania, aby Twój zespół mógł je przekierować. Jeśli chcesz skierować wątek do konkretnych użytkowników i członków zespołu, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypis uj wątki.
  • Kliknij menu rozwijane Przydziel do i wybierz opcję routingu:
    
    • Specific users and teams: kieruj przychodzące konwersacje do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .
    • Właściciel kontaktu : kierowanie rozmów przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, rozmowa zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.
• Domyślnie dla rozmów przychodzących zostanie utworzony bilet:
  • Aby dostosować właściwości biletu, kliknij Edytuj bilet.
  • W prawym panelu edytuj właściwości, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  • Jeśli nie chcesz tworzyć biletu dla każdej rozmowy przychodzącej, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Treat incoming conversations as support tickets .

• Kliknij Dalej.
• W polu Copy your forwarding address wyświetl podgląd swojego adresu prze kierowania. Aby edytować adres przekazania, kliknij przycisk Dostosuj adres, a następnie w oknie dialogowym edytuj adres i kliknij przycisk Zapisz.

Zanim zaczniesz odbierać wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów, dodaj adres przekierowania do ustawień swojego dostawcy poczty.

Uwaga: po tym kroku nie możesz edytować adresu przekierowania. Wprowadź wszelkie zmiany, zanim zakończysz konfigurację swojej hostowanej poczty.

Dodaj adres przekierowania do ustawień dostawcy usług poczty elektronicznej

Po skonfigurowaniu hostowanego adresu e-mail w HubSpot należy dodać hostowany adres e-mail jako adres przekierowania w ustawieniach dostawcy poczty e-mail.

• W programie HubSpot obok adresu przekierowania kliknij przycisk Kopiuj.
• Aby wyświetlić instrukcje dotyczące dodawania adresu przekierowania, kliknij menu rozwijane Wybierz dostawcę poczty e-mail. Wykonaj kroki, aby dodać adres przekierowania do ustawień dostawcy poczty e-mail.

• Jeśli Twój dostawca nie jest wymieniony w menu rozwijanym, zobacz listę dodatkowych dostawców poniżej:
  • Gmail
  • Grupy Google
  • Microsoft Exchange 2007
  • Microsoft Exchange 2010
  • Microsoft Exchange Online
  • Bluehost
  • cPanel
  • DreamHost
  • FatCow
  • Rackspace
  • Zarejestruj się.com
  • Yahoo! Business
  • OVH
  • GoDaddy
  • Apple Mail
  • iCloud

• Po dodaniu adresu przekierowania do ustawień dostawcy poczty, przejdź z powrotem do HubSpot, a następnie w prawym dolnym rogu kliknij Connect & finish.

Uwaga: maksymalny rozmiar wiadomości e-mail dla wiadomości wysyłanych do skrzynek hostowanych wynosi 30 MB. Obejmuje to wszelkie załączniki zawarte w wiadomości e-mail.

Możesz otrzymać powiadomienie, że wiadomość potwierdzająca została wysłana na Twoją skrzynkę hostowaną. Przejdź do skrzynki konwersacyjnej na swoim koncie, aby zobaczyć kod potwierdzenia i zweryfikować swój e-mail. Po pomyślnym połączeniu hostowanej skrzynki e-mail zobaczysz ją na liście innych połączonych kanałów e-mail zespołu. Dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości e-mail, które są przekazywane do skrzynki wątków.

Uwaga: gdy wiadomość e-mail jest przekazywana na hostowany adres e-mail w skrzynce odbiorczej wątków, domyślnie HubSpot przypisuje tę wiadomość do rekordu kontaktu z adresem Od w oryginalnej wiadomości e-mail, a nie z adresem e-mail przekazującego. Dzięki temu wiadomości e-mail są prawidłowo kojarzone z kontaktami, jeśli używasz automatycznej reguły przekazywania w skrzynce odbiorczej. Dowiedz się, jak zarządzać regułami przekierowania w skrzynce odbiorczej.