Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021
Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google, lub używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do komunikacji z kontaktami, skonfiguruj hostowaną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów, aby można było przekazywać wiadomości e-mail z klienta poczty do skrzynki odbiorczej. Na przykład, jeśli masz listę dyskusyjną Google Groups, możesz dodać hostowaną wiadomość e-mail HubSpot w ustawieniach Google Groups, aby wiadomości e-mail wysyłane na konto Google Groups pojawiały się w skrzynce odbiorczej rozmów.
Aby skonfigurować hostowaną wiadomość e-mail, należy wykonać dwa kroki: skonfigurować hostowaną wiadomość e-mail w HubSpot, a następnie dodać hostowaną wiadomość e-mail jako adres przekierowania w swoim dostawcy poczty e-mail.
Uwaga:
HubSpot dodaje kontrolę bezpieczeństwa dla wszystkich przychodzących wiadomości e-mail, począwszy od 14 lipca. Zapobiegnie to pojawianiu się spamu w skrzynce odbiorczej rozmów prowadzonych przez firmę HubSpot. Niektóre wiadomości e-mail mogą zostać odrzucone. Jeśli uważasz, że prawidłowe wiadomości e-mail są odrzucane, skontaktuj się z działem IT, aby upewnić się, że serwer pocztowy jest skonfigurowany prawidłowo.Konfigurowanie hostowanego adresu e-mail w programie HubSpot
Możesz dostosować hostowany adres e-mail w ustawieniach skrzynki odbiorczej.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym dolnym rogu kliknij Ustawienia skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Kanały.
- Kliknij opcję Połącz kanał.
- Kliknij pozycję Poczta zespołu.
- Zaznacz opcję Tak, to jest konto współdzielone.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Wybierz Inne konto pocztowe.
- Na następnym ekranie dostosuj sposób wyświetlania nazwy i adresu nadawcy, gdy kontakt otrzyma od Ciebie wiadomość e-mail:
Uwaga:
nie można używać nazwy od dla więcej niż jednego hostowanego adresu e-mail. Wartość nazwy od musi być unikalna dla hostowanego adresu e-mail, z którym się łączysz.- Aby dostosować wyświetlaną nazwę from, kliknij menu rozwijane From name i wybierz opcję.
- Agent i nazwa firmy: zaznacz tę opcję, aby wyświetlać imię i nazwisko użytkownika oraz nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy w polu tekstowym.
- Nazwa firmy: wybierz tę opcję, aby wyświetlić tylko nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy wpolu tekstowym.
- Aby dostosować adres od, wybierz przycisk radiowy obok jednej z opcji.
- Użyj domyślnego: domyślny adres od dla użytkowników na płatnym koncie będzie miał postać [username]@[subdomain].hs-inbox.com . Domyślny adres od dla użytkowników darmowych będzie wyglądał jak [username ]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
- Dostosuj adres od: w polu tekstowym wpisz adres e-mail , który chcesz wyświetlić. Jeśli wpiszesz adres e-mail, który nie jest rozpoznawany, będziesz musiał zweryfikować, czy masz dostęp do tej domeny. Kliknij przycisk Zweryfikuj adres, a następnie w oknie dialogowym kliknij przycisk Wyślij weryfikacyjną wiadomość e-mail, aby potwierdzić, że masz dostęp do tego adresu e-mail.
Uwaga:jeśli jesteś użytkownikiem aplikacji Marketing Hub, Sales Hub lub Service HubStarter,Professional lubEnterprise, możesz wprowadzić podłączoną domenę wysyłającą wiadomości e-mail jako niestandardowy adres wysyłania z. Dowiedz się, jak podłączyć
domenę wysyłającą wiadomości e-mail.- Aby do wiadomości e-mail wysyłanych ze skrzynki odbiorczej dołączać podpis zespołu, kliknij przycisk Dodaj podpis zespołu.
- W polu tekstowym dostosuj swój podpis e-mail zespołu wprostymedytorze.
- Użyj ikon na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz.
