Data ostatniej aktualizacji: maja 13, 2022
Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do komunikacji z kontaktami, skonfiguruj hostowaną wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej wątków, aby można było przekazywać do niej wiadomości e-mail z klienta poczty. Na przykład, jeśli masz listę dyskusyjną Google Groups, możesz dodać wiadomość e-mail hostowaną przez HubSpot w ustawieniach Google Groups, aby wiadomości e-mail wysyłane na konto Google Groups pojawiały się w skrzynce odbiorczej wątków.
Konfiguracja hostowanej poczty e-mail odbywa się w dwóch krokach: należy skonfigurować hostowaną pocztę e-mail w HubSpot, a następnie dodać hostowaną pocztę e-mail jako adres do przekierowania u swojego dostawcy poczty e-mail.
Uwaga:
HubSpot przeprowadza kontrolę bezpieczeństwa przychodzących wiadomości e-mail, aby zapobiec pojawianiu się spamu w skrzynce odbiorczej rozmów prowadzonych przez HubSpot. Niektóre wiadomości e-mail mogą zostać odrzucone. Jeśli uważasz, że prawidłowe wiadomości e-mail są odrzucane, skontaktuj się z działem IT, aby upewnić się, że serwer pocztowy jest poprawnie skonfigurowany.Konfigurowanie hostowanego adresu e-mail w HubSpot
Hostowany adres e-mail można dostosować w ustawieniach skrzynki odbiorczej.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym dolnym rogu kliknij opcję Ustawienia skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Kanały.
- Kliknij opcję Połącz kanał.
- Kliknij opcję E-mail zespołu.
- Zaznacz opcję Tak, to jest konto współdzielone.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Wybierz Inne konto pocztowe.
- Na następnym ekranie dostosuj sposób wyświetlania nazwy i adresu nadawcy, gdy kontakt otrzyma od Ciebie wiadomość e-mail:
Uwaga:
nie można używać nazwy od dla więcej niż jednego hostowanego adresu e-mail. Wartość from name musi być unikalna dla hostowanego adresu e-mail, z którym się łączysz.- Aby dostosować wyświetlaną nazwę od, kliknij menu rozwijane Od nazwy i wybierz opcję.
- Agent i nazwa firmy: zaznacz tę opcję, aby wyświetlać imię i nazwisko użytkownika oraz nazwę firmy. Wprowadź nazwę firmy wpolu tekstowym.
- Nazwa firmy: wybierz tę opcję, aby wyświetlać tylko nazwę firmy. Wprowadź nazwęfirmy w polutekstowym.
- Aby dostosować adres od, zaznacz przycisk radiowy obok jednej z opcji.
- Użyj domyślnego: domyślny adres od dla użytkowników płatnego konta będzie miał postać [nazwa użytkownika]@[subdomena].hs-inbox.com . Domyślny adres od dla użytkowników bezpłatnych będzie wyglądał jak [username ]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
- Dostosuj adres od: w polu tekstowym wpisz adres e-mail , który chcesz wyświetlić. Jeśli wpiszesz adres e-mail, który nie jest rozpoznawany, będziesz musiał sprawdzić, czy masz dostęp do tej domeny. Kliknij przycisk Zweryfikuj adres, a następnie w oknie dialogowym kliknij przycisk Wyślij weryfikacyjną wiadomość e-mail, aby potwierdzić, że masz dostęp do tego adresu e-mail.
Uwaga:jeśli jesteś użytkownikiem aplikacji Marketing Hub, Sales Hub lub Service HubStarter,Professional lubEnterprise, możesz wprowadzić podłączoną domenę wysyłającą wiadomości e-mail jako niestandardowy adres wysyłania z. Dowiedz się, jak podłączyć
domenę wysyłającą wiadomości e-mail.- Aby do wiadomości e-mail wysyłanych ze skrzynki odbiorczej dołączać podpis zespołu, kliknij przycisk Dodaj podpis zespołu.
- W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu za pomocąprostegoedytora.
- Użyj ikon na dole, aby sformatować tekst, wstawić łącze lub obraz.
- Aby wstawić token personalizacji, który będzie zawierał pełne nazwisko lub imię nadawcy, kliknij menu rozwijaneWstaw token i wybierz opcję Pełne nazwisko lub Imię. Gdy kontakt otrzyma wiadomość e-mail z adresu e-mail zespołu, w podpisie wiadomości pojawi się nazwa użytkownika, który wysłał wiadomość.
- W polu tekstowym dostosuj podpis e-mail zespołu za pomocąprostegoedytora.
- Po prawej stronie pokazano podgląd tego, jak nazwa od, adres od i podpis e-mail będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej kontaktu.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Domyślnie przychodzące wątki są pozostawione bez przypisania, aby zespół mógł się nimi zająć. Jeśli chcesz skierować wątek do określonych użytkowników i członków zespołu, kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypis uj wątki.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
- Konkretni użytkownicy i zespoły: kieruj przychodzące konwersacje do wybranych użytkowników lub zespołów. Nazwy użytkowników lub zespołów wybierz z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
- Właściciel kontaktu: kierowanie rozmów przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć właściciela przypisanego do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, rozmowa zostanie wysłana pocztą elektroniczną do właściciela gościa.
- Kliknij menu rozwijane Przypisz do i wybierz opcję routingu:
- Domyślnie dla rozmów przychodzących tworzony jest bilet:
- Aby dostosować właściwości biletu, kliknij przycisk Edytuj bilet.
- Edycja właściwości w prawym panelu, a następnie kliknięcie przycisku Zapisz.
- Jeśli nie chcesz tworzyć zgłoszenia dla każdej rozmowy przychodzącej, kliknij, aby wyłączyć opcjęTraktuj rozmowy przychodzące jako zgłoszenia do pomocy technicznej.
- Kliknij przycisk Dalej.
- W polu Kopiuj adres prze kierowania wyświetl podgląd adresu przekierowania. Aby edytować adres przekierowania, kliknij przycisk Dostosuj adres, a następnie w oknie dialogowym edytuj adres i kliknij przycisk Zapisz.
Zanim zaczniesz otrzymywać wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów, dodaj adres przekierowania do ustawień swojego dostawcy poczty e-mail
.Uwaga: po wykonaniu tego kroku nie można edytować adresu przekierowania. Wszelkie zmiany należy wprowadzać przed zakończeniem konfiguracji hostowanej poczty elektronicznej.
Dodawanie adresu przekierowania do ustawień dostawcy poczty e-mail
Po skonfigurowaniu hostowanego adresu e-mail w HubSpot należy dodać hostowany adres e-mail jako adres przekierowania w ustawieniach dostawcy poczty e-mail.
- W HubSpot, obok adresu przekierowania, kliknij przycisk Kopiuj.
- Aby wyświetlić instrukcje dotyczące dodawania adresu przekierowania, kliknij menu rozwijaneWybierz dostawcę poczty e-mail. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać adres przekierowania do ustawień swojego dostawcy poczty e-mail.
- Jeśli Twój dostawca nie jest wymieniony w menu rozwijanym, zobacz listę dodatkowych dostawców poniżej:
- Po dodaniu adresu przekierowania w ustawieniach dostawcy poczty e-mail przejdź z powrotem do HubSpot, a następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk Połącz i zakończ.
Uwaga: maksymalny rozmiar wiadomości e-mail wysyłanych do hostowanych skrzynek odbiorczych wynosi 30 MB. Dotyczy to również wszystkich załączników w wiadomości e-mail.
Możesz otrzymać powiadomienie, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem została wysłana do skrzynki odbiorczej hosta. Przejdź do skrzynki konwersacyjnej na swoim koncie, aby wyświetlić kod potwierdzenia i zweryfikować swój adres e-mail. Po pomyślnym połączeniu hostowanej skrzynki e-mail zobaczysz ją na liście innych połączonych kanałów e-mail zespołu. Dowiedz się, jak odpowiadać na e-maile
, które są przekazywane do skrzynki rozmów.
Uwaga: kiedy wiadomość e-mail jest przekazywana na hostowany adres e-mail w skrzynce wątków, domyślnie HubSpot przypisuje ją do rekordu kontaktu z adresem Od w oryginalnej wiadomości e-mail, a nie z adresem e-mail przekazującego. Dzięki temu wiadomości e-mail są prawidłowo kojarzone z kontaktami, jeśli używasz automatycznej reguły przekierowania w skrzynce odbiorczej. Dowiedz się, jak zarządzać regułami prze
kierowania w skrzynce odbiorczej.