- Aby wstawić token personalizacji, który będzie zawierał pełne nazwisko lub imię nadawcy, kliknij menu rozwijaneWstaw token i wybierz opcję Pełne nazwisko lub Imię. Gdy kontakt otrzyma wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu, nazwa użytkownika, który wysłał wiadomość, pojawi się w podpisie wiadomości e-mail.
- W polu tekstowym dostosuj swój podpis e-mail zespołu wprostymedytorze.
- Po prawej stronie wyświetl podgląd tego, jak nazwa od, adres od i podpis e-mail będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej kontaktu.
- Kliknij przycisk Next.
- Domyślnie przychodzące wątki są pozostawione bez przypisania, aby zespół mógł je obsługiwać. Jeśli chcesz skierować wątek do konkretnych użytkowników i członków zespołu, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypis uj wątki.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
- Specific users and teams: kieruj przychodzące konwersacje do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz nazwy użytkowników lub zespołów z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
- Właściciel kontaktu: kierowanie rozmów przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, rozmowa zostanie wysłana e-mailem do właściciela gościa.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
- Domyślnie dla rozmów przychodzących tworzony jest bilet:
- Aby dostosować właściwości biletu, kliknij przycisk Edytuj bilet.
- Edytuj właściwości w prawym panelu, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
- Jeśli nie chcesz tworzyć zgłoszenia dla każdej rozmowy przychodzącej, kliknij, aby wyłączyć opcjęTraktuj rozmowy przychodzące jako zgłoszenia do pomocy technicznej.
- Kliknij przycisk Dalej.
- W polu Copy your forwarding address wyświetl podgląd adresu przekierowania. Aby edytować adres przekierowania, kliknij przycisk Dostosuj adres, a następnie w oknie dialogowym edytuj adres i kliknij przycisk Zapisz.
Zanim zaczniesz otrzymywać wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów, dodaj adres przekierowania do ustawień swojego dostawcy poczty e-mail
.Uwaga: po wykonaniu tego kroku nie można edytować adresu przekierowania. Wszelkie zmiany należy wprowadzać przed zakończeniem konfiguracji hostowanej poczty elektronicznej.
Dodaj adres przekierowania do ustawień dostawcy poczty e-mail
Po skonfigurowaniu hostowanego adresu e-mail w HubSpot, musisz dodać hostowany adres e-mail jako adres przekierowania w ustawieniach dostawcy poczty e-mail.
- W HubSpot, obok adresu przekierowania, kliknij przycisk Kopiuj.
- Aby wyświetlić instrukcje dotyczące dodawania adresu przekierowania, kliknij menu rozwijaneWybierz dostawcę poczty e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać adres przekierowania do ustawień swojego dostawcy poczty e-mail.
- Jeśli Twój dostawca nie jest wymieniony w menu rozwijanym, przejrzyj listę dodatkowych dostawców poniżej:
- Po dodaniu adresu przekierowania do ustawień dostawcy poczty e-mail, przejdź z powrotem do HubSpot, a następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Połącz i zakończ.
Możesz otrzymać powiadomienie, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem została wysłana na twoją skrzynkę hostowaną. Przejdź do skrzynki konwersacyjnej na swoim koncie, aby zobaczyć kod potwierdzenia i zweryfikować swój e-mail. Gdy Twoja hostowana skrzynka e-mail zostanie pomyślnie połączona, zobaczysz ją na liście innych połączonych kanałów e-mail zespołu. Dowiedz się, jak odpowiadać na
wiadomości e-mail, które są przekazywane do skrzynki rozmów.
Uwaga: kiedy wiadomość e-mail jest przekazywana na hostowany adres e-mail w skrzynce odbiorczej wątków, domyślnie HubSpot kojarzy tę wiadomość z rekordem kontaktu z adresem e-mail Od w oryginalnej wiadomości e-mail, a nie z adresem e-mail przekazującego. Dzięki temu wiadomości e-mail są prawidłowo kojarzone z kontaktami, jeśli używasz automatycznej reguły przekierowania w skrzynce odbiorczej. Dowiedz się, jak zarządzać regułami przekierowania w skrzynce odbiorczej.